配送公司管理制度上墻?一、總則（一）目的為了加強公司管理，規范配送業務流程，提高服務質量和運營效率，確保公司各項工作有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、送貨員、倉庫管理員等。（三）基本原則1.遵守法律法規：嚴格遵守國家相關法律法規，依法經營，照章納稅。2.安全第一：始終將安全工作放在首位，確保人員、車輛和貨物的安全。3.服務至上：以客戶需求為導向，提供優質、高效、及時的配送服務。4.誠實守信：秉持誠實守信的原則，履行合同約定，維護公司良好形象。二、組織架構與職責（一）組織架構圖（繪制公司組織架構圖）（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司整體規劃、戰略制定與實施。協調各部門工作，確保公司運營順暢。負責人事、行政、財務等綜合管理工作。2.業務部開拓市場，尋找客戶資源，簽訂配送合同。與客戶溝通協調，了解需求，反饋配送情況。跟蹤訂單執行情況，確保按時、按質完成配送任務。3.調度部根據業務訂單，合理安排車輛和駕駛員。實時監控車輛運行狀態，及時調整配送計劃。處理運輸過程中的突發情況，保障運輸安全和效率。4.車輛管理部負責車輛的日常維護、保養和維修。建立車輛檔案，記錄車輛運行情況和維修歷史。制定車輛報廢、更新計劃，確保車輛性能良好。5.倉庫管理部負責貨物的出入庫管理，確保貨物數量準確、質量完好。合理規劃倉庫存儲空間，做好貨物的分類存放和保管。定期盤點庫存，保證賬實相符。6.財務部負責公司財務管理，制定財務預算和成本控制方案。審核各項費用支出，進行財務核算和報表編制。監督公司資金運作，確保資金安全。7.人力資源部制定人力資源規劃，招聘、培訓和考核員工。建立員工薪酬福利體系，激勵員工積極性。處理員工勞動關系，維護公司和員工合法權益。三、員工行為規范（一）職業道德1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，保守公司機密。2.熱愛本職工作，敬業奉獻，具有強烈的責任心和團隊合作精神。3.廉潔奉公，嚴禁接受客戶或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應提前按規定辦理請假手續。2.工作時間內，不得擅自離崗、串崗、聊天或從事與工作無關的事情。3.遵守公司會議制度，按時參加會議，認真做好會議記錄。（三）著裝規范1.員工應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。2.駕駛員在工作期間應穿著統一的駕駛制服，保持良好的精神面貌。（四）語言規范1.與客戶、同事溝通時，應使用禮貌、文明、規范的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.接聽客戶電話時，應主動問好，耐心解答客戶問題，及時記錄客戶需求，并按照規定流程處理。四、業務流程規范（一）訂單接收與處理1.業務部接到客戶訂單后，應及時進行登記，詳細記錄訂單信息，包括客戶名稱、地址、聯系方式、貨物名稱、數量、規格、交貨時間等。2.對訂單進行初步審核，檢查訂單內容是否完整、準確，如有疑問及時與客戶溝通確認。3.將審核后的訂單信息傳遞給調度部，同時抄送給相關部門，如倉庫管理部、財務部等。（二）調度安排1.調度部根據訂單貨物數量、運輸距離、車輛狀況等因素，合理安排車輛和駕駛員。2.向駕駛員下達配送任務指令，明確配送時間、地點、貨物信息等要求，并提供必要的配送路線和注意事項。3.實時跟蹤車輛運行狀態，如發現車輛出現故障或其他異常情況，及時采取措施進行處理，并調整配送計劃。（三）貨物裝載1.倉庫管理員根據調度指令，準備好待配送貨物。2.按照貨物的性質、規格、重量等因素，合理安排貨物在車輛上的裝載位置，確保貨物安全、穩固，避免貨物在運輸過程中發生碰撞、損壞。3.在貨物裝載過程中，對貨物進行清點和核對，確保貨物數量準確無誤，并與送貨員辦理貨物交接手續。（四）運輸配送1.駕駛員應提前到達指定地點，檢查車輛狀況和貨物裝載情況，確認無誤后按時出發。2.在運輸過程中，嚴格遵守交通規則，安全駕駛，確保貨物按時、安全送達目的地。3.如遇到惡劣天氣、道路擁堵等特殊情況，應及時向調度部報告，并采取相應的應對措施，如調整配送路線、等待天氣好轉等，確保貨物安全。4.送貨員在貨物送達后，應與客戶進行貨物交接，要求客戶在送貨單上簽字確認，并及時將送貨單反饋給調度部。（五）貨物簽收與反饋1.調度部收到送貨單后，及時將貨物簽收信息反饋給業務部和倉庫管理部。2.倉庫管理部根據貨物簽收情況，更新庫存臺賬，確保賬實相符。3.業務部對配送任務完成情況進行跟蹤和評估，收集客戶反饋意見，及時處理客戶投訴和建議，不斷改進服務質量。五、車輛管理制度（一）車輛購置與報廢1.根據公司業務發展需要，由車輛管理部提出車輛購置計劃，經總經理審批后，按照相關規定進行采購。2.建立車輛檔案，記錄車輛型號、購置時間、購置價格、行駛里程、維修保養記錄等信息。3.車輛達到報廢標準時，由車輛管理部提出報廢申請，經總經理批準后，按照規定辦理報廢手續。（二）車輛日常維護與保養1.駕駛員負責車輛的日常清潔和簡單維護，保持車輛外觀整潔，車內衛生良好。2.車輛管理部制定車輛定期維護保養計劃，定期對車輛進行全面檢查、保養和維修，確保車輛性能良好。3.每次出車前，駕駛員應對車輛進行例行檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動系統、燈光、機油、水箱等，發現問題及時報告并處理。（三）車輛維修管理1.車輛發生故障需要維修時，駕駛員應及時向車輛管理部報告。2.車輛管理部根據車輛故障情況，安排維修廠家進行維修，并對維修過程進行監督。3.維修完成后，駕駛員應對維修質量進行驗收，確認無誤后在維修工單上簽字。車輛管理部負責審核維修費用，辦理報銷手續。（四）車輛保險與事故處理1.按照國家規定，為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等。2.車輛發生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現場，及時報警，并向車輛管理部和保險公司報告。3.配合交警部門和保險公司進行事故調查和處理，提供相關證明材料。如因駕駛員責任導致事故發生，應承擔相應的責任和損失。六、倉庫管理制度（一）倉庫規劃與布局1.根據貨物的種類、性質、出入庫頻率等因素，合理規劃倉庫存儲空間，劃分不同的功能區域，如存儲區、分揀區、包裝區等。2.對貨物進行分類存放，設置明顯的標識牌，便于貨物的查找和管理。（二）貨物出入庫管理1.貨物入庫時，倉庫管理員應核對送貨單與貨物的一致性，對貨物進行驗收，檢查貨物數量、質量、規格等是否符合要求。2.驗收合格的貨物，辦理入庫手續，填寫入庫單，記錄貨物名稱、數量、入庫時間、存放位置等信息，并將貨物存放至指定區域。3.貨物出庫時，倉庫管理員應根據調度指令或業務部門的發貨通知，核對出庫單與貨物的一致性，辦理出庫手續，填寫出庫單，記錄貨物名稱、數量、出庫時間、提貨人等信息，并安排貨物出庫。（三）庫存盤點1.定期對倉庫庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。2.盤點前，倉庫管理員應做好準備工作，整理貨物、核對賬目等。盤點過程中，要認真清點貨物數量，檢查貨物質量和存放狀況。3.盤點結束后，編制盤點報告，對盤點結果進行分析，如發現賬實不符，應及時查明原因，進行調整處理。（四）倉庫安全管理1.倉庫應配備必要的消防器材和安全設施，如滅火器、消火栓、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.嚴禁在倉庫內吸煙、使用明火，嚴禁存放易燃易爆物品。3.加強倉庫防盜措施，安裝監控設備，確保倉庫安全。4.倉庫管理員應定期檢查倉庫門窗、水電等設施，發現問題及時處理，消除安全隱患。七、財務管理制度（一）預算管理1.財務部根據公司年度經營目標，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.各部門應根據公司預算要求，編制本部門的預算草案，報財務部審核匯總。3.財務預算經公司管理層審批后，嚴格執行。各部門應按照預算控制各項費用支出，確保預算目標的實現。（二）費用報銷管理1.員工報銷費用時，應填寫費用報銷單，注明報銷事由、金額、附件張數等信息，并按照規定流程簽字審批。2.報銷憑證應真實、合法、有效，不得涂改、偽造。財務部對報銷憑證進行審核，審核通過后予以報銷。3.嚴格控制費用支出，對不合理的費用不予報銷。（三）資金管理1.公司資金實行統一管理，財務部負責資金的收支調度。2.建立資金審批制度，重大資金支出需經總經理審批。3.加強資金安全管理，定期核對銀行賬戶余額，確保資金安全。（四）財務核算與報表1.財務部按照國家財務會計準則和公司財務制度，進行財務核算，及時、準確地記錄公司的經濟業務。2.定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，向公司管理層和相關部門提供財務信息。八、績效考核制度（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結果應客觀公正，接受員工監督。2.注重實績原則：以員工的工作業績為主要考核依據，同時兼顧工作態度和能力。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量，同時對表現不佳的員工進行約束和改進。（二）考核對象公司全體員工（三）考核內容與指標1.業務部員工：業務指標完成情況、客戶滿意度、市場開拓情況等。2.調度部員工：車輛調度準確性、運輸效率、異常情況處理能力等。3.車輛管理部員工：車輛維護保養質量、維修費用控制、車輛安全管理等。4.倉庫管理部員工：庫存準確率、貨物出入庫及時性、倉庫安全管理等。5.其他部門員工：根據本部門工作特點和職責，制定相應的考核內容和指標。（四）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（五）考核流程1.員工自評：員工根據自己本月或本年度的工作表現，進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級領導根據員工的工作實際情況，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評定：人力資源部匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評定，確定員工績效考核得分。4.結果反饋：將績效考核結果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。5.績效面談：上級領導與員工進行績效面談，分析員工績效表現，提出改進建議和發展計劃。（六）考核結果應用1.與員工薪酬掛鉤：根據績效考核結果，調整員工的績效工資。2.作為員工晉升、獎勵、培訓的依據：績效考核優秀的員工，在晉升、獎勵、培訓等方面享有優先考慮權。3.績效改進：對績效考核結果不理想的員工，制定針對性的績效改進計劃，幫助員工提高工作績效。九、培訓與發展制度（一）培訓目的提高員工業務素質和工作能力，促進員工個人發展，推動公司整體發展。（二）培訓類型1.新員工培訓：幫助新員工了解公司基本情況、規章制度、業務流程等，使其盡快適應工作環境。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓，提高員工工作技能水平。3.管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升管理能力。4.拓展培訓：通過拓展訓練等方式，培養員工團隊合作精神和溝通能力。（三）培訓計劃1.人力資源部根據公司發展需求和員工培訓需求，制定年度培訓計劃。2.各部門根據年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定本部門的培訓計劃，并報人力資源部備案。3.培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等信息。（四）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓質量。2.培訓師資可以內部選拔，也可以外聘專業講師。3.培訓過程中，要做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員、培訓效果等。（五）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果