街道服務大廳管理制度?一、總則（一）目的為了加強街道服務大廳的規范化管理，提高服務質量和工作效率，為居民提供優質、高效、便捷的政務服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道服務大廳全體工作人員及入駐大廳的各職能部門窗口。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導向，全心全意為居民服務。2.依法行政原則：嚴格按照法律法規和政策規定辦理各項業務。3.公開透明原則：政務公開，辦事程序、條件、結果等向社會公開。4.高效便民原則：簡化辦事流程，提高辦事效率，方便居民辦事。二、大廳工作紀律（一）考勤制度1.工作人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到制度，每天上午和下午上班前，工作人員需在簽到表上簽到。3.因特殊情況需要請假的，應提前辦理請假手續，填寫請假單，經批準后方可離崗。請假一天以內的，由窗口負責人批準；請假一天以上的，由街道分管領導批準。4.工作人員請假期間，應安排好工作交接，確保工作不受影響。（二）工作態度1.工作人員應熱情接待居民，使用文明用語，不得與居民發生爭吵。2.耐心解答居民咨詢，不得推諉、敷衍居民。3.認真辦理各項業務，不得拖延、積壓。（三）工作秩序1.大廳內保持安靜、整潔，不得大聲喧嘩、吸煙、吃零食。2.工作人員應在指定區域辦公，不得擅自離崗、串崗。3.不得在大廳內從事與工作無關的事情。三、服務規范（一）服務流程1.各窗口應制定詳細的辦事指南，明確辦事流程、所需材料、辦理時限等，并在大廳顯著位置公示。2.居民前來辦事時，工作人員應一次性告知所需材料和辦理流程。3.對符合條件的申請，應及時受理、辦理；對不符合條件的申請，應向居民說明理由。（二）服務承諾1.實行限時辦結制度，對即辦件當場辦結，對承諾件在規定時限內辦結。2.對特殊情況或緊急事項，應開辟綠色通道，特事特辦。3.工作人員應嚴格遵守服務承諾，不得擅自延長辦理時限。（三）服務監督1.在大廳設置意見箱、投訴電話，接受居民監督。2.對居民的投訴和建議，應及時受理、調查、處理，并將處理結果反饋給居民。3.定期對服務質量進行測評，對測評結果進行通報，并作為工作人員考核的重要依據。四、業務辦理規范（一）受理1.工作人員應認真審核居民提交的申請材料，對材料齊全、符合要求的，予以受理；對材料不齊全或不符合要求的，應一次性告知居民需要補充的材料。2.對受理的申請，應及時登記，注明受理時間、申請人、申請事項等。（二）審查1.按照法律法規和政策規定，對受理的申請進行審查。2.審查可以采取書面審查、實地核查、調查取證等方式。3.對重大、復雜事項，應組織相關部門進行會審。（三）決定1.根據審查結果，作出準予或不予許可的決定。2.對準予許可的，應及時發放許可證件或相關文件；對不予許可的，應向居民說明理由，并告知其享有依法申請行政復議或提起行政訴訟的權利。（四）送達1.對準予許可的決定，應及時送達申請人。2.送達方式可以采取直接送達、郵寄送達、公告送達等。3.工作人員應做好送達記錄，注明送達時間、送達方式、受送達人等。五、大廳設施管理（一）辦公設備1.為各窗口配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機等。2.工作人員應正確使用辦公設備，定期進行維護保養，確保設備正常運行。3.辦公設備出現故障時，應及時報告維修人員進行維修。（二）便民設施1.在大廳設置休息區、飲水機、復印機、自助服務終端等便民設施，為居民提供便利。2.定期對便民設施進行檢查、維護，確保其正常使用。（三）環境衛生1.安排專人負責大廳的環境衛生，每天定時清掃，保持大廳整潔。2.禁止在大廳內亂扔垃圾、隨地吐痰。3.對大廳內的綠植進行定期養護，保持環境美觀。六、信息管理（一）業務信息1.建立健全業務信息管理系統，對各類業務信息進行實時錄入、更新和管理。2.工作人員應及時、準確地錄入業務信息，確保信息的真實性、完整性和時效性。3.嚴格按照信息安全規定，做好業務信息的保密工作，防止信息泄露。（二）公開信息1.在大廳設置信息公開欄，及時公開各類政務信息，如辦事指南、政策法規、辦理結果等。2.利用街道網站、微信公眾號等平臺，主動公開政務信息，方便居民查詢。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織工作人員參加業務培訓，提高業務水平和服務能力。2.培訓內容包括法律法規、政策業務、服務規范、信息技術等。3.鼓勵工作人員自主學習，不斷更新知識結構。（二）考核1.建立工作人員考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。2.考核方式包括平時考核、年度考核等。3.考核結果與工作人員的績效工資、評先評優、職務晉升等掛鉤。八、應急管理（一）應急預案1.制定大廳突發事件應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.突發事件包括火災、地震、網絡故障、群體上訪等。（二）應急演練1.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力。2.演練內容包括火災逃生、網絡故障處理、群體上訪接待等。（三）應急處置1.突發事件發生時，工作人員應立即啟動應急預案，按照職責分工進行應急