門店處方銷售管理制度?一、總則1.目的為規范門店處方銷售行為，確保藥品銷售安全、有效、合理，保障消費者用藥權益，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下各門店的處方藥品銷售活動。3.基本原則門店處方銷售應遵循依法經營、誠實守信、公平公正、優質服務的原則，嚴格執行國家有關藥品銷售的法律法規和政策規定。二、處方管理1.處方來源處方必須由注冊的執業醫師或執業助理醫師開具，并在其注冊的醫療機構內使用。嚴禁偽造、變造、買賣、出租、出借處方。2.處方審核門店藥師應認真審核處方的合法性、規范性和合理性。審核內容包括：患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、規格、數量、用法用量、診斷等信息是否清晰完整；處方醫師簽名或加蓋專用簽章是否與備案一致；用藥是否符合臨床診療指南和藥品說明書的規定等。對于不規范處方或不能判定其合法性的處方，藥師有權拒絕調配，并及時與處方醫師溝通，要求其更正或重新開具。3.處方保存門店應妥善保存處方，保存期限按照國家規定執行。普通處方、急診處方、兒科處方保存期限為1年，醫療用毒性藥品、第二類精神藥品處方保存期限為2年，麻醉藥品和第一類精神藥品處方保存期限為3年。處方保存期滿后，經公司質量管理部門批準、登記備案，方可銷毀。三、銷售流程1.顧客購藥顧客持處方到門店購藥時，應先到收銀臺或咨詢臺進行登記。登記內容包括：患者姓名、性別、年齡、聯系方式、處方日期、就診醫院等。2.藥師審核顧客將處方及購藥需求提交給門店藥師。藥師按照處方審核要求，對處方進行再次審核，確認無誤后，在處方上簽字確認。3.藥品調配藥師根據審核后的處方，準確調配藥品。調配過程中應嚴格遵守藥品調配操作規程，確保藥品質量和劑量準確。對貴重藥品、特殊管理藥品應實行雙人核對制度。4.核對發藥調配完成后，藥師應進行核對發藥。核對內容包括：藥品名稱、劑型、規格、數量、用法用量、有效期等是否與處方一致；藥品外觀質量是否符合要求；包裝是否完好等。核對無誤后，將藥品發放給顧客，并向顧客詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。5.銷售記錄門店應建立處方銷售記錄，記錄內容包括：處方編號、患者姓名、性別、年齡、聯系方式、處方日期、就診醫院、藥品名稱、劑型、規格、數量、用法用量、銷售日期、銷售人員簽名等。銷售記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。四、人員職責1.門店負責人負責門店處方銷售管理制度的貫徹執行，確保門店處方銷售活動合法合規。定期對門店處方銷售工作進行檢查和總結，發現問題及時整改。2.藥師負責處方的審核、調配、核對發藥等工作，確保處方銷售安全、有效、合理。為顧客提供用藥咨詢和指導，解答顧客關于藥品使用的疑問。對門店處方銷售過程中發現的問題及時向門店負責人報告，并提出改進建議。3.銷售人員負責引導顧客到店購藥，協助顧客進行登記和提交處方。配合藥師完成藥品調配、核對發藥等工作，確保銷售流程順暢。收集顧客對藥品銷售服務的意見和建議，及時反饋給門店負責人。五、培訓與考核1.培訓計劃公司應制定門店處方銷售相關人員的培訓計劃，定期組織培訓。培訓內容包括：藥品法律法規、處方管理規定、藥品專業知識、銷售服務技能等。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、網絡培訓等多種形式。2.培訓記錄每次培訓應做好記錄，記錄內容包括：培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師、參加人員等。培訓記錄應妥善保存，作為員工培訓檔案的重要組成部分。3.考核評估定期對門店處方銷售相關人員進行考核評估，考核內容包括：法律法規知識掌握情況、處方審核調配技能、服務質量等。考核結果應與員工的績效獎金、晉升、評優等掛鉤，激勵員工不斷提高業務水平和服務質量。六、監督檢查1.內部檢查公司質量管理部門應定期對門店處方銷售工作進行內部檢查，檢查內容包括：處方管理、銷售流程執行、人員職責履行等情況。對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求門店限期整改，并跟蹤整改落實情況。2.外部監督積極配合藥品監督管理部門的監督檢查，如實提供相關資料和信息。對藥品監督管理部門檢查中發現的問題，應認真整改，并按時報送整改報告。3.投訴處理設立投訴舉報渠道，接受顧客和社會各界對門店處方銷售工作的投訴舉報。對投訴舉報內容應及時進行調查核實，如情況屬實，應依法依規處理，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。七、處罰措施1.違規行為界定門店處方銷售過程中存在下列行為之一的，視為違規行為：未憑處方銷售處方藥；處方審核不嚴格，調配、核對發藥錯誤；偽造、變造、買賣、出租、出借處方；未按規定保存處方；其他違反藥品銷售法律法規和本管理制度的行為。2.處罰方式對于違規行為，公司將視情節輕重給予相應的處罰，處罰方式包括：警告、罰款、暫停執業、解除勞動合同等。對因違規行為給公司造成經濟損失的，違規人員應承擔相應的賠償責任。對于違反法律法規的行為，公司將積極配合藥品監督管理部門進行調查處理，并承擔相應的法律責任。八、附則