動力與電氣工程：電力工程考試答案四

1、問答題如何降低土壤的電阻率？

正確答案：當(dāng)土壤電阻率較高時，可采用以下措施降低土壤的電阻率：采用外

引式接地裝置；深埋地極法；換土法；化學(xué)處理法。

2、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以在用戶中

依法開展()調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結(jié)果。

正確答案：供電滿意度

3、單選消弧線圈在運行時，如果消弧的抽頭滿足XL=XC的條件時，這種運

行方式稱Oo

A.過補(bǔ)償；

B.欠補(bǔ)償；

C.全補(bǔ)償；

D不補(bǔ)償。

正確答案：c

4、單選、《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合

格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過()個工作日。

A.3

B.5

C.7

D.10

正確答案：A

5、填空題電力系統(tǒng)電壓的監(jiān)控和調(diào)整實際上是通過監(jiān)視和調(diào)整中樞點的電壓

來實現(xiàn)，中樞點電壓控制方式有：順調(diào)壓、常調(diào)壓、()o

正確答案：逆調(diào)壓

6、問答題在用戶受電工程竣工驗收中，對檢驗不合格或者發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施

存在故障隱患的，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？

正確答案：對檢驗不合格或者發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患的，供電企業(yè)應(yīng)

當(dāng)以書面形式一次性告知用戶，并指導(dǎo)其制定有效的解決方案，待用戶按有關(guān)

規(guī)定改正后予以再次檢驗，直至合格。

7、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接

到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過()個工作日。

A.1

B.3

C.5

D.10

正確答案：B

8、問答題某降壓變電所裝有一臺Y,ynO聯(lián)結(jié)的S9—800/10型電力變壓器，

其二次側(cè)(380V)的有功計算負(fù)荷為520k肌無功計算負(fù)荷為430kvar,試求此

變電所一次側(cè)的計算負(fù)荷和功率因數(shù)。如果功率因數(shù)未達(dá)到0.9,問應(yīng)在此變電

所低壓母線上裝多大并聯(lián)電容器容量才能達(dá)到要求？

（1）變壓器一次側(cè)的計算負(fù)荷和功率因數(shù)/

查附錄表A-1可知，S9-80010型（YynO）變壓器的技術(shù)數(shù)據(jù)為：?

AP0=1.4kW,APi=7.5kW,10%=0.8,L\%=4.5^

22

S30(2)=J520+430=674.76

「30(2)520

COS0(2)=——0.77-

030(2)674.76

674.76

=0.843-

800

則變壓器的功率損耗為：/

2

APr八PQ+B2k=1.4+0.843x7.5=6.73kW^

Sv72800,2

A0r=—(Zo%+fiUk%)=一(0.8+0.843x4.5)=32依:前

100100

變壓器高壓側(cè)的計算負(fù)荷為：/

^30(1)=舄。⑵+AP7=520+6.73=526.73跳

+

230(1)=030(2)^QT=430+32=462秋期

530(!)=,526.732,4622=700.6除

526.73

0.75,

正確答案:700.6

（2）確定無功補(bǔ)償容蚩。由于要求變壓器高壓側(cè)的功率因數(shù)cos/（】）N0.9,在變壓器低壓側(cè)進(jìn)行補(bǔ)

償時，取低壓側(cè)補(bǔ)償后的功率因數(shù)cos=0.92,則低壓側(cè)需裝設(shè)的補(bǔ)償容蚩為：一

Oc=520x[tan（arccos0.77）-tan（arccos0.92）]=209.4k\ar取Oc=210kvar。

9、填空窗《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)審核7）、（5的情溫;按照國

家有關(guān)規(guī)定（）不符合規(guī)定的用電設(shè)施接入電網(wǎng)。

正確答案：供電企業(yè)；用電設(shè)施產(chǎn)生諧波；沖擊負(fù)荷；拒絕

10、填空題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企

業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時電源供電。架設(shè)臨時電源所需的工程費用和應(yīng)付

的電費，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從（）中撥付。

正確答案：救災(zāi)經(jīng)費

11、多選供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前（）將停電區(qū)域、線路、

停電時間和恢復(fù)供電的時間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。供電設(shè)施因臨時檢修

需要停電的，應(yīng)提前（）小時通知重要客戶或進(jìn)行公告。

A.3天

B.7天

C.2天

D.24小時

正確答案：B,D

12、問答題什么叫“接地”?

正確答案：電氣設(shè)備某部分與土壤之間作良好的電氣連接叫接地。

13、單選男性，45歲。反復(fù)胸悶、心悸、端坐呼吸、胸腔稠液半年。查體：

呼吸短促，兩肺廣泛細(xì)濕啰音，心濁音界擴(kuò)大，心率100次/分，呈舒張期奔馬

律，偶發(fā)前期收縮。X線胸片示心胸比率0.65,兩肺水腫。心電圖示完全f生

左束支傳導(dǎo)阻滯，偶見室性期前收縮。超聲心動圖提示左心室明顯增大，舒張

末期內(nèi)徑70mm,左室整體運動減弱，射血分?jǐn)?shù)（EF）為24%,縮短分?jǐn)?shù)（FS）

為12%。給予常規(guī)強(qiáng)心、利尿、擴(kuò)血管藥物等治療，療效不好。患者仍反復(fù)出

現(xiàn)左心衰并逐步加劇，需用多巴胺、多巴酚丁胺等維持，生活不能自理。此

時，治療最好采取（）.

A.主動脈氣囊反搏

B.離心泵左心輔助轉(zhuǎn)流

C.同種異體原位心臟移植

D.繼續(xù)藥物治療

E.以上都不是

正確答案：C

14、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗

合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，高壓供電用戶不超過O個工作日

A.3

B.5

C.7

D.10

正確答案：C

15、單選《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)與

供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達(dá)成意向性協(xié)

議，方可定址，確定項目。未按前款規(guī)定辦理的，供電企業(yè)有權(quán)（）其用電申

請。

A.拒絕受理

B.暫緩受理

C.及時受理

D.協(xié)商受理

正確答案：A

16、問若題微機(jī)保護(hù)裝置的硬件各部分的作用是什么？

正確答案：數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的任務(wù)是將模擬量輸入量準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換為所需的數(shù)字

量；微型計算機(jī)系統(tǒng)是微機(jī)保護(hù)裝置的核心，主要由微處理器、程序存儲器、

數(shù)據(jù)存儲器、接口芯片及定時器等組成；輸入輸出接口是微機(jī)保護(hù)與外部設(shè)備

的聯(lián)系部分；通信接口是實現(xiàn)變電站綜合自動化的必要條件，因此，每個保護(hù)

裝置都帶有相對標(biāo)準(zhǔn)的通信接口電路；人機(jī)接口部分主要包括顯示、鍵盤、各

種面板開關(guān)、打卬與報警等，其主耍功能用丁調(diào)試、整定定值與變比等；供電

電源工作的可靠性是確保直接影響著微機(jī)保護(hù)裝置的可靠性，通常采用逆變穩(wěn)

壓電源。

17、填空題中間檢查應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核同意的設(shè)計方案進(jìn)行，檢查內(nèi)容一般包括

()、()的埋設(shè)等隱藏工程。

正確答案：電纜溝工程；接電裝置

18、多選電氣設(shè)備選擇的一般原則有()o

A.應(yīng)滿足正常運行、檢修、短路和過電壓情況下的要求，并考慮遠(yuǎn)景發(fā)展

B.與整個工程的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)協(xié)調(diào)一致

C.同類設(shè)備應(yīng)盡量減少品種

D.選用的新產(chǎn)品均應(yīng)具有可靠的試驗數(shù)據(jù)，并經(jīng)正式鑒定合格

正確答案：A,B,C,D

19、單選全電流比較原理的母差保護(hù)某一出線電流互感器單元零相斷線后，

保護(hù)的動作行為是()o

A.區(qū)內(nèi)故障不動作，區(qū)外故障可能動作

B.區(qū)內(nèi)故障動作，區(qū)外故障可能動作

C.區(qū)內(nèi)故障不動作，區(qū)外故障不動作

D.區(qū)內(nèi)故障動作，區(qū)外故障不動作

正確答案：B

20、問答題饋線遠(yuǎn)方終端(FTU)各部分在設(shè)計時應(yīng)考慮哪些問題？

正確答案：遠(yuǎn)方終端控制器作為整個FTU的核心模塊需完成FTU的主要功能，

一般由高性能的嵌入式CPU或DSP來完成，考慮到工作環(huán)境，設(shè)計時應(yīng)選用工

業(yè)級芯片；充電器完成交流降壓、整流及隔離，蓄電池充放電管理，多電源自

動投切，蓄電池容量監(jiān)視等功能，可以采用專用集成電路來完成，亦可采用合

適的單片機(jī)來完成；蓄電池是作為FTU所有供電電源的后備電源，電壓可選

DC24V或DC48V,容量至少應(yīng)在7Ah(24V)以上；機(jī)箱外殼宜采用耐腐蝕的材料

做成，最好采用不銹鋼材料；各種附件包括遠(yuǎn)方控制閉鎖開關(guān)、分合閘按鈕、

跳合位置指示燈、接線端子排、航空接插件、空氣開關(guān)、除濕和加熱器等。

21、問答題饋線遠(yuǎn)方終端(FTU)有哪幾部分組成？

正確答案：饋線遠(yuǎn)方終端單元(FTU)由核心模塊遠(yuǎn)方終端控制器、充電器、蓄

電池、機(jī)箱外殼以及各種附件組成。

22、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)重要

電力用戶安全供電管理，指導(dǎo)重要電力用戶（）自備應(yīng)急電源。

A.配置和使用

B.配置

C.使用

D.安裝

正確答案：A

23、單選在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛（）、安全標(biāo)志，并配有禮

貌用語O

A、警告牌

B、工期倒計時牌

C、提示標(biāo)志

D、施工單位標(biāo)志

正確答案：D

24、問答題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中，對供電可靠率指標(biāo)是如何規(guī)

定？

正確答案：（1）城市地區(qū)供電可靠率不低于99.8996,農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于

99%；

（2）減少因供電設(shè)備計劃檢修和電力系統(tǒng)事故對客戶的停電次數(shù)及每次停電的

持續(xù)時間。供電設(shè)備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓等級供電的客戶的停電

次數(shù)，每年不應(yīng)超過1次；對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應(yīng)超過3

次；

（3）供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時

間和恢復(fù)供電的時間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。供電設(shè)施因臨時檢修需要停

電的，應(yīng)提前24小時通知重要用戶或進(jìn)行公告；

（4）對緊急情況下的停電或限電，客戶詢問時，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并盡

快恢復(fù)正常供電。

25、問答題什么叫工作接地？

正確答案：為保證電氣設(shè)備可靠運行，將電氣回路中某一點進(jìn)行接地，稱為工

作接地。

26、問答題《供電服務(wù)規(guī)范》中的基本道德和技能規(guī)范有哪些內(nèi)容？

正確答案：（1）嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)，

樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事；

（2）真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等

不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準(zhǔn)確地給予解答；

（3）遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資

料；

（4）工作期間精神飽滿，注意力集中。使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通

話；

（5）熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、

熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。

27、問答題大接地電流系統(tǒng)中發(fā)生接地故障時有哪些特點？

正確答案：故障點的零序電壓最高，離故障點越遠(yuǎn)，零序電壓越低，變壓器中

性點接地處的零序電壓為0；零序電流的分布與中性點接地的位置和數(shù)目有關(guān);

故障點的零序功率最大。

28、填空題llOkV以下三芯電纜的電纜終端金屬護(hù)層應(yīng)直接與變電站（）連

接。

正確答案：接地裝置

29、填空題供電企業(yè)信息公開實施辦法》（）部門及其派出機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)

信息公開的情況實施監(jiān)管

正確答案：國務(wù)院能源主管

30、填空題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定在尊重客戶、有利于公平結(jié)

算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受的（）、結(jié)算和（）進(jìn)行抄表收費

工作。

正確答案：技術(shù)手段；付費方式

31、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視

開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)不得對定購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定

條件的輸配電設(shè)施，（）或者（）接入系統(tǒng)。

正確答案：拒絕；拖延

32、問答題避雷針的保護(hù)原理？用圖表示單根避雷針的保護(hù)范圍。

正確答案：避雷針的保護(hù)原理：通過避雷針頂端的接閃器將雷電引向自身，再

通過引下線和接地體將雷電流快速引入大地，保護(hù)其周圍份的設(shè)備。

單根避雷針的保護(hù)范圍如下圖包絡(luò)范圍內(nèi)。

33、單選人口密集地區(qū)3kVT0kV導(dǎo)線與地面的最小距離為（）o

A.6m

B.6.5m

C.5m

D.7m

正確答案：B

34、問答題地理信息系統(tǒng)（GIS）的主要功能有哪些？

正確答案：GIS的主要功能有：數(shù)據(jù)的輸入與編輯整理；數(shù)據(jù)的存儲與管理；數(shù)

據(jù)的檢索與查詢；數(shù)據(jù)的分析與處理；數(shù)據(jù)的輸出。

35、填空題供電企業(yè)如需對用戶受電工程中()進(jìn)行中間檢查，應(yīng)當(dāng)在受電

工程施工之前，將中間檢查內(nèi)容告知用戶，并與用戶協(xié)商確定中間檢查的環(huán)

一?

To

正確答案：隱蔽工程

36、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《電力企業(yè)信息報送

規(guī)定》向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報送信息。供電企業(yè)報送信息應(yīng)當(dāng)()、()、Oo

正確答案：真實；及時；完整

37、填空題某企業(yè)由一臺10/0.4kV變壓器供電，變壓器高壓側(cè)有三個分接頭

分別為：0%、+5%、-5%,當(dāng)接于0%分接頭時，該變壓器的低壓側(cè)電壓為360V,

該變壓器分接頭應(yīng)接在()時才能保證低壓側(cè)的電壓質(zhì)量。

正確答案：-5%

38、單選下列能源中，不屬于可再生能源的是()o

A、天然氣

B、太陽能

C、海洋能

D、核裂變能

正確答案：A

39、填空題《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電服務(wù)熱線電話應(yīng)當(dāng)具備錄音功

能，電話錄音至少應(yīng)當(dāng)保留()

正確答案：3個月

40,填空題雙繞組變壓器分接頭裝于()壓側(cè)。

正確答案：中

41、問答題什么是電力系統(tǒng)？建立聯(lián)合電力系統(tǒng)有哪些好處？

正確答案：電力系統(tǒng)是由發(fā)電廠、變電所、輸配電線路和電力用戶組成的整

體。建立聯(lián)合電力系統(tǒng)的優(yōu)點是：可以減少系統(tǒng)的總裝機(jī)容量；可以減少系統(tǒng)

的備用容量；可以提高供電的可靠性；可以安裝大容量的機(jī)組；可以合理利用

動力資源，提高系統(tǒng)運行的經(jīng)濟(jì)性。

42、問答題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)實施停電、限

電或者中止供電的情況進(jìn)行監(jiān)管。內(nèi)容是什么？

正確答案：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停

電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(1)因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、

停電線路、停電時間；

(2)因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時公告停電區(qū)

域、停電線路、停電時間；

(3)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)

當(dāng)按照所在地人民政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。

引起停電或者限電的原因消除后，供電企'也應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

供電企業(yè)對用戶中止供電應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。供電企業(yè)對重要電力用

戶實施停電、限電、中止供電或者恢復(fù)供電，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

43、問答題某一降壓變電所內(nèi)裝有兩臺雙繞組變壓器，該變電所有兩回35kV

電源進(jìn)線，6回10kV出線，低壓側(cè)擬采用單母線分段接線，試畫出當(dāng)高壓側(cè)分

別采用內(nèi)橋接線、外橋接線和單母線分段接線時，該變電所的電氣主接線單線

圖。

正確答案:

高壓惻那單母綺段接綠高壓側(cè)采用內(nèi)橋接線”高壓側(cè)冊外橋接線/

44、問看題有一條UOkV的雙回架空線路，長度為100km,導(dǎo)線型號為LGJ一

150,計算外徑為16.72mm,水平排列，相間距離為4m,試計算線路參數(shù)并作出

其兀型等效電路。

正確答案：

=-^=—=0.21Q/km2^

A150

A=1^7=1x0.21x100=10.5。/

212

]672

=1.26x4=5.04m=5040mm>r=-=S36mm“

e5040

為=0.14451g聞+0.01574=0.1445lg^j-+0.0157x1=0.42Q'km，

X=1x7=1x0.42x100=21。/

22

Z=R+注=10.5+21C/

b.=xIO-6=758xIO-6=2.73x10-6Slan

1,i5040

lgflgo?

B=2以=2x2.73x10-6x100=5.46xlO^S10.5+21Q

Y=jB=)5.46*10飛〃

Y

-y=j2.73xlO-4S^

對應(yīng)的等效電路如右圖所示。。

45、問答題國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中供電設(shè)施計劃檢修停電公

告時間？對欠電費客戶依法采取停電措施送達(dá)時間？費用結(jié)清后恢復(fù)供電時

間？

正確答案：供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法

采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。

46、問答題2009年1月12日，某大客戶到供電企業(yè)申請用電報裝，報裝容量

為31500kVA。客戶經(jīng)理李某，在2009年1月26日答復(fù)供電方案時告知客戶由

于報裝容量較大，應(yīng)采用HOkV電壓等級供電，而在本市只有供電公司所屬的

關(guān)聯(lián)多經(jīng)企業(yè)具有四級《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》且施工質(zhì)量不錯。

客戶表示只要供電企業(yè)報的價格合理，交給供電企業(yè)的施工隊伍施工比較放

心。2010年2月12日，客戶受電工程開工。2010年6月15日，客戶受電工程

基本竣工，客戶向供電公司提出竣工驗收申請并希望能早點送電，6月26日

（星期六）上午，客戶經(jīng)理李某組織相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收，并在當(dāng)天

下午組織送電，一直忙到晚上8：30,試送電運行成功后才到客戶的員工餐廳吃

晚飯。客戶表示非常感謝，向供電企業(yè)驗收送電人員每人贈送了一箱蘋果。請

對以上業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的問題進(jìn)行分析。

正確答案：本事件違反以下規(guī)定：

（1）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”》第三條“不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)

計、施工、供貨單位。”（2）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”》第

九條“不

準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。”

（3）《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》第六條“取得三級許可證

的，可以從事110千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗活動。”

（4）《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條“高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電

方案的有效期為三個月，逾期注銷。用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效

期的，應(yīng)在有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦

理延長手續(xù)。”

（5）《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范（試行）》第37條“啟動竣工檢驗的

時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5

個工作日。”

（暴露問題）

（1）違反業(yè)擴(kuò)“三不指定”的要求。

（2）施工資質(zhì)審核把關(guān)不嚴(yán)，將不具有施工范圍資質(zhì)的施工隊伍引入電力工程

建設(shè)，留下了安全隱患。（3）對供電方案審核不嚴(yán)，導(dǎo)致供電方案超期。

（4）客戶經(jīng)理服務(wù)意識差，未在規(guī)定的時限內(nèi)啟動竣工驗收，導(dǎo)致送電延遲。

（5）企業(yè)員工在工作中，接受客戶的吃請、禮品，給供電企業(yè)造成不良影響。

（措施建議）

（1）加強(qiáng)營銷管理，杜絕“三指定”現(xiàn)象發(fā)生。

（2）嚴(yán)格按制度進(jìn)行設(shè)計、施工資質(zhì)、供貨單位和產(chǎn)品、供電方案的審查、審

核。

（3）增加員工服務(wù)意識，真心真意的為客戶著想。

（4）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，樹立好企業(yè)形象。

47、問答題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)履行緊急供電

義務(wù)的情況實施監(jiān)管。內(nèi)容是什么？

正確答案：因搶險救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時提供電

力供應(yīng)。

48、問答題什么是電暈現(xiàn)象？如何避免？

正確答案：高壓線路表明周圍的電場強(qiáng)度高于周圍空氣的擊穿強(qiáng)度，會使空氣

游離發(fā)生放電現(xiàn)象，這種現(xiàn)象稱之為電暈現(xiàn)象。避免措施是增加導(dǎo)向的等值半

徑，如采用擴(kuò)徑導(dǎo)線、分裂導(dǎo)線。

49、填空題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施

相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時，應(yīng)按（）的原則，確定其擔(dān)

負(fù)的責(zé)任。

正確答案：建設(shè)先后

50、填空題接到用戶報修后，如判斷屬用戶內(nèi)部故障，應(yīng)當(dāng)（）用戶排查故

障。

正確答案：積極引導(dǎo)

51、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取

下列措施：進(jìn)行現(xiàn)場檢查：進(jìn)入()進(jìn)行檢查；詢問供電企業(yè)的工作人員，要

求其對有關(guān)()作出說明。對檢查中發(fā)現(xiàn)的(),可以當(dāng)場予以糾正或者要求

限期改正。

正確答案：供電企業(yè)；檢查事項；違法行為

52、填空題《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)當(dāng)具備可供用戶查詢相

關(guān)資料的手段。有條件的，可以設(shè)置用戶()的計算機(jī)終端。

正確答案：自助查詢

53、問答題什么叫過電壓？過電壓有哪些類型？各是怎樣產(chǎn)生的？

正確答案：電力系統(tǒng)在運行中，由于雷擊、誤操作、故障、諧振等原因引起的

電氣設(shè)備電壓高于其額定工作電壓的現(xiàn)象稱為過電壓。過電壓分為內(nèi)部過電壓

和外部過電壓兩大類。

內(nèi)部過電壓又分為操作過電壓和諧振過電壓。對于因開關(guān)操作、負(fù)荷劇變、系

統(tǒng)故障等原因而引起的過電壓，稱為操作過電壓；對于系統(tǒng)中因電感、電容等

參數(shù)在特殊情況下發(fā)生諧振而引起的過電壓，稱為諧振過電壓。外部過電壓又

稱雷電過電壓或大氣過電壓，它是由于電力系統(tǒng)的導(dǎo)線或電氣設(shè)備受到直接雷

擊或雷電感應(yīng)而引起的過電壓。

54、單選線路任何帶電部分與接地部分的最小距離叫做()o

A.對地距離

B.間隙

C.放電距離

D.爬距

正確答案：D

55、填空題城市居民客戶端電壓合格率不低于(),農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合

格率不低于()o

正確答案：95%；90%

56、填空題電力系統(tǒng)中繼電保護(hù)有主保護(hù)和后備保護(hù)之分，當(dāng)后備保護(hù)不是

由本線路上的保護(hù)實現(xiàn)，稱為遠(yuǎn)后備保護(hù)，當(dāng)后備保護(hù)是由本線路的另一套保

護(hù)實現(xiàn)，稱為O后備保護(hù)。

正確答案：近

57、填空題自備應(yīng)急電源是指由用戶自行配備的，在正常供電電源全部中斷

的情況下，能滿足用戶()可靠供電的獨立電源。

正確答案：保安負(fù)荷

58、問答?一條10kV線路向兩個用戶供電，允許電壓損失為5%,環(huán)境溫度為

30℃,其他參數(shù)如圖3-26所示，若用相同截面的LJ型架空線路，試按允許電

壓損失選擇其導(dǎo)線截面，并按發(fā)熱條件和機(jī)械強(qiáng)度進(jìn)行校驗。

4km5km

(800?j600)kVA(5OO+j3OO)kVA

正確答案：

(1)按允許電壓損失選擇導(dǎo)線截面，

設(shè)再=0.4Qkm,貝ij=^-xlOxlO3V=5OOV^

“0.4x(600X4+300x9)

SU=----=--------------=204

r10

SUUa=3fAU,=500-204=296"

800x4+500x9

-------------mm2=8129mm.

0.032x10x296

選U-95型鋁紋線。y

（2）按發(fā)熱條件進(jìn)行校臉：尸="+「2=800+500=1300口卬

0=d+g、=600+300=900kvar“

s=Jp2+O2=V13002+9002=158IkVAd

1581

=91.3A。

3總AAXIO

查附錄表A-8和A-10得,35匕時U-95導(dǎo)線的允許載流蚩為KJ出=0.88x325=286A>9L3A,

因此滿足發(fā)熱條件要求。，

（3）按機(jī)械強(qiáng)度進(jìn)行校蛉：查表3-2知，10kV架空鋁絞線的最小截面為25m加<95mmj故

滿足機(jī)械強(qiáng)度條件。-

59、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的

電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行（）或者（）。沒有政府定價和政府指導(dǎo)

價的，參照市場價格協(xié)商確定。

正確答案：政府定價；政府指導(dǎo)價

60、填空題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)

與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程（）、（）和（）等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確

定項目。未按前款規(guī)定辦理的，供電企業(yè)（）受理其用電申請。

正確答案：供電的可能性；用電容量；供電條件；有權(quán)拒絕

61、單選供電系統(tǒng)短路故障中，發(fā)生概率最大的短路類型為（）

A、三相短路

B、兩相短路

C、兩相接地短路

D、單相短路

正確答案：A

62、填空題保安負(fù)荷指用于保障用電場所()安全所需的電力負(fù)荷。

正確答案：人身與財產(chǎn)

63、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)向用戶提供供電方案的期限，自

受理用戶用電申請之日起，其他低壓供電用戶不超過()個工作日。

A.8

B.3

C.5

D.7

正確答案：A

64、單選內(nèi)窺鏡下隆乳術(shù)最常用切口選擇().

A.鎖骨上切口

B.胸骨下切口

C.腋部入路切口

D.臍下切口

E.以上均是

正確答案：C

65、問答題配電網(wǎng)的損耗包括那些？由哪些因素引起？

正確答案：配電網(wǎng)的損耗是由兩部分組成的：一部分是與傳輸功率有關(guān)的損

耗，它產(chǎn)生在輸電線路和變壓器的串連阻抗上，傳輸功率愈大則損耗愈大，這

種損耗叫變動損耗，在總損耗中所占比重較大；另一部分損耗則僅與電壓有

關(guān)，它產(chǎn)生在輸電線路和變壓器的并聯(lián)導(dǎo)納上，如輸電線路的電暈損耗、變壓

器的勵磁損耗等，這種損耗叫固定損耗。

66、問答題什么叫感知電流、擺脫電流和致命電流？

正確答案：感知電流是指電流通過人體時可引起感覺的最小電流；擺脫電流是

指人在觸電后能夠自行擺脫帶電體的最大電流；室顫電流(致命電流)是指引

起心室顫動的最小電流。

67、單選《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：供電設(shè)施權(quán)屬客戶，供電企

業(yè)所提供的服務(wù)屬于()o

A.有償服務(wù)；

B.無償服務(wù)；

C.特別服務(wù)；

D.柜臺服務(wù)。

正確答案：A

68、問答題闡述常規(guī)火電廠對環(huán)境的影響以及防治措施。

正確答案：主要是煙氣污染物排放、灰渣排放、廢水排放，其中煙氣排放中的

粉塵、硫氧化物和氮氧化物經(jīng)過煙囪排入大氣，會給環(huán)境造成污染。防治措

施：除塵、煙氣脫硫技術(shù)；廢水凈化或回收再利用；對灰渣進(jìn)行綜合利用。

69、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必

要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全

運行和人身安全的隱患時，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其O消除，在隱患消除前不得送電。

A.立即

B.定期

C.盡快

D.現(xiàn)場

正確答案：A

70、單選變壓器正常運行時發(fā)出（）。

A、間斷的嗡嗡聲

B、均勻的嗡嗡聲

C、均勻的沸騰聲

D、間斷的沸騰聲

正確答案：B

71、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公開、

（）和效率的原則。

A.公平

B.公正

C.依法

正確答案：B

72、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自

接到用戶申請之日起，高壓供電用戶不超過（）個工作日。

A.1

B.3

C.5

D.10

正確答案：0

73、問答題我國規(guī)定的安全電壓等級有哪些？各適用于什么環(huán)境？

正確答案：我國規(guī)定的安全電壓等級有42V、36V、24V、12V和6V。凡手提照明

燈、在危險環(huán)境和特別危險環(huán)境中使用攜帶式電動工具，如無特殊安全結(jié)構(gòu)或

安全措施，應(yīng)采用42V或36v的安全電壓；金屬容器內(nèi)、隧道內(nèi)、礦井內(nèi)等工

作地點狹窄、行動不便，以及周圍有大面積接地導(dǎo)體的環(huán)境，應(yīng)采用24V或12V

的安全電壓；水下作業(yè)等場所采用6V的安全電壓。當(dāng)電氣設(shè)備采用24V以上安

全電壓時，必須采取防護(hù)直接接觸帶電體的保護(hù)措施。

74、填空題供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于（）可供選擇的繳納電費方式。

正確答案：兩種

75、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在（），應(yīng)當(dāng)

及時告知用戶采取有效措施進(jìn)行治理。用戶應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定消除用電設(shè)

施安全隱患。用電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅（）和（），用戶（）的，供電企業(yè)可以

按照國家有關(guān)規(guī)定對該用戶（）o

正確答案：安全隱患；電力系統(tǒng)安全運行；人身安全的隱患；拒不治理；中止

供電

76、問答題什么叫保護(hù)接地？

正確答案：為保證人身安全，防止觸點事故而進(jìn)行的接地叫保護(hù)接地。例如電

電氣設(shè)備外殼接地

77、問答題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)信息公開的情

況實施監(jiān)管。內(nèi)容是什么？

正確答案：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力

企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息。供電企

業(yè)公開信息應(yīng)當(dāng)真實、及時、完整。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶查詢下列信息：

（1）用電報裝信息和辦理進(jìn)度；

（2）用電投訴處理情況；

（3）其他用電信息。

78、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定

的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法查處并予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對供電企業(yè)的（）和（）依法提出處理意見和建議。

正確答案：主管人員；其他直接責(zé)任人員

79、問答題10kV配電線路一般設(shè)置哪些保護(hù)？

正確答案：10kV配電線路設(shè)置的保護(hù)通常有：電流速斷保護(hù)、過電流保護(hù)以及

三相一次重合閘。

對于一些特殊線路當(dāng)以上保護(hù)不能滿足時可加裝電流保護(hù)n段、電壓閉鎖等。

80、問答題試?yán)L出單母線接線并分析其優(yōu)缺點。

正確答案：單母線接線優(yōu)點：（1）簡單清晰

（2）設(shè)備少、投資小

（3）運行操作方便

（4）有利于擴(kuò)建和采用成套配電裝置等。

其主要缺點是：可靠性和靈活性較差，如當(dāng)母線或母線隔離開關(guān)故障或檢修

時，必須斷開它所接的電源，與之相接的所有電力裝置，在整個檢修期間均需

停止工作。此外，在出線斷路器檢修期間，必須停止該回路的工作。

81、單選?如圖3.i,中阻抗型母差保護(hù)中使用的母聯(lián)斷路器電流取自靠n母

側(cè)電流互感器，如母聯(lián)斷路器的跳閘保險燒壞（即斷路器無法跳閘），現(xiàn)n母

發(fā)生故障，在保護(hù)正確工作的前提下將不會出現(xiàn)的是：Oo

TSII￡0TA

'丙'丁

圖3“

A.II母差動保護(hù)動作，丙、丁斷路器跳閘，甲、乙線路因母差保護(hù)停信由對側(cè)

高頻閉鎖保護(hù)在對側(cè)跳閘，切除故障，全站失壓

B.II母差動保護(hù)動作，丙、丁斷路器跳閘，失靈保護(hù)動作，跳甲、乙斷路器，

切除故障，全站失壓

C.I1母差動保護(hù)動作，丙、丁斷路器跳閘，因母聯(lián)斷路器跳不開，導(dǎo)致I母差

動保護(hù)動作，跳甲、乙兩條線路，全站失壓

正確答案：A

82、問答題什么叫短路？

正確答案：短路是指電力系統(tǒng)正常情況以外的一切相與相之間或相與地之間發(fā)

生逋路的情況。

83、填空題復(fù)合故障一般是指某一時刻在電力系統(tǒng)（）發(fā)生故障。

正確答案：二個及以上地方

84、填空題風(fēng)力發(fā)電的運行方式有（）、（）兩種。

正確答案：（獨立運行、并網(wǎng)運行）

85、填空題《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)完成受電工程設(shè)計文件和有

關(guān)資料的審核后，應(yīng)當(dāng)告知用戶受電工程（）及受電設(shè)施O的相關(guān)準(zhǔn)備工

作。

正確答案：竣工檢驗標(biāo)準(zhǔn)；投運前

86、填空題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要的電壓等級在()干伏及以上

時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計，方案需經(jīng)()企業(yè)審批。

正確答案：110；省電網(wǎng)經(jīng)營

87、單選根據(jù)《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，竊電者拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企

業(yè)應(yīng)報請()依法處理。

A.司法機(jī)關(guān)

B.電力企業(yè)

C.電力管理部門

D.地方人民政府

正確答案：C

88、問答題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)

的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)答復(fù)供電方案的期限應(yīng)當(dāng)符合那些規(guī)定？

正確答案：向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用

戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電

用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日。

89、填空題《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)工作人員工作期間應(yīng)當(dāng)使用

規(guī)范化文明用語、提倡使用()o

正確答案：普通話

90、問答?如下圖所示系統(tǒng)，電源為恒壓電源。當(dāng)取IS尸100MA,4=%沖擊系

數(shù)KM=1.8時，試求在K點發(fā)生三相短路時的沖擊電流和短路功率是多少？

G115kVT63kVR/

O-102n0^i

加30ME16.3力0,Q5QAw

正確答案:

SR100

O__=9.164,耳=毛心=0.2*50*理=0.0756,,

8B73*6.3U嬴115，

嘲畿喘堞=。35,/嗡,去限塔誓3

居=々昌=0.05*1*曾=0.126/

ui6.3’

X=X1^XT+XR+Xw=0.0756+0.35+1.222+0.126=1.7736^

7：=—=^—=0.5638^

X?.1.7736

r=/：%=0.5638*9.164=5.167（劍

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Sj:=S*SB=liUJSB=0.5638*100=56.38（3/E4）“

91、問答題什么是繼電保護(hù)的接線系數(shù)？

正確答案：在繼電保護(hù)回路中，流入繼電器中的電流與對應(yīng)電流互感器的二次

電流的比值，稱為接線系數(shù)。

92、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審

核的期限，自受理之日起，（）用戶不超過8個工作日，（）不超過20個工作

日。

正確答案：低壓供電；高壓供電用戶

93、單選保護(hù)接地的作用有（）

A、保證照明用電的可靠性

B、保證人身安全

C、保證設(shè)備絕緣安全

正確答案：B

94、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)不得（）電價，不得擅自（）

電價，不得擅自在電費中（）或者（）國家政策規(guī)定以外的其他費用。

正確答案：自定：變更；力口；代收

95、單選變壓器二次電壓相量的標(biāo)志方法和電勢相量的標(biāo)志方法（）o

A、相似

B、相同

C、相反

正確答案：C

96、單選《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十一條規(guī)定：客戶在營業(yè)窗口辦

理用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過20分鐘，交費時間不超過()分鐘。

A.30

B.20

C.3

D.5

正確答案：D

97、單選10kV公用電網(wǎng)電壓總諧波畸變率限值為()。

A.2%

B.3%

C.4%

D.5%正確答案：C

98、單選《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限

制的用電項目，供電企業(yè)可通知用戶()辦理。

A.拒絕受理

B.暫緩

C.及時

D.協(xié)商正確答案：B

99、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公

開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起()個工作日內(nèi)

提出處理意見并答復(fù)用戶。

A.3

B.5

C.10

D.15

正確答案：C

100、單選電壓互感器在任何情況下不得超過()運行。

A、額定電流

B、額定電壓

C、最大容量

正確答案：C

10K填空題繼電保護(hù)裝置一般由()、()、()三部分構(gòu)成。

正確答案：(測量部分/元件、邏輯部分/元件、執(zhí)行部分/元件)

102、問答題無功電源有哪些？無功補(bǔ)償?shù)拇胧┯心男?%

正確答案：無功電源包括同步發(fā)電機(jī)、調(diào)相機(jī)、電容器及靜止無功補(bǔ)償器、線

路充電功率等。無功補(bǔ)償?shù)拇胧┯校豪猛桨l(fā)電機(jī)進(jìn)行補(bǔ)償、利用調(diào)相機(jī)進(jìn)

行補(bǔ)償、利用電容器進(jìn)行補(bǔ)償和利用靜止補(bǔ)償器進(jìn)行補(bǔ)償。

103、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限,

自接到報修之時起，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過()分鐘。因天氣、交通等特

殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。

A.30

B.60

C.120

D.240

正確答案：D

104、問答題在TN系統(tǒng)為什么要進(jìn)行重復(fù)接地？

正確答案：在TN系統(tǒng)中采取重復(fù)接地，當(dāng)發(fā)生PE線或PEN線斷線，且在斷線

的后面又有設(shè)備發(fā)生一相碰殼時，可使接在斷線后面所有設(shè)備外殼對地電壓大

大降低，從而危險程度也大大降低。

105、單選《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十九條規(guī)定：投訴電話和舉報

電話分別應(yīng)在（）日內(nèi)給予答復(fù)。

A.5、10

B.3、7

C.6、9

D.5、7

正確答案：A

106、問答題某年6月18日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅

用電低壓增容業(yè)務(wù)。在未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資

料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項目錄入SG186系

統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個項

目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補(bǔ)充申請資料的情況下就將項目流

程中止。至次月16日，無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費等事宜，

也未幫其裝表，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598服務(wù)

熱線進(jìn)行投訴。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這

一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

TF確答案-本次事件違反以下掘岸?

（1）本案例中客戶代表小林口頭答應(yīng)缺件情況先行收件，但休假前并未與客戶

代表小王做好交接工作，造成項目流程

被終止的行為違反了《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》第五條）規(guī)定：

不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

（2）本案例中客戶代表小王未聯(lián)系客戶補(bǔ)充缺件且因缺件未進(jìn)行答復(fù)供電方案

及通知繳費的行方違反了（《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二章第四條第五

款）規(guī)定的“熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有

合格的專業(yè)技術(shù)水平。”

（3）本案例中客戶代表小王從6月21日至次月16日未通知客戶進(jìn)行答復(fù)供電

方案，造成流程超期行為違反了（《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6.1款

和《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》第五條）規(guī)定：供電方案答復(fù)期

限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日

（4）本案例中客戶代表小林對于客戶缺件僅口頭答應(yīng)，未填寫缺件告知單的行

為違反了《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6.7款》規(guī)定：對客戶用電申請

資料的缺件情況、受電工程設(shè)計文件的審核意見、中間檢查和竣工檢驗的整改

意見，均應(yīng)以書面形式一次性完整告知。

【暴露問題】

（1）人員請假、崗位變更的交接制度落實不到位，小林請假前未將該項目的特

殊情況和處理意見充分告知小王，導(dǎo)致項目流程失控，是造成客戶投訴的最直

接原因。

（2）客戶代表小王工作責(zé)任心不足，發(fā)現(xiàn)項目申請資料不全，未采取積極措施

進(jìn)行補(bǔ)救主動，而是簡單地把項目流程中止，并未與客戶代表小林進(jìn)行聯(lián)系確

認(rèn)。

（3）發(fā)生本事件的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)管理制度不健全或者制度落實不到

位：申請環(huán)節(jié)資料不全客戶代表仍可以受理；流程中止過于隨意未進(jìn)行嚴(yán)格把

關(guān)。

【措施建議】

（1）強(qiáng)化人員請假、崗位變更交接管理制度的執(zhí)行，針對崗位移交中的不到位

情況，確定后續(xù)責(zé)任劃分并加強(qiáng)考核。

（2）修訂和完善業(yè)擴(kuò)流程管理相關(guān)制度，明確各環(huán)節(jié)作業(yè)要求，加強(qiáng)上下道工

序間的監(jiān)督，確保業(yè)擴(kuò)報裝流程中的各環(huán)節(jié)操作規(guī)范性。

（3）設(shè)置業(yè)擴(kuò)流程后臺管理員，對各類業(yè)擴(kuò)流程的資料完整性、正確性、流程

時限合格情況、各環(huán)節(jié)操作規(guī)范性進(jìn)行跟蹤，并提出考核意見。通過及時跟

蹤、反饋，不斷提高業(yè)擴(kuò)全流程的服務(wù)規(guī)范性。

（4）加強(qiáng)客戶代表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心；規(guī)范

客戶代表的業(yè)務(wù)執(zhí)規(guī)考核，通過考核強(qiáng)化各項工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。

【案例點評】

“服務(wù)無小事”一一客戶服務(wù)是一項細(xì)致的工作，容不得半點的馬虎和疏忽，

工作人員的任何一點疏漏都可能給客戶帶來巨大的損失，給供電企業(yè)的形象造

成極大的負(fù)面影響。本案中客戶代表小林和小王的工作移交不到位，給客戶帶

來不必要的損失，實際上正折射出我們的日常服務(wù)中存在不少不盡如人意的地

方。如何舉一反三，避免類似事件再次發(fā)生是值得我們每一個員工深思的問

題。

107、問答?試確定圖1T2所示供電系統(tǒng)中發(fā)電機(jī)和所有變壓器的額定電壓。

正確答案:發(fā)電機(jī)G：10.5kV；變壓器T1：10.5/242kV；變壓器T2：

10/3.3kV；變壓器T3：220/38.5kV；變壓器T4：220/121/38.5kV；變壓器T5：

35/6.6kV

108、問答題《供電營業(yè)規(guī)則》對需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時，確定

擔(dān)負(fù)的責(zé)任原則？

正確答案：因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)

施或采取防護(hù)措施時，應(yīng)按建設(shè)先后的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。如供電設(shè)施

建設(shè)在先，建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)在后，由后續(xù)建設(shè)單位負(fù)擔(dān)供電設(shè)施遷移、防

護(hù)所需的費用；如建筑物、構(gòu)筑物的建設(shè)在先，供電設(shè)施建設(shè)在后，由供電設(shè)

施建設(shè)單位負(fù)擔(dān)建筑物、構(gòu)筑物的遷移所需的費用；不能確定建設(shè)的先后者，

由雙方協(xié)商解決。供電企業(yè)需要遷移用戶或其他供電企業(yè)的設(shè)施時，也按上述

原則辦理。城鄉(xiāng)建設(shè)與改造需遷移供電設(shè)施時，供電企業(yè)和用戶都應(yīng)積極配

合，遷移所需的材料和費用，應(yīng)在城鄉(xiāng)建設(shè)與改造投資

109、問答題配電圖資地理信息系統(tǒng)(AM/FM/GIS)有哪些特點？在配電網(wǎng)中

有哪些具體應(yīng)用？

正確答案：配電圖資地理信息系統(tǒng)有以下功能：拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)著色；自動動態(tài)連

接；小區(qū)分割管理；AutoCAD雙向接口；跳閘事件報告；能接入第三方軟件。

在配電網(wǎng)中的實際應(yīng)用包括離線方面的應(yīng)用、在線方面的應(yīng)用和客戶呼叫服務(wù)

系統(tǒng)中的應(yīng)用。

110、問答題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視

開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)不得從事什么行為？

正確答案：(1)無正當(dāng)理由拒絕用戶用電申請；

(2)對延購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設(shè)施，拒絕或者拖延接入系

統(tǒng)；

(3)違反市場競爭規(guī)則，以不正當(dāng)手段損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)或者排擠競爭

對手；

(4)對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位；

(5)其他違反國家有關(guān)公平競爭規(guī)定的行為。

11k單選丫。/4-11表示變壓器為11點接線，它說明該變壓器高、低壓側(cè)線

電壓的()關(guān)系。

A、相位

B、變比

C、接線

正確答案：A

112、單選屋外配電裝置中的最小安全凈距D值是由（）決定的。

A、A值

B、B值

C、D值

D、E值

正確答案：A

113、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電

質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時告知用戶采取有效措施

予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負(fù)荷仍超過

O的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定（）或者（）。

正確答案：國家標(biāo)準(zhǔn)；拒絕其接入電網(wǎng)；中止供電

114、問答題什么叫操作電源？

正確答案：操作電源是用來對斷路器的分、合閘回路，繼電保護(hù)裝置以及其他

信號回路供電的電源。

115、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視

開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定（）、（）

和（）。

正確答案：設(shè)計單位；施工單位；設(shè)備材料供應(yīng)單位

116、問答?輸電網(wǎng)潮流采用計算機(jī)計算時，節(jié)點一般如何分類？說明各類節(jié)點

特征。

正確答案：可分PQ節(jié)點、PV節(jié)點和平衡節(jié)點三類。

PQ節(jié)點：節(jié)點的有功P和無功功率Q是給定的，節(jié)點電壓幅值和相角（U、&）

是待求量，通常變電所母線屬于此類；

PV節(jié)點：節(jié)點的有功功率P和電壓幅值U是給定的，節(jié)點無功和電壓相角（Q、

&）是待求量，當(dāng)節(jié)點處有足夠的可調(diào)無功量，可以維持給定電壓幅值時，該節(jié)

點可選為PV節(jié)點，一般為有一定無功儲備的發(fā)電廠和具有可調(diào)無功電源的變電

所母線；

平衡節(jié)點：承擔(dān)系統(tǒng)有功平衡的節(jié)點，一般選主調(diào)頻發(fā)電廠。

117、問答題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定

的電價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)的情況實施監(jiān)管。內(nèi)容是什么？

正確答案：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準(zhǔn)電價或者市場

交易價，依據(jù)計量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電

費。供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者

代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。供電企業(yè)不得自立項目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收

費；對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。供電企業(yè)應(yīng)用戶

要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價或者政府

指導(dǎo)價。沒有政府定價和政府指導(dǎo)價的，參照市場價格協(xié)商確定。

118、問答?畫出下面電路的等值電路圖。

L=50km

等值電路圖如下圖：v

正確答案：1----------------------1-------------

119、問答題請述國家電網(wǎng)公司制定《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的目的和

適用范圍？

正確答案：目的是為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、

方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行

為，提升供電服務(wù)水平，并接受全社會的監(jiān)督，制定本規(guī)范。適用于國家電網(wǎng)

公司所屬各電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)。

120、問答題在供電服務(wù)規(guī)范中，用電業(yè)務(wù)辦理的基本規(guī)范是什么？

正確答案：(1)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)辦理用戶的新裝用電、增加用

電容量和變更用電業(yè)務(wù)；

(2)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)由用電營業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理用戶的各類用電業(yè)務(wù)；

(3)用戶申請新裝用電或者增加用電容量時，供電企業(yè)無正當(dāng)理由不得拒絕用

戶的用電申請；

(4)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與申請用電的用戶通過協(xié)商確定供電方式和備用、保安電

源，以及供用電合同的有關(guān)條款；

(5)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)服務(wù)；

(6)供電企業(yè)對用戶受電工程不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單

位。

12k問答題《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)對于重要客戶開始哪些安全

供電服務(wù)及管理？

正確答案：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定開展重要電力用戶安全供電服務(wù)及管

理，建立重要電力用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫；指導(dǎo)重要電力用戶配置和使用自備應(yīng)

急電源；如發(fā)現(xiàn)重要用戶的用電設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時告知用戶，并將

排查和治理情況及時報政府有關(guān)部門備案。

122、填空題《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定重要電力用戶應(yīng)當(dāng)山()確定，

正確答案：當(dāng)?shù)卣?/p>

123、問答題某變電所裝有一臺SFSZ9—40000/110型、容量比為100/100/100

的三繞組變壓器，試求變壓器等效電路中各支路的電抗（歸算到110kV側(cè)）。

,%=10.5,。1，3%=6.5,=則〃

UH%=；(10-5+17.5-6.5)=10.75“

4％=；(10.5+6.5-17.5)=-0.5“

t7.3%=l(6.5+17.5-107.5)=6.75p

._1041％打_10x10.75x1102

■?yX丁1―d

Sy40000

vlQU%U110x(-0.5)x1102

k2=-1.5Q(取0。)

TT~S》-40000

X用嗎3上=】。＞6-=2。.4c，

正確答案：S.v40000

124、填空題供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的（）和技術(shù)服務(wù)。

正確答案：業(yè)務(wù)咨詢

125、問答?何謂正序等效定則？如何應(yīng)用它來計算各種不對稱短路？

正確答案：在簡單不對稱短路的情況下，短路點的正序電流與在短路點每一相

/（＜）./工

中接入附加電抗X，）而發(fā)生三相短路的電流相等，即'X/+X，，這就是正序

等效定則。

各種不對稱故障時短路電流的絕對值爐為：￥=心您

126、問答題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視

開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)不得從事那些行為？

正確答案：（1）無正當(dāng)理由拒絕用戶用電申請；

（2）對建購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設(shè)施，拒絕或者拖延接入系

統(tǒng)；

（3）違反市場競爭規(guī)則，以不正當(dāng)手段損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)或者排擠競爭

對手；

（4）對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位；

（5）其他違反國家有關(guān)公平競爭規(guī)定的行為。

127、填空題（）、（）、（）均屬于無匯流母線的電氣主接線基本形式。

正確答案：（單元接線、橋形接線、角形接線）

128、填空題我國HOkV及以上系統(tǒng)，中性點運行方式采用（）。

正確答案：直接接地

129、填空題工廠中，常用的防雷裝置有（）、（）、（）三種。

正確答案：（避雷針、避雷線、閥型避雷器）

130、問答題有一條380V低壓干線，供電給30臺小批生產(chǎn)的冷加機(jī)床電動

機(jī)，總?cè)萘繛?00kTV,其中較大容量的電動機(jī)有l(wèi)OkWl臺，7kTV3臺，4.5kW8

臺。試分別用需要系數(shù)法和二項式系數(shù)法計算該干線的計算負(fù)荷。

正確答案：用需要系數(shù)法和二項式系數(shù)法所求計算負(fù)荷如下表所示。

電力負(fù)荷計算表《需要系數(shù)法）一

計算負(fù)荷""

臺數(shù)，設(shè)備容里

用電設(shè)備名稱P/k\V~tan*

“kvan4A*

泠加工機(jī)床小3g200^0.180"1.73^32"55.3W63.94P97.15P'

電力負(fù)荷計算表（二項式系數(shù)法），

設(shè)備“二項式

設(shè)備容里小計算負(fù)荷"

用電設(shè)備“臺數(shù)一系數(shù)/

cosp*2tanpQ

名稱。

印kW*b/e?kW3Oskvar*尿A*

冷加工機(jī)床。3QW200^35"0.14W0.5P1.73,42.2，73P84323128.1P

131、填空題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶重要負(fù)荷的保安電源，可由供電企

業(yè)提供，也可由（）o

正確答案：用戶自備

132、填空題列舉四種短路的類型三相短路、（）、單相接地短路、兩相接地

短路。

正確答案：兩相短路

133、填空題供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等相關(guān)法律

法規(guī)開展（）工作，保障用戶的知情權(quán)。

正確答案：供電信息的公開的披露

134、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，低壓供電用戶，（）配電變壓器選擇具有

代表性的用戶設(shè)置1個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應(yīng)當(dāng)是重要電力用戶和低壓

配電網(wǎng)的首末兩端用戶。

A.每百臺

B.每十臺

C.每一臺

D.每五十臺

正確答案：A

135、單選《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自

接到（）之R起，高壓供電用戶不超過7個工作FL

A.用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請

B.用戶受電裝置竣工報告

C.用戶檢驗申請

D.用戶完工

正確答案：A

136、填空題對電力系統(tǒng)運行的基本要求是：保證供電的可靠性，保證電能的

良好質(zhì)量，提高（）。

正確答案：運行的經(jīng)濟(jì)性

137、填空題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定

的電價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)違反規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)

可以（）并向有關(guān)部門提出行政處罰建議。

正確答案：責(zé)令改正

138、填空題衡量電能質(zhì)量的主要指標(biāo)有電壓、（）、波形、電壓波動與閃

變、三相不平衡度。

正確答案：頻率

139、問答題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)的供電質(zhì)量實

施監(jiān)管。在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合那些規(guī)定？

正確答案：（1）向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低

于95%,10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%；

（3）農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓