第五章醫院開展戰略管理吳進軍1第三章醫院開展戰略管理第一節醫院開展戰略管理的概念第二節醫院開展戰略體系與分類第三節醫院開展戰略目標的制定第四節醫院總體開展戰略2第一節醫院開展戰略管理的概念一、戰略管理〔一〕戰略管理概念戰略是指企業在競爭中采用的一種“計策〞，它強調戰略是為了擊敗對手，而采取的一種手段，以到達企業的預期目標。美國哈佛大學教授安德魯斯認為，戰略是目標、意圖或目的，以及為到達這些目的而制定的主要方針和方案的一種模式。3第一節醫院開展戰略管理的概念從未來開展的角度表現為“方案〞〔謀劃在前，行事在后〕從開展歷程的角度表現為“模式〞〔重在行動，革陳布新〕從產業層次的角度表現為“定位〞〔適者生存，物競擇天〕從企業層次的角度表現為“觀念〞〔意識共享，眾志成城〕4第一節醫院開展戰略管理的概念5第一節醫院開展戰略管理的概念補充內容：戰略管理理論開展簡介〔見?醫院核心競爭力?P82〕1、經典戰略理論錢得勒基于環境-戰略-組織之間相互關系的戰略思想奠定了企業戰略理論研究的基石。安德魯斯的戰略設計理論確立了戰略分析的SWOT(優勢、劣勢、機遇、威脅)模型6第一節醫院開展戰略管理的概念2、競爭戰略理論20世紀80年代以后，波特提出了基于產業結構分析的5種競爭力量模型。這5種力量為：潛在進人者的威脅、現有競爭者的力量、替代品的威脅、消費者的討價還價能力及供給者的討價還價能力。提出了3種可供選擇的競爭戰略：低本錢戰略、差異化戰略、集中化戰略。7第一節醫院開展戰略管理的概念8第一節醫院開展戰略管理的概念9第一節醫院開展戰略管理的概念二、醫院開展戰略管理〔一〕醫院開展戰略管理的概念醫院開展戰略是指為實現醫院總任務和長遠開展目標，通過對醫院經營管理的內部要素和醫院經營環境的全面估量和分析，從醫院開展全局出發而做出的較長時期的總體性的謀劃和行動綱領。10第一節醫院開展戰略管理的概念醫院開展戰略涉及醫院開展中帶有全局性、長遠性和根本性的問題，是醫院經營管理思想的集中表達．對醫院經營管理活動和各項工作起著重要作用。廣義的醫院開展戰略管理是指運用戰略對整個醫院進行管理。狹義的開展戰略管理是指對醫院戰略的制定、實施和控制進行的管理。11第一節醫院開展戰略管理的概念醫院戰略制定的管理工作主要是如何組織力量，按照必要的程序和方法把戰略制定出來；戰略實施的管理工作主要是如何通過組織系統把戰略貫徹下去，并變為全體職工的行動12第一節醫院開展戰略管理的概念戰略實施的管理工作主要是如何通過組織系統把戰略貫徹下去，并變為全體職工的行動；戰略控制的管理工作主要是如何評估戰略實施中的成果，發現戰略實施過程中出現的偏差，并給予糾正，從而促使職工正確的貫徹既定戰略，當發現所制定的戰略存在問題時，亦根據實際情況及時修改戰略方案。13第一節醫院開展戰略管理的概念〔二〕醫院開展戰略管理的意義和作用1、能使醫院明確自己所處的環境2、可以使醫院預測其未來3、可以提高醫院各種決策和管理工作的效率4、可以提高醫院核心競爭力〔補充內容：見?醫院核心競爭力?P86〕14第一節醫院開展戰略管理的概念補充內容：醫院核心競爭力〔見?醫院核心競爭力?P13〕1、什么是醫院核心競爭力？醫院核心競爭力是相對于競爭對手，所具備的特有的占據領先地位的，經過醫院長期積淀融入醫院內質的，并通過管理整合，能為醫院創造出可持續性競爭優勢的核心能力。15第一節醫院開展戰略管理的概念2、醫院核心競爭力的特性〔1〕一般特性〔相對性、局部優勢性、集合性、不可交易性、公益性〕〔2〕關鍵特性〔價值性、特有性、延展性、外聯性、動態性〕3、醫院核心競爭力的構成〔1〕根本要素〔知識、資源、文化、管理〕〔2〕競爭優勢的構筑16第一節醫院開展戰略管理的概念17回P1718回P1719回P172021回P1722第一節醫院開展戰略管理的概念〔3〕核心競爭力的整合〔系統工程整合、競爭優勢整合、三個層面：表層＋核心層＋附加層〕4、醫院戰略管理與核心競爭力〔P88圖1〕2324第二節醫院開展戰略體系與分類一、醫院開展戰略體系醫院開展戰略體系：從宗旨目標、經營范圍、競爭優勢、資源配置、協同效應等角度出發，將醫院總體開展戰略的內容組合在一起，所構成的一個完整的戰略方案系統。宗旨目標：醫院對自身存在的目的或使命、信條和經營哲學的陳述，目標是指醫院在開展戰略期內實現宗旨的程度和水平。25第二節醫院開展戰略體系與分類經營范圍：醫院醫療效勞和市場領域的總和。競爭優勢：醫院醫療效勞領域的總和。資源配置：醫院在所從事的領域中與競爭對手相比較、強于競爭對手的市場地位。協同效應：醫院各經營領域之間的聯合作用而產生的整體效果大于各自單獨進行時的效果之和的效應，及整體大于局部之和的效應。26第二節醫院開展戰略體系與分類醫院的戰略不是單一的，而是由不同層次、不同方面的戰略構成的，如有醫院一級的總體戰略，也有分部門一級的總體開展戰略；有醫院的總體開展戰略，也有與各級組織部門相適應的職能戰略。在醫院不同層次的總體戰略之間、在每個層次的各種職能戰略之間，存在著互相聯系、互相配合、互相制約的關系，他們之間形成了一個不可分割的戰略體系。27第二節醫院開展戰略體系與分類28第二節醫院開展戰略體系與分類二、醫院開展戰略的分類〔一〕按醫院的戰略任務分，可以分為維持戰略、過渡戰略、開展戰略維持戰略：指醫院由方案經濟體制向市場經濟體制轉變過程中，遇到了生存危機，面對現實狀況，制定的相應戰略即為維持戰略。過渡戰略：醫院由維持現狀，逐步向開展過渡所制定的戰略措施。29第二節醫院開展戰略體系與分類開展戰略：醫院渡過難關之后，擬定向前飛速開展的戰略措施?！捕掣鶕t院的競爭性要求，可以分為低本錢戰略、差異化戰略和集中型戰略低本錢戰略：指醫院在提供相同的產品和效勞時，其本錢或費用明顯低于行業平均水平或主要競爭對手的戰略?！?醫院核心競爭力?P107案例2〕到P3730第二節醫院開展戰略體系與分類31第二節醫院開展戰略體系與分類開展型戰略：使醫院在現有的戰略水平上向更高一級的目標開展的戰略?！?醫院核心競爭力?P102案例2〕到P42穩定型戰略：指醫院限于經營環境和內部條件，在戰略期內所期望到達的經營狀況根本保持在戰略起點的范圍和水平的戰略。緊縮型戰略:指醫院從現有的戰略根底水平上往后收縮和撤退，且偏離戰略起點較大的戰略?！?醫院核心競爭力?P107案例1〕到P4432第二節醫院開展戰略體系與分類〔四〕根據醫院開展戰略的醫療市場經營管理對籌劃分，又可分為綜合開展戰略、特色開展戰略、出奇制勝戰略、重點效勞戰略、專營化戰略、聯合開展戰略綜合開展戰略：指醫院根據醫院環境和醫院實力的分析，在原有管理的根底上，實行多元化、多功能、多種經營管理、多種效勞方式的開放式開展戰略。33第二節醫院開展戰略體系與分類聯合開展戰略：指為了實現醫院開展戰略目標，與有關醫院和單位就某些經營管理活動進行統一協調和謀劃的戰略，是醫院在經濟聯合的根底上，與其他醫院本著自愿互利的原那么，實行的聯合開展戰略?！?醫院核心競爭力?P105案例1〕到P4534第二節醫院開展戰略體系與分類特色開展戰略：指醫院經營管理的醫療效勞、經營管理方式、宣傳手段等方面，采取與競爭者不同的特色，形成自己獨特風格的一種戰略。〔?醫院核心競爭力?P24案例2〕到P46專營化戰略：指醫院在眾多的醫療效勞工程中，專門經營管理有限的幾個或單一醫療系列的一種戰略。到P483536回P303738回P313940回P314142回P3243回P3244回P344546回P3547第二節醫院開展戰略體系與分類補充內容：醫院戰略框架〔?醫院核心競爭力?P89〕1、五要素〔遠景、目標與目的、資源、業務、體制與過程〕2、戰略三角〔P89圖1〕4849第三節醫院開展戰略目標的制定醫院開展戰略目標：醫院共同愿景、宗旨和使命在某一階段欲到達的狀態或結果〔指標與可操作性〕。一、醫院開展戰略目標的作用〔一〕醫院開展戰略目標的導向作用〔二〕醫院開展戰略目標的評價作用〔三〕醫院開展戰略目標的鼓勵作用〔四〕醫院開展戰略目標的根底作用50第三節醫院開展戰略目標的制定二、醫院開展戰略目標的設定1、醫院開展目標主要是規定醫院未來的開展方向。主要有：經營管理范圍與醫療效勞市場的目標，醫療工程的增加、經營管理結構的調整，人員的增加，設備的更新，福利設施的添置等。51第三節醫院開展戰略目標的制定2、醫院形象目標主要是擴大醫院在社會公眾中的影響，提高醫院的知名度和信譽度。醫院形象目標包括醫院場景形象、醫院品牌形象、醫院員工形象、醫院領導形象、醫院公關和廣告形象。3、醫院效勞目標主要是明確醫院為患者提供什么效勞?提供多少效勞?提供什么水準的效勞?醫院的大小不同、所處環境不同．要求也不一樣。52第三節醫院開展戰略目標的制定4、醫院質量目標主要是明確醫院在一定時期內到達的醫療水平和醫療質量。三、制定醫院開展目標應注意的幾個問題〔一〕注意醫院開展目標的層次性〔二〕注意醫院開展目標的多樣性53第四節醫院總體開展戰略醫院總體開展戰略：指醫院為了適應未來環境的變化，尋求長期生存和穩定開展而制定的總體性和長遠性的謀劃與策略，是醫院實現外部環境、醫院實力和戰略目標之間的平衡，實現醫院生存和開展的科學規劃和設計，是一個醫院開展的總綱。54第四節醫院總體開展戰略一、醫院總體開展戰略的特點〔一〕指導性〔二〕前瞻性〔三〕全面性〔四〕科學性〔五〕創新性〔六〕競爭性55第四節醫院總體開展戰略二、醫院總體開展戰略的內容〔一〕戰略指導思想戰略指導思想是醫院制定和實施總體開展戰略的總體指導思想和思維方式，是整個戰略的靈魂。正確的戰略思想，是制定醫院總體開展戰略的首要條件。正確的戰略思想。主要表現在社會責任、人民需要、系統觀念、未來思想和存亡意識等方面。56第四節醫院總體開展戰略〔二〕戰略目標醫院總體開展戰略的戰略目標是醫院根據醫院的宗旨和使命，也就是醫院存在的原因，醫院共同的愿景、共享的價值觀，在管理者戰略思想的指導下，根據醫院外部環境和內部實際，分析研究而確定的，醫院在一定時期到達的總體水平。57第四節醫院總體開展戰略〔三〕戰略方針戰略方針是指醫院在貫徹戰略思想和實現戰略目標所確定的醫院生產經營活動中應遵循的根本原那么、指導思想和根本方略。〔四〕戰略重點戰略重點是指那些關系到戰略目標是否能夠實現的重大的、關鍵性的工程、環節和部門。58第四節醫院總體開展戰略戰略重點應具備兩個根本條件：其一，它必須是實現戰略目標的關鍵因素，對實現戰略目標具有舉足輕重的作用；其二，它必須是實現戰略目標過程中的薄弱環節，不突破這個環節，整個醫院的戰略目標將無法實現。59第四節醫院總體開展戰略〔五〕戰略對策戰略對策是指在醫院總體開展戰略中為實現戰略目標而采取的措施和手段。它對戰略目標的實現起著支持和保證作用，是醫院總體開展戰略的重要組成局部。60第四節醫院總體開展戰略三、醫院總體開展戰略的管理過程〔一〕醫院開展戰略分析戰略分析就是對醫院所處的環境進行分析，確定醫院的優勢和劣勢，環境中的時機和威脅。醫院的戰略環境分析主要有醫院外部環境分析和醫院內部條件分析。61第四節醫院總體開展戰略62第四節醫院總體開展戰略63第四節醫院總體開展戰略64第四節醫院總體開展戰略補充內容：SWOT分析〔?醫院核心競爭力?P100〕1、SWOT分析是一種對醫院的優勢、劣勢、時機與威脅的分析，在分析時把所有的內部因素都集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。這些外部力量包括時機和威脅，它們是由于競爭力量或醫院環境中的趨勢所造成的。這些因素的平衡決定了醫院應做什么以及什么時候去做。65第四節醫院總體開展戰略2、SWOT分析通常有4個步驟：分析醫院的內部環境，找出自身的優勢和劣勢；分析醫院的外部環境，認識機遇和威脅；組合醫院的優勢和劣勢與機遇和威脅；制定不同的醫院戰略(P101圖1)6667第四節醫院總體開展戰略〔二〕醫院開展戰略制定醫院開展戰略制定就是在開展戰略分析的根底上，制定醫院總體開展戰略方案。1、確定醫院的使命與目標：確定醫院使命意味著明確醫院為誰作出何種奉獻，為誰提供何種效勞，以及奉獻與效勞的程度如何。2、進行戰略選擇：指醫院在戰略分析后，提出并最終形成戰略方案的過程。68第四節醫院總體開展戰略補充內容：醫院戰略選擇〔?醫院核心競爭力?P101〕醫院戰略選擇1、提出戰略選擇方案：提出戰略選擇方案需要考慮的最根本問題是“哪一種戰略方向?〞人們在選擇戰略方案時往往考慮那些而易見的戰略，因此，在選擇戰略過程中選擇的方案越多越好。69第四節醫院總體開展戰略2、評估戰略備選方案