送水工管理制度?（一）目的為規范送水工的工作行為，提高送水服務質量，確保桶裝水及時、準確、安全地送達客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有送水工。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的送水服務。2.安全第一原則：確保送水過程中的人身安全和桶裝水的質量安全。3.誠實守信原則：遵守職業道德，誠實守信，維護公司良好形象。二、崗位職責（一）送水任務執行1.每日根據公司安排，按時領取桶裝水，確保所送桶裝水的數量和品種準確無誤。2.按照指定的送水路線和客戶訂單，及時、準確地將桶裝水送達客戶手中。在送水過程中，要注意保護桶裝水不受損壞，避免水的泄漏。3.負責將空桶帶回公司，整齊存放在指定區域，并與倉庫管理人員做好交接手續。（二）客戶溝通與反饋1.與客戶保持良好的溝通，在送水時主動詢問客戶對桶裝水的使用情況和意見建議，及時解答客戶的疑問。2.對于客戶提出的特殊要求或問題，如更換送水時間、增加送水量等，要及時記錄并反饋給公司相關部門，協助解決客戶問題。（三）車輛及設備維護1.負責送水車的日常清潔和保養，保持車輛外觀整潔，定期檢查車輛的性能和安全狀況，確保車輛正常運行。2.正確使用和維護送水工具，如飲水機清潔工具等，定期進行檢查和更換，保證工具的良好性能。（四）信息收集與反饋1.收集市場信息，了解競爭對手的送水服務情況，及時反饋給公司相關部門，為公司制定營銷策略提供參考。2.關注客戶動態，了解客戶需求的變化趨勢，及時向公司反饋，以便公司調整產品和服務策略。三、工作流程（一）送水準備1.每天上班后，到倉庫領取當天所需的桶裝水，核對桶裝水的數量、品種和質量，確保無誤后裝車。2.檢查送水車的車輛狀況，包括輪胎、剎車、燈光等，確保車輛安全性能良好。同時，檢查送水工具是否齊全、完好。3.根據當天的送水任務，規劃最佳送水路線，合理安排送水順序，確保送水效率。（二）送水過程1.按照規劃好的路線，依次將桶裝水送達客戶手中。到達客戶指定地點后，先與客戶確認訂單信息，然后將桶裝水搬運至客戶指定位置，并協助客戶將桶裝水安裝到飲水機上。2.在送水過程中，要注意文明禮貌，主動與客戶打招呼，使用禮貌用語，如"您好""謝謝"等。如果客戶有特殊要求，要耐心傾聽并盡力滿足。3.對于客戶提出的質量問題或其他疑問，要認真記錄，并及時向客戶解釋說明。如果無法當場解決，要承諾及時反饋給公司相關部門，并在規定時間內給予客戶答復。（三）空桶回收1.將客戶使用過的空桶帶回公司，按照指定區域整齊擺放。在回收空桶時，要檢查空桶是否有損壞，如果發現空桶有損壞，要及時向倉庫管理人員說明情況，并進行登記。2.與倉庫管理人員進行空桶交接，核對空桶的數量和品種，確保交接準確無誤。交接完成后，在交接記錄上簽字確認。（四）工作結束1.送水任務完成后，將送水車停放在指定位置，對車輛進行清潔和簡單維護，如擦拭車身、檢查車輛零部件等。2.將當天的送水情況進行總結，包括送水數量、客戶反饋等信息，及時反饋給公司相關部門。3.整理送水工具，將其妥善保管，以備下次使用。四、服務規范（一）著裝與形象1.送水工工作時應穿著公司統一發放的工作服，保持工作服的整潔干凈。2.佩戴公司統一制作的工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置，便于客戶識別。3.保持良好的個人衛生，頭發整齊，面容整潔，不得留胡須、長發等影響形象的發型。（二）語言與態度1.與客戶溝通時要使用文明、禮貌、規范的語言，不得使用粗俗、生硬、不恰當的言辭。2.態度熱情、誠懇、耐心，主動為客戶提供幫助和服務，不得與客戶發生爭吵或沖突。3.對客戶的意見和建議要虛心接受，不得推諉或拒絕，及時反饋給公司相關部門，并積極協助解決問題。（三）服務質量1.確保送水的及時性，嚴格按照公司規定的時間將桶裝水送達客戶手中，不得無故拖延。2.保證送水的準確性，準確無誤地將客戶訂購的桶裝水品種和數量送達客戶指定地點。3.提供優質的售后服務，對客戶提出的問題要及時響應，積極解決，確?？蛻魸M意度。五、安全管理（一）交通安全1.送水工必須持有有效的駕駛證，遵守交通法規，文明駕駛，安全行車。2.在送水過程中，要嚴格遵守交通信號和交通標志，不得闖紅燈、超速、逆行等違規駕駛。3.定期對送水車進行安全檢查，確保車輛的剎車、轉向、燈光等安全裝置正常運行。發現車輛存在安全隱患時，要及時維修，不得帶病上路。（二）桶裝水搬運安全1.在搬運桶裝水時，要注意正確的搬運姿勢，避免因姿勢不當造成身體損傷。2.輕拿輕放桶裝水，防止桶裝水碰撞、摔倒，避免水的泄漏和桶身破裂。3.搬運桶裝水時要量力而行，避免搬運過重的桶裝水導致身體疲勞或受傷。如果搬運困難，可尋求他人幫助。（三）工作場所安全1.遵守公司倉庫的安全規定，不得在倉庫內吸煙、使用明火或違規電器設備。2.在倉庫領取和存放桶裝水時，要注意保持通道暢通，不得隨意堆放物品，防止發生摔倒、碰撞等事故。3.送水車停放時要選擇安全、合適的位置，不得妨礙交通或占用消防通道。（四）安全培訓與教育1.公司定期組織送水工進行安全培訓，包括交通安全知識、桶裝水搬運安全知識、工作場所安全知識等，提高送水工的安全意識和安全技能。2.送水工要積極參加公司組織的安全培訓，認真學習安全知識，嚴格遵守安全規定，確保自身和他人的安全。3.在日常工作中，送水工要時刻注意安全，發現安全隱患要及時報告公司相關部門，并采取措施進行處理。六、考核與激勵（一）考核指標1.送水任務完成情況：包括送水的及時性、準確性、客戶滿意度等。2.服務質量：包括著裝形象、語言態度、售后服務等方面的表現。3.安全管理：是否遵守交通安全、桶裝水搬運安全、工作場所安全等規定。4.工作紀律：是否遵守公司的考勤制度、請假制度、保密制度等。（二）考核方式1.定期考核：每月對送水工的工作表現進行一次全面考核，考核結果作為當月績效獎金發放的依據。2.不定期考核：公司管理人員不定期對送水工的工作進行檢查和考核，發現問題及時提出整改意見。3.客戶評價：通過客戶滿意度調查等方式，收集客戶對送水工服務質量的評價，作為考核的參考依據。（三）激勵措施1.績效獎金：根據送水工的考核結果發放績效獎金，考核優秀的送水工給予適當的獎勵，考核不達標者扣除相應的績效獎金。2.晉升機會：表現優秀的送水工在公司內部有優先晉升的機會，如晉升為送水組長、區域主管等。3.榮譽表彰：對在工作中表現突出、為公司做出重要貢獻的送水工，給予榮譽表彰，如頒發"優秀送水工"稱號等。七、培訓與發展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓：新送水工入職后，公司將組織為期[X]天的入職培訓，內容包括公司基本情況、送水業務流程、服務規范、安全知識等。2.定期培訓：公司每月組織一次送水工培訓，培訓內容根據送水工的實際需求和工作重點進行安排，如服務技巧提升、新產品知識、交通安全法規等。3.專項培訓：針對送水工在工作中出現的問題或公司業務發展的需要，組織專項培訓，如桶裝水質量檢測、送水車維修保養等。（二）培訓內容1.公司文化與規章制度：了解公司的發展歷程、企業文化、組織架構和各項規章制度，增強員工的歸屬感和認同感。2.送水業務知識：掌握送水業務流程、客戶服務技巧、桶裝水知識等，提高業務水平和服務質量。3.安全知識與技能：學習交通安全、桶裝水搬運安全、工作場所安全等知識，掌握相應的安全技能，確保工作安全。4.職業素養與溝通技巧：培養良好的職業素養，提高溝通能力、團隊協作能力和問題解決能力。（三）員工發展1.職業規劃指導：公司為送水工提供職業規劃指導，幫助員工明確職業發展方向，制定個人發展計劃。2.內部晉升機會：建立公平、公正的內部晉升機制，為表現優秀的送水工提供晉升機會，如晉升為送水組長、區域主管等管理