陽光藥店藥師管理制度?一、總則1.目的為加強陽光藥店藥師管理，規(guī)范藥師執(zhí)業(yè)行為，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于陽光藥店全體藥師，包括駐店藥師、執(zhí)業(yè)藥師等。3.基本原則依法執(zhí)業(yè)原則：藥師必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法履行職責(zé)。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量放在首位，確保公眾用藥安全。專業(yè)勝任原則：藥師應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。職業(yè)道德原則：秉持良好的職業(yè)道德，誠實守信，廉潔奉公，全心全意為顧客服務(wù)。二、藥師職責(zé)1.藥品質(zhì)量管理職責(zé)負(fù)責(zé)對藥店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量進行監(jiān)督和管理，確保藥品符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)質(zhì)量要求。參與藥品采購計劃的制定，審核所采購藥品的合法性、質(zhì)量可靠性和供應(yīng)商資質(zhì)。對購進的藥品進行逐批驗收，檢查藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書及相關(guān)證明文件，做好驗收記錄。負(fù)責(zé)藥品的儲存管理，指導(dǎo)倉庫人員按照藥品儲存條件進行分類存放，定期檢查藥品質(zhì)量，防止藥品變質(zhì)、損壞。對不合格藥品進行確認(rèn)和處理，監(jiān)督不合格藥品的銷毀過程，做好記錄。2.處方審核與調(diào)配職責(zé)認(rèn)真審核處方，包括處方的合法性、患者姓名、年齡、藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥禁忌、配伍禁忌等，確保處方準(zhǔn)確無誤。對審核合格的處方進行調(diào)配，按照調(diào)劑操作規(guī)程準(zhǔn)確調(diào)配藥品，核對藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽等，確保調(diào)配的藥品與處方一致。向患者詳細(xì)說明藥品的用法用量、注意事項等，解答患者關(guān)于用藥的疑問，提供合理用藥指導(dǎo)。3.藥學(xué)服務(wù)職責(zé)為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)咨詢服務(wù)，根據(jù)顧客的病情、癥狀、用藥史等，提供合理的用藥建議和健康指導(dǎo)。開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，及時收集、報告藥品不良反應(yīng)信息，保障公眾用藥安全。參與藥店的藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)和宣傳活動，提高公眾的藥學(xué)知識水平和自我保健意識。協(xié)助店長做好藥店的質(zhì)量管理工作，參與制定和完善質(zhì)量管理相關(guān)制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。三、藥師資質(zhì)與聘任1.資質(zhì)要求駐店藥師應(yīng)具有藥學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)取得國家執(zhí)業(yè)藥師資格證書，并經(jīng)注冊后在本藥店執(zhí)業(yè)。2.聘任程序藥店根據(jù)經(jīng)營需要和崗位設(shè)置，確定藥師的招聘計劃。通過招聘渠道發(fā)布招聘信息，對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試等考核環(huán)節(jié)。對于符合資質(zhì)要求的應(yīng)聘人員，經(jīng)綜合評估后確定聘任人選，簽訂聘任合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.注冊與變更執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)按照規(guī)定及時辦理注冊手續(xù)，注冊有效期為五年。藥師的工作崗位、執(zhí)業(yè)范圍等發(fā)生變更時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理變更注冊手續(xù)。藥店應(yīng)協(xié)助藥師做好注冊和變更注冊工作，確保藥師合法執(zhí)業(yè)。四、培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.培訓(xùn)計劃藥店應(yīng)制定年度藥師培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括藥學(xué)專業(yè)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、藥品質(zhì)量管理、處方審核與調(diào)配、藥學(xué)服務(wù)技能等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由藥店內(nèi)部經(jīng)驗豐富的藥師或邀請外部專家進行授課。外部培訓(xùn)：選派藥師參加行業(yè)組織的培訓(xùn)研討會、學(xué)術(shù)講座等外部培訓(xùn)活動，拓寬視野，更新知識。在線學(xué)習(xí)：鼓勵藥師利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行在線學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)藥學(xué)新知識、新技術(shù)。3.繼續(xù)教育執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，每年參加繼續(xù)教育的學(xué)分不得少于規(guī)定學(xué)分。藥店應(yīng)支持和鼓勵藥師參加繼續(xù)教育，為藥師提供必要的學(xué)習(xí)條件和時間保障。藥師應(yīng)將繼續(xù)教育所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。五、考核與獎懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績考核：包括藥品質(zhì)量管理工作成效、處方審核與調(diào)配數(shù)量及質(zhì)量、藥學(xué)服務(wù)滿意度等方面。專業(yè)技能考核：考核藥師的專業(yè)知識掌握程度、藥品調(diào)配技能、藥學(xué)咨詢服務(wù)能力等。職業(yè)道德考核：考察藥師遵守職業(yè)道德規(guī)范情況，如廉潔自律、誠實守信、服務(wù)態(tài)度等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，采用自我評價、上級評價、同事評價、顧客評價相結(jié)合的方式，全面評價藥師的工作表現(xiàn)。不定期抽查：藥店管理人員不定期對藥師的工作進行抽查，檢查工作質(zhì)量和執(zhí)行制度情況。3.獎勵措施對于在藥品質(zhì)量管理、藥學(xué)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的藥師，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。對提出合理化建議并被采納，為藥店帶來顯著經(jīng)濟效益或社會效益的藥師，給予相應(yīng)獎勵。4.懲罰措施對于違反本制度或工作中出現(xiàn)失誤，給藥店造成損失的藥師，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)、解除聘任等處罰。藥師如有違反法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范等行為，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并依法追究責(zé)任。六、工作紀(jì)律與職業(yè)道德規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守藥店的工作作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格遵守藥店的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。工作時間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所從事與工作無關(guān)的事情。保守藥店的商業(yè)秘密和顧客隱私，不得泄露顧客信息和藥店經(jīng)營情況。2.職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，誠實守信，全心全意為顧客服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)。廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不接受供應(yīng)商的賄賂或不正當(dāng)利益。嚴(yán)格遵守藥品管理法律法規(guī)，確保藥品質(zhì)量安全，不銷售假藥、劣藥。尊重患者，保護患者的合法權(quán)益，不歧視患者，為患者提供平等的藥學(xué)服務(wù)。團結(jié)協(xié)作，與同事保持良好的溝通和合作關(guān)系，共同做好藥店的各項工作。七、工作環(huán)境與設(shè)施設(shè)備管理1.工作環(huán)境要求藥店應(yīng)保持營業(yè)場所清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)良好，溫度、濕度符合藥品儲存要求。營業(yè)場所應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和安全設(shè)備，確保人員和財產(chǎn)安全。合理布局營業(yè)場所，設(shè)置藥品陳列區(qū)、處方調(diào)配區(qū)、藥學(xué)服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，方便顧客購藥和藥師開展工作。2.設(shè)施設(shè)備管理配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的藥品儲存設(shè)施設(shè)備，如貨架、貨柜、冷藏柜、溫濕度計等，并定期進行檢查、維護和校準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。配備必要的藥學(xué)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機、