廣告鋪管理制度?一、總則（一）目的為規范廣告鋪的運營管理，確保廣告鋪各項工作有序開展，提高工作效率和服務質量，保障廣告鋪的正常運營和發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣告鋪全體員工及與廣告鋪相關的合作單位和個人。（三）基本原則1.合法性原則：廣告鋪的一切經營活動必須遵守國家法律法規及相關政策規定。2.誠信原則：秉持誠實守信的經營理念，與客戶、合作伙伴建立良好的信任關系。3.質量第一原則：注重廣告產品和服務質量，滿足客戶需求，提升廣告鋪的市場競爭力。4.效益原則：合理配置資源，降低運營成本，提高廣告鋪的經濟效益。二、組織架構與職責（一）組織架構廣告鋪設總經理、業務部門、設計部門、制作部門、客服部門等。具體組織架構圖如下：[此處可繪制詳細的組織架構圖]（二）職責分工1.總經理職責全面負責廣告鋪的運營管理工作，制定發展戰略和經營計劃。組織和領導各部門開展工作，協調部門之間的關系。負責廣告鋪的市場拓展、客戶關系維護等工作。審核重要廣告項目方案和業務合同。監督廣告鋪的財務狀況和運營績效。2.業務部門職責負責廣告業務的市場調研、客戶開發與維護。了解客戶需求，向客戶介紹廣告鋪的產品和服務，促成業務合作。收集市場信息，分析競爭對手動態，為廣告鋪提供業務決策支持。跟進廣告項目進度，協調各部門之間的工作銜接。3.設計部門職責根據客戶需求和業務要求，進行廣告創意設計。制作各類廣告設計方案，包括平面設計、廣告視頻制作等。與客戶溝通設計方案，根據客戶反饋進行修改和完善。配合制作部門完成廣告制作過程中的設計相關工作。4.制作部門職責根據設計方案，進行廣告制作工作，確保制作質量和進度。負責廣告制作所需材料的采購和管理。維護和保養制作設備，確保設備正常運行。對制作完成的廣告產品進行質量檢驗。5.客服部門職責負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問。處理客戶投訴和建議，及時反饋處理結果。跟進廣告項目的售后服務工作，確保客戶滿意度。收集客戶反饋信息，為廣告鋪的產品和服務改進提供依據。三、業務流程（一）客戶咨詢與需求溝通1.客服部門接到客戶咨詢電話后，應熱情、耐心地解答客戶疑問，了解客戶廣告需求的基本情況，包括廣告類型、投放渠道、預算、時間要求等，并做好記錄。2.對于較為復雜的廣告需求，客服人員應及時將客戶信息轉交給業務部門，業務部門與客戶進一步溝通，詳細了解客戶需求和期望，為客戶提供專業的廣告策劃建議。（二）廣告策劃與方案設計1.業務部門根據客戶需求，組織設計部門進行廣告策劃。策劃內容包括廣告目標、目標受眾分析、廣告主題、廣告形式、投放策略等。2.設計部門根據策劃方案進行廣告設計，制作多種設計方案供客戶選擇。設計方案應符合廣告主題和客戶需求，具有創新性和吸引力。3.設計方案完成后，業務部門與客戶溝通，向客戶展示設計方案，并詳細介紹設計思路和優勢。根據客戶反饋，對設計方案進行修改和完善，直至客戶滿意。（三）廣告制作與質量控制1.制作部門根據最終確定的設計方案進行廣告制作。在制作過程中，嚴格按照設計要求和制作標準進行操作，確保廣告制作質量。2.制作部門應制定詳細的制作計劃，合理安排制作進度，確保廣告按時交付。在制作過程中，如發現問題或需要變更設計方案，應及時與業務部門和設計部門溝通協調。3.制作完成后，制作部門對廣告產品進行質量檢驗。檢驗內容包括廣告畫面質量、文字準確性、色彩一致性、制作工藝等。對檢驗不合格的廣告產品，應及時進行返工處理，直至達到質量標準。（四）廣告交付與客戶驗收1.制作部門完成廣告制作并檢驗合格后，將廣告交付給業務部門。業務部門與客戶溝通廣告交付時間和方式，并按照約定將廣告交付給客戶。2.客戶收到廣告后，對廣告進行驗收。如客戶對廣告質量有異議，應在規定時間內提出反饋。業務部門及時協調制作部門對客戶提出的問題進行處理，直至客戶驗收通過。（五）售后服務與客戶反饋處理1.廣告交付后，客服部門負責跟進廣告的投放效果和客戶使用情況，及時處理客戶在使用過程中遇到的問題。2.收集客戶對廣告鋪產品和服務的反饋意見，將反饋信息及時傳達給相關部門。相關部門根據客戶反饋，對廣告鋪的產品和服務進行改進和優化，不斷提升客戶滿意度。四、員工行為規范（一）工作紀律1.遵守國家法律法規和廣告鋪的各項規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所做與工作無關的事情。3.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息和客戶資料。（二）職業道德1.誠實守信，公正廉潔，不得利用職務之便謀取私利。2.尊重客戶，熱情服務，不得與客戶發生爭吵或沖突。3.團結協作，相互支持，不得在工作中推諉扯皮、互相拆臺。（三）行為舉止1.保持良好的個人形象和職業素養，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。2.接聽電話時應使用禮貌用語，及時接聽并準確記錄客戶信息。3.接待客戶時應熱情周到，主動引導客戶，為客戶提供舒適的洽談環境。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據廣告鋪的業務發展需求和員工的崗位技能要求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。2.培訓內容包括廣告業務知識、設計軟件操作、制作工藝、客戶服務技巧、市場營銷知識等。（二）培訓方式1.內部培訓：由廣告鋪內部具有豐富經驗的員工擔任培訓講師，對員工進行業務知識和技能培訓。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或研討會，拓寬員工視野，提升專業水平。3.在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供在線學習資源，員工可自主安排時間進行學習。（三）員工發展1.建立員工職業發展規劃體系，幫助員工明確職業發展方向和目標。2.根據員工的工作表現和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的全面發展。3.鼓勵員工自我提升，對通過自學取得相關專業證書或技能提升的員工給予一定的獎勵。六、績效考核（一）考核指標1.業務部門員工考核指標：包括業務拓展業績、客戶滿意度、項目完成質量和進度等。2.設計部門員工考核指標：包括設計方案質量、設計效率、客戶反饋滿意度等。3.制作部門員工考核指標：包括廣告制作質量、制作效率、成本控制等。4.客服部門員工考核指標：包括客戶咨詢解答滿意度、客戶投訴處理及時率、客戶反饋信息收集整理情況等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核方法1.上級評價：由員工的直接上級對員工的工作表現進行評價。2.客戶評價：收集客戶對員工服務質量和工作成果的評價意見。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價。（四）考核結果應用1.根據績效考核結果，發放績效獎金，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.將績效考核結果與員工的晉升、調薪、培訓等掛鉤，為員工的職業發展提供依據。七、財務管理（一）預算管理1.每年末，根據廣告鋪的經營計劃和業務發展需求，編制下一年度的財務預算。財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.嚴格執行財務預算，對預算執行情況進行監控和分析。如發現預算執行偏差較大，應及時查找原因，采取措施進行調整。（二）成本控制1.加強成本管理，嚴格控制各項成本費用支出。制定成本費用控制標準和審批流程，確保成本費用支出合理合規。2.優化廣告制作流程，降低制作成本。合理采購廣告制作所需材料，提高材料利用率，降低材料損耗。（三）財務報銷1.員工應按照廣告鋪的財務報銷制度進行費用報銷。報銷時應提供真實、合法、有效的票據，并填寫完整的報銷審批單。2.財務部門對報銷單據進行審核，審核通過后予以報銷。對不符合報銷規定的單據，應及時退回并說明原因。八、保密制度（一）保密范圍1.客戶資料，包括客戶信息、業務需求、合作協議等。2.廣告鋪的商業秘密，如廣告策劃方案、設計創意、制作工藝、市場策略等。3.公司內部文件、會議記錄、財務數據等涉及公司機密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.對涉及公司機密的文件、資料等進行分類管理，設置保密標識，并采取加密存儲、專人保管等措施。3.嚴格限制知悉公司機密信息的人員范圍，對因工作需要接觸機密信息的人員進行審批和監督。4.在對外交流和合作中，嚴格控制公司機密信息的披露，如需披露，應按照規定履行審批手續。（三）保密監督與處罰1.定期對公司保密制度的執行情況進行檢查和監督，發現問題及時整改。2.對違反保密制度的行為，視情節輕重給予相應