2023年社會工作者之中級社會工作實務題庫檢測試

卷B卷附答案

大題（共10題）

一、小雅，15歲，患有先天性腿部殘疾，小學畢業后輟學在家。小雅的父母沒

有固定的職業，在家務農，小雅有兩個弟弟，一個8歲，一個3歲。小雅2歲

時腿部做了一次手術，有一些好轉。但是隨著年紀的增加，腿部殘疾惡化了。

小雅只能依靠拐杖才能站立起來，平時只能坐在輪椅上。家庭經濟入不敷出，

維持基本的生活都很困難，根本沒有錢為小雅做手術。但是小雅是一個十分堅

強的女孩，她每天會幫媽媽做家務。小雅幾乎沒有朋友，她感到很孤單，想和

其他的小朋友一起玩耍，看到其他小朋友能夠自由活動的時候，小雅十分羨

慕，并感到深深的自卑。小雅想繼續讀書，但是一方面由于家庭離鄉鎮太遠，

交通不便，行動不便，另一方面附近沒有學校愿意接受她，小雅只好在家。村

委會并沒有將小雅的家庭納入低保救助范圍。但是鄉鎮有一所殘疾人康復中

心，村委會可以爭取讓小雅在康復中心接受服務。康復中心的社會工作者經過

調查走訪后，決定采取社會康復模式為小雅提供服務.問題：1.小雅面臨的問

題和需要有哪些?2.根據社會康復模式，社會工作者應該采取哪些措施為小雅

提供服務？

【答案】1.小雅面臨的困難：（1）無法接受教育。（2）體力勞動困難。（3）經濟

困難。該困難也是導致其他困難的重要根源之一。（4）無法接受相應的社會服

務，如日常照料、醫療康復等。小雅的需求：（1）康復治療和醫療救助的需求。

⑵接受特殊教育或職業培訓的需求。（3）文化生活照顧的需求。（4）家庭扶助的

需要，小雅的家庭需要相應的生活保障，如最低生活保障制度。（5）社會福利政

策落實的需求。《中華人民共和國殘疾人保障法》積極維護殘疾人的權利，但

是在農村地區并沒有得到很好的落實和實施。2.社會康復就是：從社會的年

度，采取各種有效的措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自

身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的雙利，達到全面參與社會生活

的目的。間接措施：C）社會工作者應該協助政府機構制定法律、法規和各種政

策來保護殘疾人的合法權益；倡導殘疾兒童應享有的權利。比如完善和執行最

低生活保障制度、醫療救助和教育救助政策。

二、王萍今年16歲，出生在廣東省一個偏僻的小山村，現為北京某打工子弟學

校初二學生。王萍從小在爺爺奶奶家長大，有兩個妹妹一個弟弟，她是老大。

去年，她被父母接到上海讀書，同時也幫助照看父母最疼愛的弟弟。王萍的父

母在上海已經打拼了十年，現在他們的物質生活有了很大改觀，每天收入有

400?500元，但是需要每天工作十七八個小時，起早貪黑，很少和女兒見面。

王萍的父母采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，認為在金錢上好好滿足

王萍就是愛她，當她做錯事的時候，管教一下就是關心她。王萍的母親經常打

罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母

親打了一頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對生活失去了信心，最后離

家出走了。［問題］請分析王萍目前面臨的問題及問題產生的原因。針對王萍面

臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略

【答案】1.王萍目前面臨的問題及問題產生的原因分別為：（1）王萍目前面臨的

問題①情感問題。王萍來自廣東省一個偏僻的小山村，去年來到上海讀巾。身

處異地容易產生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少與女兒相見，并且采用

“金錢”加“管教”的方法教育王萍，使王萍內心非常的失落，甚至懷疑自己

不是父母親生的，因此離家出走。由此可見，王萍情感失落，需要重新建立起

對牛活的信心C②家庭問題C干萍在老家隨爺爺奶奶牛活，與父母的感情比較

淡薄。去年，王萍來到上海讀書，跟著打工的父母生活，由于父母忙于生計，

很少關心照顧她，并且缺乏教導孩子的正確方法，還經常打罵她，導致她離家

出走。由此可見，王萍與父母的關系冷淡，親子關系不和諧，需要與父母建立

和睦的親情關系。（2）王萍所面臨的問題產生的原因①王萍自身的原因。王萍來

自偏遠的山村，知識貧乏、視野狹窄、思維方式偏向極端，再加上不適應城市

生活，內心非常孤獨。②外部環境的影響。造成王萍離家出走，對生活失去信

心的主要外部原因來自家庭和整個社會。a.王萍的家庭缺乏親情，父母缺乏教

育孩子的正確方法。在王萍需要關心時，得到的卻是經常的打罵。造成這種家

庭氛圍的原因之一是外來務工人員在現實社會中的生活壓力太大，無暇顧及孩

子，他們在外為生活打拼時，往往遭受來自主流社會、主流文化的歧視與壓

抑，從而很容易把消極的情緒發泄到孩子身上。b.除父母之外，王萍幾乎沒有

可以依靠的親戚、社會力量，非常孤獨并且缺乏安全感。

2.針對王萍的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略有：①為王萍提供心

理和行為治療。從優勢視角出發，讓王萍看到自己生活環境中好的一面，重新

建立起對生活的信心。②聯系王萍的父母與學校a.與王萍的父母進行溝通，讓

其意識到對子女教育的重要性，給予王萍更多的關心和疼愛，調整對于孩子的

教育方法和手段，促進孩子的健康成長；b.與學校進行合作，讓學校出面組織

孩子家長開展培訓、講座，幫助他們正確了解孩子的情感需求，以及生理心理

的特點。由此，幫助缺乏支持的孩子形成一種歸屬感、認同感。③建立社會支

持網絡。聯系王萍所在社區的社會工作人員，對王萍提供必要的幫助；建立專

業的社會工作者組織，對外來務工人員家庭進行“情感教育”和“情感培訓”

的團體輔導，舒緩他們的壓力，引導他們學會表達感情，享受感情。

三、案例：馬文，女，43歲，超市收銀員，初中文化。女兒17歲，高中二年

級。丈夫是出租豐司機，每天早出晚歸，由于工作很累，沒有時間管教孩子，

把管教孩子的任務完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學，所

以對女兒學習要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時間學習，不允許女兒有業余生

活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認為唱歌并不能給女兒一個好的前程，因此

馬文強烈反對女兒唱歌。但是在媽媽的管教下，女兒學習成績并不好，而且厭

學情緒越來越強烈。由于壓力大，女兒經常會偷偷去網吧上網，有時候甚至徹

夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對女兒又打又罵，痛恨女兒不

理解自己的苦心，不上進。而女兒見到馬文也如同見到了敵人一樣。馬文現在

開始埋怨丈夫，常常因為女兒的事情和丈夫吵架，夫妻關系因此也出現裂痕。

為此，馬文非常痛苦，晚上無法入睡，工作時也無法集中精力，經常結賬出現

錯誤，壓力非常大。問題：假如你是一名社會工作者，請針對馬文面臨的問

題，擬定一份服務方案。

【答案】

【答案要點】

1.問題的陳述與分析⑴親子關系問題：因為馬文管教孩子過多，孩子正值青

春期，有叛逆心理，所以造成馬文與女兒的親子關系不佳，而馬文丈夫疏于對

女兒的管教。（2）夫妻關系問題：因為女兒教育引起的壓力，馬文與丈夫的溝通

中也出現問題，夫妻關系出現裂痕。（3）馬文女兒的教育與交友問題：學業不

良，有厭學情緒，可能結交損友，徹夜不歸等。2.方案設計（1）方案目標①改

善親子關系：增強親子之間的溝通交流，加強家庭的社會功能。②改善夫妻關

系：化解夫妻矛盾，改善雙方關系，使雙方達成諒解，避免家庭解體。③馬文

女兒的教育與交友問題：增強學習的主動性，消除厭學情緒，幫助其樹立正確

的交友觀。（2）方案實施策略

四、案例：某企業為適應市場競爭，采取了技術改革，并在企業內部進行了職

工崗位調動，甚至導致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別

是部分下崗職工，該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題產生了激烈的

爭論。該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工

作以及老干部管理，在這次改革中，負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保

障手續的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時

間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業領導交代的任務，又要安撫

下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出

現了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊

張的氛圍中工作，他們己出現消極怠工、煩躁等情緒。問題：1.這個案例中存

在哪些問題和需要2.假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪

些3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略

【答案】

【答案要點】

1.上述案例的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩

定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。（2）部分

下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安

排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。（3）勞動關系協調的需要。企業與職

工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規

的需要。2.介入目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供

心理疏導,幫助存在著不良情緒的職T減壓和調節情緒,以疏導和緩和其不良

情緒，改善心理狀態。（2）介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不

僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內

外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和

下崗后的適應和發展能力。（3）介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解

機制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。

（4）介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現企

業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應傳播社會工作的價值理

念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維#職工權益方面的責任。3.針

對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：

五、案例：從20世紀80年代開始，我國珠三角地區外向型工業高速發展，這

一地區聚集了中國乃至世界上最大數量的女工，她們來自全國各地的農村，被

當地人稱作“外來打工妹”。這一群體為經濟發展默默地貢獻著，同時也默默

忍受著辛苦的勞動帶來的苦果。據有關統計數據顯示，九成的外來打工妹都得

不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，且每月平均加班時長達到150

小時，遠遠高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產業為主，工

傷事故發生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對于工傷事故發生后申請賠

償的程序和要求賠償的途徑都很陌生，她們不懂該如何去維護自己的合法權

益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、

高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具

廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，加之

其生理特點，女性得職業病的患病率遠遠高于男性。另外，這些女工還面臨著

在融入當地環境的過程中受到排斥等困難。問題：1.上述案例中，外來女工群

體面臨哪些問題?2.針對上述案例中存在的問題，要求企業社會工作者應如何

介入？

【答案】1.在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：（1）職業安全與健康

問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有

害物質，使得患職業病的比率較高。（2）權益保障問題。由于權益意識不強，大

部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，而每月

平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷；她們在遭遇工傷事故后，不

知該如何去維護自己合法的權益，不懂申請賠償的程序和途徑，維權意識薄

弱，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。（3）城市融入困難的問題。案例中，

外來女工在融入當地環境的過程中受到排斥。2.針對上述案例中存在的問題，

企業社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）介入職業安全與健康：①通過為

企業女工提供個案咨詢、輔導和社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰

問，落實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。②利用小組工作方法本女

工進行培訓，提供勞工權益、職業健康和安全信息的宣傳和培訓。通過各類活

動，例如開展小組活動及教育性研討會，把勞動法、勞動保護條例及職業安全

意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關注職業健康和安全問題。③開展外來女

工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞給女工群體，增

強她們的維權和自我意識。同時，加強有關職業病防治和女性生殖健康的知識

講座。（2）介入困難群體關懷。企業社會工作關注女工群體中的困難群體（包括

老、弱、病、殘、孕等群體），協調企業內外的各種資源向困難女工群體提供心

理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發展能力。（3）介入勞動關系

協調。建立企業職工關系調解機制，使企業和女工之間發生的矛盾、沖突能夠

及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業的意見和建議及時反饋給

管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性制定出解決辦法，提升女工店企

業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。（4）介入企業履行社

會責任。社會工作者向企業傳播社會工作的價值理念，推動企業不再單純追求

經濟利益，要履行其在維護女工權益等方面的責任。（5）促進外來女工與當地社

區共融。通過組織文藝匯演、社區活動、維護社區衛生等活動，推動當地居民

與外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工群體融人進

程。

六、劉老已經入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當看到院

內有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔憂和恐懼，覺得自己的

“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己

年輕時的“豐功偉績”，和現在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調整

好，一直深深的陷入在對自己生命結束的擔憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回

憶中，因此他總是一個人發呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴重。

【問題】

1.根據劉老的情況。他現在的生活中存在的突出問題有哪些?2.如果你是負責

劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。

【答案】1.劉老牛活中存在的突出問題表現如下：（1）心理失衡。劉老本身患

有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。（2）社會

地位下降。由于長期的和平環境，人們的國防意艱、擁軍觀念有所淡化，服務

對象的社會地位有所下降。（3）社會隔離。對孤老優撫對象多實行相對封閉的院

舍式照顧，導致其與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質量受損。服務

對象尤其是高齡服務對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種

老年慢性疾病。（5）老叱問題。在變老的過程中每個人的身心系統都會有某些改

變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類

似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務對象的日常功能帶來重大挑戰。2.人生

回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經歷，使人

生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發現新的生命意義的心

理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強調在關注積極回憶

的同時感受消極的經歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態評估整個生命

的過程，促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活

的期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關系。本著尊重、接

納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵

他充分表達自己的想法和情緒。（2）回顧人生經歷。采用逆序回顧干預方式進行

人生整合，具體如下：①引導劉老珍惜現在的生活，使其真實地活在當下，

“學習享受活著”；②引導劉老找尋往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人

生中的積極經歷，以曾經的軍旅生涯來建構生命的價值；③引導劉老直面自己

的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人

生；④引導劉老重新激活疏離的人際關系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引

導劉老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。（3）制作人

生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設置老照片、精彩片

段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協助梳理曾經的軍旅生涯（立功）、記錄

過往人生感悟（立言）、肯定個人良好品質（立德），協助服務對象留下個人精神

遺產，幫助傳承生命的價值。

七、某高校社區里有許多已退休的高校教職員工，最近，他們向社區居委會反

映現在的生活沒人照顧，生病時沒人照看，家中有體力活時沒人幫忙，吃完晚

飯后就是散步或找人聊天，生活很無趣。

【問題】

假如你是該社區的社會工作者，請針對這些老人的需求，擬訂一份社區服務方

案。

【答案】（1）問題的陳述與分析該社區高校退休教職員工在生活上面臨飲食、居

住、生活照顧以及參加社會活動、文體活動等方面的一系列問題。（2）方案設計

根據上述案例中高校退休教職員工面臨的問題，社會工作者設計出的社區服務

方案如下：①方案目標。協助高校退休教職員工提高家庭生活質量，發揮他們

的特長，使其享有健康、安全、溫馨的社區生活環境，實現老有所養、老有所

為。②方案實施策略a.充分利用老年之家等社區照顧機構，為老人提供居家

服務：b.成立社區志愿者隊伍，定期為社區老年人提供牛活照料和精神慰藉服

務；c.利用社區其他資源為老人提供服務，如幫助生活困難的空巢獨身老人料

理生活、提供送餐服務等；d.組織開展豐富多彩的各類文體活動，比如，書畫

比賽、下棋比賽、打太極拳、組織近郊游等活動，發揮老人的特長，豐富老人

的生活。③方案執行。主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處

理危機等。④方案評估。包括老人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估

等。

八、刑滿釋放人員出獄后將會面臨很多的問題，其家人的不原諒、朋友親屬的

疏遠、社會的歧視、再就業的困難等，這些問題對他們的情緒影響很大。［問

題］如果你是一名專業的社會工作者，請根據刑滿釋放人員所面臨的這些問題，

制訂一份服務方案。

【答案】1.問題的陳述與分析刑滿釋放人員所面臨的問題主要有：①遭遇社會

歧視，家人不理解，朋友親屬疏遠；②再就業困難，缺乏經濟來源，生活困

難；③缺乏社會適應能力，很難正常地融入社會。2.方案設計根據上述分析，

社會工作者擬訂的個案服務方案如下：（1）方案目標幫助服務對象度過牛活困難

階段，穩定他們的情緒，改善生活條件及消極的心理狀態，幫助他們盡快融入

正常的社會生活。（2）方案實施策略①接案階段。社會工作者在與服務對象初次

見面時，運用一些工作技巧，遵循接納、不批判等原則，使對方信任自己，與

其建立良好的專業關系。②預估階段。從生理、心理、社會環境等方面進一步

收集資料，與服務對象一起確定其面臨的問題及需要。③計劃階段。社會工作

者幫助服務對象設定服務的目標和計劃，具體目標包括：a.與服務對象所在的

社區居委會進行溝通，協助服務對象申請最低生活保障金，或者獲得社會幫困

資金，以解決其燃眉之急，保障基本生活。b.通過整合資源，為服務對象聯系

相關的技能培訓，幫其尋找工作，使其自立。c.與其家人及親屬、朋友進行溝

通，請他們理解和關心服務對象。d.通過個案輔導，協助服務對象處理個人的

非理性情緒和緩解焦躁的心理壓力。④介入階段。通過對上次計劃方案實施情

況的分析，總結上次計劃方案中不合理的地方，尋求問題根源，與服務對象共

同尋求方法以提高方案的可行性，根據之前所得的結論調整計劃方案。⑤評估

階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估，同時，

需要提前告知服務對象個案輔導即將結束，請其做好準備。⑥結案階段。社會

工作者與服務對象一起回顧個案輔導的整個過程，并對服務對象的改變適時地

給予肯定和鼓勵，鞏固服務效果。在服務對象表現出離別依戀情緒時，社會工

作者要恰當地處理離別情緒，增強其獨立面對困難、解決問題的能力與信心。

九、馬大姐今年47歲，小學文化程度，在一家大型超市作保安員。三年前，馬

大姐的丈夫因病去世，她獨自帶著上初中的兒子住在一間狹小的平房中。丈夫

治病時花完了家中所有積蓄，還導致家里欠了六萬元債務。近來，由于利潤下

滑，超市開始裁員，馬大姐失去了保安員工作。作保安員時，馬大姐每個月的

收入只有七八百元，但還能勉強度口。失業后，家庭經濟來源中斷，原本拮據

的生活變得雪上加霜。由于就業信息不暢通，馬大姐年齡大而且學歷太低，她

找工作時總是碰壁。為了生活，馬大姐只好起早貪黑地賣報紙以貼補家用。不

過，為了還債和供兒子上學，她仍然想找到一份合適的、穩定些的工作。偏偏

這個時候，她發現兒子學習動力不足，學習成績開始下滑，不大愿意和同學來

往，也不樂意和她說話。馬大姐想輔導兒子功課，但心有余而力不足。現在，

馬大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。［問題］:.上述案例中，馬大姐面臨的

問題有哪些2.針對馬大姐的問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略

【答案】1.上述案例中，馬大姐面臨的問題主要表現為以下幾個方面：①家庭

經濟困難，生活難以為繼；②失業后，重新就業遇挫，找不到合適的、稔定的

工作；③發現兒子學習成績下滑，精神狀態不佳，卻無能為力；④親子關系出

現障礙，與兒子之間的交流變少。2.從案例中可以判斷出，雖然馬大姐面臨種

種困難，但她并沒有對生活失去信心，仍然起早貪黑賣報紙以貼補家用和供兒

子上學。針對馬大姐面臨的問題，社會工作者可以從以下兒個方面進行介入：

①在現有的福利制度框架內尋找資源，到相關部門為馬大姐申請困難補助，緩

解其因失業而導致的生活困難，減輕其生活壓力。②對于重新就'也遇挫的問

題，可以通過個案輔導，協助馬大姐順利渡過失業初期的心理調適階段，舒緩

負面情緒，樹立就業信心，對今后家庭生活有一個長遠規劃。③借助社區資

源，協助馬大姐參加適合的職業培訓，提高就業技能，提供就業信息渠道，尋

找各種適合馬大姐的就業信息，幫助她再就業。④對于兒子的學習及親子關系

出現的障礙問題，有三種介入策略：a.引導馬大姐積極參加社區