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文檔簡介

實名制車票掛失補辦業務

---進站檢票前丟失車票的處理

鐵路客運組織

旅客丟失車票，暈倒在地。負面觀點一負面觀點二負面觀點二實名制購票驗票乘車制度（2012年1月１日）全國所有動車組實行實名制（2011年6月1日）掛失補辦辦法（2012年5月10日）鐵路旅客車票實名制管理辦法（2015年1月1日）中國鐵路總公司關于印發旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程的通知（2017年1月1日）（2017年1月1日）規章文電判斷類型進站檢票前丟失車票A列車上丟失車票B出站前丟失車票C進站前丟失車票辦理流程一、發站掛失補辦二、列車開客運記錄三、到站退掛失補車票作業規范：一、發站掛失補辦發站掛失補辦查收制交查詢信息1.確認能否辦理2.查詢核實旅客及原票信息收取票款1.調取原票信息2.收取票款制票交付1.登記信息2.打印車票1.找零2.告知后續流程作業規范：一、發站掛失補辦作業規范：一、發站掛失補辦作業規范：一、發站掛失補辦作業規范：一、發站掛失補辦列車開客運記錄作業規范：二、列車開客運記錄核開作業規范：三、到站退掛失補車票到站退掛失補車票

到站后24小時

客運記錄

掛失補車票

身份證件原件退票窗口核收兩元手續費退還掛失補車票票款作業規范：三、到站退掛失補車票到站退掛失補車票

電子客運記錄

紙質客運記錄不能辦理的情況Loremipsumdolorsitamet01無效Loremipsumdolorsitamet02無記錄Loremipsumdolorsitamet03無效Loremipsumdolorsitamet04不符Loremipsumdolorsitamet05不一致

課堂練習？兒童票辦理掛失補后找到原車票中途站下車原車票辦理過掛失補

課堂練習使用兒童身份證購買的車票兒童票隨同成人購買的車票1、兒童票丟失可以辦理掛失補辦手續嗎？

課堂練習2、辦理掛失補后找到原車票，原車票可以使用嗎？

掛失補車票

原票已辦理掛失補辦，原票失效。

原票

掛失補車票掛失補車票退票，原票恢復。×

√退

課堂練習3、旅客中途下車，中途站能否為旅客辦理掛失補車票退票手續？發站經停站到站可以辦理，退還全部票款，核收兩元手續費。

課堂練習

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