★機密

關鍵績效考核指標

北大縱橫管理咨詢公司

二XXX年八月

目錄

一、總經理辦公室1

主任關鍵績效考核指標1

戰略管理關鍵績效考核指標2

公共關系關鍵績效考核指標3

秘書關鍵績效考核指標4

檔案管理關鍵績效考核指標4

總工關鍵績效考核指標5

二、行政管理部6

經理關鍵績效考核指標6

后勤管理關鍵績效考核指標7

物業管理關鍵績效考核指標8

車輛管理關鍵績效考核指標8

三、信息資源部8

經理關鍵績效考核指標9

網絡管理關鍵績效考核指標9

編程維護關鍵績效考核指標9

信息管理關鍵績效考核指標10

四、人力資源部11

經理關鍵績效考核指標11

薪酬管理關鍵績效考核指標12

培訓管理關鍵績效考核指標13

人事管理關鍵績效考核指標14

五、開發部15

經理關鍵績效考核指標15

市場研究關鍵績效考核指標16

規劃管理關鍵績效考核指標17

資料管理關鍵績效考核指標18

項目報批關鍵績效考核指標19

土地管理關鍵績效考核指標20

六、材料設備部21

經理關鍵績效考核指標21

材料工程師關鍵績效考核指標22

設備工程師關鍵績效考核指標23

資料管理關鍵績效考核指標24

物資管理關鍵績效考核指標24

七、工程管理部25

經理關鍵績效考核指標25

專業工程師關鍵績效考核指標27

工程外聯關鍵績效考核指標28

資料管理關鍵績效考核指標28

項目經理關鍵績效考核指標29

八、計劃財務部30

經理關鍵績效考核指標30

會計關鍵績效考核指標33

出納關鍵績效考核指標34

內部審計師關鍵績效考核指標35

統計關鍵績效考核指標37

九、預算合同部37

經理關鍵績效考核指標37

預算師關鍵績效考核指標39

十、資金管理中心40

主任關鍵績效考核指標40

一、總經理辦公室

主任關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無有度、季度工作計劃，上級審核發現所

部門工作的計保證部門工作的計

制定計劃中跳失的重要內容不超過［］處

劃性劃性、有序性

部門工作計劃確保部門工作目標逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作

完成率的有效實現項數/計劃的二作總項數比例不小于［］%

公司戰略規劃

保證公司按照正確戰略規劃在執行的過程中發現不合理之處不

的合理性與有

的規劃快速發展超過［］處

效性

對公司重大投確保理性投資，使

資決策所提建投資收益率保持在對公司重大投資決策所提合理化建議不少于

議的合理性、科合理范圍［］條。

學性

協調公司各部

保證公司組織間運因協調不到位而使部門間出現不配合的次數

門之間關系的

行的流暢性不超過［］次

力度

因政府關系沒處理好而使業務受損次數不超

使公司保持好與政

公共關系維持過［］次，公司發生公眾危機的次數不超遼

唐、社會公眾的良

的有效性［］次，或為［否決性指標］

好關系

嚴格守法，正確運

提高公司法律因法律手段運用不好致使公司利益受到損害

用法律手段保護公

服務水平的力的次數不超過［］次，或為［否決性指標］

司的利益

度

出現因外聘工作不及時而延誤辦案的次數不

落實外聘律師保證公司訴訟活動

超過［］次，嚴重為［否決性指標］

的及時性的正常開展

對公司涉案訴訟積極采取措施調查取證，組

織案情分析維護公司的利益，案件目標完成

公司涉案訴訟

程度不低于［］%;因未能及時采取有效訴訟

目標完成的有維護公司合法利益

措施而造成的損失不超過［］元或［否決性

效度

指標］

非訴訟業務辦公證、簽證等非訴訟業務辦理延誤次數不超

及時提供法律服務

理的及時性過［］次

知識產權法律

維護公司知識產權公司知識產權案件按時結案率不低于［］%

事務的解決率

提高客戶服務意

客戶投訴處理客戶投訴未及時處理的次數不超過［］次，

識，增加客戶的滿

的及時性和合處理不當的情況不超過［］次

意度

理性

公司品牌建設是否有持續的計劃，品牌評怙

品牌建設的計使公司品牌資產的

后品牌的價值增長幅度不低于［］%

劃性和有效性價值不斷提升

創建A“以人為本，

企業文化建設是否有完整的企業文化建設方案，計劃沒有

創新誠信”的企業

的計劃性和完執行的次數不超過［］次

文化

整性

提高經理的管理水

對部門內其他部門內成員工作目標的完成率不低于［］%,

平，保證部門工作

成員的指導力出錯率不高于［］%

的有效性

度

戰略管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

戰略規劃在執行的過程中修改次數不超過

公司戰略規劃確保公司制定戰略

［］次，戰略規劃草槁的明顯錯誤不超過

起草的及時性規劃的及時與可操

［］處

和規范性作

收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報告

收集各種宏觀及葉完善調整公司

不少于［］份

信息的時效性戰略規劃

收集市場信息

收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報告

和投資信息的保證公司重大投資

不少于［］份

準確性和時效決策的科學性

性

充分發揮專業特

對公司投資項對公司的投資項目的洽談、評審與決策過程

長，保證公司投資

目建議的合理中，所提合理化建議不少于［］條

決策的正確性

性

公司年度、月度

使公司年度計劃充

計劃制定所提在年度計劃的制定過程中所提合理化建議不

分與公司目標相吻

建議的合理性少于［］條

合

和準確性

規章制度在執行的過程中修改次數不超過

公司規章制度嚴密科學的規章制

［］次，規章制度草稿的明顯錯誤不超遼

的準確性和合度可以保證組織的

［］處

理性高效率

及時發布公司信

制作公司簡報沒有按時制作簡報的次數不超過［］次，錯

思，保證內外部交

的及時性準確誤不超過［二處

流的暢通

性

通過對業務報告的

深入分析，來指導

公司業務報告對公司業務報告進行分析所提交的報告不少

公司戰略、重大投

分析的時效性于［］份

資

公共關系關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

計劃是否按時完成，計劃完成率不低于

對外宣傳的計保證宣傳工作的有

［］%

劃性序性

通過宣傳傳達公司

各種媒體宣傳不少于［］次，對公司重大事

對外宣傳的及信息，提升公司的

件沒有宣傳的次數不超過［］次

時性、有效性公眾形象

通過和政府部門的

與政府部門關良好關系，合理避

因關系處理不當而使公司受到政府限制的次

系的穩定性和免公司運行中的政

數不超過［］次

實用性策性障礙

及時快速地辦理設

項目合作公司手續的辦理比預期時間不超過［］天，費用

立手續，降低有關

設立手續辦理支出比預期不超出［］%

費用支出

的及時性

在公司品牌建設中所提合理化速議不少于

協助進行公司

使公司品牌資產的［］條，品朧評估后品牌的價值增長幅度不

品牌建設的力

價值不斷提升低于［］%

度

合理安排公司各種

會議、活動紐織安排不當的不超過［］次，

會議、活動組織會議、活動，提高

別人提出的不滿意見不超過［］條

安排的完美性組織效率

增強客戶服務意

客戶投訴處理客戶投訴未及時處理的次數不超過［］次，

識，提高客戶的滿

的及時性和合處理不當的情況不超過［］次

意度

理性

秘書關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

沒有按時起草好公文的次數不超過［］次，

公文起草的及

提高公文質量出錯不超過［］處

時性和準確性

對重要問題的漏記不超過［］處，漏記會議

會議記錄的準建立完整的會議過

次數不超過［］次

確性程檔案

通過完整的會議紀

會議紀要制作沒有按時制作會議紀要的次數不超過［］

要，及時向外傳達

的及時性和準次，紀要出現錯誤的次數不超過［］次

會議內容

確性

日常文書工作信函的處理不當次數不超過［］次，文件的

提高文書管理的水

的準確性、及時傳遞催辦失誤次數不超過［］次

平

性

嚴把印章、介紹信印章誤用次數不超過［1次,或為［否決性

印章、介紹信使

使用關，避免重大指標］,介紹信使用不合理的次數不超遼

用的準確性、合

失誤的發生［:］次

理性

打字復印工作打字出錯率不超過［］處，打字復印未及時

的準確性、及時提高工作效率完成的次數不超過1］次

性

檔案管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

加強檔案管理，提有無檔案管理工作計劃，上級審核發現所制

檔案管理工作

高檔案管理的水平定計劃中缺失的重要內容不超過［］處

的計劃性

起草的制度在審核時發現的明顯問題不超過

起草公司檔案

使檔案管理制度［］處，檔案管理制度在實際操作中發現不

管理制度的準

化、經常化合理之處不超過［］處

確性、合理性

提高檔案管理的水

檔案歸檔分類平，科學進行檔案上級檢查時，發現檔案分類存在不合理之處

的科學化、合理分類，提高查閱速不超過［］處

化度

未有及時對文件資料進行歸檔的次數不超過

提高公司的管理水［］次，漏歸、錯歸的次數不超過［］次，

公司文件、資料

平，做到有章可發生文件資和丟失的次數不超過［］次，關

檔案管理的及

循、有據可查鍵需保密檔案泄密次數不超過［］次，或為

時性、穩妥性

［.否決性指標」

及時了解公司動

態，準確掌握將要

合同歸檔的及對簽定完的合同未能及時歸檔的次數不超過

或正在簽定的合

時性［］次

同，做到及時歸檔

發生合同丟失的次數不超過［］次，或為

合同管理的穩提高合同管理的水

［否決性指標］

妥性平

發揮資料庫的作對公司其他部門合理的閱檔申請未能給予及

提供檔案查閱

用，為公司的各項時配合的次教不超過［］次，提供的檔案的

的及時性、準確

活動提供檔案支持準確率不低于［］%

性

總工關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

參與審定項目通過科學的技術可

可行性研究的行性分析，確保項在項目可行性分析中，對有關重大技術問題

重大技術問題目可行性分析的正所提合理化建議不少于［］條

時所提建議的確性

可行性、合理性

參與規劃設計在項目初步規劃、土地詳細勘察、設計單位

發揮總工的專業優

中的重大技術招標、初步設計方案論證、施工圖的內部審

勢，確保項目規劃

問題時所提建查、園林施工圖的審查、圖紙會審等工作中，

設計的完美

議的可行性、合所提合理化建議不少于［］條

理性

運用前瞻性的專業

提出新技術、新

眼光，保證新材對新材料、新技術的使用落后于行業一般水

材料運用規劃

料、新技術的及時平不超過［］天，使用不當的不超過［］次

的及時性、科學

正確使用

性

負責提出項目所提方案要在學，被否決的次數不超過［］

保證主要施工技術

施工中采用的次，因技術使用不當而造成損失的次數不越

使用的正確性和科

主要施工技術過［］次

學性

和方案

在投標單位資格審定、考察、公開開標、評

總包/分包中所

確保總包/分包工審投標書、匯合同單位考核評價等諸項工作

提建議的合理

作的有效性中，所提合理化建議不少于［］條

性

及時提出建議和意在圖紙會審和設計交底、施工示范樣板的確

項目管理中所

見，提高項目管理認、工程的質量檢查、質量事故和突發事件

提建議的合理

質量水平的處理上，所提合理化建議不少于［］條

性和時效性

對項目管理中

提高項目管理的質

現場臨建方案審定過的方案再次出現的錯誤不超過［］處

量

審定的準確性

項目管理中對

施工組織設計審查后的施工組織設計和監理大綱不合理之

提高項目管理水平

和監理大綱審處不超過［］處

查的準確性

項目管理施工

過程中對關鍵

分部、分項工程提高項目管理水平審查后的方案不合理之處不超過［］處

的施工方案審

查的準確性

解決項目施工

保證項目施工和驗在項目施工和驗收交接過程中未能及時解決

和臉收交接過

收過程中遇到的技的技術難題不超過［］個，因解決不當而使

程中的重大技

術難題能夠得到順工程受損失的次數不超過［］次

術難題的及時

利解決

性準確性

二、行政管理部

經理關鍵績效考核指標

后勤管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無年度、季度工作計劃，上級

保證部門工作的計劃性、審核發現所制定計劃中缺失的重

部門工作的計劃性

有序性要內容不超過［］處

逐條核實計劃是否按時完成。已

部門工作計劃完成確保部門工作目標的有

完成的工作項數/計劃的工作總項

率效實現

數比例不小于［］%

所需辦公用品未能及時供應的次

辦公用品以及非生數不超過［］次，非生產用固定

產用固定資產采購確保公司的正常運轉資產的采購價格不超過合理價格

的及時性、合理性的［］%

對非生產用固定資防止非生產性固定資產非生產性固定資產流失發生次數

產管理的妥善性的流失不超過［］次

因物業管理不善而被投訴的次數

物業管理的規范性提供后勤支持

不超過［］次

因保衛不力而發生失盜等不良現

安全保衛工作的有確保公司范圍內的人身象次數不超過［］次，或為［否

力性財產安全決性指標］

KPI考核目的績效標準

因'A喘奇歐吸南嘉策釜歡海卷如

%標好懵決翱麗久”欠

消E屈;火災的發生超士

｝于

確保公司的正常運轉

時性、合理性

因工■朝度朱％館混凝41［車如教

保1E車輛合理使用，安

車,兩管理的科學不a鄉過「1次.交通事故次數不

ir]

性、規范性超、t辦分粉品發放登記漏記次數X「超

辦公用品發放63準確保辦公用品準確Z1時過［］次，錯誤發放次數不成3過

與d:確姓亮班序植國駕瞋障工作的高然乩逼不當而耽誤有關工作

確彳因:

防;匚部門關系的完

'點—的r、j」?數不理;十〔〕次

善“、茵曾也示號巖迤成使用中斷之【教

提i務經理的管理水平，部「1內感延工傳冊標使用點好而才、能

對T”1內其他成員

保iE部門工作的有效性低】」k旺腌■羊^■淀最南超比口%］次，

的，；米力扈、氣、也話、

砧C4次”?ft?PJT保證公用設施的正用:運遲交各種費用次數不超過［］

開口中’呂汪3)乂口,)

轉次，誤交費用次數不超過［］

性和準確性

次，臺帳登記的準確率不低于

［］%

是否有日常福利發放的計劃，應

提高員工的工作積極性，發而未發的次數不超過［］次，

n堂混如T作品人

物業管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

車輛調度的及時合最大限度地滿足公司用謖辨度瓶也因融修用善的擷舔的

標友咨牯外儕紿盍辭輸名設地的正會遺K趣就［］次，因未能及時

丁乂,w、風廳也寸發r｝年"

維修超麻料券儂斯瞼解初荻般城

護的及時性常運轉

超過長］次，因維護不力而發生

車輛維護的及時提高車輛的使用壽命和

事故的次數不超過［］次，或為

棄譴那固定資由仝Mr

3愁糟魄資產錯登、漏登的

防止非生產性固定資產

產登記、盤點的經

的5先失策信走訪％提客種車輛手續的次

券拽車精確栓等手模程年輛行駛時手續齊

續的及時性全曲黝墟塔fe沫潺而被投訴的次數

北霸鬣第離不森桂箱軍顯然與理控制維

垂梯施卜4福不超過計劃皆用的

和維護費用的節儉護費用

合力南理記錄要全面，因服務不

性i>l位而潛到抄訴的次聶不43討

件打靈咨替簪緣余鴛骼掾別剪姿

對租戶服務的及時纏番點陽嘀域程中的

袈否建熊區具褊次鑫栗襄蓬芭再

‘隼輛科窿的安全性安全，減少損失

柒數不超過［］次

理龔坳那座統，窠將基則金濟整

保證車輛合理使用，安

車輛管理的科學襪就鄧，揍喊形麻

余壽慈個清晰、衛生的辦

棱字覿綣植潔工作接策導」陶掃的次數不超過［］

的經常性和及時性公環境

車輛管理關鍵績效考核指標

三、信息資源部

經理關鍵績效考核指標

網絡管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無年度、季度工作計劃，上級

保證部門工作的計劃性、審核發現所制定計劃中缺失的重

部門工作的計劃性

有序性要內容不超過［］處

g

逐條核實計劃是否按時完成。已

部門工作計劃完成確保部門工作目標的有

完成的工作項數/計劃的工作總項才

率效實現

數比例不小于［］%

制定公司信息化管提高公司信息應用化水規劃在執行過程中出現的不合理

理規劃的合理性平現象不超過［］處

重大政策收集遺失率不超過i

國家政策及其他信

為公司的經營決策提供［］%,政策出臺后1］天內收

息收集的及時性、J

政策支持集并加入公司資料庫

完備性

全面提高公司各部門辦提出應用軟件系統開發的可行性

公司應用軟件系統

公自動化的水平，提高報告不少于［］次，對已開發系

開發與應用的及時

工作效率統的使用率不低于［］%

性、有效性

對于購置的計算機硬件未達到使

計算機硬件購置的

在充分滿足需求的前提用效果的情況不超過［］次，維

合理性，維護的經

下把采購、維護預算控制護的費用不超過預笄費用的

常性、及時性

在最低最合理的范圍內［］%

建立信息豐富的公司網

公司網站建設規劃公司網站規劃執行中重大不合理

站，加大與公眾的交流i

的創新性、完整性之處不超過［］處

市場信息庫、承包

商數據庫、供應商資料庫的更新每月不少于「1

數據庫建設的完整提高信息資料庫的應用水條，資料庫錄入的信息錯誤不超

性，信息更新的及平過［］處

時，［

E、嗣考核目的績效標準

制定公司網絡，;埋證局公司網絡化應r寄卜理

】幅泓修愈器蜂及8十單外發布公司最新

公，不a4地標彳啖也日寸而要信息

動f堆裴源留死簪教耨力

富彳啕齊麒濟構i握）

D度!化

性下把采購、維護預算加

所提建議的合E目性建議不少二

在鎰低最合理的范圍1

全?

公'計算機應用及U仲三培訓每年不少于［］次，堂

Jn。卷更備，圓率杳的對d

各焉時牖喏*t梨J

網!4嚼,翁知洌號1全禮峭憩整剎熱拜武藕大不々、理

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跳梨梗性、完》之處不超過［］處

性、-。平

也

病毋部?內成員工作目標的完成率小

卜勺經理的管理水平，1

對T應4

爭

套后庫E部門工作的有效性低T、皆野褲的婚搟每畫訊少張［]

完ij

整

的月性

’信提高信息資料庫的應11水條，資料庫錄入的信息錯誤二洸

KPI考核目的績效標準

制定公司計算機應

提高公司計算機應用軟規劃在執行過程中出現的不合理

用軟件規劃的合理

件的普及程度現象不超過［］處

性

全面提高公司各壞門辦提出應用軟件系統開發的可行性

公司應用軟件系統

公自動化的水平，提高報告不少于［］次，對已開發系

開發與應用的及時

工作效率統的使用率不低于［］%

性、有效性

對于購置的計算機硬件未達到使

在充分滿足需求的前提用效果的情況不超過［］次，采

對計算機硬件購置

下把采購預算控制在最購的費用不超過預算費用的

所提建議的合理性

低最合理的范圍內［］%

平均排除故障時間不超過［］

及時解決問題，保證工

軟件運行故障排除大，無法及時排除的故障數不超

作

率過［］起（兩者權重各占50$）

維護的費用不超過預算費用的

［］%,問題出現時，技術人員

到位時間不超過［］（視公司具

計笄機硬件系統維體情況確定時間），平均排除故

保障公司員工運用計算

護的經常性、及時障時間不超過［］天，無法及時

機的工作效率和效果

性排除的故障數不超過［］起，公

司員工對計算機應用技術的支持

的投訴不超過［］次

信息管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無信息管理工作計劃，上級審

加強信息管理，提高信

信息管理工作的計核發現所制定計劃中缺失的重要

息管理的水平

劃性