年度電話銷售工作總結2024（35篇）

年度電話銷售工作總結2024（通用35篇）

年度電話銷售工作總結2024篇1

來我們公司也有一段時光了，在20_年即將結束的時候總結一

下這段時光的經驗和不足，以供20_年改正。

首先，耍感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司一一

-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新

鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不

可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是理解不了，

在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，

文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電

話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電

話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自

己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白

自己是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；我

又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是

自己要是想邁過這個門檻，就務必要丟掉面子，面子雖然是自己的,

但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。

說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打

電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程

中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有

翻譯業務）。

一段時光下來，我發想自己電話打得也不少，但是聯系業務的

很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們

原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電

話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己

心理承受太多。于是我又在尋找別的思路---------網絡。我們經

常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一

下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友,

感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經常在線，聯系著

又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得

自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多

人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說

了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時

光；而網絡就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話,

讓人很容易理解；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，

也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得

理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，

在網絡上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫

你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟

的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實

證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

年度電話銷售工作總結2024篇2

從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公

司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任

何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事

情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感

覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自己成長進步

T

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你

一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是

對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人

剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多

數人只發揮了自己的百分之十的潛

力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。

所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態，能夠做多少，取

決于你想做多少，你是你認為的那種人。

其二：目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好

的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個

非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取

得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。

只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上,

每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電

話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是

能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就

必須不斷地成長。

成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。

年度電話銷售工作總結2024篇3

時間過得真快，轉眼間三個月的實習生活就結束了，在這三個

月的實習生活中，我經歷了許多，同樣也從中學到了很多。在這三

個月的實習生活中，我們的身份也發生了變化，不再是一個學生，

而是一名企業員工，所以我們不能拿學生的要求來要求自己，而是

以一名員工的要求來要求自己，這也是我們從校園踏入社會的第一

步。

在這三個月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷售，

向客戶介紹推薦一些業務。剛開始的3天，我們進行了相關的培訓。

學習了在外呼電話時應該怎么做，應該注意什么，與客戶應該怎么

溝通等電話銷售方面的內容。在拿到口徑時，我覺得這個沒什么好

學的，照著說就好了，但組長很仔細的給我們講解，后來我才發現

在說口徑時有許多需要注意的地方，面對不同的客戶，應該用不同

的挽留口徑，而我們還要想辦法讓客戶對我們推薦的業務感興趣。

在這次的培訓中，我還了解了電話銷售的四大特征、電話中的感性

的技巧、電話銷售員的自我情緒調動等方面的知識。很快3天的培

訓就結束了，開始正式上班了。還記得有很多上班的人都在說還是

上學的時候好呀，當時自己沒什么感覺，但第一天上班我就真正體

會到說這話的感覺了。

第一天上班我們組長就和我們說了一些我們必須遵守和知道的

規章制度，最基本的就是在話務現場不能使用手機，必須把手機調

到震動，上班要穿工作鞋之類的。這讓我深深的感覺到上班和上學

的區別，學校沒那么嚴厲，而你現在是公司的員工就必須遵守這一

切規定。第一天上班也是我們正式外呼的開始，第一次外呼的業務

是上海的游戲玩家，當時心里是既緊張又有點開心，緊張是怕自己

在打電話時出什么差錯，怕客戶問的一些問題我回答不出來，開心

是自己從來沒做過這個工作。還記得在打第一通電話前，等了好一

會，就是按不下那個呼出鍵，好不容易按下那個鍵，第一通電話終

于呼出去了。在撥打第一通電話時，心里很緊張，開口說話也不是

很流利，斷斷續續，話都說不連貫。后來電話打得多了，口徑也越

來越熟了，就沒有開始時那么緊張了。打了一天的電話，覺得這個

工作還是挺簡單的，客戶也沒問什么太多的問題。但在工作了幾天

后，覺得不是那么容易的，因為遇到的客戶多了，就發現什么樣的

客戶都有。

對著耳麥，和客戶交流，不能看到對方的表情，只能在和客戶

交談時，通過客戶說話的語氣來猜測客戶的心理，揣摩客戶的心思。

有些客戶總是會詢問很多的問題，但是這些問題往往連我自己都不

知道，也不能和客戶隨便說，這個時候我總是很緊張，后來我們組

長告訴我們如果客戶問了這個問題你應該怎么回答，如果問了其他

業務的話，你可以跟他說，我們這里是平臺，您可以掛機后撥打

10086的人工臺咨詢一下。有的客戶很不耐煩，在你介紹業務說到

一半時，他就把電話掛了，一開始覺得心里有點難過，后來打多了，

遇到這樣的客戶多了，也就習慣了。也有客戶在你開口說第一句話

時，態度就不是很好，但你還是得很禮貌的對客戶說：不好意思打

擾您了，祝您心情愉快，再見！但也有很多客戶還是愿意聽你把話

說完的，即使最后他不要這項業務，但你心里還是挺舒服的，因為

別人尊重了你。還記得平時自己想說什么就說什么，別人說了你不

愛聽的，或對你態度不好，你都會反駁回去，可在工作當中你只能

忍耐，因為你不能對你的客戶發脾氣。或許你對朋友家人說話時語

氣不好，他們會包容你，但你在工作中和客戶這樣交流的話，沒有

人會包容你的。

在十方實習的這三個月中，我經歷了許多，也學到了很多。學

到了一些我在學校的書本上學不到的東西，我學會了打電話時使用

敬語，學會了不管做什么事情需要忍耐，就算客戶說的話不好聽，

你也得忍耐，不能和客戶吵架，俗話說的好“小不忍則亂大謀”，

因為你一時沒忍住，和客戶吵架了，客戶就會投訴你，這不僅給自

己帶來麻煩，也給公司帶來了不好的影響。同時我也學會了控制自

己的情緒，或許你被上一個客戶掛了電話或是上一個客戶態度不好,

使你的心情不好，但你這樣的情緒不能帶到下一通電話中，這樣你

自己不好過，接你電話的客戶心情也會不好的，所以要學會控制自

己的情緒，不要讓自己的情緒影響打出去的電話的質量。

三個月的實習雖然很短暫，但我卻收獲了很多，學到了很多，

我知道不管做什么事需要忍耐，不要沖動，說話不能說的很死，做

什么都要留一些余地。要學會控制自己的情緒，不要讓你的情緒影

響你的工作，給他人帶來不便。再打電話的過程中，我學會了應該

怎么去和別人溝通交流，在工作中發現自己的不足，學習別人的長

處，來彌補自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對“責任”

這個詞也有了更深刻的了解，不再是簡單的知道哪些是我要去做的,

而是在做這件事時要去想想這樣做有什么后果，要是沒做好或

是做錯了，要勇于承擔自己所造成的一切，勇于承擔責任。三個月

的實習，給我積累了許多經驗，學到很多東西，為自己以后踏入社

會做了準備，雖然工作不容易，但這還是值得的，因為我收獲了很

多。

年度電話銷售工作總結2024篇4

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很

多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的

是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說

實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打

好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅

包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應，別人可以做到，

為什么我就不可以？

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但

是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追

求進步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的葉候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是

不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，

不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的

煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,

當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回

執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解

的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自

己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到

力量和信心。

在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么

樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有

沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問

你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依

賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在

打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我

們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,

或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中

傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的

同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻

后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產

品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺

認識。

1.充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的

關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的

準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成

我想要的結果！。

2.簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷

的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話葉含含糊糊、口

齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3.語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每

一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。

另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到

面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感

覺。

4.以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽,

30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我

們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。

問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語

調說話，一般人更容易接受。

5.以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,

如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語

上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。

最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，

如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為

客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，

直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推

銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得

溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很

不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

年度電話銷售工作總結2024篇5

在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么

樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有

沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問

你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依

賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在

打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我

們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,

或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中

傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的

同學，深切地感受到電話營銷工作難做。

尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭

取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。

下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的

關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的

準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成

我想要的結果！。

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷

的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口

齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每

一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。

另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到

面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感

覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽,

30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我

們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。

問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語

調說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,

如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語

上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。

最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，

如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為

客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，

直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推

銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得

溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很

不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！

特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有

最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰

不殆。

我希望我在接下來的工作中能做得更好，也希望能為公司創造

出更好的業績。以上就是我對我的工作所做出的總結，多有不足之

處，望各位領導和前輩們多多指導。

年度電話銷售工作總結2024篇6

回憶起我20_年_月_日進的公司一直到現在，已經工作有了半

年多。工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽

標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時

每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職

位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下

是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到

從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工

作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護

好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的

客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好

了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小

周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的

認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假

的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲

如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整

而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作

總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，

那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向

強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且

下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效

果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優點。

年度電話銷售工作總結2024篇7

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，

在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率,

電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業

務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和

一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工

具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作

為一種新時尚正走進千家萬戶。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天

覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的

時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人

生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求

知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好

這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一

份工作就是在—公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶

金，我不會忘記這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是—產品資訊信息服務的，這家公司規模

比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要

由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工

作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的

價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價

格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的

會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、

棉花等_產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們

通過網絡查找相關—產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們

的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。

如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一

個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多

少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到

各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由

小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給

我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：

我們先問，“請問，您這是_公司嗎”。對方回答是的話，我們會

介紹自己：“您好，我們是—科技有限公司的，主要是給您提供糧

油咨詢信息服務的“。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕,

這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打

電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我

們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期

為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，

在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻

碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話，但這

其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，

就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總

是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或

者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出

差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最后，就是對方的負責人

態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能

用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部

份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫

時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的

意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了“。同時，她還讓我把那

些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電

話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守

株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與

溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你

的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對

方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣

的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合

作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可

能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的

和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們

打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一

種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣

他才會決定是否購買你的產品或者服務。

回憶起我20_年3月24日進的公司司一直到現在，已經工作

有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從

事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也

是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，

并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很

多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處:

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強

改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正

客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實

這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和

胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確

實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其

實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,

在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因

此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有

旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一

個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出

勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作

狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每

天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指

導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起天更加有針對性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何

一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個

計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的‘印象。為了讓客戶對我

們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個

服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團

隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有車常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起

來。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿的電話單，在全天打

超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的

東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與

你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工

作不努力，明天努力找工作“，只有拼命的工作，不能在公司生存

下來，并且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，

于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶

對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是

騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴

的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，

也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,

和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了

極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,

并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公

司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過

這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思

反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個

新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的

業務量能夠達到質的飛躍。

電話銷售個人工作總結報告最新9

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這徉很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價

外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到-公司是一個大企業有很

好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍

轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一

時間能夠想到，想至陰艮-公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努

力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅

覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問

候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓

客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積

累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會

比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取

的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長

一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作

做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下:

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月

一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時

向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳

細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早

上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的

客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶

做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客

戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強

烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，

少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的

建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維

護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的

時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系

意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽

產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并

且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培

訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我

每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷

線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客

戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都

不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示

都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年

年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員

工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也

能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

年度電話銷售工作總結2024篇8

來我們公司也有一段時間了，在一年即將結束的時候總結一下這

段時間的經驗和不足，以供來年改正。

首先，要感謝—總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司&&是我

以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在

憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不

可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，

在同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也

不可能只是做文員的工作。

這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多

通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫

抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自

己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道

自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了；我又是一

個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要

是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是

別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。

說實話當時我是把自己看成被"逼''上梁山的好漢，每天都在

打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過

程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的

很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們

原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電

話（真記沒記誰也不知道）。

打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又

在尋找別的思路&&網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能

讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出

一些客戶。

這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮

到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多

同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。

講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即

便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都

想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不

一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接

受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接

受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，

在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你

介紹一些客戶。

交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似

的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有

效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。

電話銷售工作總結篇四

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努

力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電

話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾

種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵

件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧！下一個電話還是有希望的。后面二

種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希

望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都

會被他們當垃圾處理。

問題一：

首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之

前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，

總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可

以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重

要的事情。

話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,

或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,

今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，

還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型

展臺才是我們主要客戶。

如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會

展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心,

轉進去就一切都好起來了。

問題二：

一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的

連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看

資料或站起來走動走動，調整一下。

在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，

他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對

自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再

厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？

今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什

么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下

去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠

道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

問題三：

這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部

份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本

沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我

們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話

嗎？很多人都會問自己。

打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有

了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時

代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經念去處

理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售

里面，每一個電話都是一次希望！

電話銷售月工作總結第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,

因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意

的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%

的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

2、電話交流不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧,

這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住,

客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，

把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。

溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添

足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去

承擔的負責都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力

去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，

一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,

在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫

助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠

是了的。

這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！也

祝愿來年我們公司會更好！

年度電話銷售工作總結2024篇9

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，

在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率,

電話銷售應此而生。電話銷售是指經過電話推銷產品和宣傳公司業

務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達本事和

必須的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工

具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作

為一種新時尚正走進千家萬戶O

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天

覆地的變化，我明白從此刻開始，我進入了獨立自主，追求夢想的

時候了，我面前的路很長，我明白從踏上這條路開始，我奮斗的人

生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不明白的情景，激動、求

知、恐懼、迷茫，這些心境占距著我的心，可是我堅信自我會走好

這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一

份工作就是在—公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶

金，我不會忘記這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是.產品資訊信息服務的，這家公司規模

比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要

由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工

作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的

價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價

格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的

會員，一年費用是7000元，我們能夠給他供給全國各地的糧、油、

棉花等_產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們

經過網絡查找相關一產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們

的服務，并且給他供給一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。

如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情景

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一

個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多

少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到

各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由

小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給

我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：

我們先問，“請問，您這是—公司嗎”。對方回答是的話，我們會

介紹自我：“您好，我們是—科技有限公司的，主要是給您供給糧

油咨詢信息服務的“。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕,

這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每一天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，

打電話，平均每一天差不多有100多個電話，電話的主要資料是介

紹我們的產品服務，期望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試

用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的

話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作,

卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話，但這

其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情景很多。其次，

就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總

是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或

者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出

差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最終，就是對方的負責人

態度比較惡劣，我想，應當是經常接這樣的銷售電話，可是也不能

用這種不好的態度對待我們呀，可是這種情景還是少的，因為大部

份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫

時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每一天要盡可能多打電話，這樣潛在

的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了同時，她還讓我把

那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回

電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像

守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才

與溝通本事外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需

你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，

對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興

趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你

合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子

可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心

的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我

們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了

一種產品，肯定就會有需要的人，只可是，你要把消息告訴他，這

樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

回憶起我12年3月24日進的公司司一向到此刻，已經工作有

了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事

的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是

日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并

且體現了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自我還是有很多

需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝

通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要

加強改善。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自我成功

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心

盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正

客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實

這種想法是十分的不成熟，之后經過幾個月的工作，再加上戴總和

胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確

實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經成功合作的客戶其

實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,

在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅僅繼續給公司創造利潤，也是對自我一個工作上的認可。

所以這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有

旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一

個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天

辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經營，否則怎樣結

出勝利的果實呢。領導僅有經過明了的報表才能夠明白我今日的工

作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也

每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而

又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有

針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經過電

話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這

點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何

一個主動聯系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯系

電話銷售客戶上，而忽略了自我聯系上的意向客戶。而自我今年開

拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個

計劃，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后

的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自我的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年里乜主要是在公司

經過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦

公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，可

是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且

第一時間經過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客

戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的

是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的

服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化

為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間

能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦

的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳

的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電

話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,

讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢

積累起來。

三、工作心得

每一天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在

全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話

單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時候才能有客

戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，

“今日工作不努力，明天努力找工作”，僅有拼命的工作，才能在

公司生存下來，并且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說

的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總

之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，僅有這樣他才能相

信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個

值的信賴的好朋友，僅有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益

的同時，也為自我增加了收入。

經過一段時期的電話銷售工作，我的口才本事得到了極大鍛煉,

和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的本事得到了

極大提高，我會好好努力下去的。我相信經過自我在工作上的努力,

并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公

司會更好，自我的業績量也會比今年更加有前景。也期望相信經過

這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思

反省之后，在20_年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個

新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的

業務量能夠到達質的飛躍。

年度電話銷售工作總結2024篇10

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這洋很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會

比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取

的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長

一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作

做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下:

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月

一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時

向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳

細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早

上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的

客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶

做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客

戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強

烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，

少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的

建議。

另外針對公司的一些建議:

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽

產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并

且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培

訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我

每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的葉候就突然的斷

線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客

戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都

不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示

都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年

年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員

工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也

能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20_年工作計劃和建議，有什么不當的

地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取

每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會

越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快！

年度電話銷售工作總結2024篇11

200_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一

名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠

在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。1、在將來迎來的一年中,

我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家

對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司

的明天會更好！

年度電話銷售工作總結2024篇12

是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽

著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，

由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是

很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有

太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上

了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

我來到這個公司給別人打電話已經有四五天了，沒想到前幾通

電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是

刮目相看，我當時也是很不敢相信自己，從此這通好運的電話給我

后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天,

也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才

看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜,

一個長得身材很結實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻

很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新

人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎

么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她

主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應該可以互相學習

吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來

越喜歡聽她說話，因為