2023年紀念“315”國際消費者權益日暨“共

促消費公平”消費維權年主題宣傳活動

工作方案

為加強消費者權益保護，進一步改善消費環境，保護消

費安全，促進消費暢通，提升消費者滿意度，動員社會各界

關心關注消費者權益保護工作，深入宣傳消費維權年主題,

服務我市經濟社會發展，現開展紀念2023年“3?15”國際

消費者權益日暨消費維權年主題“共促消費公平”宣傳活動,

具體方案如下：

一、2023年消費維權年主題

2023年消費維權年主題為“共促消費公平”，按照自治

區黨委十二屆二次全會暨經濟工作會議部署要求，堅持穩中

求進工作總基調，堅持政策為大、項目為王、環境為本、創

新為要，緊扣“共促消費公平”消費維權年主題，協同各方

力量“穩定消費、拓寬市場、振興鄉村”，督促經營者嚴格

落實法律規定，重視消費者合法權益和正當利益，補齊少數

民族地區、農村、鄉鎮和縣域地區消費環境和建設短板，嚴

格落實法律規定，實現更有保障消費公平；積極引導“科技

向善”，實現更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現

更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現更可持續消費

公平。共促消費公平，是實現共同富裕目標的重要手段，是

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踐行以人民為中心的發展思想的重要舉措，是落實法律賦予

消費者權利的重要抓手。

二、“3?15”期間開展主題活動的工作安排

（一）制作“3?15”宣傳主題橫幅和板報。針對2023

年消費維權工作隼主題，廣泛宣傳“共促消費公平”年主題

的含義和要求，廣泛宣傳2022年消費維權工作的成績，好

經驗、好做法。

（二）開展消費維權法律法規普法宣傳活動。各所、各

單位要加強“3?15”期間《消費者權益保護法》《電子商

務法》《產品質量法》以及《消保條例》等與消費者密切相

關的法律法規宣傳活動。要以《民法典》施行為契機，圍繞

新業態、新發展模式暴露出來的安全問題，通過走訪宣傳、

張貼海報、發放資料等多種方式進行消費教育宣傳，增強消

費者和經營者的法律意識、消費維權意識，引導消費者依法

維權和經營者主動承擔消費維權第一責任人責任。

（三）開展消費教育引導工作。各所、各單位要繼續加

大消費教育力度，針對青少年、老年人、農村消費者等弱勢

消費群體，采取與當前形勢相適應的消費教育方式，不斷強

化消費者辨真識假能力和維權意識。在“3?15”前后集中

開展消費教育大講堂進校園、進老年活動中心、進農村、進

社區、進市場、進企業活動，結合案例宣傳，揭露消費陷阱，

發布消費警示和提示。

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（四）開展“3?15”權益日主題公益信息發布宣傳活

動?！??15”期間，各所、各單位發動轄區酒店、賓館、

商場，廣告發布企業等相關行業企業，利用店內店外LED熒

屏“3?15”宣傳“共促消費公平”消費維權工作年主題，

宣傳《消費者權益保護法》、新《消費者權益保護條例》《產

品質量法》《食品安全法》《價格法》《野生動物保護法》

等法律、法規、規章，創新宣傳工作方式，引導誠信經營和

文明消費，努力營造安全放心的消費環境濃厚氛圍。

（五）暢通投訴渠道，妥善處理好消費者的投訴舉報。

“3?15”期間消費者的投訴舉報相對增多，各所、各相關

股室要及時介入積極處理，依法依規積極調解。充分發揮

12315“五進”、消費維權綠色通道和消費維權服務站的作

用，從源頭化解消費糾紛，多方面、多渠道維護好消費者合

法權益。要在市場、商超、社區、景區等人流集中點積極發

放12315投訴指引宣傳資料，提高12315投訴舉報電話在廣

大消費者中的知曉度。

（六）開展輕騎宣傳活動。與美團（貴港）或其他快遞

公司合作開展輕騎宣傳進萬家公益宣傳活動，根據美團送貨

箱（快遞車）的規格，印制年主題宣傳海報，張貼在（快遞

車）送貨箱上，宣傳消費維權年主題。

（七）開展行政約談，促進行業自律。面對消費領域問

題點多面廣的現實狀況，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、

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危害性大、影響面廣的消費安全問題，如預付式消費、個人

信息保護、網絡集中促銷、網絡直播營銷、網絡社區團購、

汽車消費維權、農村消費維權、抵制野生動植物交易、制止

餐飲浪費等消費領域熱點問題開展行政約談，通報行業突出

問題，收集企業意見，對企業進行教育引導，促其自覺規范

經營行為。

三、持續開展市場執法檢查工作

（一）持續開展市場執法檢查工作。結合疫情防控工作

組織市場執法檢查，依法嚴厲打擊借疫情之機大肆銷售假冒

偽劣商品、虛假宣傳、哄抬價格等各類侵害消費者合法權益,

擾亂市場秩序，妨害疫情防控工作的不法行為，嚴厲打擊野

生動物違法違規交易行為。在執法檢查中要堅持依法行政和

指導幫扶有機結合，突出疫情防控下經營者復工復產的指導

幫扶，檢查中發現非主觀故意的一般問題，包容審慎，幫助

經營者整改規范。

（二）加強生活必需品和防控用品市場價格監管工作。

按照“保價格、保質量、保供應”各項工作要求，切實加大

對生活必需品（菜籃子食品）和防控用品的價格監管力度，

密切跟蹤，分析掌控市場價格動態，切實做好市場價格監管

工作，保護消費者合法權益。

（三）加強食品、餐飲單位、藥品市場監管工作。切實

加強食品、餐飲單位、藥品市場監管工作，重點對口罩、消

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殺用品（藥品）等防控物資和生活必需品（食品）的市場監

管，加大對學校、單位、企業食堂，餐飲單位（食品生產經

營場所）商場超市等重點場所食品安全風險排查力度，有效

防范食品安全風險。

四、工作材料收集和總結

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