導游經驗之談,怎樣說服你的游客?去旅游，可以欣賞到美麗的風景以及放松放松一下心情，除此之外，導游的解說也可以為旅途添加樂趣，那么導游要如何掌握一個解說的技巧，與游客的溝通方法和技巧有哪些呢？導游常用的講解技巧1.逗趣法逗趣法，就是用幽默風趣的語言進行導游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如：在蘇州西園的五百羅漢堂里，導游人員指著那尊瘋僧塑像逗趣說：朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫九不全，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會找到喜、怒、哀、樂等多種感覺。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發現酷似自己的光輝形象。風趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。2.猜謎法猜謎法，就是根據旅游景觀的內容和特點，以謎語的形式引發游客的興致。請看實例：有位導游員在杭州九溪十八澗對游客說：這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時，詩興大發，揮筆寫道：曲曲環環路，叮咚泉，遠遠近近山，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什么疊詞游客們議論紛紛，有的說郁郁蔥蔥樹，有的說大大小小樹，最后在導游員的啟發下猜出是高高下下樹.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這高和下貼切傳神，寫活了沿山而長的樹林。游無錫蠢園時，導游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說：春亭掛的匾額是滴翠，表達了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個亭子會用什么題匾呢各位朋友是否能猜中一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。3.感慨法感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的語言激發游客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。請看實例：在號稱海天佛國的普陀風景區，導游員帶著游客登上佛頂山，俯瞰大海。這時，導游員在一旁啟發似地感慨道：朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點點的水面就是東海，多少年來，這海擁抱著、沖刷著佛頂山，以它特有的氣勢啟迪著人們：海是遼闊的，胸懷無比寬廣，海是厚實的，什么都能容納，海是深沉的，永遠那么謙遜?？创蠛?，煩惱的人會開朗，狹隘的人會豁達，急躁的人會沉穩聽著這些充滿人生哲理的話語，游客們獲得的又豈止是山水美景4.述古法述古法，就是向游客敘述有關歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀。請看實例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒有多大意思，導游員采取述古式的導游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。導游員說：這座古琴臺相傳是春秋戰國時期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲高山流水，彈完后就把琴摔掉了，發誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時，為了紀念他倆，就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺，取名伯牙臺。游客們紛紛被導游員述古式的講解所打動，再看古琴臺時，感受就不一樣了。5.玄虛法玄虛法，就是指在導游員講解中故意用停頓和吊胃口或賣關子來故弄玄虛，以吸引游客，請看實例：一位導游員在講解虎丘塔的建造年代時說：虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。導游員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢有一次，建筑工人在加固塔基的時候，他們在塔內一個窟窿里，發現了一個石頭箱子。導游員停了下來，然后說：工人們把它搬出來，打開一看，里面還有一個木頭小箱子，大概有這么大導游員比畫著，再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代游客紛紛猜測，過了一會兒，導游員說：這年代是中國北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史。玄虛式的導游講解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。6.懸念法懸念法，就是根據不同的導游內容，有意識地創造連環套似的情境，先抑后揚地提出問題，以造成欲知結果如何，且聽下回分解的懸念，使游客由被動地昕講解變為主動探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在導游定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點出發掘年代，要想知道發掘過程嗎請到展室來;在展室，主要講述發掘過程，末尾點出地宮內所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎請隨同一起下地宮。這樣整個導游過程就環環相扣，引得游客非聽非看不可。7.類比法類比法，就是用游客熟悉的事物進行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導游員要把每個游覽點解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導游人員有時必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發現的壁畫非常相似。到此的日本客人仔細一看，發現的確如此，經過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。8.變換法變換法，就是將外國游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：三個臭皮匠，頂一個諸葛亮。如果直譯成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧。效果就好得多。再如，thisisdinling，theoneofzhuyijunandhisempresses，xiaoduanandxiaojing(這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達方式：thisisthetombofthethirteenthemperorofmingdynastywherehewasburriedwithhistwoempresses.(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這里。)他們一聽便懂。講解導游詞技巧1、景點一定要熟。幾個進口，幾個出口，走回頭路還是不走回頭路，上山還是下山，每條線路的最大特色是什么?選擇那樣的線路的出發點是什么?2、了解客人的性質。主要是用來調整自己的講解層次、重點和風格，是講深一點還是講淺一點，講建筑特色為主還是景觀特色為主;人數：人數少的話，可以考慮多講點，因為人數少行程會快些，人數多的話，行程會放慢，拍照時間也會增加，所以，要抓重點講，廢話減少;客源地：每個地區人們的生活習慣很大程度影響了客人對景觀的感興趣度，例如上海的客人多少會生活在噪音尾氣堆積起來的都市污染里，所以，對一些負離子、氧吧、養生內容會特別感興趣一點。3、提高對導游詞的即時修改能力。例如杭州灣大橋長36公里，如對農村人的人可以這樣說：“這橋到底有多長呢?就是以你平常的速度，一個小時候走十里路，可以從早上八點鐘一直走到下午三點鐘，這樣子就形象多了?！崩?，飛機是12點鐘抵達目的地，對于一些怕時間太晚的人可以含蓄的這么說：“當月亮爬上山崗的時候，我們坐飛機出發，等到月亮掛上樹梢的時候飛機就到了?！比绻懊鎴F隊堵在那里怎么辦?又沒詞講了。這個時候就要針對性的擴容導游詞，如果邊上正好是湖的話，你可以以這樣的方式去延展導游詞：(1)我們身邊就是清潾潾的水，大家知道紅顏禍水是怎么來的嗎?(2)現在我們看到的水色，聽到的風聲，那大家知道什么是風水嗎?(3)傳說訓，在這水中呀，生活著一種不為人知的魚。游客肯定會問你什么魚呀?反正是傳說，你就開始編吧。(4)為什么湖水的顏色是綠色的呢?大海的顏色又是藍色的呢?(5)有人曾經跳進這湖里想自殺，結果卻沒自殺成功，這是怎么回事呢?如果后面的團隊催著我們快點走，那就可以濃縮下導游詞了，把關鍵點串成一條線就可以了。4、找到客人的興趣點后，即時調整所有的講解重點。一開始，可以試探性的多說下各方面的知識，但如果發現客人在問你的時候，對某一方面情有獨衷，你要馬上轉移導游詞講解的側重點。如果客人對建筑感興趣，你就不妨著重講眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工藝，特色，結構，原材料，對現代建筑的啟示或對比。5、博覽群書。建立起屬于個人的，別人無法克隆的專題講解體系。如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;6、針對自己的知識薄弱版塊，進行惡補。因為木桶理論說明我們有哪一塊是短板，那么導游講解水平可能也就是短板這塊水平。盡管我們有很多的理由選擇揚長避短，但客人的需求，是我們能選擇的，很可能客人對我們一個不滿意的回復而否定了整個團的帶團效果。面對要求越來越高的游客，我們沒有理由指責客人的過分要求，我們有更多的理由把自己充足電，足以應付各種需求的客人。導游語言能力培訓應有以下基本要求：1、發言規范。不論是普通話、方言和外語，發言必須規范，語調自然，發音標準。2、口齒清楚。語言要清晰清楚，不打混。3、聲音洪亮。聲音要純正洪亮，不是輕聲細語，也不是噪噪如雷。4、用語恰當。語言詞匯要豐富，用詞要準確恰當。5、語句流暢。語言要洗煉流暢，不哼哼哈哈，語速中等，語氣誠懇。6、態度和藹。對旅游者真誠、熱情、態度和藹。7、合乎禮儀。姿式得體，手勢恰當，合乎社會禮儀。8、無口頭禪。導游員講話不要有口吃、口頭禪和不良習慣，注意語言美。語言是人際交往的重要工具，是表達思想感情最重要的媒體。導游員語言要有進一步的提高就要進一步培訓。要注意：1、語言的科學性導游員給旅游者介紹各景點都應該注重科學性，要做到實事求是；即使是說故事、傳說也不要胡編瞎造。知識性的介紹是不能來虛假的。2、語言的針對性旅游者來自不同地方，國家、民族、宗教、習慣、職業、年齡、文化程度和知識水平各有不同，導游員進行導游時要因人而異。導游語言應區別不同的旅游者使用恰當的語言，要注意針對性。3、語言的生動性導游員應努力學習語言，學會使用生動的語言。生動形象是導游語言美的魅力所在，是導游語言藝術性和趣味性的具體體現。語言的生動性不僅要考慮導游的內容，更要考慮導游的表達方式，并要與自己的神態表情，手勢動作以及聲調和諧一致。語言要生動流暢，不僅要求導游員講話音調正確優美，節奏適中，語法無誤，用詞恰當，還要求導游員思維清晰，內容明確，前后連貫。整體和諧。給旅游者獲得美的享受。4、語言的趣味性要想在旅游中讓旅游者有濃厚的興趣，導游員的語言應注意趣味性。努力使情景與語言交融，激發旅游者濃郁的游興。要多用風趣談諧的語言，多用恰當的比喻，使旅游者倍感親切。5、語言的幽默性幽默的語言是導游員文化水平和修養的表現，是一個人聰明才智的標志。幽默總會有喜劇因素，或使聽者輕松愉快，面帶歡笑，使氣氛活躍，增添游興；或使旅游者遇到問題時，穩定情緒，保持樂觀，忘記憂愁和煩惱；或啟迪旅游者；或通過詼諧風趣的語言，委婉地提醒旅游者；或委婉地諷刺某種現象，消除人際關系的齟齬。語言藝術的提高不是一朝一夕的事，短期培訓是必須的，但更重要的是靠導游自己在實踐中長期不懈的努力，靠平時多積累，多總結，多訓練，多提高。對于從事國際旅游業的導游員必須掌握一門以上的外語，甚至2—3門，還可學習一些地方語言，語言知識豐富有利于自己的工作。6、語言的情感性導游員在旅游者進入審美觀照狀態的前后，往往需要對景觀進行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動，富有感情色彩的。因而，導游的語言要有情感性，要通過導游的眼神、手勢、面部表情來展現出來。語言的情感性表現為導游要隨景而動，喜游樂導，動之以情，以情感打動客人。做好導游工作還應做到：（一）更新觀念。創新提高導游員一定不要墨守成規，只滿足于考導游時學會的那點基礎知識，要與時俱進，趕上時代潮流，學習新思想、新觀念。當前，導游員必須樹立下列新觀念：市場觀念，誠信觀念，優質服務觀念，游客至尊觀念等等。世界導游員協會會長，簡奧德女士曾說：你若沒有具體數據，你若沒有生動案例，你就不可能令人信服地談論導游和生動地進行導游。這位權威人士的話，應當記取。導游工作是項綜合性的藝術工作，它極需要創新提高，創新就是在學習前輩的基礎上，進行再創造，再提高，就是在導游手法上，要敢想，前人未曾想，做，前人未曾做，要標新立異，要人無我有，人有我新，人新我特，人特我精要戰略上高人一籌，戰術上招招領先。導游，是旅游的靈魂，沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游，我們可否進一步講創新導游的靈魂，沒有創新，導游藝術就不會發展、提高。但是，創新是項非常艱巨的思維活動。（二）刻苦不斷。嘴皮常練江山美不美，全導游一張嘴，看景不如聽景，這是人們對我們導游嘴功夫的溢美之詞。只有導游一片嘴，調動游客兩條腿，這是人們對我們導游嘴功能的稱道，是我們的嘴引導游客去探索美、發現美、享受美，我們的嘴調動游客的腿跟隨我們，以完成整個的游程。嘴是我們導游員的生產工具，是我們的飯碗兒，沒有嘴就沒有導游工作，以至我們少說幾句，游客還會批評我們是啞巴導游。但是，這張嘴練好是不容易的，一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴，我們導游必須練好這張嘴。若沒有一張好嘴，導游就像沒有槍的戰士，沒法盡職！建議廣大導游員同仁們，要努力向姐妹藝術學習，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術家學習，學習他們的藝德，學習他們的藝術手段。（三）全面發展?？诠P并重全國近十次的導游員大賽中，都進行筆試和口試的比賽，我們評委對口試格外重視，占分比例也較多。幾次全國性的導游大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最后評出來的十佳導游，都是口頭好、筆頭也好的雙好選手。我們在長期實踐和調查當中發現，嘴皮子是導游水平展示的方式，而筆桿子是導游基本修養的功底，沒有深厚的文字水平、文學水平，導游嘴皮子提高是缺乏基礎的！因此，導游要強調在嘴和筆上都下功夫。筆者曾是全國特級導游的評委，在審評他們一篇篇論文佳作時，我深信，筆的功夫，是能促進嘴的功夫的，文才是能提高口才的。（四）善于總結。汲取教訓我們的導游人員中，經常發生這樣情況：兩個學生畢業于同一學校，分配到同一旅行社經過二三年后，一位成為出色的導游，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進步快、導游出色的，準是善于總結的人，準是善于從自己、從他人身上汲取經驗教訓的人，這是規律，也是常理！真正成功的導游，應當有這樣的信念：同樣一個問題，不允許自己有兩次都答不出來；同樣一個接待工作的疏忽，不允許發生兩次！惟有如此，才會日新月異，天天上進。（五）注重細節。學會自查在西方導游界里，流傳這樣四句話小事是重要的事（Smallisimportant）；小事是漂亮的事（Smallisbeautiful）；小事辦不好，麻煩就不少（Smallmeansalots）；導游無小事（TourGuidehasnosmall）。中國的導游員，應當記住這四句話，時時刻刻辦好小事。中國飯店服務業還總結出這樣一個公式：100—199=0。這個公式，告訴我們導游要從導游各個環節、各個程序入手，注意細節，不能含糊。如接一個旅行團，在接待過程中，吃、住、行、游，導游講解、服務、語言、藝術樣樣都好，每個游客都稱道，每個人都滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準備在機場與可愛的導游告別，萬萬沒有想到，導游不好意思地說：對不起大家，返程機票沒給大家辦好！這時全團再也沒有稱贊，代之出現的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評，這就叫100—199=0！導游要學會自查，建議各位常常用個錄音機，錄下自己的導游詞。接團后自己仔細聽聽，你準保不聽不知道，一聽嚇一跳，你準會發現不少毛病，需要改進。不信，你用導游語言的特點，檢查自己是否運用了導游語言進行導游，你就會發現可改進處是那么多。導游語言的特點是：①生動的②形象的③富于表現力的④口頭語言。（六）做到五勤。全面提高導游在游客心目中是學者，是萬事通，是活字典，要想不令游客失望，我們必須養成嚴謹的學風，以治學的態度對待導游工作，提高導游藝術。為此，建議大家養成五勤習慣和作風。勤動腿，邁開