門診員工制度管理制度?一、總則（一）目的為加強門診管理，規范門診員工行為，提高醫療服務質量，保障醫療安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于門診全體員工，包括醫生、護士、醫技人員、管理人員及其他相關工作人員。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優質、高效、便捷的醫療服務。2.嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范。3.實行科學管理，明確崗位職責，確保工作有序進行。4.鼓勵員工積極進取，不斷提高業務水平和綜合素質。二、員工行為規范（一）職業道德1.熱愛本職工作，具有高度的責任心和敬業精神。2.尊重患者，關愛患者，保護患者隱私。3.廉潔奉公，不以權謀私，不接受患者及其家屬的紅包、禮品等。4.誠實守信，保守醫療秘密，維護醫院聲譽。（二）工作紀律1.遵守醫院的作息時間，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守門診各項規章制度和操作流程，確保醫療安全。4.服從工作安排，積極主動完成工作任務，不得推諉、扯皮。（三）服務態度1.對待患者熱情、耐心、細致，使用文明禮貌用語。2.認真傾聽患者訴求，及時解答患者疑問，提供專業的醫療建議。3.積極協助患者辦理各項手續，為患者提供便利。4.對待同事團結協作，相互支持，共同營造良好的工作氛圍。三、考勤管理（一）考勤記錄1.門診設立專門的考勤記錄人員，負責記錄員工的出勤情況。2.考勤記錄應準確、及時，包括員工的上下班時間、請假、曠工等情況。（二）請假制度1.員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，并按規定程序審批。2.請假1天以內（含1天）由科室負責人審批；請假2天至3天由門診主任審批；請假3天以上由醫院分管領導審批。3.病假需提供醫院出具的診斷證明。4.員工請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。（三）曠工處理1.未經請假或請假未獲批準而擅自離崗的視為曠工。2.曠工1天，扣除當日工資的2倍；曠工2天，扣除當日工資的3倍，并給予警告處分；曠工3天及以上，扣除當月工資的50%，并視情節輕重給予辭退處理。四、醫療質量管理（一）首診負責制1.患者就診時，首診醫生應認真接待，詳細詢問病史，進行全面的體格檢查，做出初步診斷，并給予相應的治療。2.首診醫生如遇疑難病癥，應及時請上級醫生會診或轉診，不得推諉患者。3.對于急危重癥患者，首診醫生應立即采取搶救措施，確保患者生命安全。（二）病歷書寫規范1.病歷是醫療工作的重要記錄，醫生應按照規定認真書寫病歷，確保病歷內容完整、準確、清晰。2.病歷書寫應使用規范的醫學術語，字跡工整，不得涂改、偽造病歷。3.門診病歷應在患者就診時及時完成，急診病歷應在搶救結束后6小時內據實補記，并加以注明。（三）醫療安全管理1.加強醫療安全教育，提高員工的醫療安全意識，防止醫療事故的發生。2.嚴格執行醫療操作規程，確保醫療設備的正常運行，保障醫療安全。3.加強藥品管理，嚴格執行藥品采購、儲存、使用等制度，確保用藥安全。4.做好醫療糾紛的預防和處理工作，及時化解矛盾，維護醫院正常秩序。五、績效考核管理（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應基于客觀事實，公平公正地評價員工的工作表現。2.全面考核原則：考核應涵蓋員工的工作業績、工作態度、業務能力等方面。3.激勵與約束相結合原則：通過考核，激勵員工積極工作，同時對表現不佳的員工進行約束和改進。（二）考核內容1.工作業績：包括門診量、診斷符合率、治愈率、患者滿意度等指標。2.工作態度：包括責任心、敬業精神、服務態度、團隊協作等方面。3.業務能力：包括專業知識、技術水平、解決問題的能力等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，對員工的工作表現進行全面評價。2.不定期考核：根據工作需要，對員工進行不定期考核，如對重點崗位、關鍵環節的員工進行抽查考核。3.患者滿意度調查：通過發放問卷、電話回訪等方式，了解患者對員工服務態度、醫療質量等方面的滿意度。（四）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據考核結果，發放相應的績效獎金，激勵員工積極工作。2.作為晉升、評優的依據：考核結果優秀的員工，在晉升、評優等方面優先考慮；考核結果不合格的員工，進行誡勉談話，限期改進，如仍無明顯改進，予以辭退。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據醫院發展戰略和員工實際需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。（二）培訓內容1.專業知識培訓：包括醫學基礎知識、專業技能、最新診療技術等。2.職業道德培訓：加強員工職業道德教育，提高員工的職業道德水平。3.管理知識培訓：為管理人員提供管理知識培訓，提高管理能力。4.溝通技巧培訓：提高員工與患者、同事之間的溝通能力。（三）培訓方式1.內部培訓：由醫院內部專家或邀請外部專家進行授課。2.外出進修：選派優秀員工到上級醫院或其他先進單位進修學習。3.在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習課程，供員工自主學習。（四）員工發展1.建立員工職業發展規劃，為員工提供明確的職業發展方向。2.根據員工的工作表現和個人能力，為員工提供晉升機會和崗位調整機會。3.鼓勵員工參加學術交流活動，提高業務水平和知名度。七、薪酬福利管理（一）薪酬結構1.門診員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工的學歷、職稱、工作年限等確定。3.績效工資根據員工的績效考核結果發放。4.獎金根據門診的經濟效益和員工的工作表現發放。（二）福利政策1.按照國家規定，為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.定期組織員工體檢，關心員工身體健康。4.提供員工食堂、宿舍等生活保障設施。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.在門診顯著位置設立投訴意見箱，方便患者投訴。2.開通投訴電話，安排專人負責接聽。3.設立專門的投訴接待窗口，受理患者投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等。2.對投訴事項進行調查核實，了解事情真相。3.根據調查結果，提出處理意見，及時反饋給投訴人。4.對投訴處理情況進行跟蹤，確保投訴得到妥善解決。（三）投訴整改1.針對投訴中發現的問題，及時進行整改，制定相應的改進措施。2.對相關責任人進行批評教育或問責，防