景區門樓管理制度?一、總則（一）目的為加強景區門樓的管理，維護景區秩序，保障游客安全，提升景區服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區門樓的所有工作人員、進入景區的游客以及與景區門樓管理相關的各類活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的生命安全放在首位，確保門樓區域及周邊環境無安全隱患。2.規范有序原則：各項管理工作嚴格按照規定的流程和標準執行，保證景區門樓秩序井然。3.服務至上原則：以游客需求為導向，提供熱情、周到、高效的服務，提升游客滿意度。二、人員管理（一）工作人員職責1.票務人員負責門票的售賣、檢票工作，準確收取門票費用，不得擅自更改票價或違規操作。熟練掌握票務系統的操作，確保票務信息準確無誤，及時處理票務異常情況。熱情接待游客，解答游客關于門票的相關疑問，提供必要的幫助。2.安檢人員對進入景區的游客及物品進行安全檢查，嚴禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入景區。認真執行安檢流程，仔細檢查游客的背包、行李等，確保無安全隱患。維持安檢通道的秩序，引導游客有序通過安檢，及時處理安檢過程中的突發情況。3.驗票人員核對游客門票與身份信息，確保人票相符，防止持無效票或冒用他人門票進入景區。對已檢票的門票進行妥善保管，按照規定進行統計和上交。協助票務人員處理票務糾紛，做好解釋工作。4.引導人員在門樓區域引導游客前往相應的購票處、安檢口、驗票口等，提供清晰的指引。解答游客關于景區路線、景點分布等方面的問題，幫助游客規劃游覽行程。關注游客動態，及時發現并處理游客走失、突發疾病等緊急情況。5.值班領導全面負責景區門樓日常管理工作的組織、協調和監督。及時處理門樓區域發生的各類突發事件，重大事件及時向上級匯報。檢查工作人員的工作情況，對存在的問題及時提出整改意見，確保各項工作正常運行。（二）人員培訓1.定期培訓每月組織一次全體工作人員培訓，培訓內容包括景區基本知識、服務規范、安全知識、應急處理等。邀請專業講師進行授課，或由景區內部經驗豐富的員工分享工作經驗和技巧。2.專項培訓根據不同崗位的特點和需求，不定期開展專項培訓。例如，對安檢人員進行安檢設備操作培訓，對票務人員進行票務系統升級培訓等。通過實際操作、模擬演練等方式，提高工作人員的業務能力和應急處理能力。3.培訓考核每次培訓結束后，組織相應的考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核等。對考核合格的工作人員頒發培訓合格證書，將考核結果與員工績效掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身素質。（三）人員紀律1.考勤制度工作人員應嚴格遵守景區的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續，經批準后方可離崗。2.工作紀律工作人員在工作期間應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。嚴格遵守工作流程和操作規范，不得擅自離崗、串崗、脫崗。嚴禁在工作時間內玩手機、聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。3.廉潔紀律工作人員應廉潔奉公，不得接受游客的賄賂、禮品或宴請。嚴禁利用工作之便謀取私利，如私自售賣門票、放行無關人員等。三、票務管理（一）門票銷售1.售票窗口設置根據景區游客流量和實際情況，合理設置售票窗口數量，確保游客購票便捷。在售票窗口顯著位置公示門票價格、優惠政策、購票流程等信息。2.售票方式支持現金、銀行卡、移動支付等多種購票方式，方便游客購票。推廣線上購票渠道，如景區官方網站、手機APP、第三方旅游平臺等，引導游客通過線上方式提前購票。3.票價管理景區門票價格應嚴格按照物價部門核定的標準執行，不得擅自漲價或降價。如有票價調整，應提前在景區官網、門樓等顯著位置進行公示，并做好解釋工作。（二）門票檢票1.檢票設備管理定期對檢票設備進行維護和檢查，確保設備正常運行。及時更新檢票設備的軟件系統，保證能夠準確識別各類門票。2.檢票流程游客持門票到達驗票口，驗票人員應認真核對門票的真偽、有效期、票面信息與人證是否相符。對有效門票進行檢票，在門票上加蓋檢票章或使用電子檢票設備進行標記。對于特殊門票，如優惠票、團隊票等，應嚴格按照相關規定進行查驗和放行。（三）票務統計與報表1.票務統計每天對門票銷售數量、收入情況、游客來源等信息進行統計，確保數據準確無誤。定期對票務數據進行分析，為景區運營管理提供決策依據。2.報表報送票務人員應按照規定的時間和格式，將票務統計報表報送至景區財務部門和上級管理部門。四、安全管理（一）安全設施設備1.安檢設備配備在門樓安檢區域配備X光安檢機、金屬探測器等必要的安檢設備，并定期進行維護和校準，確保設備性能良好。為安檢人員配備防護用具，如手套、護目鏡等，保障安檢人員的安全。2.消防設施設備在門樓區域合理設置消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.監控設備安裝在門樓區域安裝監控攝像頭，實現對門樓周邊及內部區域的全方位監控。確保監控設備正常運行，存儲期限不少于規定天數，以便在需要時能夠及時查閱監控資料。（二）安全檢查1.日常安全檢查安檢人員每天在上班前對安檢設備進行檢查，確保設備正常開啟并能正常工作。值班領導每天對門樓區域的安全設施設備、人員工作情況等進行巡查，及時發現并處理安全隱患。2.定期安全檢查每周組織一次全面的安全檢查，對門樓區域的建筑結構、電氣設備、消防設施等進行詳細檢查。每月邀請專業的安全檢測機構對門樓區域進行安全評估，根據評估結果制定整改措施并及時整改。（三）應急處理1.應急預案制定制定完善的景區門樓安全應急預案，包括火災、地震、突發疾病、游客沖突等各類突發事件的應對措施。定期對應急預案進行演練，提高工作人員和游客的應急反應能力。2.突發事件處理一旦發生突發事件，現場工作人員應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施，確保游客生命安全和景區秩序。及時向上級報告事件情況，配合相關部門進行救援和處理工作。五、衛生管理（一）環境衛生標準1.地面清潔門樓區域地面應保持干凈整潔，無雜物、無污漬，定期進行清掃和拖地。及時清理地面上的積水、積雪，防止游客滑倒。2.墻面清潔門樓墻面應無灰塵、無污漬、無亂張貼現象，定期進行擦拭和清洗。3.衛生間清潔衛生間應保持清潔衛生，定期消毒，無異味。及時補充衛生紙、洗手液等用品，確保衛生間設施完好。（二）衛生清掃與消毒1.清掃頻次每天早上上班前對門樓區域進行全面清掃，包括地面、墻面、門窗等。定時對衛生間、垃圾桶等重點區域進行清掃和清理。2.消毒工作每天對安檢設備、檢票設備等公共設施進行消毒，防止交叉感染。在疫情防控期間，按照相關規定增加消毒頻次，嚴格做好防疫工作。（三）垃圾處理1.垃圾分類設置在門樓區域合理設置垃圾分類容器，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。2.垃圾清運每天定時對垃圾進行清運，確保垃圾不堆積、不外溢。對有害垃圾應按照規定進行單獨收集和處理，防止環境污染。六、游客服務管理（一）游客咨詢服務1.咨詢渠道在門樓區域設置游客咨詢服務臺，安排專人負責解答游客的咨詢。開通景區咨詢熱線，方便游客通過電話進行咨詢。利用景區官網、微信公眾號等平臺，提供在線咨詢服務。2.咨詢內容解答游客關于景區門票、游覽路線、景點介紹、開放時間、注意事項等方面的問題。為游客提供旅游建議和幫助，如推薦特色景點、餐飲場所等。（二）游客投訴處理1.投訴受理設立游客投訴電話和郵箱，確保游客投訴渠道暢通。當接到游客投訴時，工作人員應熱情接待，認真傾聽游客訴求，詳細記錄投訴內容。2.投訴處理對于游客投訴，應及時進行調查核實，根據具體情況采取相應的處理措施。能夠當場解決的問題，應立即給予游客滿意的答復；對于需要一定時間處理的問題，應向游客說明情況，并承諾處理期限，及時跟進處理進度。處理結果應及時反饋給游客，征求游客意見，確保游客對處理結果滿意。（三）特殊游客服務1.老弱病殘孕游客服務對老弱病殘孕等特殊游客提供優先購票、優先安檢、優先檢票等服務。在門樓區域為特殊游客提供輪椅、拐杖等輔助設施，方便其游覽。安排專人陪同特殊游客游覽，為其提供必要的幫助和照顧。2.團隊游客服務對于團隊游客，提前做好接待準備工作，如安排導游、協調檢票等。為團隊游客提供集中購票、集中安檢等便利服務，提高團隊游客的通行效率。七、設施設備管理（一）設施設備維護保養1.建立檔案對門樓區域的各類設施設備建立詳細的檔案，記錄設備的型號、購置時間、維修保養記錄等信息。2.定期維護按照設施設備的使用說明書和維護保養要求，定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行。制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養的內容、時間和責任人。3.故障維修當設施設備出現故障時，應及時進行維修，確保設備盡快恢復正常使用。對于重大設備故障，應及時向上級報告，并組織專業技術人員進行搶修。（二）設施設備更新改造1.需求評估根據景區發展規劃和實際運營情況，定期對門樓設施設備進行需求評估，確定是否需要進行更新改造。2.更新改造計劃制定設施設備更新改造計劃，明確更新改造的項目