網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議條款合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)支持的宗旨、范圍、責(zé)任和義務(wù)，保證雙方在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)支持過程中的權(quán)利和義務(wù)得到充分保障。1.2協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等。1.3協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4協(xié)議變更任何對(duì)本協(xié)議的變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。1.5協(xié)議解除本協(xié)議在以下情況下可以解除：（1）任何一方違約，另一方給予書面通知后，違約方在______日內(nèi)未能糾正違約行為；（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)描述甲方將為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)支持：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；（2）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化；（4）網(wǎng)絡(luò)故障排除；（5）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：保證設(shè)備正常運(yùn)行，故障率低于______%；（2）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：保證網(wǎng)絡(luò)安全，無重大安全事件發(fā)生；（3）網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化：保證網(wǎng)絡(luò)功能達(dá)到行業(yè)平均水平；（4）網(wǎng)絡(luò)故障排除：在接到故障報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，______小時(shí)內(nèi)解決；（5）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：提供定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方人員的技術(shù)水平。2.3服務(wù)期限本協(xié)議約定的服務(wù)期限為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；（2）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)費(fèi)用；（3）網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化費(fèi)用；（4）網(wǎng)絡(luò)故障排除費(fèi)用；（5）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照以下方式支付費(fèi)用：（1）年度支付：乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)期限開始后______日內(nèi)支付年度費(fèi)用；（2）按次支付：乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)實(shí)際服務(wù)次數(shù)支付費(fèi)用。3.3付款方式乙方可選擇以下付款方式之一：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票；（3）現(xiàn)金。第四章保密條款4.1保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議及其附件的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密信息保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）本協(xié)議及其附件；（2）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。4.3保密期限本協(xié)議約定的保密期限為______年，自協(xié)議終止之日起計(jì)算。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議項(xiàng)下，甲方提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2使用許可乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，獲得甲方授權(quán)，在約定的范圍內(nèi)使用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。5.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方使用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)導(dǎo)致第三方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.4保密義務(wù)乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，對(duì)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)負(fù)有保密義務(wù)。第六章技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)6.1技術(shù)支持范圍6.1.1甲方將提供24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：6.1.1.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)；6.1.1.2系統(tǒng)軟件安裝與升級(jí)；6.1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；6.1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)。6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；6.2.2對(duì)于緊急故障，甲方將在______小時(shí)內(nèi)提供解決方案或現(xiàn)場(chǎng)支持。6.3技術(shù)支持方式6.3.1甲方將通過電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供技術(shù)支持；6.3.2甲方將保證技術(shù)支持人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度滿足乙方需求。6.4技術(shù)支持記錄6.4.1甲方將詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等信息；6.4.2乙方有權(quán)要求甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)記錄。第七章系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)7.1系統(tǒng)監(jiān)控7.1.1甲方將定期對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于：7.1.1.1網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控；7.1.1.2系統(tǒng)資源使用情況監(jiān)控；7.1.1.3安全事件監(jiān)控。7.2系統(tǒng)維護(hù)7.2.1甲方將根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控結(jié)果，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，包括但不限于：7.2.1.1系統(tǒng)軟件更新；7.2.1.2系統(tǒng)配置優(yōu)化；7.2.1.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)。7.3維護(hù)報(bào)告7.3.1甲方將每月向乙方提交系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括：7.3.1.1系統(tǒng)運(yùn)行狀況；7.3.1.2維護(hù)措施及效果；7.3.1.3預(yù)警信息。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1備份策略8.1.1甲方將制定數(shù)據(jù)備份策略，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性；8.1.1.1定期全量備份；8.1.1.2定期增量備份；8.1.1.3災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。8.2備份存儲(chǔ)8.2.1甲方將采用可靠的備份存儲(chǔ)介質(zhì)，包括但不限于：8.2.1.1磁盤陣列；8.2.1.2磁帶庫；8.2.1.3云存儲(chǔ)。8.3恢復(fù)流程8.3.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方將按照以下流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)：8.3.1.1確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失或損壞的原因；8.3.1.2選擇合適的恢復(fù)方案；8.3.1.3執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作；8.3.1.4驗(yàn)證數(shù)據(jù)恢復(fù)效果。第九章培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1甲方將為乙方提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：9.1.1.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)；9.1.1.2系統(tǒng)操作培訓(xùn)；9.1.1.3安全防護(hù)培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)安排9.2.1甲方將根據(jù)乙方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等；9.2.2甲方將保證培訓(xùn)講師具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。9.3培訓(xùn)效果評(píng)估9.3.1甲方將在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行效果評(píng)估，以了解培訓(xùn)效果；9.3.2甲方將根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。第十章協(xié)議終止與續(xù)約10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下可以終止：10.1.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.1.2任何一方違約，另一方給予書面通知后，違約方在______日內(nèi)未能糾正違約行為；10.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。10.2續(xù)約10.2.1本協(xié)議到期前，雙方均可提出續(xù)約意向；10.2.2雙方應(yīng)在協(xié)議到期前______日內(nèi)完成續(xù)約手續(xù)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下，由甲方提供的服務(wù)中包含的所有軟件、技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖紙、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；11.1.2乙方不得未經(jīng)甲方書面許可，擅自復(fù)制、傳播或以任何形式使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2商業(yè)秘密保護(hù)11.2.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對(duì)對(duì)方有價(jià)值的商業(yè)信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、客戶名單等，均構(gòu)成對(duì)方的商業(yè)秘密；11.2.2雙方均有義務(wù)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露或以其他方式使用。11.3保密期限11.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的商業(yè)秘密保密期限為______年，自協(xié)議終止之日起計(jì)算。第十二章協(xié)議的修改和補(bǔ)充12.1協(xié)議修改12.1.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章后生效。12.2補(bǔ)充協(xié)議12.2.1本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章通知與送達(dá)13.1通知形式13.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，可以通過以下形式送達(dá)：13.1.1.1郵寄；13.1.1.2郵件；13.1.1.3短信；13.1.1.4直接交付。13.2送達(dá)地址13.2.1除非另有約定，本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)