2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試準備方案試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)生命周期？

A.服務(wù)策略

B.服務(wù)設(shè)計

C.服務(wù)過渡

D.服務(wù)運營

E.服務(wù)持續(xù)改進

2.在進行IT服務(wù)管理時，以下哪項是服務(wù)目標？

A.確保服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)成本

C.提高服務(wù)效率

D.提升客戶滿意度

E.以上都是

3.以下哪個不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（PMP）的五大過程組？

A.規(guī)劃

B.組織

C.執(zhí)行

D.控制

E.檢查

4.在進行項目管理時，以下哪個是項目章程的組成部分？

A.項目目標

B.項目范圍

C.項目干系人

D.項目預算

E.項目進度

5.以下哪項是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ISO/IEC20000）中的關(guān)鍵概念？

A.服務(wù)級別協(xié)議

B.服務(wù)目錄

C.服務(wù)報告

D.服務(wù)管理過程

E.服務(wù)連續(xù)性

6.在進行需求分析時，以下哪種方法是常用的？

A.用戶訪談

B.文檔審查

C.角色扮演

D.競爭分析

E.以上都是

7.以下哪個是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（PRINCE2）的四個項目管理原則？

A.以業(yè)務(wù)為導向

B.以項目為導向

C.以過程為導向

D.以階段為導向

E.以人員為導向

8.在進行IT服務(wù)持續(xù)改進時，以下哪種工具和方法是常用的？

A.標桿對照

B.價值流圖

C.矩陣圖

D.魚骨圖

E.以上都是

9.以下哪個是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ISO/IEC27001）的核心要求？

A.信息安全策略

B.信息安全風險評估

C.信息安全控制措施

D.信息安全培訓

E.信息安全監(jiān)控

10.在進行項目管理時，以下哪種風險應對策略是常用的？

A.風險避免

B.風險減輕

C.風險轉(zhuǎn)移

D.風險接受

E.風險規(guī)避

11.以下哪個是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（COBIT）的組成部分？

A.實體模型

B.流程模型

C.風險模型

D.價值模型

E.技術(shù)模型

12.在進行服務(wù)目錄管理時，以下哪種方法是常用的？

A.服務(wù)目錄審查

B.服務(wù)目錄更新

C.服務(wù)目錄審批

D.服務(wù)目錄發(fā)布

E.以上都是

13.以下哪個是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ISO/IEC20000-1）的七項核心管理流程？

A.服務(wù)報告

B.服務(wù)請求

C.服務(wù)水平管理

D.服務(wù)持續(xù)改進

E.服務(wù)連續(xù)性

14.在進行項目管理時，以下哪個是項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵活動？

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進

E.質(zhì)量評估

15.以下哪個是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ISO/IEC27005）的核心內(nèi)容？

A.信息安全風險評估

B.信息安全控制措施

C.信息安全管理體系

D.信息安全意識培訓

E.信息安全監(jiān)控

16.在進行項目管理時，以下哪個是項目進度管理的關(guān)鍵活動？

A.制定項目進度計劃

B.控制項目進度

C.優(yōu)化項目進度

D.審核項目進度

E.以上都是

17.以下哪個是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ISO/IEC27001）的八個信息安全原則？

A.機密性

B.完整性

C.可用性

D.法律合規(guī)性

E.保密性

18.在進行服務(wù)設(shè)計時，以下哪個是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵活動？

A.服務(wù)設(shè)計規(guī)劃

B.服務(wù)設(shè)計開發(fā)

C.服務(wù)設(shè)計測試

D.服務(wù)設(shè)計部署

E.以上都是

19.以下哪個是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ISO/IEC20000-1）的服務(wù)管理過程？

A.服務(wù)級別管理

B.服務(wù)報告

C.服務(wù)持續(xù)改進

D.服務(wù)資產(chǎn)與能力管理

E.以上都是

20.在進行項目管理時，以下哪個是項目風險管理的關(guān)鍵活動？

A.風險識別

B.風險分析

C.風險應對

D.風險監(jiān)控

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務(wù)運營階段負責確保服務(wù)連續(xù)性和可用性。（）

2.項目管理中的WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）是一種將項目范圍分解為更小、更易于管理的部分的工具。（）

3.在IT服務(wù)管理中，服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是確保服務(wù)提供者與客戶之間達成一致的服務(wù)質(zhì)量的合同。（）

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（PMP）的敏捷實踐指南強調(diào)快速迭代和適應性項目管理。（）

5.信息安全管理體系（ISMS）是ISO/IEC27001標準所規(guī)定的一種組織結(jié)構(gòu)。（）

6.服務(wù)目錄是IT服務(wù)管理中的一種工具，用于記錄和組織所有IT服務(wù)的詳細信息。（）

7.項目干系人分析是識別項目干系人及其利益、期望和影響的過程。（）

8.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（PRINCE2）的結(jié)束階段負責對項目進行總結(jié)和評審。（）

9.在進行需求分析時，用戶故事是一種描述用戶需求的故事格式，通常包含“作為...，我想要...，以便...”的模板。（）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（COBIT）的目的是提供一個全面的框架，幫助組織在信息技術(shù)治理和IT服務(wù)管理方面取得成功。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中服務(wù)設(shè)計階段的主要目標。

2.請解釋項目風險管理中的“風險識別”和“風險分析”兩個步驟，并說明它們之間的關(guān)系。

3.簡要說明信息安全管理體系（ISMS）在組織中的作用。

4.闡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（PMP）中敏捷項目管理與傳統(tǒng)項目管理的主要區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何有效運用系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）和PRINCE2的方法論來提升組織的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和項目管理效率。

2.結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（COBIT）框架，探討如何構(gòu)建一個符合組織戰(zhàn)略目標的IT治理體系，并說明其在確保IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致性和提高IT服務(wù)價值方面的作用。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.B

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.服務(wù)設(shè)計階段的主要目標是確保服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，包括服務(wù)架構(gòu)設(shè)計、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別設(shè)計等。

2.風險識別是識別潛在風險的過程，風險分析是對識別出的風險進行評估和優(yōu)先級排序。兩者關(guān)系在于風險識別是風險分析的前提，風險分析是風險識別的深化。

3.信息安全管理體系（ISMS）在組織中的作用是確保信息安全策略得到實施，包括風險評估、控制措施、意識培訓等，以保護組織的資產(chǎn)免受威脅。

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（PMP）中敏捷項目管理與傳統(tǒng)項目管理的主要區(qū)別在于敏捷更注重快速迭代和適應性，而傳統(tǒng)項目管理更注重計劃和控制。

四、論述題（每題10分，共