高等學(xué)校留學(xué)生公寓社會化服務(wù)PAGEPAGE1高等學(xué)校留學(xué)生公寓社會化服務(wù)范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于為高等學(xué)校留學(xué)生提供的公寓社會化服務(wù)。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T19001質(zhì)量管理體系要求（ISO9001，IDT）GB/T22080-2016信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求（ISO/IEC27001：2013，IDT）GB/T23331-2012能源管理體系要求（ISO50001：2011，IDT）GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南（ISO14001，IDT）GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南（ISO45001，IDT）GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（附條文說明）（2018年版）GA654人員密集場所消防安全管理RB/T107-2013能源管理體系公共建筑管理組織認(rèn)證要求——安全設(shè)施：配備電子門禁、視頻監(jiān)控、智能限電；——室內(nèi)設(shè)施：應(yīng)配備床、桌椅、衣櫥；——自助設(shè)施：配備廚房、洗衣機(jī)/洗衣房、咖啡和預(yù)包裝食品售賣機(jī)；——共享設(shè)施：配備會客室或會客區(qū)域、淋浴室、晾曬衣物場所；——消防與應(yīng)急設(shè)施：應(yīng)配備消防設(shè)施、器材，配備安全疏散指示燈和應(yīng)急照明設(shè)施，并符合GB2894、GB13495.1中的相關(guān)規(guī)定；GB/T10001.1GB2894——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；——銀行資信證明；——納稅證明和社會保險(xiǎn)繳納證明；——由第三方財(cái)務(wù)審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的投標(biāo)企業(yè)近三年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，且經(jīng)營狀況良好；——“信用中國”網(wǎng)站、中國政府采購網(wǎng)上無失信記錄。——GB/T19001質(zhì)量管理體系要求（ISO9001，IDT）；——GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南（ISO14001，IDT）；——GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南（ISO45001，IDT）；——GB/T23331-2012能源管理體系要求（ISO50001：2011，IDT）；——RB/T107-2013能源管理體系公共建筑管理組織認(rèn)證要求；——GB/T22080-2016（ISO/IEC。3社會服務(wù)組織配合學(xué)校共同完善留學(xué)生公寓服務(wù)相關(guān)管理制度，主要包括但不限于以下制度：——留學(xué)生管理制度；——安全管理制度；——留學(xué)生公寓管理制度；——資產(chǎn)管理制度；——各類突發(fā)事件應(yīng)急管理制度；——社會化服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管考評制度。——安全管理內(nèi)容及指標(biāo)；——留學(xué)生住房的保潔質(zhì)量要求、清潔頻次及個(gè)性化服務(wù)要求；——維修服務(wù)的質(zhì)量要求；——留學(xué)生公寓自助設(shè)施、共享設(shè)施的管理服務(wù)要求。——行政辦公費(fèi)用，包括辦公用品、耗材、培訓(xùn)；——服裝費(fèi)用，包括春、秋裝；——衛(wèi)生清潔費(fèi)用，包括清潔設(shè)備、保潔工具、消殺防疫；——設(shè)施維修維護(hù)費(fèi)用，包括工具裝備、維護(hù)費(fèi)；——文化建設(shè)和交流活動專項(xiàng)費(fèi)用，包括門廳、走廊、共享區(qū)等文化建設(shè)和主題活動；——管理費(fèi)用或合理利潤；——稅金。——制定公眾制度和內(nèi)部崗位職責(zé)；——建立安全、保潔、維修及生活服務(wù)等操作流程；——制定現(xiàn)場管理、績效考核等管理辦法；——加強(qiáng)員工管理和檔案管理；——通過信息化、數(shù)字化、智能化等新技術(shù)手段，提供方便快捷的服務(wù)。——項(xiàng)目經(jīng)理；——綜合主管、服務(wù)主管、內(nèi)勤；——前臺接待員、值班員、保潔員、維修人員等。——具有大專及以上學(xué)歷，三年以上高校后勤服務(wù)經(jīng)歷；——具有一定外語基礎(chǔ)，能進(jìn)行工作交流和服務(wù)溝通；——具有較高的思想素質(zhì)、組織管理能力和一定的專業(yè)知識；——了解并尊重各國風(fēng)土人情；——具有較好的跨文化交際能力。——房間設(shè)施確認(rèn)，并填寫確認(rèn)表單；——根據(jù)委托管理要求或?qū)W校的有關(guān)規(guī)定，收取入住押金；——準(zhǔn)確發(fā)放房卡/鑰匙；——配合學(xué)校及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、外事管理部門上傳留學(xué)生住宿信息；——遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件，按相關(guān)規(guī)定辦理。——調(diào)房前應(yīng)對房間設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，如有損壞，按照規(guī)定索賠；——留學(xué)生重新辦理入住手續(xù)時(shí)，查驗(yàn)證件，復(fù)核名單，準(zhǔn)確發(fā)放房卡/鑰匙。——退房前應(yīng)對房間設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，如有損壞，按照規(guī)定索賠，核算押金；——根據(jù)學(xué)校的規(guī)定，辦理退房手續(xù)，收回房卡/鑰匙；——對學(xué)生遺失物品應(yīng)妥善保管。——安全、環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施功能介紹；——自助廚房、洗衣等區(qū)位的開放時(shí)間及相關(guān)要求；——房間家具、電器等設(shè)備設(shè)施及損壞賠償價(jià)格明細(xì)；——前臺服務(wù)、主要管理部門及服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)方式及號碼；——學(xué)校周邊生活服務(wù)設(shè)施介紹。——自助廚房、會客等場所每日保潔不少于2次，保持環(huán)境、設(shè)施整潔完好；——排煙機(jī)的油盒每周清洗不少于2次，濾網(wǎng)每季度清洗不少于1次；——巡視檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施問題及自助售貨機(jī)缺貨，及時(shí)處理和溝通協(xié)調(diào)；——協(xié)調(diào)廠家做好設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)工作；——協(xié)助學(xué)校做好留學(xué)生公寓樓內(nèi)的秩序維護(hù)工作。12415——對公共標(biāo)志、安全標(biāo)志、消防安全標(biāo)志、服務(wù)公示內(nèi)容的巡視檢查要求；——對樓內(nèi)公共環(huán)境、公共設(shè)施、服務(wù)設(shè)備、器具等清潔要求；——門前管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理要求；——節(jié)水、節(jié)電、垃圾分類等節(jié)能環(huán)保管理要求。——門、窗、玻璃，潔凈明亮；——門廳、樓道、樓梯、地面，整潔；——墻面，無嚴(yán)重污跡印痕、無亂刻亂畫現(xiàn)象；——公共衛(wèi)生間、盥洗室，無污跡、無異味、無積水；——衛(wèi)生潔具、鏡面、臺面、水龍頭、洗手池、拖布池等無污漬、潔凈；——公共區(qū)域綠植無殘枝、黃葉，葉面干凈、無灰塵臟物，器皿無臟污、無雜物；——宣傳櫥窗內(nèi)粘貼物有序，清理及時(shí)，無積灰。——開窗通風(fēng)，撤垃圾，保證房間無異味；——衛(wèi)生間坐便器內(nèi)、外壁，無污漬、無異味；——淋浴、面盆及盥洗臺面潔凈，龍頭等五金件光潔，浴簾/浴屏干凈、無污漬；——門、把手、門窺鏡，潔凈、無塵、無污漬；——定期清潔天花板、空調(diào)出風(fēng)口；——檢查室內(nèi)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞作好記錄并及時(shí)報(bào)告前臺。——地面每日清潔不少于2次；2次；——樓梯扶手每日清潔1次；1次；1——每年至少開展2次消殺工作；——突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。——應(yīng)遵照生活垃圾分類管理有關(guān)規(guī)定，確定工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程；——垃圾桶套裝垃圾袋，內(nèi)外壁無污漬；——內(nèi)裝垃圾不應(yīng)超過桶容積的2/3，無嚴(yán)重異味；——每天至少2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾到學(xué)校指定地點(diǎn)。——實(shí)行24小時(shí)值班，按時(shí)開關(guān)出入門；——對外來會客、大件物品出入、鑰匙/房卡借用等應(yīng)履行驗(yàn)證登記手續(xù)，記錄完整。2——節(jié)假日和特殊時(shí)期增加巡查頻次；——配合學(xué)校和相關(guān)部門處理各類治安及其它事項(xiàng)。——成