目錄

一、迅速入門

1.1、名詞解釋

1.2.啟用環節

1.3、平常運行環節

1.4.平常接待業務操作環節

二、各功能模塊操作措施

（一）系統主界面

（-）預訂管理

1.預訂房間

2.預定退房

3.退出系統

（三）前臺管理

1.開房操作

2.換房操作

3.交款操作

4.退房

（四）查詢管理

1.商品查詢

2.庫存查詢

3.房卡查詢

4.裱戶查詢

5.交接班查詢

（五）財務管理

1.客人結賬

2.記賬收款

3.打印妹單

4.日志賬報表

5.夜審

（六）客戶管理

1.客戶信息

2.客史管理

（七）經理查詢

1.今日預訂狀況表

2.今日退房狀況表

3.客房資料記錄表

4.在店客人記錄表

5.離店客人記錄表

6.夜審記錄

（八）系統設置

1.系統權限

2.新增顧客

3.顧客資料

4.房間管理

5.更新收支

6.系統設置

（九）會員管理

1.會員注冊

2.會員查詢

3.會員修改

4.充值

5.注銷

6.會員優惠

（十）協助

1.協助信息

2.有關

（十一）其他管理

1.計算器

2.萬年歷

3.世界鬧鐘

4.公共信息

5.留言板

6.注銷

一、迅速入門

1.1、名詞解釋

房間項目：

房間項目也可以理解為房間日勺種類（例如可分為原則房間、豪華包間等）。

詳細到某個房間類型均有其相對應日勺房間，而每個房間就詳細到某一來店登記

日勺來賓，一般把房間提供應一種客人后，在目前客人未退出占用狀態前臨時無

法提供應另一種客人消費。此項目在系統設置中設置，在來賓開單時使用。

計費設置：

計費設置重要是提供計算收取在店來賓消費費用日勺措施。重要包括：（1）

全場打折設置：假如啟用了全場打折，那么在來賓結賬時將根據設置好日勺打折

比率進行打折優惠；（2）全天計費：此設置作用于設置房間日勺計費措施，來賓

登記后，房間將按此設置日勺措施開始計費。此項目在系統設置中設置。

客戶設置：

客戶是本店的VIP客戶、其他客戶的統稱，可設置客戶等級（例如：協議

單位、團體客戶、散客等）還可為每種客戶等級設置打折比例。

操作員設置：

操作員是指使用本系統H勺本店員工，管理員可為其分派對應H勺操作權限。

來賓登記T散客開單（團體開單）：

每個客戶發生消費前必須進行登記（建立客戶帳），給客戶安排一種房間

（房間）等房間項目，房間項目必須是在“系統設置”模塊中的“房間項目”

中已經設置，系統只能對已設置的房間項目（房間）進行登記。

來客登記T更換房間：

假如由于店內原因或客人規定，導致客人目前占用日勺項目必須終止提供，

但客人日勺消費并未終止，為此，可以通過更換房間來將客人資料及消費信息在

不進行結帳操作日勺狀況下轉到另一新項目下。例如：換房間（房間）。

項目狀態：

房間的目前使用狀態。例如：空房、臟房、預定等狀態。

收銀結賬-?來賓結帳：

終止客戶目前日勺消費活動，并進行收款及自動還原房間項目（房間）日勺占

用狀態為可預定狀態。

用于查詢已結帳客戶（歷史客戶）的結帳信息，并形成多種分類口勺旅客詳

細結帳信息，如：客戶結帳記錄、歷史客戶資料、押金記錄、換房記錄、結帳

客戶消費合計表、已結帳客戶“消費項目明細表”、已結帳客戶“接待對象消

費明細表”、已結帳客戶“結帳方式消費明細表”、已結帳客戶“結帳單位消

費明細表”等。

1.2.啟用環節

第一步：執行“系統維護-?系統設置”菜單，設置有關項目。

1.房間項目設置

2.商品項目設置

3.操作員設置

4.計費設置

第二步：開始使用。

1.3.平常運行環節

第一步、雙擊圖標打開本系統

第二步、榆入對R勺的顧客名及密碼進行登錄

第三步、登記模塊：來賓登記T預訂管理

第四步、登記模塊：來賓登記T顧客開單（團體開單）

第五步、點單模塊：點單消費T增長消費

第六步、收銀模塊：收銀結帳T來賓結賬（確認或問詢客人與否為本店客戶）

第七步、查詢模塊：查詢來賓信息、收銀明細、打印營業狀況日、月報表、

記錄分析營業收入及賓流量等。

第八步、客戶管理模塊：管理客戶日勺基本信息、消費信息。

第九步、維護系統T數據備份

第十步、維護系統T系統設置

1.4、平常接待業務操作環節

第一步、登記模塊：來賓登記T散客開單（團體開單）

第二步、收銀模塊：收銀結帳T來賓結賬

二、各功能模塊操作措施

系統主界面

（圖1）

1來賓登記

1.1客戶開單

功能建立來賓消費帳，本模塊為每位來店來賓指定一種房間（房間），是來賓

消費的開始。

序號：房號：

客戶類型：散客▼團隊：房間類型：

證件類別：身份證▼姓名：性別：里▼

”[打印

證件號：電話：

打印同住信息

會員卡：積分：

地址：

客史查詞

到店時間：2013-06-2021:50:17離店時間:

增加接待

付款方式：須至一；押金:元

修改刷除

標準價格：折扣率：實際房價:

特權人：nk手工單號：

換房

備注：

1續住

返回

（圖2）

客戶姓名：性別：男▼會員卡：

選擇客戶：

全部房間▼證件號：客戶類型：散客▼

到店時間：2013-06-2021:51:16

離店時間：

客戶人數：房間類型：普通單間▼

房間號：預訂人:

預訂單位：聯系電話：

備注：

付款方式：現全▼預定金：

1頸訂單查詢預訂日期：■操作員：而

增加預定

返回

（圖3）

*在選定某一處在“空房”或“預訂”狀態的房間后，通過點擊菜單“散

客登記（團體登記）T登記”（或直接點擊主窗口中日勺“房間預定”快

捷按鈕）菜單進入登記客戶資料界面。

*進入“客戶資料”界面后（如圖2、3）,可以看到有關選定開單房間的

基本信息及某些基本費用。

*填寫來賓人數（必須填寫）、押金金額（根據本店狀況而定），系統將自

計算對應日勺費用。

*填寫完之后，點擊“確定”按鈕將完畢開單任務，點擊“取消”按鈕

將取消本次開單操作。

1.2更換房間

功能：

假如由于店內原因或客人規定，導致客人目前占用的房間（房間）必須終

止提供，但客人日勺消費并未終止，為此，可以通過更換房間來將客人資料及消

費信息在不進行結帳操作日勺狀況下轉到另一新項目下。例如：換房間（房間）。

（圖4）

*在選定需要更換日勺房間后，通過點擊菜單“來賓登記T換房間”進入更換

房間界面（如圖4）o

*進入“更換房間”界面后可以看到目前待調換日勺房間號（即：原房間），

在“調整為”后日勺文本框中輸入要調整到日勺目日勺房間。

*填寫完之后，點擊“確定”按鈕將完畢更換房間任務，點擊“取消”按

鈕將取消本次更換房間操作。（注：假如待更換B勺房間和目B勺房間在同一房

間類型中，可通過拖放日勺方式進行調換）

1.3修改登記

功能：

假如在顧客開單時填寫有誤，或者用于修改來賓姓名、押金金額等可通過

此項操作完畢。

*在選定需要修改登記日勺房間后，通過點擊菜單“來賓登記T登記”進入修

改登記界面。

*進入修改登記界面后，對應的文框將顯示出顧客登記時日勺數據，更改需要

修改口勺項目。如：來賓人數、押金金額。

*填寫完之后，點擊“確定”按鈕將完畢修改任務，點擊“取消”按鈕

將取消本次修改操作。

1.4房間狀態

功能此項操作可手動修改處在非占用狀態日勺房間狀態為“空房“、"預訂”、

“停用”、“臟房”等狀態。

1.5預定管理

功能：

此項功能可以完畢增長預訂、修改預訂、刪除預訂，預訂狀況的查詢、導

出、打印等功能。

（圖5）

*通過點擊菜單“來賓登記T預訂管理”菜單（或直接點擊主窗口中日勺“預訂

管理”快捷按鈕）進入預訂管理界面。

*增長預訂：點擊預訂管理窗口中口勺“增長”按鈕進入預訂登記窗口，在

預訂登記窗口中填寫預訂人信息并指定其預訂日勺房間類型及房間、確認來

賓估計抵達日勺時間和最終保留時間，還可選擇“抵達保留時間與否自動取

消預訂”。填寫完之后點擊“確定”按鈕將完畢本次預訂，點擊“取消”

按鈕將取消本次預訂操作。（注：最終保留時間是指若來賓在預訂抵達日勺

時間沒有抵達，最多還能廷長到日勺時間。此時間做為自動取消預訂的條件）。

*修改預訂：若要修改某條預訂信息可在預訂管理窗口中選擇一條要修改日勺

預訂信息，然后點擊預訂管理窗口中的“修改”按鈕進入修改預訂登記

窗口，修改對應內容（操作措施類似于增長預訂）后點擊“確定”將保留

修改后日勺信息，若點擊“取消”按鈕將取消本次修改預訂登記操作保持原

有的數據不變。

*刪除預訂：在預訂管理窗口中選擇一條要刪除日勺預訂信息，然后點擊預訂

管理窗口中H勺“刪除”按鈕，系統將給出提醒“刪除后將不能恢復，確定

刪除嗎？”，點擊“確定”將永久刪除所選中日勺預訂信息，點擊“取消”

將不做任何操作并返加預訂管理窗口。

*查詢預訂：在預訂管理窗口中“房間號/姓名”后的文本框中輸入被預訂的

房間號或預訂人日勺姓名后點擊“查詢”，數據表中將顯示出符合查詢條件

的預訂信息，當然可以點擊“過濾”按鈕選擇過濾條件從而指定查詢范圍。

點擊“刷新”按鈕數據表中將顯示所有預訂信息。

1.6退出系統

功能此項操作可中斷本系統的運行并退回到操作系統。

*點擊菜單“來賓登記T退出系統”，系統將提醒“真日勺要退出系統嗎？”，

點擊“是”將中斷目前所H勺操作并退出本系統，點擊“否”將返回到本系

統。（注：退出系統前請先確認對未保留的操作進行保留，否則系統將取

消未保留日勺操作）

2收銀結賬

2.1來賓結賬

功能本模塊將自動記錄每個登記客人在店時所發生日勺所有消費額和應付款額，

并完畢結帳收銀操作。

（圖6）

*在主窗口中選要結賬來賓日勺房間后，點擊菜單“收銀結賬T來賓結賬”（或

點擊主窗口中日勺“來賓結賬”快捷按鈕）進入來賓結賬界面。

*此窗口重要包括：結賬房間信息區、付款狀況區。（注：結賬房間信息區：

用來顯示目前結賬房間日勺賬單號、房間編號、來賓姓名，付款狀況區：中

分別有消費金額、應收金額、已收押金、優惠金額、實收金額、來賓支付、

找零等，其中：“已收押金”是指已經收取日勺“預付款”等金額H勺合計額；

“結算金額”是指經系記錄算應收。勺結賬金額，即：“消費金額一已收押

金二結算金額”；“來賓支付”是指客人結賬時交付給收銀員口勺金額，假如

不小于結算金額，則在其后顯示找零金額；“優惠金額”是指系統根設置

H勺打折比率自動計算出日勺讓利于來賓的金額及抹零金額等日勺統稱。最終日勺

“入賬金額=消費金額一優惠金額”由系統自動計算。消費消單區：用來顯

示選中房間日勺消費清單。

*點擊“結賬”按鈕后就完畢了結賬操作，也就意味著終止了此來賓本次在

本店日勺消費行為，并自動關閉本窗口。

*點擊“取消”按鈕將取消本次結賬操作并自動關閉本窗口。

3業務查詢

3.1結賬單查詢

功能根據結賬時間、來賓姓名、賬單號、房間號來查詢已經日勺結賬的賬單

（圖9）

*點擊菜單“營業查詢T結帳單查詢”進入“結帳單查詢”界面。

*選擇賬單時間后，填寫起始時間和終止時間后點擊查詢按鈕，在結賬狀態

信息里會顯示這一段時間日勺結賬單內容。

*選擇姓名/房間號/賬單號后，填寫內容后點擊查詢按鈕，在結賬狀態信息

里會顯示某個來賓、某房間、某個賬單號的結賬單內容。

3.2所有來賓信息查詢

功能根據輸入日勺來賓姓名、證件編號、房間號查詢來賓的信息內容。

（圖10）

*點擊菜單“營業查詢T所有來賓信息查詢”進入“所有來賓信息查詢”界

面。

*輸入來賓姓名、證件編號、房間號后，點擊查詢按鈕，在所有來賓信息里

會顯示來賓日勺信息內容。

*點擊近日來客按旬可以查詢今天到店的來賓內容。

3.3在店來賓消費查詢

功能查詢在店的來賓某時間內的消費。

（圖11）

*點擊菜單“營業查詢T在店來賓消費查詢”進入“在店來賓消費查詢”界

面。

*選擇入住時間，填寫起始時間和終止時間，點擊查詢按鈕在店來賓消費里

會顯示所選時間里的在店來賓消費明細。

*選擇房間號，填寫后點擊查詢按鈕在店來賓消費里會顯示所選房間號日勺在

店來賓消費明細。

3.4離店來賓消費查詢

功能根據結賬時間、賬單號、房間號來查詢已經離店口勺來賓消費內容。

（圖12）

*點擊菜單“營業查詢T離店來賓消費查詢”進入“離店來賓消費查詢”界

面。

*選擇賬單時間后，填寫起始時間和終止時間后點擊查詢按鈕，在離店來賓

里會顯示這一段時間日勺離店來賓消費內容。

*選擇姓名/房間號/賬單號后，填寫內容后點擊查詢按鈕，在結賬狀態信息

里會顯示某房間、某個賬單號日勺離店來賓消費內容。

4客戶管理

4.1基本信息管理

功能此模塊用于增長客戶、修改客戶信息、刪除客戶、客戶信息日勺查詢、導出

和打印等功能。

（圖13）

*點擊菜單“客戶管理T基本信息管理”（或點擊主窗口中的快捷按鈕“客戶

管理”）進入客戶“基本信息管理”界面（如圖13）o

*增長客戶：點擊本窗口中點擊“增長”按鈕即彈出增長客戶窗口，在此窗

口中輸入客戶日勺基本信息后點擊“確定”按鈕后完畢一次增長任務并返回

“基本信息管理”窗口，（注：增長客戶窗口中日勺客戶等級只能伴隨客戶

積分日勺變化而變化，客戶日勺初始積分可在“系統設置中”設置。）

*修改客戶信息：在本窗口日勺數據表中選擇要修改日勺客戶信息（可通過查詢日勺

方式找到要修改日勺客戶信息）后點擊“修改”按鈕即彈出修改客戶信息窗口，

操作措施同增長客戶。

*刪除客戶：在本窗口日勺數據表中選擇要刪除的客戶（可通過查詢日勺方式找到

要修改日勺客戶信息）后點擊“刪除”按鈕，彈出一提醒窗口，”刪除后將不

能恢復，確定要刪除嗎？”，點擊“是”執行刪除，點擊“否”則不做刪除

操作。

4.2來賓信息管理

功能用來查詢來賓日勺信息內容

（圖14）

*點擊菜單“客戶管理T客戶消費信息”進入“客戶消費信息”界面（如圖

14）c

*進入來賓信息一覽表窗口中可指定客戶的編號或姓名來查詢符合條件客戶

日勺所有信息。

系統設置

5.2.1房間項目設置

功能設置房間狀態、添加房間類型、添加房間數量、刪除房間、刪除房間類型

等。

系統設置因

結帳后房間狀態變為：可供狀態▼結帳后15分井后變為可供狀態國保存

房間類型

房間類型預設單價鐘點價格小時床位數量能否按鐘點計費(YN)

標準單人間100.020.01Y▲

標準雙人間160.050.02

t__________________

豪華單人間150.050.01

豪華雙人間

260.0100.02__________________

商務套房780.00.01N▼

CCCCcn公1▼]

以添加類型f為修改尖型向副除類型匿］房費打折

按包質類型過濾顯示全部房間信息▼*篩選

房間信息

房間號房間類型房間伏態所在區域房間電話

BD1001標準單人間可供一褸1001

BD1002標性單人間占用一樓1002

BD1003標準單人間占用一褸1003

BD1004標準單人間可供一褸1004

BD1005標準單人間預訂一褸1005

BD1006標準單人間占用一褸1006

RD1AA7標準至AfalHT世一松1007▼

瓦單個添加

G批量添加向刪除房間色,修改房間

（圖17）

*點擊菜單”系統維護T系統設置T房間項目設置”進入“房間項目設置”界

面(如圖17)o

（圖18）

*點擊添加類型則會顯示（圖18）填寫內容后點擊保留按鈕則會添加房間類

型

（圖19）

*選中房間類型點擊修改類型則會顯示（圖19）填寫內容后點擊保留按鈕則

會修改房間類型

*選中房間類型點擊刪除類型則會刪除被選擇日勺房間類型。

（圖20）

*選中房間類型點擊房費打折則會顯示（圖20）填寫內容后點擊保留按鈕則

會修改房間打折

（圖21）

*點擊單個添加則會顯示（圖21）填寫內容后點擊保留按鈕則會添加單個房間。

（圖22）

*點擊批量添加則會顯示（圖22）填寫內容后點擊保留按鈕則會批量添加房間。

*選中房間號點擊刪除類型則會刪除被選擇的房間。

（圖23）

*選中房間類型點擊修改房間則會顯示（圖23）填寫內容后點擊保留按鈕則

會修改此房間

5.2.4計費設置

功能設置房間日勺計費內容等。

（圖28）

*點擊菜單”系統維護T系統設置T計費設置”進入“計費設置”界面（如

圖28）o

*填寫內容后點擊保留按鍵，系統會應用設置。

5.3系統日志

功能對某操作員在某時間對系統的操作內容進行紀錄。

系統日志回

起始時間：匚1年匚1月匚1日終止時間：II年月日◎查詢向刪除

日志信息

操作時間操作員內容摘要內容

2006-04-2412:48:07,000gujun房間信息操作gujun在20064241248:07執.

2006-04-2412:56:48.000gujun客戶信息奈作gujun在2006-4-2412:56:48執...

2006-04-2413:03:49.000gujun房間類型操作gujun在200642413:03:49添.

2006-04-2413:04:18.000gujun房間類型噪作gujun在200642413:04:18添…

2006-04-2413:18:02.000gujun客戶信息鏢作gujun在2006-4-2413:18:02添…

2006-04-2413:21:16.000gujun客戶信息操作gujun在2006-4-2413:21:16添...

2006-04-2413:21:41.000gujun客戶信息麋作gujun在2006-4-2413:21:41添...

2006-04-2413:22:00.000gujun客戶信息演作gujun在200642413:22:00添…

2006-04-2413:23:08.000gujun房間類型操作gujun在2006-4-2413:23:08添…

2006-04-2413:23:38,000gujun房間類型舞作gujun在2006-4-2413:23:38添.

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