運維服務合同協議書合同編號：__________一、合同主體1.甲方（委托方）1.1甲方名稱：[甲方公司名稱]1.2甲方地址：[甲方公司地址]1.3甲方聯系人：[甲方聯系人姓名]1.4甲方聯系方式：[甲方聯系電話]2.乙方（受托方）2.1乙方名稱：[乙方公司名稱]2.2乙方地址：[乙方公司地址]2.3乙方聯系人：[乙方聯系人姓名]2.4乙方聯系方式：[乙方聯系電話]二、服務范圍與內容1.運維服務范圍2.1服務對象：甲方指定的各類硬件設備、軟件系統及網絡設施等。2.2服務區域：甲方指定的辦公場所及相關分支機構所在地。2.運維服務內容2.2.1硬件設備維護定期對甲方的計算機、服務器、打印機等硬件設備進行檢查、清潔和保養，保證設備的正常運行。及時更換硬件設備中的易損件，如打印機墨盒、硒鼓等。對硬件設備的故障進行診斷和修復，如無法修復，應及時向甲方提出更換建議。2.2.2軟件系統維護對甲方使用的操作系統、辦公軟件、業務系統等進行安裝、配置和升級，保證軟件系統的兼容性和穩定性。定期對軟件系統進行漏洞掃描和補丁更新，提高系統的安全性。對軟件系統的故障進行診斷和修復，如無法修復，應及時向甲方提出解決方案。2.2.3網絡維護負責甲方內部網絡的規劃、建設和管理，保證網絡的暢通和安全。對網絡設備進行定期檢查和維護，如路由器、交換機等。及時處理網絡故障，如網絡中斷、網速慢等問題。2.2.4數據備份與恢復制定數據備份計劃，定期對甲方的重要數據進行備份，保證數據的安全性和完整性。建立數據恢復機制，當數據丟失或損壞時，能夠及時進行恢復。2.2.5安全管理制定安全管理制度，加強對甲方信息系統的安全管理，防止信息泄露和網絡攻擊。安裝和配置防火墻、入侵檢測系統等安全設備，提高系統的安全性。對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和防范能力。2.2.6其他服務內容根據甲方的需求，提供其他相關的運維服務，如設備搬遷、系統優化等。三、服務期限1.服務起始日期：[具體日期]2.服務結束日期：[具體日期]3.服務期限延長與終止若雙方在服務期限屆滿前，均未提出終止本合同的書面通知，則本合同自動延長[延長期限]。若甲方或乙方違反本合同的任何條款，另一方有權提前[提前期限]書面通知對方終止本合同。若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致本合同無法繼續履行，雙方應協商解決，如協商不成，本合同自動終止。四、服務費用及支付方式1.服務費用總額：人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。2.費用構成明細硬件設備維護費用：人民幣[具體金額]元。軟件系統維護費用：人民幣[具體金額]元。網絡維護費用：人民幣[具體金額]元。數據備份與恢復費用：人民幣[具體金額]元。安全管理費用：人民幣[具體金額]元。其他服務費用：人民幣[具體金額]元。3.支付方式4.1付款時間本合同簽訂后[具體時間]內，甲方向乙方支付服務費用總額的[百分比]作為預付款，即人民幣[具體金額]元。在服務期限內，甲方每[具體時間]向乙方支付一次服務費用，每次支付服務費用總額的[百分比]，即人民幣[具體金額]元。服務期限屆滿后，甲方向乙方支付剩余的服務費用。4.2付款條件乙方應在每次付款前，向甲方提供正規的發票。甲方在收到乙方的發票后，應在[具體時間]內完成付款。4.發票開具乙方應按照國家稅收法規的規定，向甲方開具正規的增值稅發票。發票內容應包括服務名稱、服務金額、稅率等信息。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務5.1.1甲方權利有權對乙方的運維服務工作進行監督和檢查。有權要求乙方按照本合同的約定提供運維服務。有權對乙方的服務質量提出異議，并要求乙方進行改進。5.1.2甲方義務應按照本合同的約定向乙方支付服務費用。應向乙方提供必要的工作條件和協助，如提供設備的相關資料、安排人員配合乙方的工作等。應尊重乙方的知識產權和商業秘密，不得擅自復制、傳播乙方的技術資料和軟件。2.乙方權利與義務5.2.1乙方權利有權要求甲方按照本合同的約定支付服務費用。有權根據本合同的約定，對甲方的設備和系統進行維護和管理。有權對甲方提出的不合理要求進行拒絕。5.2.2乙方義務應按照本合同的約定，為甲方提供優質的運維服務，保證甲方的設備和系統的正常運行。應建立完善的服務管理制度，對服務工作進行規范和管理。應保守甲方的商業秘密和隱私，不得向第三方泄露甲方的信息。應定期向甲方匯報服務工作的進展情況，并接受甲方的監督和檢查。六、服務質量與考核1.服務質量標準乙方應按照國家相關標準和行業規范，為甲方提供高質量的運維服務。服務質量應達到以下標準：硬件設備的故障率低于[具體百分比]。軟件系統的穩定性達到[具體百分比]以上。網絡的暢通率達到[具體百分比]以上。數據備份的完整性和準確性達到[具體百分比]以上。安全管理符合國家相關法律法規和行業標準的要求。2.考核指標與方法6.2.1考核指標設定硬件設備維護指標：設備故障率、設備維修及時率、設備保養完成率等。軟件系統維護指標：系統穩定性、系統漏洞修復及時率、軟件升級成功率等。網絡維護指標：網絡暢通率、網絡故障處理及時率、網絡安全事件發生率等。數據備份與恢復指標：數據備份完整性、數據恢復成功率、數據備份按時完成率等。安全管理指標：安全漏洞發覺及時率、安全事件處理及時率、安全制度執行情況等。6.2.2考核方法與頻率甲方將定期對乙方的服務質量進行考核，考核周期為[具體時間]。考核方法包括現場檢查、問卷調查、數據分析等。乙方應積極配合甲方的考核工作，提供相關的服務記錄和數據。3.服務質量改進6.3.1問題反饋與處理甲方在對乙方的服務質量進行考核過程中，如發覺問題，應及時向乙方反饋。乙方應在收到甲方的反饋后，及時進行調查和處理，并將處理結果反饋給甲方。對于重大問題，乙方應制定專項整改方案，并報甲方審核后實施。6.3.2改進措施與跟蹤乙方應根據甲方的反饋和考核結果，制定相應的改進措施，不斷提高服務質量。甲方將對乙方的改進措施進行跟蹤和評估，保證改進措施的有效實施。如乙方在規定的時間內未完成改進措施，甲方有權按照本合同的約定追究乙方的違約責任。七、保密條款1.保密信息范圍本合同所稱保密信息，是指雙方在履行本合同過程中所涉及的各類技術信息、商業信息、管理信息等，包括但不限于設備的技術參數、軟件的、客戶信息、業務數據等。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時間]。3.雙方保密義務7.3.1甲方保密義務甲方應妥善保管乙方提供的保密信息，不得向第三方泄露。甲方在使用保密信息時，應遵守乙方的相關規定和要求。7.3.2乙方保密義務乙方應采取必要的保密措施，保證保密信息的安全。乙方不得將保密信息用于本合同約定以外的其他目的。4.違約責任若一方違反本保密條款的約定，應向對方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償對方因此所遭受的損失。如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應繼續承擔賠償責任。八、知識產權1.雙方知識產權歸屬雙方在本合同履行過程中所產生的知識產權，歸雙方各自所有。但雙方另有約定的除外。2.服務過程中知識產權的使用與保護乙方在為甲方提供運維服務過程中，如需使用甲方的知識產權，應事先取得甲方的書面授權。甲方應尊重乙方的知識產權，不得擅自復制、傳播乙方的技術資料和軟件。如甲方需要使用乙方的知識產權，應與乙方另行簽訂相關協議。九、違約責任與賠償1.違約責任的認定若一方違反本合同的約定，應承擔違約責任。違約責任的認定應根據本合同的約定和相關法律法規的規定進行。2.賠償范圍與計算方式9.2.1直接損失賠償若一方違約給對方造成直接損失，違約方應全額賠償對方的直接損失。直接損失包括但不限于設備損壞、數據丟失、業務中斷等所造成的損失。9.2.2間接損失賠償若一方違約給對方造成間接損失，違約方應根據實際情況進行賠償。間接損失包括但不限于因設備故障導致的生產停滯、因數據丟失導致的客戶流失等所造成的損失。間接損失的賠償金額應根據雙方的協商或相關法律法規的規定進行確定。3.免責條款若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致一方無法履行本合同的約定，該方不承擔違約責任。但應及時通知對方，并提供相關證明材料。十、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡攻擊等。2.不可抗力的通知與證明若一方因不可抗力無法履行本合同的約定，應在不可抗力事件發生后[具體時間]內，書面通知對方，并提供相關證明材料。3.不可抗力的影響與處理若不可抗力事件導致本合同無法繼續履行，雙方應協商解決。如協商不成，本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任。但雙方應按照公平原則，合理分擔因不可抗力事件所造成的損失。十一、爭議解決1.爭議解決方式11.1.1協商解決雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出書面協商請求后[具體時間]內開始，并在[具體時間]內達成協商一致。11.1.2仲裁或訴訟若雙方在[具體時間]內未能通過協商解決爭議，則任何一方均有權向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.爭議解決地點若雙方選擇仲裁，仲裁地點為[仲裁地點]。若雙方選擇訴訟，訴訟地點為[訴訟地點]。十二、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補充，須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。變更或補充協議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除的情形與程序12.2.1雙方協商解除雙方經協商一致，可以解除本合同。解除合同的協議應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。12.2.2法定解除條件若一方違反本合同的約定，另一方有權依據相關法律法規的規定，解除本合同。解除合同的通知應以書面形式作出，并送達對方。十三、通知與送達1.通知的方式與要求本合同項下的任何通知或通訊，均應以書面形式作出，并通過以下方式送達對方：專人送達：通知方應將通知送達至對方的注冊地址或實際經營地址，并由對方簽收。郵寄送達：通知方應將通知郵寄至對方的注冊地址或實際經營地址，以郵戳日期為送達日期。郵件送達：通知方應將通知發送至對方指定的電子郵箱，以郵件發送成功的日期為送達日期。2.送達的認定通知或通訊按照上述方式送達對方后，即視為已送達對方。對方如對通知或通訊的內容有異議，應在收到通知或通訊后[具體時間]內書面提出，否則視為無異議。十四、其他條款1.合同的完整性本合同構成雙方之間關于本合同主題的完整協議，并取代雙方之前就本合同主題所達成的任何口頭或書面協議。2.合同的解釋本合同的解釋應依據相關法律法規的規定進行。如本合同的條款存在歧義或模糊之處，雙方應通過友好協商解決。3.法律適用本合同的