銀行支行日常管理制度?總則1.目的為規(guī)范銀行支行日常運(yùn)營管理，確保各項(xiàng)工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，防范各類風(fēng)險(xiǎn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于銀行支行全體員工，包括管理人員、客戶經(jīng)理、柜員、運(yùn)營支持人員等。3.基本原則合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及銀行內(nèi)部規(guī)章制度?？蛻糁辽显瓌t：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)可控原則：有效識(shí)別、評(píng)估和控制各類風(fēng)險(xiǎn)，確保支行穩(wěn)健運(yùn)營。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)作配合，共同完成支行目標(biāo)。組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)銀行支行組織架構(gòu)一般包括行長室、綜合管理部、市場(chǎng)營銷部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營管理部、金融科技部等部門。2.職責(zé)分工行長室：負(fù)責(zé)支行整體經(jīng)營管理，制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系等。綜合管理部：負(fù)責(zé)人事管理、行政管理、后勤保障、檔案管理等工作。市場(chǎng)營銷部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、客戶拓展、產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。風(fēng)險(xiǎn)管理部：負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制，制定風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營管理部：負(fù)責(zé)運(yùn)營業(yè)務(wù)的組織、管理和監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、高效，保障客戶資金安全。金融科技部：負(fù)責(zé)科技系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化，提供技術(shù)支持和創(chuàng)新服務(wù)。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，保守銀行機(jī)密和客戶信息。廉潔奉公，嚴(yán)禁接受客戶及相關(guān)利益方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。遵守會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)參加各類會(huì)議，不得無故缺席、遲到或早退。會(huì)議期間應(yīng)認(rèn)真聽講，做好記錄，不得交頭接耳、玩手機(jī)等。3.服務(wù)規(guī)范使用文明用語，熱情接待客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，為客戶提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。對(duì)于客戶的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理并反饋。注重服務(wù)形象，著裝整潔得體，儀表端莊大方，保持良好的精神狀態(tài)?？记诠芾?.考勤方式采用指紋打卡或人臉識(shí)別等方式進(jìn)行考勤記錄。2.正常工作時(shí)間銀行支行正常工作時(shí)間一般為周一至周五，上午[具體上班時(shí)間]至下午[具體下班時(shí)間]，中午休息[X]小時(shí)。3.請(qǐng)假制度病假：員工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國家和銀行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。事假：員工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限審批。事假期間無工資。年假：員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提供相應(yīng)的證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣減績效分[X]分；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。曠工半天，扣減當(dāng)日工資的[X]倍，并扣減績效分[X]分；曠工一天，扣減當(dāng)日工資的[X]倍，并扣減績效分[X]分；連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天，予以辭退。會(huì)議管理1.會(huì)議類型行務(wù)會(huì)：由行長主持，各部門負(fù)責(zé)人參加，主要傳達(dá)上級(jí)精神，部署工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決重大問題。部門例會(huì)：由各部門負(fù)責(zé)人主持，部門員工參加，總結(jié)部門工作進(jìn)展，安排下一階段工作。專題會(huì)議：根據(jù)工作需要，針對(duì)特定問題召開的會(huì)議，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議等。2.會(huì)議組織會(huì)議組織者應(yīng)提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員，并通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。會(huì)議應(yīng)做好記錄，明確會(huì)議討論的主要內(nèi)容、決策事項(xiàng)、責(zé)任人和完成時(shí)間等。3.會(huì)議紀(jì)律參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，不得無故缺席。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得隨意接聽電話或離開會(huì)場(chǎng)。印章管理1.印章種類銀行支行印章一般包括行政公章、業(yè)務(wù)專用章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章等。2.印章使用范圍行政公章用于對(duì)外行文、出具證明、簽訂合同等重要事項(xiàng)。業(yè)務(wù)專用章用于辦理具體業(yè)務(wù)，如存單、存折、票據(jù)等的簽章。合同專用章用于簽訂各類經(jīng)濟(jì)合同。財(cái)務(wù)專用章用于財(cái)務(wù)結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。3.印章保管各類印章應(yīng)指定專人保管，實(shí)行"專人專管、人離章鎖"制度。印章保管人員應(yīng)妥善保管印章，不得將印章轉(zhuǎn)借他人或帶出辦公區(qū)域。4.印章使用審批印章使用應(yīng)填寫印章使用申請(qǐng)表，注明使用事項(xiàng)、金額、合同名稱等，按照審批權(quán)限審批。審批通過后，方可使用印章。辦公用品與設(shè)備管理1.辦公用品采購綜合管理部負(fù)責(zé)辦公用品的統(tǒng)一采購，根據(jù)實(shí)際需求制定采購計(jì)劃，選擇合格供應(yīng)商進(jìn)行采購。2.辦公用品領(lǐng)用員工如需領(lǐng)用辦公用品，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到綜合管理部領(lǐng)取。3.辦公設(shè)備管理辦公設(shè)備由綜合管理部統(tǒng)一登記、調(diào)配和維護(hù)。員工應(yīng)正確使用辦公設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部。辦公設(shè)備的報(bào)廢、更新等應(yīng)按照規(guī)定程序辦理。安全保衛(wèi)管理1.安全制度制定安全保衛(wèi)制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高員工安全意識(shí)。2.安全設(shè)施建設(shè)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、消防器材等，并確保其正常運(yùn)行。3.安全檢查定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)重要部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)要加強(qiáng)巡查。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、搶劫、盜竊等，定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，地面干凈無雜物，桌面、文件柜等擺放整齊。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分將辦公區(qū)域劃分為若干責(zé)任區(qū)，明確各部門和員工的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查綜合管理部定期對(duì)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改。業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.開戶業(yè)務(wù)嚴(yán)格審核客戶開戶資料，確保資料真實(shí)、完整、合規(guī)。按照規(guī)定流程辦理開戶手續(xù)，進(jìn)行身份驗(yàn)證、賬戶信息錄入等操作。2.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)認(rèn)真辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬等儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，確保操作準(zhǔn)確無誤。遵守儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，如利率政策、計(jì)息規(guī)則等。3.信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行信貸審批流程，對(duì)借款人的資格、信用狀況、還款能力等進(jìn)行全面評(píng)估。加強(qiáng)貸款發(fā)放后的管理，定期跟蹤檢查貸款使用情況和借款人經(jīng)營狀況。4.支付結(jié)算業(yè)務(wù)準(zhǔn)確辦理支票、匯票、本票等支付結(jié)算業(yè)務(wù)，確保資金安全、及時(shí)到賬。遵守支付結(jié)算紀(jì)律，不得壓票、退票等。風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估定期對(duì)支行面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)控制措施針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如加強(qiáng)信貸審批、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、內(nèi)部控制等。3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與報(bào)告建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)狀況，定期向上級(jí)行報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)情況?？冃Э己?.考核指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)：包括存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等業(yè)務(wù)指標(biāo)。服務(wù)指標(biāo)：如客戶滿意度、投訴率等。合規(guī)指標(biāo)：是否遵守法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度。2.考核方式定期考核：按月或按季進(jìn)行考核，根據(jù)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。年度考核：結(jié)合全年工作情況，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高績效。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：如金融產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)操作流程等。技能培訓(xùn)：如溝通技巧、營銷技巧、風(fēng)險(xiǎn)管理技能等。