泰康人壽管理制度?一、總則（一）目的為了規范泰康人壽保險股份有限公司（以下簡稱"公司"）的各項管理活動，保障公司穩健運營，實現公司戰略目標，維護公司、員工、客戶及相關利益者的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于泰康人壽保險股份有限公司及其下屬分支機構的全體員工。（三）基本原則1.合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規、監管要求及行業規范，確保公司各項經營活動合法合規。2.誠信為本原則：秉持誠實守信的價值觀，在公司經營、員工行為等方面做到真誠對待客戶、合作伙伴及員工。3.穩健發展原則：注重風險管理，追求可持續的業務增長和穩定的財務狀況，保障公司長期健康發展。4.以人為本原則：尊重員工權益，關注員工發展，營造良好的工作環境和企業文化，激發員工的積極性和創造力。二、組織架構與職責（一）組織架構泰康人壽采用總公司、分公司、中心支公司、支公司、營銷服務部五級管理架構，形成完整的業務運營體系。（二）各層級職責1.總公司制定公司發展戰略、經營方針和管理制度。統籌規劃公司業務布局，協調資源配置，推動公司整體業務發展。負責公司的風險管理、財務管理、投資管理等核心職能。監督和指導分公司及以下各級機構的運營管理。2.分公司貫徹執行總公司的戰略決策、經營方針和管理制度。根據總公司規劃，制定本地區業務發展計劃并組織實施。負責本地區的市場拓展、客戶服務、團隊建設等工作。管理和監督下屬中心支公司及以下各級機構的運營。3.中心支公司落實分公司的工作要求，執行相關業務政策和制度。負責本地區的業務推動、銷售管理、客戶維護等具體工作。組織和管理下屬支公司及營銷服務部的運營。4.支公司按照上級機構要求，開展各項業務活動，完成業務指標。負責本轄區內的客戶開發、銷售團隊管理、日常運營等工作。5.營銷服務部作為公司最基層的業務單位，直接面向客戶提供保險產品銷售和服務。負責所轄區域的客戶拓展、客戶關系維護等工作，配合上級機構完成各項任務指標。三、員工招聘與錄用（一）招聘原則1.德才兼備，以德為先，注重應聘者的職業道德和職業素養。2.能力匹配，根據崗位需求，選拔具備相應專業知識、技能和經驗的人員。3.公開、公平、公正，通過規范的招聘流程，確保招聘過程透明，機會均等。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據業務發展和崗位變動情況，提出人員招聘需求，經上級領導審批后報人力資源部門。2.招聘計劃制定：人力資源部門匯總招聘需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求、招聘渠道等。3.發布招聘信息：通過公司官網、招聘網站、社交媒體、校園招聘等多種渠道發布招聘信息。4.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行篩選，選取符合基本條件的應聘者進入面試環節。5.面試：面試分為初試和復試，可根據崗位需要增加專業測試等環節。面試內容包括應聘者的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力、職業素養等。6.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、職業資格等信息的真實性。7.錄用決策：根據面試和背景調查結果，由用人部門和人力資源部門共同做出錄用決策，報上級領導審批。8.錄用通知：向錄用人員發送錄用通知，明確報到時間、地點、崗位、薪資待遇等事項。（三）新員工入職手續1.新員工按照錄用通知要求按時報到，提交相關入職材料，包括身份證、學歷證書、離職證明等。2.人力資源部門組織新員工進行入職培訓，內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務知識等。3.為新員工辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作牌、分配辦公設備等。4.介紹新員工與所在部門同事認識，安排導師進行一對一輔導，幫助新員工盡快適應工作環境。四、員工培訓與發展（一）培訓體系1.新員工培訓：幫助新員工了解公司基本情況、熟悉工作流程、融入公司文化，為其順利開展工作奠定基礎。2.崗位技能培訓：根據不同崗位需求，開展專業技能培訓，提升員工業務能力，使其能夠勝任本職工作。3.晉升培訓：針對有晉升潛力的員工，提供管理技能、領導力等方面的培訓，幫助其提升綜合素質，適應更高層級的工作要求。4.通用能力培訓：包括溝通技巧、團隊協作、時間管理等方面的培訓，提高員工的綜合能力和職業素養。（二）培訓計劃制定1.人力資源部門每年年初根據公司戰略目標、業務發展需求和員工培訓需求調查結果，制定年度培訓計劃。2.各部門結合本部門實際情況，提出本部門的培訓需求，經匯總后納入公司年度培訓計劃。3.培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。（三）培訓實施1.根據培訓計劃，組織內部培訓課程，邀請公司內部專家、業務骨干或外部專業講師進行授課。2.鼓勵員工參加外部培訓課程、研討會、學術交流等活動，拓寬視野，提升專業水平。3.建立培訓檔案，記錄員工參加培訓的情況，包括培訓課程名稱、培訓時間、培訓成績等。（四）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓經驗，發現存在的問題，及時調整培訓計劃和培訓內容，提高培訓質量。3.將培訓效果評估結果與員工績效考核、晉升、薪酬調整等掛鉤，激勵員工積極參加培訓。（五）員工職業發展規劃1.公司為員工提供職業發展通道，包括管理序列、專業技術序列等。2.員工根據自身興趣、能力和職業目標，制定個人職業發展規劃，明確職業發展路徑。3.上級領導與員工進行定期溝通，根據員工工作表現和職業發展規劃，提供指導和建議，幫助員工實現職業發展目標。4.公司為員工提供晉升機會，根據崗位空缺情況和員工綜合表現，選拔優秀員工晉升到更高層級的崗位。五、績效考核與激勵（一）績效考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據，對員工的工作表現進行全面、準確的評價。2.注重業績原則：重點考核員工的工作業績，同時兼顧工作態度、工作能力等方面。3.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工的日常工作表現，季度考核在月度考核的基礎上進行綜合評價，年度考核是對員工全年工作的全面考核。（三）績效考核內容1.工作業績：包括業務指標完成情況、工作任務完成質量、工作成果等。2.工作態度：包括工作積極性、責任心、團隊合作精神、執行力等。3.工作能力：包括專業知識、業務技能、溝通能力、問題解決能力等。（四）績效考核流程1.績效計劃制定：上級領導與員工在績效周期開始時共同制定績效計劃，明確工作目標、任務、考核指標及標準等。2.績效執行與監控：員工按照績效計劃開展工作，上級領導定期對員工的工作進展進行監控和指導，及時發現問題并解決。3.績效自評：績效周期結束后，員工對自己的工作表現進行自我評價，填寫績效自評表。4.上級評價：上級領導根據員工的工作表現，結合績效自評結果，對員工進行評價，填寫績效評價表。5.績效反饋與溝通：上級領導與員工進行績效反饋溝通，向員工反饋考核結果，肯定成績，指出不足，共同制定改進計劃。6.績效結果應用：將績效考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤。（五）激勵機制1.薪酬激勵：根據績效考核結果，調整員工的薪酬水平，包括基本工資調整、績效獎金發放等。2.晉升激勵：對于績效考核優秀的員工，提供晉升機會，激勵員工不斷提升工作業績。3.榮譽激勵：設立優秀員工、優秀團隊、創新獎等榮譽稱號，對表現突出的員工和團隊進行表彰。4.培訓激勵：根據績效考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升能力。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系公司薪酬體系由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位價值、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，體現員工的工作業績和貢獻。3.獎金：包括年終獎金、業務提成獎金等，根據公司經營業績、員工個人業績等發放。4.津貼補貼：如崗位津貼、加班補貼、出差補貼等，根據員工的工作崗位和實際工作情況發放。（二）薪酬調整1.定期調整：公司每年根據市場薪酬水平變化、公司經營業績等情況，對薪酬體系進行評估和調整，確保薪酬具有競爭力。2.不定期調整：根據員工崗位變動、績效考核結果優秀等情況，適時調整員工薪酬。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.商業保險：為員工提供補充商業保險，如意外險、重疾險等，增強員工的保障水平。4.帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。5.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。6.培訓與發展福利：為員工提供豐富的培訓機會和職業發展支持。7.其他福利：如員工食堂、員工宿舍、健康體檢、團建活動等。七、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.公司實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡記錄出勤情況。3.因特殊原因無法打卡的，需提前向上級領導請假并說明原因，經批準后按規定補辦請假手續。4.遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣減相應的績效分數；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天的，扣減當日工資的2倍，并扣減相應的績效分數；曠工一天及以上的，按公司相關規定處理。（二）請假制度1.病假：員工因病需要請假的，需提供醫院出具的病假證明，按照公司規定辦理請假手續。病假期間，工資按照國家和公司相關規定發放。2.事假：員工因個人事務需要請假的，需提前向上級領導申請，經批準后按規定辦理請假手續。事假期間，無工資發放。3.年假：員工按照規定享受帶薪年假，年假需提前申請，經上級領導批準后安排休假。4.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規和公司相關規定執行，員工需提供相應的證明材料，辦理請假手續。（三）加班管理1.員工因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經上級領導批準后報人力資源部門備案。2.公司按照國家規定支付加班工資或安排調休。八、員工離職管理（一）離職類型1.辭職：員工因個人原因主動提出離職申請。2.辭退：公司因員工不符合崗位要求、違反公司規章制度等原因解除勞動合同。3.勞動合同期滿終止：勞動合同到期后，公司與員工不再續簽勞動合同。（二）離職流程1.辭職流程：員工提前[X]天向所在部門提交辭職申請，經部門領導審批同意后，報人力資源部門審核。人力資源部門審核通過后，與員工辦理離職手續，包括工作交接、歸還公司財物、結算工資等。2.辭退流程：公司根據相關規定和事實依據，向員工發出辭退通知，說明辭退原因。員工在接到辭退通知后，按照要求辦理離職手續。3.勞動合同期滿終止流程：勞動合同期滿前[X]天，人力資源部門通知員工是否續簽勞動合同。如不續簽，在勞動合同期滿時辦理離職手續。（三）離職交接1.員工離職前，需與所在部門同事進行工作交接，確保工作的順利過渡。工作交接內容包括工作任務、客戶資料、文件檔案、未完成事項等。2.交接完成后，交接雙方需填寫工作交接清單，經雙方簽字確認后存檔。（四）離職手續辦理1.員工在離職手續辦理期間，應正常出勤，完成工作交接。2.人力資源部門在員工辦理完所有離職手續后，結算工資、支付經濟補償（如有）等，并出具離職證明。九、財務管理（一）財務管理制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算、資金管理、預算管理、成本控制等工作流程。2.嚴格執行國家財經法規和公司財務制度，確保財務工作合法合規。（二）預算管理1.每年年初制定公司年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.各部門按照公司預算要求，編制本部門預算，經匯總后形成公司整體預算。3.加強預算執行監控，定期對預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的安全、高效運作。2.加強資金收支管理，嚴格執行資金審批制度，防范資金風險。3.做好資金預算和資金調度工作，提高資金使用效率。（四）成本控制1.建立成本控制體系，加強成本核算和成本分析。2.嚴格控制各項費用支出，降低公司運營成本。3.開展成本節約活動，鼓勵員工提出合理化建議，降低成本。（五）財務審計1.定期開展內部財務審計工作，對公司財務收支、預算執行、資金管理等情況進行審計監督。2.配合外部審計機構進行年度審計工作，確保公司財務報表真實、準確、完整。3.根據審計結果，及時發現問題并提出整改措施，規范公司財務管理。十、風險管理（一）風險管理體系1.建立健全風險管理體系，包括風險識別、風險評估、風險應對等環節。2.明確風險管理職責，各部門在風險管理中承擔相應的職責。（二）風險識別與評估1.定期對公司面臨的各類風險進行識別和評估，包括市場風險、信用風險、操作風險、合規風險等。2.采用科學的風險評估方法，對風險發生的可能性和影響程度進行評估。（三）風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，包括風險規避、風險降低、風險轉移、風險承受等。2.加強風險