1內容概要電子商務項目策劃概述1電子商務項目策劃內容2電子商務項目策劃過程3電子商務項目策劃報告429.1電子商務項目策劃概述9.1.1電子商務項目策劃的概念9.1.2電子商務項目策劃的原則和方案39.1.1電子商務項目策劃的概念

項目策劃是以具體的項目活動為對象，為達到一定的目標而進行的策劃活動，體現一定的功利性、社會性、創造性和超前性。它是從無項目到有項目的一個過程，需要在充分占有信息的基礎上，針對項目實施和決策的問題進行組織、管理、經濟和技術等多方面的科學分析和論證。項目策劃階段的主要任務包括分析需求、提出建議、分析可行性、確認需求、制定并分布需求建議書、提出解決方案、評價并選擇方案、合同簽約等多項任務。

電子商務項目策劃，就是發起和運作電子商務項目，是電子商務項目實施前所做的計劃和準備工作。這是一項非常有意義的開創性工作，可以由各類傳統企業自己去做，也可以由電子商務項目的承約商（如IT公司）去做或由獨立的第三方（如咨詢顧問公司）去做。49.1.2電子商務項目策劃的原則和方案

1）策劃原則

電子商務項目策劃要遵循以下6個原則。（1）可行性原則?？尚行允琼椖坎邉澮裱幕驹瓌t，要充分考慮各方面的可行性，包括經濟、技術、管理及社會文化、法律等環境的可行性。（2）調適性原則。調適性原則指要求策劃方案必須是彈性的，能夠隨著市場變化而進行調整。（3）創新性原則。項目策劃能否有新的突破，是其成功的關鍵。（4）價值性原則。價值性原則是項目策劃功利性的具體要求與體現。（5）信息性原則。信息是項目策劃的起點，在市場調研階段要充分收集電子商務項目的相關信息，力求信息的真實、可靠。（6）整合性原則。項目策劃者必須全面考慮電子商務項目對各個領域、各個角色的影響，充分整合各方資源，以推動項目的實施。59.1.2電子商務項目策劃的原則和方案

2）策劃方案

電子商務項目方案策劃是指根據客戶對項目的具體要求，結合擬建的電子商務項目的總體目標，對項目進行總體規劃，形成項目方案策劃的過程，可按照“四項流程、六大模式”進行實施。將電子商務項目的策劃過程歸納為四項流程：（1）項目浮現。項目浮現就是對各種可行的電子商務項目構建雛形的過程。（2）項目篩選。流程依次為對前階段浮現的項目進行具體勾畫并構造簡單模型、對各項目進行可行性分析、確定各項目孵化的優先度。（3）項目孵化。需要電子商務項目孵化組、孵化任務書和孵化合同三要素。（4）項目評測。包括項目驗收、改進及評估等。69.1.2電子商務項目策劃的原則和方案

“六大模式”則是策劃的關鍵，它指明了電子商務項目的主要內容。這六大模式分別是：（1）業務模式。為達成此特定目標而構建“如何做”的框架性體系。（2）經營模式。是主要考慮如何展開行動，實現業務模式各環節設想，促進預期目標達成的問題。（3）技術模式。是電子商務項目策劃過程中實現業務和經營模式的技術支撐系統。（4）資本模式。囊括了從資本進入（選擇類型、計劃籌措）、運作（內部運作與外部運作）到退岀（主動退出、被動退岀）的整個過程。（5）組織管理模式。指組織上提供的為保證項目正常運行和發生意外時能保護與恢復項目的法律、標準、規章、制度、機構、人員和信息系統等。（6）信用與風險管理模式。信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機制，也指促進各環節信任達成的途徑和方法。風險管理模式就是在企業電子商務運營過程中，企業為了衡量各環節的潛在風險，設置一定的預警、控制及補救機制，以科學控制電子商務項目風險。9.2電子商務項目策劃內容9.2.1業務模式

9.2.2技術模式9.2.3經營模式9.2.4資本模式9.2.5信用管理模式

9.2.6風險管理模式89.2.1業務模式

電子商務的業務模式是電子商務項目運行的秩序，是指電子商務項目所提供的產品、服務、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。主要包括以下內涵。

1）戰略目標：

（1）產品/服務差別化戰略產品特征通過提供具有競爭者產品所不具有的特征的產品來增加差別化。產品上市時間客戶/服務差別化品牌形象公司可以通過互聯網來建立或強化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產品是差別化的。公司率先將產品投向市場，往往因產品是市場上唯一的，自然而然就是產品具有差別性了，進而可以獲得豐厚的利潤。電子商務可以幫助公司更好地實施以客戶為中心的發展戰略。99.2.1業務模式

（2）低成本戰略低成本戰略是一種先發制人的戰略，這意味著一家公司提供的產品或服務比其競爭者讓客戶花費更少的金錢。這種成本的降低表現在生產和銷售成本的降低上。（3）目標集聚戰略目標集聚戰略是一種具有自我約束能力的戰略。當公司的實力不足以在產業中更廣泛的范圍內競爭時，公司可以利用互聯網以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰略對象服務，往往能在該范圍內超過競爭對手。電子商務項目的策劃要回答以下問題：①公司所運營的電子商務模式的核心價值是什么？②電子商務項目能夠向客戶提供哪些獨特的產品或服務，或者使公司的產品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？③對傳統企業而言，要明確企業實施電子商務是為了產生受益、減少開支、改善客戶關系還是支持傳統商務？④電子商務能否為客戶解決由此產生的一系列新問題？109.2.1業務模式2）目標用戶一種電子商務模式的目標用戶一般指在市場的某一領域或地理區域內，基于這種商務模式建立的網站的瀏覽者、建設者、使用者和消費者。進行電子商務項目的目標用戶分析，需要回答以下幾個問題：（1）電子商務項目網站的用戶范圍是哪些？具有什么特征？（2）電子商務項目的服務對象范圍是哪些？具有什么特征？（3）對傳統企業的電子商務項目而言，電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的用戶？是面向全球的用戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？這些用戶具有什么特征？119.2.1業務模式3）產品或服務當公司或網站決定了目標用戶后，必須決定向這些用戶提供什么產品或服務。如：產品銷售、搜索引擎、網絡廣告、網絡經紀、網絡營銷、網絡支付、網絡分享、網絡社區、網絡游戲等。4）盈利模式電子商務項目策劃的一個極為重要的部分是確定公司的電子商務項目收入和利潤來源，即盈利模式。進行電子商務項目的收入和利潤來源分析與策劃，需要回答如下問題：（1）電子商務項目的網站從哪些客戶獲得哪些收入？（2）對傳統企業來講，公司原有的收入來源有哪些途徑？電子商務使公司收入來源產生了哪些變化？公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？（3）在公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性影響？（4）哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？（5）公司利潤的決定因素有哪些？129.2.1業務模式5）核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創造長期的競爭優勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術和流程集成在一起以適應快速變化的環境的能力。包括以下幾個方面：資源公司需要有形的、無形的以及人力資源來支持向客戶提供價值的一系列關鍵活動。包括有形資源和無形資源。競爭力競爭力是指公司將其資源轉化為客戶價值和利潤的能力。它需要使用或整合公司的多種資源。競爭優勢公司的競爭優勢來源于公司所擁有的核心能力，其他公司獲得或模仿這些能力的難易程度決定了公司保持這些優勢的難易程度。139.2.2技術模式1）技術建設模式（1）自主開發模式：這種模式通常由企業內部自己組建信息化隊伍，在釆購成熟軟、硬件設備基礎上，主要依靠企業自身力量從事企業信息化建設。（2）外包開發模式：這種模式是企業委托具有雄厚技術實力和豐富經驗的軟件公司、科研機構、高等院校等外部技術單位進行信息化建設和電子商務解決方案設計，由受托方提供解決方案、成套設備、系統實施及技術服務。（3）合作開發模式：這種模式是企業與系統集成商、計算機軟/硬件公司合作，聯合進行信息化建設和電子商務項目實施。（4）ASP模式：ASP(ApplicationServiceProvider)模式是由應用服務提供商集中為企業搭建電子商務所需要的所有網絡、硬件、軟件等運行平臺，負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務。149.2.2技術模式2）通信系統通信系統是用來連接公司內不同部門以及供應商、客戶、結盟者、政府、第三方服務商等商務活動主體的系統。在通信系統中，計算機通信網絡的構建是關鍵，3）計算機硬件系統計算機硬件系統是電子商務的重要基礎設施，是電子商務技術系統的支撐體系和各種應用軟件的重要載體，包括服務器和客戶機兩個方面的硬件系統。4）計算機軟件系統計算機軟件系統包括系統軟件、應用軟件、其他專用系統，如在電子商務應用中所使用的商品掃描系統、支付刷卡系統、企業資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)等專用系統。159.2.2技術模式進行電子商務項目的技術模式策劃，需要進行以下幾個方面的分析：（1）企業電子商務采取哪種技術開發與應用模式？（2）公司電子商務應用的總體技術結構是什么？（3）公司電子商務應用中網絡和通信系統的結構與技術水平。（4）公司電子商務系統中計算機硬件系統的配置情況。（5）公司電子商務軟件的選擇與應用情況。（6）公司商品掃描系統、支付刷卡系統、企業資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)等專用系統的應用情況。（7）公司電子商務網站的安全解決方案和使用的安全技術。（8）公司電子商務的支付技術應用情況。169.2.3經營模式電子商務項目的經營模式是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構。它包括如何讓客戶知曉并認同企業的電子商務商業模式和如何實現公司的電子商務商業模式，以滿足客戶需求。進行電子商務項目的經營模式策劃，需要進行以下幾個方面的分析：（1）公司釆用何種策略和方式推廣自身的業務模式，以擴大客戶規模？（2）客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商品展示釆取什么方式？客戶與公司的信息交流釆取什么方式？（3）商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質的？（4）交易的貨款支付釆取何種方式？具有什么特點？商品的物流配送釆取哪種方式？具有什么特點？公司提供什么樣的電子化服務方式？179.2.4資本模式1）風險投資型資本模式：是指風險投資對電子商務公司的直接投資，或已經建立電子商務網站的電子商務公司吸引風險投資的介入。2）傳統投資型資本模式：（1）傳統企業建立網站，實現企業上網；（2）傳統企業直接投資電子商務；（3）政府或企業投資專業電子商務網站與網上商品交易市場；（4）傳統企業和電子商務網站間的資本聯合，實現傳統企業與電子商務的結合。電子商務項目的資本模式是指從電子商務資本的進入、運作到退出的整個結構。有以下兩種模式：189.2.5信用管理模式信用管理模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機制，也指促進各環節信任達成的途徑和方法。進行電子商務項目的信用模式設計，需要考慮以下問題：（1）電子商務項目業務模式遵守的信用規則是什么？（2）為了達成用戶的信任，項目在各環節釆取了什么措施？（3）針對客戶的欺詐行為，項目如何進行防范？設置了何種特定的機制？（4）為了向客戶證明自身的可信性，項目采取哪些措施？199.2.6

風險管理模式風險管理過程的4個階段（3）風險處理的指導（2）風險處理的組織（1）風險處理計劃（4）風險處理的管制風險是可測定的不確定性以及由此帶來的意外損失，風險存在于整個項目的壽命周期內。風險管理是指經濟單位對風險進行識別、衡量、分析，并在此基礎上有效地處理風險，以最低成本實現最大安全保障的科學管理方法。209.2.6風險管理模式（5）對風險管理進行檢査和評價（1）制訂風險管理計劃（4）貫徹和執行風險管理的決策（3）衡量和選擇對付風險的方法（2）進行風險因素識別企業在風險管理中要完成的任務219.2.6風險管理模式電子商務項目的風險管理模式設計，應該考慮以下幾個方面的問題：（1）電子商務項目遵守的風險管理規則是什么？（2）電子商務項目在各環節的風險管理計劃是什么？（3）項目如何對各環節的風險因素進行識別？（4）項目對付各環節風險的方法是什么？（5）電子商務項目實施過程中存在哪些具體風險？釆取何種安全技術和系統安全管理制度？（6）項目網站建立了哪些信用機制，以保證電子商務交易各環節的順暢進行？22

9.3電子商務項目策劃過程9.3.1市場調查9.3.2項目篩選9.3.3項目孵化239.3.1市場調查1）市場調查的定義和主要內容市場調查就是用科學系統的方法，有針對性的搜集、整理有關相應市場的信息和資料，了解市場發展的現狀、存在的問題、發展趨勢，為企業做相關決策提供客觀的資料的過程。市場調查的內容很多，一般包含市場環境調查、市場基本情況調查、行業發展調查、用戶需求調查、影響銷售因素調查、項目需求調查等等。249.3.1市場調查原始數據采集一般有訪談法、問卷調研、觀察法、實驗法。二手數據采集一般購買相應的統計數據、專業報告、網絡收集相關的行業報告、企業數據資料等。2）市場調查的基本方法259.3.1市場調查標題：一般把被調查單位、調查內容明確的表示出來。附件主要與正文相關的一些背景材料。目錄就是方便委托方等閱讀，使用索引形式列出報告的主要章節和附錄，注明標題和頁碼。概要主要介紹項目的基本情況。結論與建議是寫市場調查報告的目的。正文是整個報告的主體，準確說明所有的論據、分析過程、分析方法、分析結果。5614323）市場調查報告的格式與內容市場調查報告的格式269.3.1市場調查市場調查報告的主要內容（3）分析的方案（2）介紹市場背景資料（1）介紹調查目的和要解決的問題（5）根據分析結果提出論點

（4）調研數據以及分析（7）提出解決問題的方案（8）風險預測及對策（6）論證論點的有效性279.3.2項目篩選項目篩選是指從多個項目中選擇出可行性較高的投資項目或者指項目大賽評選出獲獎項目的過程。項目篩選的方法的一般就是綜合評分法、比較法、目標排序法。一般項目篩選的標準的主要在可行性方面，項目性質不同，標準也不盡相同，一般包括項目市場空間、運營模式、團隊組成、核心資源、創新性、財務狀況等內容，其核心是根據項目可行性報告來做出進一步的判斷。289.3.2項目篩選1）項目可行性報告項目做可行性研究的目的就是為降低失敗的風險，減少投資失誤。可行性研究的任務就是以市場為導向，以技術為手段，以效益為目標，通過投資前對項目的宏觀環境分析、中觀產業分析，微觀企業分析，全面論證項目必要性、可行性、合理性，對項目做出可行或者不可行的判斷，進而做出投資分析。299.3.2項目篩選1）項目可行性報告項目做可行性研究的目的就是為降低失敗的風險，減少投資失誤。可行性研究的任務就是以市場為導向，以技術為手段，以效益為目標，通過投資前對項目的宏觀環境分析、中觀產業分析，微觀企業分析，全面論證項目必要性、可行性、合理性，對項目做出可行或者不可行的判斷，進而做出投資分析。309.3.2項目篩選可行性研究的類型與基本要求初步可行性研究在確認有投資必要性的基礎上，進行深入的調查研究，進行產業階段分析。機會研究主要識別投資方向，分析項目的必要性和可行性。正式可行性研究在初步研究的基礎上進一步細化，尋求行業專家論證，做出投資分析預測。2）可行性研究的類型和基本要求可行性研究一般分為3個類型：即機會研究、初步可行性研究和正式可行性研究。每個類型的基本要求會有較大的不同。319.3.2項目篩選3）電子商務項目可行性研究的內容及方法可行性報告研究內容主要包括必要性研究、技術可行性研究、經濟可行性研究、綜合評價四部分內容?？尚行詧蟾娣治鲞^程中，經常用到一些分析工具如下圖所示。329.3.2項目篩選

可行性報告的編制（3）技術方案（2）項目必要性（1）項目概述（5）投資測算（4）實施方案（7）風險分析（8）結論和建議（6）財務分析339.3.3項目孵化1）項目孵化類型一般分為三種類型，一是企業內部項目孵化，二是企業在外部進行項目孵化，三是在孵化器平臺進行創業孵化。不同類型具有不同的特點：（1）企業內部項目孵化的特點：企業真實需求、內部人負責建設運營、整體可控，風險較低。（2）企業外部孵化的特點：企業真實需求、外部團隊負責建設運營、大方向可控，存在一定風險。（3）孵化器孵化是當前項目孵化的主要載體，不管哪種類型的孵化器平臺具有一些相同的特點：提供辦公場所、設備、財稅、法律、知識產權、項目申報等一些基礎服務，目的讓入住項目和創業企業快速發展。349.3.3項目孵化2）孵化器項目孵化的過程孵化器一般通過招商相應的項目團隊入住，簽訂入住協議，項目開始發展運營，孵化器項目孵化的一般流程如下圖所示。35

9.4電子商務項目策劃報告9.4.1項目策劃報告的定義與作用9.4.2項目策劃報告的主要內容369.4.1項目策劃報告的定義與作用1）項目策劃報告的定義項目策劃報告是包容所有策劃內容的容器，除可行性報告的全部內容外，需要有具體的落地方案措施，如項目團隊搭建、營銷方案設計、進度控制等內容的一個整體報告。因項目不同略有差異，但整體上具有一定的相似性。2）項目策劃報告的作用項目策劃報告時經過前期大量市場調查的基礎上，在經過嚴謹的可行性研究報告前提下，根據一定的格式和內容編輯的具體要求，整理出一個全面展示公司和項目狀況、未來發展潛力與執行策略的書面材料。項目策劃報告可以理解為項目發展的活地圖，在加上企業強有力的執行力，項目成功的機率將大大增加。379.4.2項目策劃報告的主要內容1）項目策劃目的這是項目策劃的原始動力，是項目開始，也是貫穿整個項目始末的核心。主要包括背景介紹、項目策劃范圍、項目的目的介紹。2）政策依據項目策劃一般與政策息息相關，在公司內部與相關政策有關，公司通過對政策的解讀申請新的項目，目前鄉村振興戰略是國家戰略，各級政府都出臺大量的支持政策，涌現出像數字鄉村、農村電商示范縣、互聯網+農產品出村進城等大項目，企業根據自身實力去爭取這些項目。項目