地產(chǎn)品管理制度?總則目的為加強公司地產(chǎn)品管理，規(guī)范地產(chǎn)品開發(fā)、銷售、售后等流程，提高地產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有地產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)活動，包括但不限于土地獲取、項目規(guī)劃、工程建設(shè)、營銷推廣、銷售簽約及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。基本原則1.合法合規(guī)原則：地產(chǎn)品業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定以及行業(yè)規(guī)范。2.質(zhì)量至上原則：確保地產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量等符合高標準，滿足客戶需求。3.客戶導(dǎo)向原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強客戶滿意度。4.效益優(yōu)先原則：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，追求公司經(jīng)濟效益最大化。土地獲取管理土地信息收集1.設(shè)立專門的土地信息收集小組，通過多種渠道收集土地出讓、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)信息，包括但不限于政府土地交易平臺、房地產(chǎn)中介機構(gòu)、行業(yè)資訊媒體等。2.對收集到的土地信息進行詳細記錄和整理，內(nèi)容涵蓋土地位置、面積、用途、規(guī)劃條件、出讓價格、周邊配套等。土地評估與分析1.組織專業(yè)人員對收集的土地信息進行評估，從市場前景、開發(fā)成本、盈利預(yù)測等方面進行綜合分析。2.根據(jù)評估結(jié)果，篩選出具有開發(fā)潛力和投資價值的土地項目，形成土地評估報告。土地獲取決策1.成立土地獲取決策委員會，成員包括公司高層管理人員、相關(guān)部門負責人等。2.決策委員會根據(jù)土地評估報告，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，對土地獲取項目進行審議和決策。3.決策通過的土地獲取項目，按照相關(guān)程序與土地出讓方進行溝通談判，簽訂土地出讓合同或轉(zhuǎn)讓協(xié)議。項目規(guī)劃管理規(guī)劃設(shè)計團隊組建1.組建由建筑師、規(guī)劃師、景觀設(shè)計師等專業(yè)人員組成的規(guī)劃設(shè)計團隊，確保項目規(guī)劃設(shè)計的專業(yè)性和科學(xué)性。2.明確規(guī)劃設(shè)計團隊各成員的職責和分工，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制。項目規(guī)劃設(shè)計要求1.根據(jù)土地性質(zhì)和市場需求，制定項目規(guī)劃設(shè)計任務(wù)書，明確項目的定位、功能布局、建筑風(fēng)格、景觀設(shè)計等要求。2.規(guī)劃設(shè)計應(yīng)充分考慮項目的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，注重與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性。規(guī)劃設(shè)計方案評審1.組織內(nèi)部相關(guān)部門對規(guī)劃設(shè)計方案進行初審，提出修改意見和建議。2.邀請外部專家對規(guī)劃設(shè)計方案進行評審，確保方案符合行業(yè)標準和市場需求。3.根據(jù)評審意見，對規(guī)劃設(shè)計方案進行修改完善，直至通過評審。工程建設(shè)管理工程建設(shè)團隊組建1.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的施工單位、監(jiān)理單位，簽訂工程建設(shè)合同。2.組建項目工程管理團隊，負責工程建設(shè)過程中的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作。工程建設(shè)進度管理1.制定工程建設(shè)總進度計劃，并分解為季度、月度進度計劃，明確各階段的工作任務(wù)和時間節(jié)點。2.定期召開工程建設(shè)進度協(xié)調(diào)會，及時解決工程建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題，確保工程建設(shè)按計劃順利進行。工程建設(shè)質(zhì)量管理1.建立工程建設(shè)質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量標準和驗收程序。2.加強施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督檢查，對關(guān)鍵工序和隱蔽工程進行重點監(jiān)控，確保工程質(zhì)量符合要求。3.嚴格執(zhí)行工程竣工驗收制度，未經(jīng)驗收或驗收不合格的工程不得交付使用。工程建設(shè)安全管理1.制定工程建設(shè)安全管理制度，落實安全生產(chǎn)責任制。2.加強施工現(xiàn)場的安全防護措施，定期進行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。3.對施工人員進行安全教育培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識和自我保護能力。營銷推廣管理營銷策劃1.制定項目營銷策劃方案，明確項目的市場定位、目標客戶群體、營銷策略等。2.結(jié)合項目特點和市場需求，策劃開展各類營銷活動，如開盤慶典、促銷活動、客戶答謝會等。營銷渠道拓展1.建立多元化的營銷渠道，包括線上營銷平臺（如公司官網(wǎng)、房地產(chǎn)電商平臺等）、線下營銷渠道（如售樓處、中介機構(gòu)等）。2.加強與各類營銷渠道的合作與溝通，提高項目的市場曝光度和銷售轉(zhuǎn)化率。銷售團隊管理1.組建專業(yè)的銷售團隊，加強銷售人員的培訓(xùn)和考核，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.建立銷售人員激勵機制，充分調(diào)動銷售人員的積極性和主動性。銷售簽約管理銷售流程規(guī)范1.制定詳細的銷售流程，包括客戶接待、需求溝通、房源推薦、合同簽訂等環(huán)節(jié)，確保銷售過程規(guī)范有序。2.銷售人員應(yīng)按照銷售流程為客戶提供全程服務(wù)，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴。合同簽訂1.銷售合同應(yīng)使用公司統(tǒng)一制定的合同文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.在簽訂合同前，銷售人員應(yīng)向客戶詳細說明合同條款，確保客戶充分理解并同意相關(guān)條款。3.合同簽訂后，應(yīng)及時進行歸檔管理，妥善保存相關(guān)資料。售后服務(wù)管理客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，確保客戶投訴能夠及時得到響應(yīng)。2.對客戶投訴進行詳細記錄，分析投訴原因，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。房屋質(zhì)量保修1.按照國家相關(guān)規(guī)定和合同約定，履行房屋質(zhì)量保修義務(wù)。2.建立房屋質(zhì)量保修檔案，記錄房屋質(zhì)量問題及維修情況，定期對房屋質(zhì)量進行回訪。物業(yè)服務(wù)1.選擇專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)標準和內(nèi)容。2.加強對物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)督和考核，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合要求，提高業(yè)主滿意度。成本控制管理成本預(yù)算編制1.在項目規(guī)劃設(shè)計階段，結(jié)合項目定位和市場情況，編制項目成本預(yù)算，明確項目開發(fā)過程中的各項成本支出。2.成本預(yù)算應(yīng)包括土地成本、前期工程費、建筑安裝工程費、基礎(chǔ)設(shè)施費、公共配套設(shè)施費、開發(fā)間接費等。成本控制措施1.在項目開發(fā)過程中，嚴格按照成本預(yù)算進行成本控制，確保各項成本支出不超過預(yù)算范圍。2.加強對工程建設(shè)、營銷推廣等環(huán)節(jié)的成本管理，通過優(yōu)化設(shè)計方案、合理選擇施工單位和材料供應(yīng)商等方式，降低成本支出。3.定期對項目成本進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)成本控制過程中存在的問題，并采取有效措施進行整改。風(fēng)險管理風(fēng)險識別與評估1.建立地產(chǎn)品項目風(fēng)險識別與評估機制，對項目開發(fā)過程中可能面臨的風(fēng)險進行全面識別，包括市場風(fēng)險、政策風(fēng)險、工程風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。2.采用科學(xué)的風(fēng)險評估方法，對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險的等級和影響程度。風(fēng)險應(yīng)對措施1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.加強對風(fēng)險的監(jiān)控和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化情況，并調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施。檔案管理檔案收集與整理1.明確地產(chǎn)品項目檔案的收集范圍，包括土地獲取、項目規(guī)劃、工程建設(shè)、營銷推廣、銷售簽約及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的各類文件資料。2.對收集到的檔案資料進行及時整理和分類，確保檔案資料的完整性和準確性。檔案保管與利用1.建立檔案保管制度，配備必要的檔案保管設(shè)施，確保檔案資料的安全保管。2.制定檔案利用制度，規(guī)范檔案查閱和借閱流程，嚴格控制檔案的使用范圍。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對地產(chǎn)品項目開發(fā)過程中的各項業(yè)務(wù)活動進行定期監(jiān)督檢查，確保各項制度和流程的有效執(zhí)行。2.加強對關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止出現(xiàn)違規(guī)操作和腐敗行為。績效考核1.建立地產(chǎn)品項目相關(guān)人員的績效考核制度，明確考核指標和考核