鐵路站管理制度?一、總則（一）目的為加強鐵路站的規(guī)范化管理，確保鐵路站的安全、高效運營，提升服務質量，保障鐵路運輸?shù)捻槙尺M行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鐵路站全體工作人員，包括管理人員、行車人員、客運人員、貨運人員等，以及在鐵路站內從事相關作業(yè)的外部單位人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保鐵路運輸安全是各項工作的核心。2.服務至上原則：以旅客和貨主需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。3.規(guī)范有序原則：各項工作嚴格按照規(guī)章制度和作業(yè)流程執(zhí)行，確保站內秩序井然。4.協(xié)同合作原則：各部門、各崗位之間密切配合，協(xié)同完成鐵路站的各項任務。二、組織架構與職責（一）組織架構鐵路站設立站領導班子，下設行車部門、客運部門、貨運部門、安全管理部門、技術設備部門、后勤保障部門等。（二）職責分工1.站領導班子全面負責鐵路站的管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和工作計劃。協(xié)調各部門之間的工作，解決重大問題。負責與上級主管部門及相關單位的溝通協(xié)調。2.行車部門負責列車運行的組織指揮，確保列車安全、正點運行。編制和執(zhí)行列車運行圖、調度命令等。管理車站行車設備，組織行車作業(yè)人員培訓和考核。3.客運部門負責旅客運輸組織工作，包括售票、候車、乘車服務等。維護客運秩序，保障旅客安全。處理旅客投訴和突發(fā)事件。4.貨運部門負責貨物運輸組織工作，包括貨物受理、裝卸、運輸?shù)取９芾碡涍\倉庫、貨場等設施。與貨主溝通協(xié)調，提供貨運相關服務。5.安全管理部門制定和完善安全管理制度，監(jiān)督安全措施的執(zhí)行。開展安全檢查和隱患排查治理。組織安全事故調查和處理。6.技術設備部門負責鐵路站技術設備的維護、保養(yǎng)和更新改造。保障通信、信號、電力等設備的正常運行。參與設備故障搶修和應急處置。7.后勤保障部門負責鐵路站的物資采購、供應和管理。提供餐飲、住宿、保潔等后勤服務。維護站內環(huán)境和設施。三、行車管理（一）列車運行組織1.嚴格執(zhí)行列車運行圖，根據(jù)列車運行計劃組織列車進出站。2.行車調度員負責實時監(jiān)控列車運行狀態(tài)，及時調整列車運行計劃，確保列車安全、正點運行。3.車站值班員按照調度命令辦理列車接發(fā)、會讓等作業(yè)，確保行車作業(yè)準確無誤。（二）行車設備管理1.建立行車設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、安裝位置等信息。2.定期對行車設備進行巡檢、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障。3.按照規(guī)定對行車設備進行更新改造，提高設備的可靠性和安全性。（三）行車作業(yè)安全1.行車作業(yè)人員必須嚴格遵守操作規(guī)程，持證上崗。2.加強對行車作業(yè)人員的安全教育和培訓，提高安全意識和應急處理能力。3.嚴格執(zhí)行行車作業(yè)標準化，杜絕違章作業(yè)。4.加強對行車作業(yè)現(xiàn)場的安全管理，設置警示標志，確保作業(yè)人員和設備安全。四、客運管理（一）售票管理1.規(guī)范售票窗口設置，公示售票時間、票價、車次等信息。2.售票員嚴格按照售票流程操作，準確發(fā)售車票，確保售票信息準確無誤。3.加強對售票系統(tǒng)的管理，定期維護和更新，保障售票工作正常進行。（二）候車服務1.合理規(guī)劃候車區(qū)域，設置候車座椅、飲水機、衛(wèi)生間等設施，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。2.安排客運人員在候車區(qū)域進行巡視，維護候車秩序，解答旅客咨詢。3.及時發(fā)布列車晚點、變更等信息，做好旅客的安撫工作。（三）乘車服務1.組織旅客有序檢票進站，引導旅客按車廂號上車。2.列車進站前，做好站臺安全防護和乘降組織工作。3.加強對列車上旅客服務工作的監(jiān)督，確保列車服務質量。（四）客運服務質量監(jiān)督1.設立客運服務質量投訴渠道，及時受理旅客投訴。2.對旅客投訴進行調查處理，在規(guī)定時間內給予旅客答復。3.定期對客運服務質量進行評估，分析存在的問題，制定改進措施。五、貨運管理（一）貨物受理1.設立貨運業(yè)務辦理窗口，公示貨運業(yè)務范圍、辦理流程、收費標準等信息。2.貨運人員認真審核貨主提交的貨物托運單，確保托運信息準確完整。3.對貨物進行安全檢查，嚴禁危險貨物進站上車。（二）貨物裝卸1.制定貨物裝卸作業(yè)標準，規(guī)范裝卸流程。2.裝卸人員嚴格按照標準進行作業(yè)，確保貨物裝卸安全、高效。3.加強對裝卸設備的管理和維護，保障裝卸作業(yè)順利進行。（三）貨物運輸1.根據(jù)貨物性質和運輸要求，合理安排運輸方式和車輛。2.做好貨物的押運和途中監(jiān)護工作，確保貨物安全運輸。3.及時向貨主反饋貨物運輸狀態(tài)，提供貨物跟蹤查詢服務。（四）貨運倉庫管理1.建立貨運倉庫管理制度，規(guī)范倉庫貨物存儲、保管等工作。2.定期對倉庫進行檢查，確保貨物存儲安全，防止貨物損壞、丟失。3.做好倉庫的清潔衛(wèi)生和通風防潮工作。六、安全管理（一）安全制度建設1.制定完善的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應急預案等。2.定期對安全制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。（二）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查機制，車站領導班子成員、各部門負責人定期對分管區(qū)域進行安全檢查。2.安全管理部門組織開展綜合性安全檢查和專項安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達整改通知書。3.對安全隱患進行跟蹤復查，確保隱患整改到位。（三）安全教育與培訓1.制定安全教育培訓計劃，定期組織全體工作人員進行安全教育培訓。2.培訓內容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置知識等。3.新入職人員必須經(jīng)過三級安全教育培訓，考試合格后方可上崗。（四）安全事故應急處置1.制定安全事故應急預案，明確應急處置流程和各部門職責。2.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力。3.發(fā)生安全事故時，立即啟動應急預案，迅速開展救援和調查處理工作。七、技術設備管理（一）設備維護保養(yǎng)1.制定設備維護保養(yǎng)計劃，明確設備維護保養(yǎng)周期、內容和責任人。2.設備維護保養(yǎng)人員按照計劃對設備進行維護保養(yǎng)，做好記錄。3.定期對設備維護保養(yǎng)工作進行檢查和評估，確保設備維護保養(yǎng)質量。（二）設備故障搶修1.建立設備故障應急搶修機制，設立搶修值班電話和搶修隊伍。2.設備發(fā)生故障時，搶修人員及時趕赴現(xiàn)場進行搶修，盡快恢復設備正常運行。3.對設備故障原因進行分析總結，采取措施防止類似故障再次發(fā)生。（三）設備更新改造1.根據(jù)鐵路站發(fā)展需要和設備技術狀況，制定設備更新改造計劃。2.對更新改造項目進行可行性研究和論證，確保項目的科學性和合理性。3.加強對設備更新改造項目的管理，確保項目質量和進度。八、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)崗位需求制定人員招聘計劃，明確招聘條件、程序和標準。2.通過公開招聘、人才引進等方式選拔合適的人員，進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)。3.對錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓與發(fā)展1.為員工提供多樣化的培訓機會，包括崗位技能培訓、業(yè)務知識培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等。2.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況。3.根據(jù)員工個人發(fā)展需求和崗位要求，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和發(fā)展空間。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、標準和方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對績效考核結果不理想的員工進行績效面談，幫助其分析原因，制定改進措施。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工崗位、績效等因素確定薪酬水平。2.按時足額發(fā)放員工工資，繳納社會保險和住房公積金。3.為員工提供節(jié)日福利、生日福利、健康體檢等福利待遇。（五）勞動紀律1.明確員工工作時間、考勤制度、