酒店車輛停放管理制度?一、總則（一）目的為了加強酒店車輛停放管理，維護酒店停車場秩序，保障車輛安全，為賓客和員工提供良好的停車環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內所有停車場，包括地下停車場、地面停車場以及酒店周邊劃定的臨時停車區域，適用于所有在酒店停車場停放車輛的賓客、員工及外來訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、損壞等情況發生。2.規范有序原則：引導車輛規范停放，保持停車場秩序井然。3.服務至上原則：為停車人員提供優質、便捷的服務。二、停車場管理職責分工（一）安保部門1.負責停車場的日常巡邏，檢查車輛停放情況、設施設備運行狀況，及時發現并處理各類安全隱患和異常情況。2.負責指揮車輛進出停車場，引導車輛按照規定路線行駛和停放。3.負責停車場的門禁管理，對進出車輛進行登記和檢查，阻止無關車輛進入停車場。4.協助處理停車場內發生的交通事故和糾紛，維護停車場秩序。（二）工程部門1.負責停車場內照明、通風、排水等設施設備的日常維護和保養，確保設施設備正常運行。2.及時修復停車場內出現的設施設備故障，保障停車場的正常使用。（三）客服部門1.解答賓客關于車輛停放的咨詢，提供相關信息和幫助。2.處理賓客對停車場管理的投訴和建議，及時反饋處理結果。三、車輛進出管理（一）賓客車輛1.賓客車輛到達酒店時，安保人員應主動上前迎接，引導車輛至停車場入口。2.安保人員向賓客發放停車卡，并告知賓客停車場的相關規定和注意事項。3.賓客將停車卡放置于車輛前擋風玻璃明顯位置，安保人員通過車牌識別系統或人工登記的方式記錄車輛信息，開啟道閘，引導車輛進入停車場。4.賓客離開酒店時，將車輛駛至停車場出口，安保人員核對停車卡和車牌信息。5.如停車卡丟失或損壞，賓客需向安保人員說明情況，安保人員通過查詢車輛登記信息核實后，按照規定收取相應的停車費用，并為賓客開具發票。6.對于在酒店消費的賓客，安保人員根據酒店提供的消費信息，確認賓客是否已結清費用。如已結清，安保人員開啟道閘，允許車輛離開；如未結清，安保人員應通知賓客到前臺辦理結賬手續，待結清費用后再放行車輛。（二）員工車輛1.員工車輛憑酒店發放的員工停車證進入停車場。2.員工應將停車證放置于車輛前擋風玻璃明顯位置，安保人員通過車牌識別系統或人工核對的方式確認車輛信息后，開啟道閘，引導車輛進入停車場。3.員工離開酒店時，將車輛駛至停車場出口，安保人員核對停車證和車牌信息后，開啟道閘，允許車輛離開。（三）外來訪客車輛1.外來訪客車輛到達酒店時，安保人員應詢問訪客來訪事由，并聯系被訪部門或人員確認。2.被訪部門或人員確認后，安保人員向訪客發放臨時停車卡，并告知訪客停車場的相關規定和注意事項，同時登記訪客姓名、身份證號碼、聯系電話、來訪時間、被訪部門及人員等信息。3.訪客將臨時停車卡放置于車輛前擋風玻璃明顯位置，安保人員通過車牌識別系統或人工登記的方式記錄車輛信息，開啟道閘，引導車輛進入停車場。4.訪客離開酒店時，將車輛駛至停車場出口，安保人員核對臨時停車卡和車牌信息，并收回臨時停車卡。5.如訪客在規定時間內未離開停車場，安保人員應通過登記的聯系電話聯系訪客，提醒其盡快離開。四、車輛停放管理（一）停放區域劃分1.酒店停車場根據不同車型和用途，劃分不同的停放區域，如小型車停放區、大型車停放區、殘疾人專用車位等。2.小型車停放區應按照車位標線整齊停放，車頭朝向一致，不得壓線或跨線停車。3.大型車停放區應選擇寬敞、平坦的區域停放，確保車輛停放安全，不得影響其他車輛和行人通行。4.殘疾人專用車位應設置明顯的標識，僅供殘疾人車輛停放，其他車輛不得占用。（二）停車規范1.所有車輛必須按照停車場內的交通指示標志和標線行駛和停放，不得逆向行駛、超速行駛或在非停車區域停車。2.車輛停放后，應關閉發動機，鎖好車門、車窗，貴重物品應隨身攜帶，不得留在車內。3.禁止在停車場內進行車輛維修、清洗、加油等作業，如有特殊情況需要在停車場內進行上述作業，需提前向酒店安保部門申請，并在指定地點進行，確保安全。4.不得在停車場內吸煙、亂扔垃圾，保持停車場環境整潔。（三）特殊情況處理1.如遇車輛故障無法正常行駛，車主應及時聯系酒店安保部門或相關救援機構，將車輛移至不妨礙交通的地方進行維修。如車輛故障嚴重，無法移動，安保人員應協助車主采取相應的安全措施，并及時通知相關部門進行處理。2.如停車場內發生交通事故，當事人應立即停車，保護現場，并及時通知安保人員。安保人員應迅速到達現場，協助處理事故，疏導交通，并根據事故情況決定是否報警。3.對于長期占用停車場車位的車輛，安保人員應通過電話、短信等方式通知車主在規定時間內將車輛移走。如車主未在規定時間內移走車輛，安保人員有權采取必要的措施，如將車輛拖移至指定地點，并按照規定收取拖車費用。五、停車場設施設備管理（一）門禁系統1.停車場門禁系統應保持正常運行狀態，安保人員應定期檢查門禁設備的運行情況，確保車牌識別準確、道閘開啟和關閉正常。2.如門禁系統出現故障，工程部門應及時維修，確保車輛能夠正常進出停車場。在門禁系統維修期間，安保人員應采取人工登記的方式對進出車輛進行管理。（二）照明系統1.停車場照明系統應保證充足的亮度，工程部門應定期檢查照明燈具的工作情況，及時更換損壞的燈泡。2.根據季節和實際需要，合理調整照明時間，確保停車場在夜間也能提供良好的照明環境。（三）通風系統1.停車場通風系統應保持良好的運行狀態，確保停車場內空氣流通，無異味。2.工程部門應定期對通風設備進行清潔和維護，檢查通風管道是否堵塞，確保通風效果良好。（四）排水系統1.停車場排水系統應暢通無阻，工程部門應定期檢查排水管道和地漏，清理雜物，防止積水。2.在雨季或暴雨天氣，應加強對排水系統的巡查，及時排除積水，確保停車場內車輛和人員安全。六、停車費用管理（一）收費標準1.酒店應根據實際情況制定合理的停車收費標準，并在停車場入口處顯著位置公示。2.停車收費標準應包括不同車型的收費標準、停車時間的計費方式、優惠政策等內容，確保停車人員清楚了解收費情況。（二）收費方式1.酒店停車場采用人工收費和自助繳費相結合的方式。賓客可以在停車場出口處通過現金、刷卡等方式繳納停車費用，也可以通過酒店官方APP或微信公眾號進行自助繳費。2.對于在酒店消費的賓客，停車費用可以與房費等一并結算，由前臺統一收取。（三）費用結算與管理1.安保人員應每日對收取的停車費用進行核對和統計，并填寫停車費用日報表。2.停車費用應及時上繳酒店財務部門，財務部門應定期對停車費用進行核算和審計，確保費用收支準確無誤。3.對于停車費用的減免、優惠等情況，應按照酒店相關規定執行，并做好記錄和備案。七、安全管理（一）巡邏制度1.安保人員應按照規定的巡邏路線和時間間隔對停車場進行巡邏，每次巡邏應做好記錄。2.巡邏過程中，應重點檢查車輛停放情況、門窗是否關閉、車內是否有異常物品等，發現問題及時處理并報告上級領導。3.如遇突發事件或緊急情況，安保人員應立即采取相應的措施，并及時報警。（二）監控系統1.停車場應安裝監控系統，確保停車場內的情況能夠實時監控。2.監控系統應保持24小時運行，錄像資料應保存一定期限，以便在需要時查閱。3.安保人員應定期查看監控錄像，發現異常情況及時進行處理。（三）消防管理1.停車場內應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.停車場內嚴禁堆放易燃、易爆物品，不得占用消防通道。3.安保人員應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防知識和技能，如發生火災應及時報警，并組織人員進行疏散和滅火。八、培訓與宣傳（一）培訓1.酒店應定期組織安保人員、工程人員和客服人員進行車輛停放管理相關知識和技能的培訓，提高員工的業務水平和服務意識。2.培訓內容應包括車輛進出管理、車輛停放規范、設施設備操作與維護、安全防范知識、應急處理等方面。（二）宣傳1.通過酒店官網、微信公眾號、大堂宣傳欄等渠道，向賓客和員工宣傳酒店車輛停放管理制度和相關規定。2.在停車場入口處、電梯間等顯著位置張貼車輛停放管理溫馨提示，提醒停車人員遵守規定，確保車輛安全。九、投訴與處理（一）投訴受理1.客服部門負責受理賓客對車輛停放管理的投訴，應設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，確保投訴能夠及時接收。2.客服人員接到投訴后，應詳細記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系電話、投訴事項、發生時間等，并向投訴人承諾將及時處理。（二）投訴處理1.客服部門應及時將投訴信息反饋給相關部門，如安保部門、工程部門等，并督促其盡快處理。2.相關部門應在接到投訴后的規定時間內對投訴事項進行調查核實，并采取相應的措施進行處理。3.處理結果應及時反饋給客服部門，客服部門應將處理結果告知投訴人，并征求投訴人的意見，確保投訴得到妥善解決。