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公共關系活動的實施*8.1公共關系活動實施概述*8.1.1公共關系活動實施的意義1）公共關系活動的實施是實現公共關系目標的保障2）公共關系活動的實施決定了計劃能否實現及其程度和范圍3）公共關系活動實施的結果是制定后續方案的重要依據*8.1.2公共關系活動實施的特點1)動態性2)創造性3)影響的廣泛性*8.1.3公共關系活動實施過程中的障礙1）公共關系活動實施中的目標障礙所謂目標障礙就是指在公共關系計劃中由于所擬定的公關目標不正確或不明確、不具體而給實施帶來障礙。

*2）計劃實施中的溝通障礙

(1)語言障礙

(2)習俗障礙

(3)觀念障礙

(4)心理障礙

(5)組織障礙3）公共關系計劃實施中的突發事件

*8.1.4公共關系活動實施的原則1）準確充分原則

2）策劃導向原則

3）控制進度原則

4）整體協調原則

5）反饋調整原則*8.1.5公共關系活動的實施過程

1）優化傳播效果（1）考慮目標公眾利益（2）控制信息傳播活動

2）進行媒介整合

3）設計傳播過程

4）排除溝通障礙*

8.2公關活動實施的管理*

8.2.1公關活動實施的準備公關活動實施前的準備包括兩個方面，一是對實施人員進行培訓，另一方面要實施障礙因素進行調查和試驗。*

8.2.2公關實施的方案設計1）公關實施工作項目與內容2）實施工作要求與方法3）實施工作時間與流程4）實施工作預算分配5）實施工作機構及人員6)實施工作規章制度

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8.2.3公關實施的管理方法

1）公關實施的領導與指揮（1）公關實施領導者的工作職責（2）公關實施領導者組織與指揮工作原則（3）公關實施領導者管理方法*

2）公關實施的控制與反饋（1）公關實施控制原則

①激勵原則。

②責任原則。

③客觀和公正原則。

④控制點原則。

⑤及時與準確原則。*（2）公關實施控制對象前饋控制法又叫超前控制法，是指在公關實施開始之前，充分調查分析影響實施的各種障礙因素，并采取措施，將可能導致產生偏差的原因的影響力控制在最小范圍，以保證實施工作的順利開展。中饋控制法是指在公關實施過程中，采取各種檢查方式及時發現實施行為偏差并及時糾正的方法。后饋控制法是將公關實施中各項工作內容的工作方法的操作結果與工作內容的目標要求進行對照，發現偏差及時采取補救措施，確保實現公關目標。

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8.3危機公關的實施與管理*8.3.1危機公共關系的含義危機公關就是指組織面對危機狀態的公關處理過程，也可以理解為它是處理危機事件過程中的公共關系。其具體的內涵就是指任何社會組織，為了解決組織自身陷入的危機，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預防、扭轉、挽救作用的策略和措施。*1）思想因素

2）能力因素

3）物質因素

4）自然因素

5）社會因素8.3.2危機產生的原因*8.3.3危機的特性1）危機是不良因素發作的結果2）危機具有極強的危害性。3）危機表面上看具有突如其來的偶然性。4)危機的出現，總是有一定的層次性。5)危機都具有可變性*8.3.4危機的類型

1)從內容方面來看（1）信譽危機。（2）效益危機。（3）綜合危機。

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2)從形式方面來看（1）點式危機（2）線性危機（3）周期性危機（4）綜合性危機*8.3.5危機公關的實施1）危機的發現和認識（1)所謂危機的發現是指公關工作者在日常的公關工作中，通過一些事物的現象和自己長期的工作經驗，對危機事件出現時的及時發現和判斷。具備發現危機的能力相當重要，它可以使組織的損失在及早發現的情況下得到降低。

①隱性狀態下公關危機的發現。

②顯性狀態下公關危機的發現。*

（2)關于公關危機的認識

①查明事件的性質與危害程度

②查明事件的起因和后果及影響

③查明事件牽涉的公眾對象和在社會中產生的直接和間接的影響力。

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2）危機的防范和處理（1)危機公關的宗旨處理危機事件的公關宗旨是：面對現實，盡力挽救。

*（2)危機公關的基本方針

①面對現實，深入調查

②掌握數據，穩定公眾

③承擔責任，爭取主動

④積極發動社會各方，尋求幫助

⑤科學分析，正確對待

⑥積極穩妥，講求策略

⑦穩定情緒，控制局面

⑧平息風波，換回影響*

3)危機公關的基本原則

（1）積極性原則。

（2）主動性原則。

（3）及時性原則。

（4）冷靜性原則。

（5）真實性原則。

（6）責任性原則。

（7）善后性原則。

（8）靈活性原則。

*4)危機公關的基本對策（1）總的對策：重視事實，迅速調查，妥善處理，做好善后工作，再造組織形象。（2）具體對策：根據不同的公眾對象分別采取不同的對策。

*5)危機公關的基本措施（1）總的措施：首先要在實際工作中貫徹“以防為主”的方針，樹立全員預防危機的意識。其次要建立科學的預報系統，包括人員的和物體的。例如建立自檢制度；健全信訪和調查制度；在日常工作中促進溝通，和社會公眾加強交流，建立一種牢不可破的相互信賴關系，經得住風吹雨打和各種突發事件的考驗。最后，還要養成積極主動，認真負責的組織精神，一旦出現問題，要視為已任，勇于承擔責任，積極獻計獻策，投入行動。

*（2）具體措施：首先是控制事態，阻止謠言。具體包括指定專人處理事件，宣傳事實真相，召開新聞發布會；妥善處理不利于本組織的報道和輿論。其次是實事求是地解決問題，以客觀公認的態度對待事件本身。它包括多看，多聽，少下結論，少