第頁青工賽理論知識試題庫練習試題1.品類評估的四要素中對經營者把握市場、制定品類策略非常重要的是（）。A、市場評估B、消費者評估C、零售商表現評估D、供應商評估【正確答案】：A2.不屬于加油站現場管理中工作紀律管理內容的是（）。A、不擅自脫崗B、不在崗吃零食C、在崗不聚眾聊天D、向顧客介紹促銷【正確答案】：D3.危險源由3個要素構成:潛在危險性、（）和觸發因素。A、物的不安全狀態B、人的不安全行為C、誘發因素D、存在條件【正確答案】：D4.任何事故都必須在第一時間報告，一般由（）向上級公司匯報。A、站經理B、計量核算員C、營業員D、班長【正確答案】：A解析：

2.HSE管理5.企業要確定自己的服務對象，可通過（）實現。A、市場細分和選擇目標市場B、確定品牌價值主張C、樹立市場營銷管理導向D、開發顧客需求【正確答案】：A解析：

6.非油品銷售6.快速加油主要適用于（）。A、隨時適用B、低谷時段C、高峰時段D、視加油站情況而定【正確答案】：C解析：

加油站現場管理7.油罐底部發生漏洞時，應采用什么方式將損失減少到最低（）。A、壓油B、注水C、搗油D、邊壓邊用【正確答案】：B解析：

7.設備管理與維護8.演練過程中觀察或識別出的應急準備缺陷，可能導致在緊急事件發生時，不能確保應急組織或應急救援體系有能力采取合理應對措施的是（）。A、不足項B、整改項C、改進項D、提升項【正確答案】：B9.我國當前增值稅稅率不包括（）。A、0.17B、0.13C、0.09D、0.06【正確答案】：A解析：

8.財務管理10.正確的加油姿勢為一手持加油槍，一手扶?。ǎ鶕拖湮恢貌扇≌玖⒒虬攵椎淖藙菁佑?。A、油箱口B、油槍頭C、加油膠管D、車身【正確答案】：C解析：

加油站現場管理11.當加油機停止吸油時，底閥閥芯在（）作用下下落，底閥關閉。A、慣性B、壓力C、自身重力D、油液重力【正確答案】：C解析：

7.設備管理與維護12.評定柴油燃燒性能的指標是（）。A、辛烷值B、燃點C、十六烷值D、自燃點【正確答案】：C解析：

1.油品基礎知識13.汽油發動機在吸氣過程吸入的是（）。A、空氣B、汽油C、空氣和汽油混合氣D、氧氣【正確答案】：C解析：

1.油品基礎知識14.報警及監控系統設備應該每（）進行擦拭和保養。A、日B、月C、半年D、年【正確答案】：A15.風險指發生特定危害事件的（）性以及發生事件結果嚴重性的結合。A、必要B、嚴重C、可能D、必然【正確答案】：C16.員工引導車輛，應左手臂/右手臂平舉，右手/左手小臂彎曲，手心（），引導車輛行進。A、向外B、向內C、向上D、向下【正確答案】：B解析：

加油站現場管理17.一般來說，加油站進行競爭對手調查采集信息時，應調查（）。競爭對手內部有關情況的信息|A、競爭對手內部有關情況的信息B、競爭對手外部環境的信息C、競爭對手內部有關情況和外部環境的信息D、國際國內石油供需關系信息【正確答案】：C18.石油溫度計測得汽油溫度14.6℃，已知該溫度計在10℃和20℃時的修正值分別為-0.2℃和+0.1℃，修正后的實際計量溫度是（）。A、14.5℃B、14.4℃C、14.6℃D、14.3℃【正確答案】：A19.下列選項中，不屬于加油站引發媒體關注的內部因素的是（）。A、油品質量B、油品數量C、政策變化D、服務質量【正確答案】：C20.下面屬于加油站治安防范預案內容的是（）。A、防中暑B、防食物中毒C、防盜竊D、防大風【正確答案】：C解析：

2.HSE管理21.某國產品牌包裝飲料有效期為1年，生產日期為2022年1月15日，那么從（）起，該商品超出允收期。A、2022年5月15日B、2022年4月15日C、2022年6月15日D、2022年7月15日【正確答案】：A22.加油機零附件要求，拉斷閥又稱脫離器，它（）。A、一般拉斷拉力在181-199KgB、免維護，不需要檢查C、安裝沒有方向性D、安裝時靠近加油槍效果更好【正確答案】：D23.常用異議處理方法有釋疑法、轉化法、（）、詢問法等幾種。A、訪談法B、問卷法C、調查法D、補償法【正確答案】：D24.安全生產工作堅持中國共產黨的領導。安全生產工作應當以人為本，堅持人民至上、生命至上，把保護人民生命安全擺在首位，樹牢（）理念，堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，從源頭上防范化解重大安全風險。A、安全發展B、經濟發展C、社會發展D、和諧發展【正確答案】：A解析：

2.HSE管理25.管道系統的壓力試驗以潔凈水進行，試驗壓力應為設計壓力的（）倍。A、5B、3C、1.5D、1【正確答案】：C解析：

7.設備管理與維護26.網絡營銷就是以互聯網為主要手段，為達到一定目的的營銷（）A、廣告B、活動C、策略D、體驗【正確答案】：C解析：

4.營銷與客戶管理27.便利店商品運到加油站后，不正確的做法是（）。A、與送貨人員一起清點B、按貨找單依次清點C、散箱貨品要逐一清點D、整箱貨品要拆開清點【正確答案】：D28.測量油品溫度時，為使油品不至于從杯盒中倒出，提出保溫盒的正確做法是（）。A、提出溫度計用手指捏緊杯盒上部B、用手指捏緊小鐵環提出溫度計C、提出溫度計用手指捏緊杯盒下部D、提出溫度計用手指捏緊杯盒中部【正確答案】：B29.對于磨損情況較嚴重的發動機,在選擇機油時,宜選用（）的機油。A、粘度大B、粘度小C、粘度相同D、低溫性能好【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識30.安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色（）。A、變深B、變淺C、不變D、可能變深也可能變淺【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識31.防雷、防靜電設施由（）進行檢測。A、站經理B、專業人員C、核算員D、公司人員【正確答案】：B32.臥式油罐計量口的下尺點應在圓筒截面的中垂線上。臥式罐容積表上的容積與實際容積之間的（）。A、差不超過±5%。檢定周期4年B、差不超過±0.5%。檢定周期2年C、差不超過±0.5%。檢定周期4年D、差不超過±5%。檢定周期2年【正確答案】：C33.自吸式加油機油管底部設（），當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內。A、安全閥B、雙門底閥C、單向閥D、控制器【正確答案】：B解析：

7.設備管理與維護34.已應用加油站管理系統的加油站，退還銀行卡資金時，須經（）審核確認。A、上級業務部門B、上級財務部門C、加油站經理D、計量核算員【正確答案】：B解析：

8.財務管理35.危害因素和影響的確定，應綜合考慮的內容具體包括（）。A、常規和非常規活動B、所有進入工作場所的人員C、工作場所的設施D、常規和非常規活動、所有進入工作場所的人員、工作場所的設施【正確答案】：D36.危險源辨識覆蓋加油站范圍內的（）的全過程。A、服務B、施工及服務活動C、施工、產品及服務活動D、工作環境、服務活動【正確答案】：C37.供油時，自封油槍主閥開啟，壓力油進入槍體內主副閥間空腔、并克服（）推開副閥，經油槍嘴排出。A、副閥彈簧力B、油品自身重力C、副閥重力D、主閥彈簧力【正確答案】：A38.加油站產品決策要考慮的因素，分實物因素和非實物因素，非實物的因素是指（）。A、產品的儲存條件B、產品的銷售設備C、產品的銷售服務D、服務的安全保障【正確答案】：C39.嚴禁向（）內直接罐裝汽油。A、塑料桶B、鐵桶C、油箱D、鋁桶【正確答案】：A40.現場員工對于詢問敏感問題的顧客，在沒有辨明其身份的情況下，應禮貌地將其引導至（）處。A、前庭主管B、站經理C、加油員D、營業員【正確答案】：B41.L-HM46#是（）的代號。A、46#通用機床油B、46#低溫液壓油C、46#抗燃液壓油D、46#抗磨液壓油【正確答案】：D解析：

1.油品基礎知識42.公路運輸油品超定額損耗量為（）。A、卸油前罐車油品計量數與定額運輸損耗量之和再減去油罐汽車起運前的計量數B、起運后罐車油品計量數與卸油前罐車油品計量數之差C、起運前流量計走表數與卸油前罐車油品計量數之差D、卸油前罐車油品計量數與起運前罐車油品計量數之差【正確答案】：A43.下列符合儲油區安全管理規定的是（）。A、為加快卸油速度，可以打開計量孔蓋卸油B、油罐卸油口必須加鎖C、油罐區可以種(草綠化)植油性植物D、為防止油氣積聚，油罐井必須敞開【正確答案】：B44.和別人談話時要先打招呼，談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方說明，并表示（）。A、理解B、約定時間C、歉意D、立即離開【正確答案】：C45.臥式油罐呼吸管的安裝高度（）。A、高出地面2米B、高出地面3米C、高出地面4米D、高出地面1.5米【正確答案】：C46.下列不屬于滅火器維護和保養部件的是（）。A、滅火器筒體B、器頭C、銘牌D、巡檢表【正確答案】：D47.加油站便利店在訂貨時可將（）作為參考依據。A、實際訂貨量B、理論訂貨量C、實際庫存量D、理論庫存量【正確答案】：B48.當媒體將某一廣告信息傳遞給我們時，我們大腦便快速運轉，做出判斷。我們稱這一過程為（）。A、消費者決策過程B、個人過程C、判斷過程D、認知過程【正確答案】：A49.當燃料乙醇按體積分數10%混配于（）中時，可使氧含量達到3.5%。A、汽油B、柴油C、煤油D、潤滑油【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識50.配電柜操作規程牌顏色采用灰色，安裝于配電間右側墻面適當位置，底部距地面（）米。A、1.2米B、1.5米C、1.8米D、1.7米【正確答案】：D解析：

加油站現場管理51.乘用車手動變速箱油主要用于（）。A、轎車B、卡車C、載重車D、貨車【正確答案】：A解析：

1.油品基礎知識52.便利店盤點原則，不包括（）。A、先進先出B、完整C、時效D、協作【正確答案】：A53.油罐中氣體空間越大，油品的蒸發量就越大，所以要盡量減少油罐中的（）。A、儲油量B、空容量C、庫存D、液面【正確答案】：B解析：

5.油品業務54.對于加油站發生的因工作人員未正確履行工作職責造成的資金損失，如跑單短款、賒銷短款、假幣短款、所收支票無法入賬、被騙損失、其他無因短款等，應由（）限期追索。A、加油員B、直接責任人C、前庭主管D、加油站全體員工【正確答案】：B解析：

8.財務管理55.某加油站在盤點時發現某礦泉水的的實物庫存數比系統庫存數少，不可能的原因是（）。A、被員工喝了B、銷售未過機C、加油繁忙時被客戶拿走了D、系統中有未收貨單據【正確答案】：D56.汽油儲油罐內油品液面以上的空間按爆炸危險區域劃分為（）。A、0區B、1區C、2區D、3區【正確答案】：A解析：

2.HSE管理57.油罐車內部的油品表面以上空間劃分為（）。A、0區B、1區C、2區D、3區【正確答案】：A解析：

2.HSE管理58.防凍液的基礎液由水和（）組成。A、添加劑B、潤滑劑C、醚D、醇【正確答案】：D解析：

1.油品基礎知識59.下列選項不屬于影響在營站的停業因素的是（）。A、在營站整體改擴建項目B、事故事件處置C、在營站局部改擴建項目D、在營站專項改造及投運【正確答案】：B60.思維導圖由顏色、圖像、（）、曲線等要素構成。A、數字B、關鍵詞C、圖片D、英文字母【正確答案】：B61.安裝液位儀時，如果探棒安裝處的立罐距離油泵距離太近，潛油泵發油引起（）影響液位儀油浮子的上下浮動，從而影響液位儀的計量準確度。A、油品流速過大B、油品流速過小C、液面旋渦D、罐底壓力波動【正確答案】：C62.出現跑單時加油員工不得（），以免發生危險。A、與顧客發生爭執B、離開加油機C、追逐跑單顧客D、離開加油站【正確答案】：C63.某加油站自封油槍不能自封，以下不屬于故障原因的是（）。A、開關膜上腔彈簧力過小B、上腔塑蓋壓絲未扭緊C、轉接套“O”形密封圈損壞D、開關薄膜的破損【正確答案】：A64.加油站使用自備小型內燃柴油發電機組時，一定要等發電機組運轉平穩后再向加油機供電，并保證電壓在（）范圍內，以免發電機啟動時的高峰值電壓燒壞加油機電腦元件。A、220V±10%或380V±10%B、220V±15%或380V±15%C、220V±20%D、正常值【正確答案】：A65.如手工計量與液位儀計量高度誤差在（）、溫度誤差在（）內時，以系統數據為準；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認無誤后，以手工計量數據為準。A、±2mm；±0.2℃B、±3mm；±0.3℃C、±1mm；±0.1℃D、±5mm；±0.5℃【正確答案】：A解析：

5.油品業務66.有效溝通的特點包括隨時性、雙向性、情緒性和（）。A、聆聽B、詢問C、反饋D、互賴性【正確答案】：D67.浴液和洗發水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，這種陳列方法稱為（）。A、豐滿陳列法B、前進陳列法C、集中陳列法D、關聯陳列法【正確答案】：D68.評定汽油蒸發性能的指標是（）。A、密度和相對密度B、餾程和蒸氣壓C、氣液比和蒸氣比D、餾程和相對密度【正確答案】：B69.加油站漲價時，在系統（）修改價格牌；降價時，在系統（）修改價格牌。A、變價前；變價后B、變價中；變價后C、變價前；變價中D、變價后；變價前【正確答案】：A70.某油品的標準密度為768.9kg/m3，油溫度為31.1℃，31℃時768.0kg/m3對應的體積修正系數為0.9824;31.25℃時770.0kg/m3對應的體積修正系數為0.9826.則該油品的體積修正系數為（）。A、0.98248B、0.98298C、0.98952D、0.98751【正確答案】：A71.加油站內最主要的消除靜電方法為（）。A、陰極防護B、防腐層C、套管D、接地【正確答案】：D解析：

2.HSE管理72.顧客滿意率是指滿意顧客的數量占（）的比例。A、進站顧客數量B、服務顧客數量C、消費顧客數量D、出站顧客數量【正確答案】：C73.用量油尺測得油高為1456㎜，已知該尺在1m處的修正值為-0.2㎜，在2m處的修正值為+0.8㎜，修正后的真實油高為（）㎜。A、1455B、1456C、1454D、1457【正確答案】：B74.《安全生產法》規定，生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作（）。A、主要責任B、承擔責任C、全面負責D、間接負責【正確答案】：C75.研究法辛烷值是用以評定車用汽油由（）運行時的抗爆性。A、低速轉到中速B、低速轉到高速C、中速轉到高速D、低速轉到中速、高速【正確答案】：A76.滅火器的維修應由專門單位按制造廠家規定的要求進行，滅火器一經開啟，必須（）后方可繼續使用。A、再行充裝B、進行水壓試驗C、氣密性試驗合格D、再行充裝、進行水壓試驗、氣密性試驗合格【正確答案】：D77.對銷量、收入和毛利率比較高的商品，一般給予最佳陳列位置屬于（）。A、強化必有必保商品策略B、突出綜合貢獻率高的商品策略C、加強毛利率高的商品策略D、優化毛利率偏低的商品策略【正確答案】：B78.對客戶信息、市場活動信息及客戶服務信息等數據進行綜合的統計、（），識別客戶群體的特點及客戶需求，實現客戶洞察。A、分析B、調查C、咨詢D、考察【正確答案】：A79.以下哪種績效考核方法屬于相對評估法（）。A、360度考核B、排序法C、工作標準法D、特征評估法【正確答案】：B80.測量某油品液高1522mm，已知該量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-2mm，則該油品液高的真值是（）。A、1523mmB、1521mmC、1520mmD、1524mm【正確答案】：C解析：

5.油品業務81.地下有積水時測量接地電阻，測量的結果會比實際的（），甚至無法測出接地電阻。A、偏大B、偏小C、不變D、不確定【正確答案】：B82.柴油密度越大，說明柴油（）越差。A、安定性能B、蒸發性能C、腐蝕性能D、十六烷值【正確答案】：B83.（）是為了滿足消費者一次性購足商品的需求而增加的品類。A、目的性品類B、常規性品類C、季節性品類D、便利性品類【正確答案】：D84.加油站油品經取樣未發現油品質量問題時應（）。A、向客戶耐心解釋，禮貌送客B、少賠償一點，免得他鬧事C、不予理睬，要求其離開加油站D、悄悄地報警【正確答案】：A解析：

5.油品業務85.加油站爆炸性氣體混合物場所使用的防爆電氣設備防爆級別和組別不低于（）。A、ⅠAT2級別B、ⅡAT3級別C、ⅡAT4級別D、ⅢAT3級別【正確答案】：B解析：

7.設備管理與維護86.在統計分組的基礎上，計算結構相對數，進而分析總體現象的內部結構特征、總體內部結構依時間推移而表現出變化規律性。這種統計分析方法是（）。A、結構分析法B、對比分析法C、平衡分析法D、因素分析法【正確答案】：A87.便利店必須保證所有銷售的商品都在保質期內，為此，便利店員工應掌握良好的控制、檢查方法，以下說法正確的是（）。A、訂貨時，為了不缺貨，盡可能的多訂貨。B、收貨時，因工作量大，可以不檢查所有商品的保質期是否都在公司規定的允收期內。C、便利店員要了解門店倉庫內各批次商品的有效期，商品出庫時應采用“先進后出”的原則，剩余保質期長的商品先上架銷售。D、便利店員工應隨時清潔商品衛生，同時檢查有效期，同一商品剩余保質期短的應擺放在剩余保質期長的前面?！菊_答案】：D88.（）是評定柴油燃燒性能的指標。A、辛烷值B、十六烷值C、凝點D、閃點【正確答案】：B解析：

1.油品基礎知識89.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是（）。A、加油員穿化纖衣服B、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等C、加油員穿防靜電鞋D、上崗作業前先觸摸金屬接地欄桿【正確答案】：A90.對某一類具有共同特征的對象進行調查，如按司機的性別、機構用戶的性質、車輛類型分別抽取調查對象，這種方法稱為（）法。A、隨機抽樣B、排隊抽樣C、按特定指標（類別）抽樣D、普查【正確答案】：C91.（）是店面的標志性商品。A、目的性品類B、常規性品類C、季節性品類D、便利性品類【正確答案】：A92.加油站發生火災時，禁止（）進入加油站，直到火災撲滅為止。A、消防人員B、政府人員C、公司人員D、加油車輛和人員【正確答案】：D93.測量輕質油品溫度時，將杯盒溫度計放入測溫部位后，最少浸沒時間為（）。A、5minB、10minC、15minD、20min【正確答案】：A解析：

5.油品業務94.燃油加油機有效的檢定合格標志，應當（）A、貼于加油機機殼明顯處B、貼于加油機機殼內部，防止暴曬褪色C、保存在站經理保險柜中D、張貼于營業廳墻上【正確答案】：A95.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于（）。A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶【正確答案】：C96.通過測試車用汽油質量指標（），若這項指標超標，就可以判斷汽油發生混油或混有其它重質組分。A、閉口杯閃點B、硫含量C、餾程（初餾點）D、餾程（終餾點）【正確答案】：D解析：

1.油品基礎知識97.不屬于設備維護十字作業法內容的是（）。A、調整B、緊固C、拆卸D、防腐【正確答案】：C98.已知油管油品凈體積為1312m3，油品體積修正系數為0.9976，油品標準體積為（）。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3【正確答案】：C解析：

5.油品業務99.一級加油站是指（）。A、總容量150＜V≤210m3，單罐容量≤50m3B、總容量150＜V≤220m3，單罐容量≤50m3C、總容量140＜V≤210m3，單罐容量≤50m3D、總容量140＜V≤120m3，單罐容量不超過50m3【正確答案】：A100.報火警時，沒有必要講清楚的內容是（）。A、報警人姓名、住址、工作單位、聯系電話B、事故現場的地點、名稱和準確地理位置C、單位主管領導的姓名、聯系電話D、事故現場基本情況，如燃燒對象、傷亡情況等【正確答案】：C解析：

2.HSE管理1.對加油機的電氣安裝，下列表述正確的是（）。A、加油機的電源總開關應設在室內，開關保險應根據電機啟動時電流來確定A、加油機的電源總開關應設在室內，開關保險應根據電機啟動時電流來確定B、配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，防止車輛軋斷電線C、用戶電源線接入防爆接線盒內，應擰緊絲堵，務必把電纜加緊，確保防爆性能D、加油機應設單獨地線，并確保接地組織符合要求【正確答案】：ABCD解析：

7.設備管理與維護2.在進行選址時對現有網點布局應考慮到（）。A、車流量B、規模C、銷量D、汽柴比例【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理3.下面關于勞動保護用品的敘述中，正確的是（）。A、使用勞動保護用品，通過采取阻隔、封閉、吸收、分散、懸浮等措施，能起到保護機體的局部或全部免受外來侵害的作用B、防護用品嚴格保證質量，安全可靠C、防護用品穿戴要舒適方便，經濟耐用D、特種勞動防護用品應有LA安全標識【正確答案】：ABCD4.滅火就是破壞燃燒條件使燃燒反應終止的過程。其基本原理歸納為以下幾個方面（）。A、冷卻B、窒息C、隔離D、覆蓋【正確答案】：ABC5.發電機的基本結構是（）等部件構成。A、定子B、轉子C、端蓋D、軸承【正確答案】：ABCD6.下列屬于消費者購物行為評估指標的有（）。A、消費者何時到便利店購物B、消費者在便利店停留多長時間C、消費者在便利店喜歡購買哪些品類D、消費者是否接受推薦和產品知識教育【正確答案】：ABCD7.國內外廣泛使用的抗氧防膠劑有（）。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型【正確答案】：BCD8.發現媒體記者到加油站采訪,站經理應（）。A、主動要求其出示證件及采訪函B、掌握媒體級別、來訪目的C、掌握采訪線索來源D、接待禮貌熱情【正確答案】：ABCD9.加油站的油罐區和加油場地所用的照明燈只可選用（）。A、普通型B、防護型C、防爆型D、一般型【正確答案】：BC10.汽油的腐蝕性主要是由（）引起的。A、碳及碳氫化合物B、硫及硫化物C、酸性物質D、堿性物質【正確答案】：BCD11.下面哪幾項站姿動作是正確的？A、兩眼平視前方B、兩臂自然下垂C、兩腿立直D、將雙手抱在胸前【正確答案】：ABC解析：

加油站現場管理12.差異化營銷的作用有（）。A、增加加油站的銷量B、提升客戶滿意度C、提高回頭率D、提升加油站的形象【正確答案】：ABCD13.報火警必須講清楚的內容有（）。A、是火災還是要求救助B、事故現場的地點、名稱和準確地理位置C、報警人姓名、工作單位、住址、聯系電話D、事故現場基本情況【正確答案】：ABCD14.培訓的重要性包括（）。A、增強企業競爭力B、增強企業凝聚力C、提升員工工作積極性D、完成年度目標【正確答案】：ABC15.CL-4用于高速四沖程柴油機，燃油和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長，可取代（）和CH-4機油級別。A、CD級B、CE級CF-4級D、CG-4級【正確答案】：ABCD解析：

1.油品基礎知識16.自吸泵加油機械部件主要由：防爆電機、測量變換器（流量計）、自封油槍和（）組成。A、油泵B、濾清器C、隔爆電磁閥D、視油器【正確答案】：ABCD17.結尾是分析報告的結束部分，其主要作用是（）。A、總結全文、點明主題B、提出建議、展望未來C、鼓舞斗志、加深認識D、揭示問題、得出結論【正確答案】：ABCD18.新投產或經大改造的油站（更換油罐、輸油管線、加油機等）投產前應徹底（）保證與加油機連接管路系統內部清潔。A、沖洗管線B、清理油罐C、清洗油泵D、清洗過濾器【正確答案】：AB19.重大事故隱患是指可能導致（）的事故隱患。A、重大人身傷亡B、重大經濟損失C、一般設備損壞D、資產流失【正確答案】：AB20.以下對公路運輸損耗率表達正確的是（）。A、運距每增加50km，運輸損耗率增加0.01%B、運距不足50km的，按50km計算C、汽油與柴油運輸損耗率不同D、汽油和柴油公路運輸損耗率相同【正確答案】：ABD21.在變壓器低壓側中性點不接地的電力系統中，以下可采用保護接地的是（）。A、電氣設備的傳動裝置B、配電屏與控制屏的框架C、穿線的鋼管、金屬接線盒和電纜頭、盒的外殼D、裝有避雷線的電力線路的桿塔和裝在配電線路電桿上的開關設備及電容器的外殼【正確答案】：ABCD解析：

7.設備管理與維護22.按照對應急救援工作及時有效性的影響程度，將演練過程中發現的問題分為（）。A、不足項B、整改項C、改進項D、不符合項【正確答案】：ABC23.潛油泵不運轉的故障判斷方法是（）。A、檢查控制箱的電壓是否滿足要求B、檢查加油機和控制線之間的連線C、檢查電容是否有損壞痕跡D、查看電機轉軸是否卡住【正確答案】：ABCD24.加油機油氣回收方式有（）。A、集中式B、聚集式C、隔開式D、分散式【正確答案】：AD解析：

7.設備管理與維護25.加油站低壓配電系統主要有（）。A、輸電線路B、配電屏（盤）C、計量儀表D、過流與過壓【正確答案】：ABC解析：

7.設備管理與維護26.與抗爆指數計算相關的參數有（）。A、研究法辛烷值B、十六烷值C、馬達法辛烷值D、烯烴含量【正確答案】：AC解析：

1.油品基礎知識27.柴油的質量要求是（）。A、良好的燃燒性能B、良好的蒸發性和霧化性能C、良好的抗氧化安定性D、良好的無腐蝕性【正確答案】：ABCD28.在加油站區域內，應辦理“作業許可證”的工作有（）。A、檢維修作業B、無安全標準、規則、程序規定的工作C、交叉作業D、由承包商負責完成的非常規作業活動【正確答案】：ABCD29.下列屬于贈品管理要求的是（）。A、贈品必須經主管部門批準，檢驗合格后方可進入便利店B、原則上，贈品入庫、發放及庫存應進入系統管理C、買贈商品發生銷售退回不需要退回贈品D、無法進入系統管理的，必須建立相應的贈品管理臺賬【正確答案】：ABD30.在分析企業所處的宏觀市場環境時，通常要考慮社會文化因素，社會文化因素包括（）及風俗習慣等。A、宗教信仰B、民族特征C、價值觀念D、文化傳統【正確答案】：ABCD31.客貨運客戶制定開發方案時應注意（）。A、主動聯系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳配套服務方案，爭取通過管理部門實施定點加油B、按照上級公司的規定，量價互動，提出促銷方案C、根據網絡布局，提出車輛沿途補給選點方案，可開辟綠色通道D、積極向自營車輛管理部門通報油品消費情況，提供結算方便【正確答案】：ABCD32.下列關于烷烴描述正確的是()。A、甲烷和乙烷是無色無味的氣體B、碳數多的高分子烷烴，無氣味，揮發性很小C、烷烴是極性化合物D、烷烴幾乎不溶于水，但溶于有機溶劑【正確答案】：ABD解析：

1.油品基礎知識33.滅火作戰必須堅持（）等原則。A、確保人身安全為第一要務B、先控制，后滅火C、先滅火，后疏散D、加強第一出動力量【正確答案】：ABD34.以下關于加油機防爆接線盒的特點說法正確的是（）。A、鑄鐵合金外殼，壓鑄成型表面噴塑B、進出線口有多種方式及規格C、進出線口螺紋可特制D、鋼管或電纜布線均可【正確答案】：BCD35.以下有關車輛潤滑脂使用描述正確的是()。A、加注潤滑脂前，要嚴格注意容器和工具的清潔B、注意加脂和換脂期限，按期進行換脂C、注意密封保管，防止揮發浪費D、保存時注意防潮、防水、避光【正確答案】：ABD36.加油站消防預案主要包括（）等。A、基本情況B、消防設備、設施配置情況C、滅火戰斗分工D、預案演練總結【正確答案】：ABC37.汽油著火時應用（）滅火，用水無效。A、泡沫B、二氧化碳C、干粉D、砂土【正確答案】：ABCD38.防止油品蒸發和氧化變質方法主要有（）。A、降低溫度，減小溫差B、降低裝油量C、減少不必要的倒裝，減少大呼吸損失D、減少與銅和其它金屬接觸，防止油品氧化加速【正確答案】：ACD39.下列事項中，屬于比較分析法的分析方法有（）。A、實際指標與計劃指標對比B、本期實際指標與歷史實際指標對比C、本單位實際指標與相關單位同類指標對比D、本單位實際指標與行業先進指標對比【正確答案】：ABCD40.油罐車防止靜電危害控制措施主要有（）。A、防止噴濺式裝油并控制流速B、油罐車必須可靠接地C、油罐車在行使中，接地拖鏈應觸地D、配備三角木【正確答案】：ABC41.加油站前庭服務表述正確的是（）。A、為顧客加油時，應禮貌詢問：“您好，請問要加什么油？加滿嗎？（或者加多少錢？）”B、為顧客加完油后，應禮貌告知顧客：“已經為您加滿（好）油，請看顯示屏。”C、提醒顧客付款時，應說“油加好了，請快點給錢!”D、提示顧客其他服務時應問：“請問您還有什么需要？”【正確答案】：ABD42.油品數量的投訴的分類包括（）。A、加油后油表未上浮B、超過油箱安全容積C、車輛顯示可行駛里程異常D、車輛行駛里程短【正確答案】：ABCD解析：

加油站現場管理43.事故預防措施包括（）。A、工程技術措施B、教育培訓措施C、管理措施D、整改措施【正確答案】：ABC44.加油站不能接卸油品的情況有()。A、卸油現場人員有違反安全規范的行為，且不聽從勸阻B、發現油樣外觀有可疑現象（有明顯水雜或質量問題）C、來油各項數據與隨車單據中所列相符D、安全設施準備齊全【正確答案】：AB45.屬于便利店促銷前的主要工作的是（）。A、培訓統一規范的促銷示例和促銷話術并進行模擬演練，要求員工在加油過程中開口營銷B、合理要貨、確保促銷商品在活動開展前到位C、按要求張貼宣傳海報、陳列促銷商品、擺放促銷價簽D、搭建促銷區域或展臺、端架【正確答案】：ABCD46.影響柴油低溫流動性能的因素有()。A、油品中蠟的含量B、水份C、環境溫度D、雜質【正確答案】：ABC解析：

1.油品基礎知識47.庫存管理原則包括（）。A、減少缺貨率B、降低庫存率C、降低庫存周轉時間D、提高訂貨量【正確答案】：ABC48.便利店價簽的執行錯誤的是：（）。A、價格標簽需放置在商品陳列面的中間B、價格標簽只需保證價格與商品售價一致即可C、價格標簽可使用爆炸貼等物料代替D、價格標簽需保證一品一簽，信息一致，左下角對齊【正確答案】：ABC49.-35#車用柴油的（）比0#車用柴油要好，但其（）比0#車用柴油好的要差。A、低溫流動性能B、安全性能C、清潔性能D、安定性能【正確答案】：AB解析：

1.油品基礎知識50.評定汽油的環保要求是指（）。A、汽油本身是否有毒性B、汽油蒸氣是否有毒性C、汽油燃燒后所產生的尾氣是否有毒性D、汽油是否含有水【正確答案】：ABC51.市場調查應遵循的原則是（）。A、客觀性原則B、針對性原則C、科學性原則D、全面性原則【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理52.卸油時如發生交通事故、火災事故、爆炸事故、破壞事故和傷亡事故等重大事故，應（）。A、立即隔離確保安全，繼續卸油B、立即停止卸油作業C、條件允許時應將油罐車駛離加油站D、加快卸油，再離開【正確答案】：BC53.加油站作業的特點有（）。A、連續性B、周期性C、服務性D、連貫性【正確答案】：BCD54.事故隱患是（）的“狀態”。A、有危險的B、不安全的C、有缺陷D、安全的【正確答案】：ABC55.以下會導致加油站油品變質的是（）。A、混油B、混入水分C、儲存時間過長D、清罐【正確答案】：ABC56.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，（），達到壓力平衡。A、排出油氣B、減小罐內壓力C、向油罐內補充空氣D、增大罐內壓力【正確答案】：ABC解析：

7.設備管理與維護57.聯合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）等方面共同開展促銷。A、產品銷售B、方案策劃C、成本讓利D、服務形象【正確答案】：ABC解析：

4.營銷與客戶管理58.加油站工作，應該具備的服務技巧包含（）。A、面帶笑容讓顧客滿意B、真誠微笑記住顧客C、主動服務禮貌用語D、目光接觸學會贊美【正確答案】：BCD59.不同品類角色，其商品組合的寬度和深度不一樣，以下說法錯誤的是（）。A、深度體現不同商品的互補性B、寬度體現不同商品的互補性C、寬度體現不同商品的替代性D、深度體現不同商品的替代性【正確答案】：AC60.績效指標設計的原則包括（）。A、穩定性原則B、目標一致性原則C、少而精原則D、可測性原則【正確答案】：BCD61.手工測量與液位儀測量對比出現誤差的主要原因有（）。A、油罐使用一段時間后發生傾斜B、量油口下部罐底有雜物C、量油尺準確度誤差D、油面不穩時投尺【正確答案】：ABCD62.《加油站細節管理手冊》中將加油站哪兩項洗漱用品列為必配項？A、臉盆B、刷牙杯C、洗臉架D、衣帽鏡【正確答案】：AB解析：

加油站現場管理63.下列選項中，屬于便利店商品調包防范程序的是（）。A、將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺背柜，當顧客需要購買時，逐個拿給顧客，注意保持顧客手中只有一至兩件商品，并且始終在店員視線范圍內B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在店員視線范圍內，最終以種種理由拒絕購買的情況C、警惕顧客已付款購買，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退貨的情況D、注意不要因大宗購買而放松警惕【正確答案】：ABCD64.加油站定期測量水高，（）隨時測量水高，及時排除罐內積水，防止水雜隨油發出A、暴雨天B、陰天C、晴天D、雪天【正確答案】：AD65.客戶選擇加油站一般會考慮產品的（）是否有競爭力。A、價格B、質量C、銷量D、數量【正確答案】：ABD解析：

4.營銷與客戶管理66.本次手冊修訂新增內容中，以下（）為必配物品。A、公告欄B、當心燙傷與當心機械傷害警示牌C、當心觸電與當心弧光警示牌D、衛生間巡檢牌【正確答案】：ABCD解析：

加油站現場管理67.在卸油過程中，應（）。A、嚴禁擦洗罐車物品、按喇叭、修車B、對器具要輕拿輕放C、夜間照明須使用防爆燈具D、攜帶手機，隨時電話聯系工作【正確答案】：ABC68.財務風險管理是一個連續的循環的動態的過程；一般風險管理分為（）三個階段。A、風險識別B、風險度量C、風險控制D、風險管理【正確答案】：ABC69.資產調撥操作流程包括（）。A、調撥申請B、調撥審批C、調出確認D、調入確認【正確答案】：ABCD70.加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮（）等因素。A、促銷的目標B、誘因大小C、促銷工具的成本效益D、市場的類型【正確答案】：ABCD解析：

4.營銷與客戶管理71.加油機供電正常，但電腦主板不工作時，應（）。A、檢測接線板上+12V、+5V電源電壓是否偏低B、檢測光電板信號是否不正常C、檢測電腦新主板是否有故障D、檢查參數鎖是否短路【正確答案】：ABC72.粘度的表示方式有（）和賽氏粘度。A、動力粘度B、運動粘度C、恩氏粘度D、雷氏粘度【正確答案】：ABCD73.商品的寬度主要體現在（）上，決定了商品的功能覆蓋度，是消費者轉身點。A、單品B、小類C、大類D、中類【正確答案】：CD74.油品質量目測程序要求對（）進行目測檢查。A、透明度B、水分C、懸浮和沉降的固體雜質D、油品氣味【正確答案】：ABC解析：

5.油品業務75.埋地管線發生滲漏的判斷方法有（）。A、加油機提槍跳變B、加油機關閉時跳變C、超聲波及測厚儀檢測D、壓力試驗檢測【正確答案】：CD解析：

7.設備管理與維護76.下列屬于隱患整改內容的是（）。A、危險存放易燃易爆品B、在加油站內吸煙C、挪用消防器材擋門D、堵塞消防通道【正確答案】：ABCD77.客戶滿意度追蹤調查的方法有（）。A、觀察法B、談話法C、實驗法D、問卷法【正確答案】：ABCD78.收銀六步曲詢問推薦應做到（）A、主動與顧客確認加油槍號、油品號、金額和付款方式B、向顧客熱情介紹當期促銷活動，推薦便利店的商品、潤滑油或其他特色服務C、對非中油優途支付顧客，應熱情推介中油優途【正確答案】：ABC解析：

加油站現場管理79.目標市場的模式選擇有（）。A、單一市場集中化B、多個細分市場專業化C、產品專業化D、市場專業化【正確答案】：ABCD80.汽油的安定性能是指在儲存、運輸或使用過程中，()。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成膠質的傾向性C、汽油變質的可能性D、汽油的揮發性【正確答案】：ABC解析：

1.油品基礎知識81.加油機的技術改造應滿足新技術、新要求，包括（）。A、IC卡功能B、條碼掃描功能C、紙幣識別功能D、遠程通信功能【正確答案】：ABCD82.按照（）的原則對客戶開發人員進行獎勵。A、誰開發B、誰維護C、誰受益D、誰負責【正確答案】：ABC解析：

4.營銷與客戶管理83.下列屬于經營加油站市場調研主要內容的是（）。A、宏觀環境調研B、用戶需求調研C、競爭對手調研和促銷活動效果調研D、車輛銷售調研【正確答案】：ABC84.汽車罐車鉛封防作弊檢查主要注意事項包括（）A、統一制定汽車罐車鉛封的制作、使用、交接、保管、督查等相關管理制度B、汽車罐車裝油完成后，必須由油庫鉛封員進行鉛封，不得由罐車司機進行鉛封，且要定期檢查對施封情況的監管C、汽車罐車到站后，加油站應注意罐車鉛封是否有效施打，是否松動。鉛封號碼是否與油庫出庫單據相符，鉛封號碼是否涂改，罐車關鍵部位是否有鉛封D、汽車罐車裝油前要加強對回程鉛封的檢查、監管【正確答案】：ABCD85.加油站員工著裝規范描述錯誤的是（）。A、上班時員工應穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔B、秋冬裝應拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺C、對于褪色、破損的工服無須及時換裝D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳【正確答案】：BCD86.量油尺有下列情況之一的禁止使用（）。A、尺帶扭折、彎曲和鑲接B、尺帶刻度模糊不清，數字脫落C、超期沒有檢定，但尺仍整潔、刻度等誤差均符合規程要求D、尺的刻度誤差在容許范圍【正確答案】：ABC87.加油站油氣回收系統由卸油油氣回收系統、（）組成。A、汽油密閉儲存B、加油油氣回收系統C、在線監測系統D、油氣排放處理裝置【正確答案】：ABCD解析：

7.設備管理與維護88.下列有關客戶的說法正確的是（）。A、客戶常指與加油站的油品或服務有關的企業或個人，在所有與加油站有關的人中，客戶是最重要的B、客戶是加油站利潤和員工薪水的來源，決定著加油站生存和發展C、客戶需要依賴我們，而我們也需要依賴客戶D、客戶帶著需求來與我們接觸是我們的榮幸，我們的職責就是要通過滿足他們的需求來給雙方帶來利益【正確答案】：ABD89.加油站發生影響正常經營秩序的事件，在相關處理人員未到達現場前，加油站員工不應（）。A、近距離溝通B、遠離視頻監控C、保持適當距離D、不顧安危阻止過激行為【正確答案】：ABD90.發生觸電事故，下列說法正確的是()。A、快速脫離危險B、快速醫務救護處理C、電流通過人體，對心臟、肺部和中樞神經傷害較大D、電流越大對人的傷害越小【正確答案】：ABC91.促銷是加油站拓展市場提高市場占有率的有效手段，必須把握好促銷活動的藝術性，掌握其技巧，可以從（）做好促銷活動策劃。A、抓住社會熱點B、獨特的創意C、吸引用戶參與D、提供附加利益【正確答案】：ABCD92.地罐交接綜合差量包含油庫付油流量計偏差、（）等因素。A、裝車損耗B、運輸損耗C、接卸損耗D、液位儀系統誤差【正確答案】：ABCD93.加油站市場細分的原則是（）。A、可衡量性B、可進入性C、市場需求的差異性D、可盈利性【正確答案】：ABD94.自動變速箱油（自動傳動液ATF）主要用于（）。A、車輛液力機械式自動變速箱B、動力轉換器C、部分車輛的液壓系統D、手動變速箱【正確答案】：ABC95.屬于加油站服務語言禮儀的主要內容是（）。A、發音準確B、語速適中C、聲音洪亮D、悄聲細語【正確答案】：ABC96.加油站的重點要害部位包括（）。A、營業室B、通氣管阻火器附近C、卸油區附近D、加油機附近【正確答案】：BCD97.下列屬于加油促銷活動的是（）。A、專設出租車優惠加油位B、加油送禮品C、提價銷售D、加油后購買小商品享受折扣價【正確答案】：ABD解析：

4.營銷與客戶管理98.客戶開發的善后工作包括提供各方面的（）等，為建立長期客戶關系做好必要的鋪墊工作。A、上門服務B、售后服務C、技術指導D、設立客戶檔案【正確答案】：ACD99.汽油安定性用（）指標來評定。A、膠質含量B、辛烷值C、誘導期D、水分【正確答案】：AC100.下列有關描述屬于加油站信息收集的是（）。A、加油過程中與客戶交流市場變化情況B、觀察站前路上車流的情況C、分析油站各油品的銷售占比D、顧客現場購買小商品【正確答案】：ABC解析：

4.營銷與客戶管理1.葉片泵葉片裝在轉子槽中，可徑向滑動，當電機帶動轉子旋轉時，葉片在離心力作用下，緊緊貼在定子內表面上，在定子、轉子相鄰兩個葉片和端蓋間，可形成若干密封的工作空間。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.管理是在一定的條件下，通過計劃實施控制總結和改進等環節來協調內外部環境以期更好地達到組織目標的過程。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.影響加油站安全的最大因素是設備等物處在一種不安全狀態。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.機械呼吸閥通過控制油罐的吸氣和排氣可以在一定程度上減少油品的蒸發損耗，同時對油罐起到安全保護作用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.管理缺陷是事故發生的激發條件,它作用于危險因素,導致事故發生,若在事故中仍有管理缺陷繼續起作用,則會進一步導致事故的發展和擴大。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

2.HSE管理6.非油促銷要統一設計簡單易懂的促銷用語，在現場配置促銷宣傳單、購物籃、商品展示柜，配合員工開口促銷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.在處理較大食品安全事故中，店長要立即上報上級公司非油品部門。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.顧客購買某一特定產品或服務所獲得的全部利益是指顧客總成本。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

4.營銷與客戶管理9.飲料冷藏柜只用于陳列便利店銷售的各種飲料或食品，不能擺放油品、日用品等非食品類商品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.通氣管作用于卸油或快速加油過程中，排出油氣，減小罐內壓力或向油罐內補充空氣，達到壓力平衡。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.更衣室需要配置2支4公斤干粉滅火器？A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現場管理12.出油管底部應安裝雙門底閥，底閥安裝位置應該適當，太高會有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容積，太低又容易將罐底的積水和污物吸入加油機而加進汽車油箱。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.加油站一次油氣回收是給車輛油箱加注汽油時，將油氣通過密閉方式收集進入埋地油罐的系統。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.加油站不需制定加油區、便利店、油罐區、衛生間等營業場所的燈光開關時間表并對照執行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

2.HSE管理15.為保證受限空間內空氣流通和進入人員呼吸需要，可采用自然通風，必要時采取強制通風。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.爆炸發生必須具備兩個基本條件,即存在爆炸性混合氣體，且濃度在其爆炸極限范圍內有火源。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流動性能，但是會使其安全性能變差。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.掃碼后的商品置于收銀臺后端，商品集中放置在一起，便于拿放。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.同一供電系統中可以對部分電氣設備采取保護接零、部分電氣設備保護接地的混合接地措施。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

2.HSE管理20.商務型商圈的特點是便利性消費為主，有快餐需求，新奇、高檔的商品受歡迎。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.客戶是加油站的朋友，與客戶的聯系是朋友之間的聯系。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.在摩擦表面間有一層連續、且有一定厚度的潤滑油膜，把摩擦表面完全隔開，這種潤滑狀態叫做邊界潤滑。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.柴油中重質組分越多，將會影響柴油的霧化質量以及噴嘴的潤滑。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.通氣管與加油站圍墻的距離應不小于5m，當采用卸油油氣回收系統時，通氣管管口與圍墻的距離可適當減小，但不得小于3m。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.具有一定潛在需要的顧客首先是受到企業的營銷活動刺激和各種外部環境因素的影響而產生購買取向的；不同特征的消費者對于外界的各種刺激和影響又會基于其特定的內在因素和決策方式作出不同的反應，從而形成不同的購買取向和購買行為。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.若出現油品數量異議，解釋后顧客仍然不認可，繼續向工商、新聞媒體投訴時，應立即啟動新聞危機應急處理預案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理27.加油站油品進貨是指承運單位將加油站所需油品從油庫運送至加油站。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.加油站管理系統站級系統便利店設備對房間溫度沒有要求，只要濕度合適就可以了。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.車體安全設施的檢查內容包括油罐車的儲油罐是否滲漏、鉛封是否良好、靜電裝置是否牢固。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.拜訪過程中應注重拜訪禮儀，掌握溝通技巧，了解客戶關注的重點，積極介紹我方品牌、資源、產品、服務等各方面優勢，解答客戶疑問。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.市場調查是企業管理者了解和認識市場的一種傳統方法，通過市場調查，可以幫助企業及時發現營銷各個環節中出現的問題和機會，但解決問題運用市場調查方法就無能為力了。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

4.營銷與客戶管理32.內燃機油不能代替礦物液壓油，工業齒輪油可以代替礦物液壓油。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

1.油品基礎知識33.加油站防火檔案可不進行隱患登記。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.無圖陳列是由上往下開始陳列。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.為控制便利店損耗，便利店要重點檢查動銷的商品促銷的商品，臨近保質期的商品應進行登記并及時處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.加油站可以通過把好商品進貨關、加強商品有效期管理、強化庫存商品管理、先進先出等措施降低商品損耗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.嚴禁慫恿顧客發起投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理38.加油站使用的量油尺超過檢定期后，經過計量檢定部門同意后方可以使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.不能確定是否需要辦理許可證的其他作業，可以選擇不辦理許可證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.自助加油機均應設置“請再次確認油品”標簽。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現場管理41.盤點結束后，盤點人員系統打印盤點報表，不需簽字即可直接提交盤點報告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.《加油站細節管理手冊》中設計了綬帶，采用中國石油紅色、黃色和藍色,須由當班員工負責保管，按規范制作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現場管理43.PPT是現代教學的常用工具，主要用于制作文字、圖片、影音、表格等靜態課件，也可制作動畫課件、交互課件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.貨架陳列時，有關聯的商品盡量陳列在互相靠近的貨架上，能夠刺激關聯性購買。同一類別的貨品盡量放在同一相鄰貨架上，食品和非食品應分開陳列。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.客戶投訴不用及時解決。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.遇到加油后油表未上浮問題時，首先可以重新啟動車輛，觀察儀表是否恢復正常，如還未恢復正常，可嘗試利用車輛行駛時的震動，通過物理方式恢復浮子位置。上述方式均無效，建議對車輛油量檢測系統進行檢查。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理48.客貨運客戶流動性大,配送路線也不固定，沒有比較規律的沿途補給點。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.當超耗率超過0.2%時，加油站按照超耗的1L起算向承運方提出索賠，并填寫運輸超耗確認表，由卸油員簽字后方可卸油。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.入口大型燈箱原則上僅限城區旗艦站使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現場管理51.在維持原有顧客的同時，使新顧客變成老顧客，有效提高顧客的回頭率，由此可以取得事半功倍的效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.保護接地適用于變壓器低壓側中性點接地的電力系統。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于固定客戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

4.營銷與客戶管理54.發現顧客離站時未關閉油箱蓋或遺留在站上，只能等待客戶到站取回油箱蓋。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

加油站現場管理55.加油員在向客戶銷售油品時，不用詢問其是否需要便利店商品、潤滑油及車輛保養等。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.結合實際情況，加油站可根據崗位整合、合理優化排班、調整營業時間、自助加油等情況，因站制宜，實行一人多崗，一崗多能。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.結合衛生間巡檢的要求，在衛生間門口的適當位置設置衛生間管理巡檢牌，每個加油站配置1塊。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理58.如無液位儀或液位儀不能正常使用，則手工計量計算空容量。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.加油站員工的職業道德是指加油站員工在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.柴油的牌號選用可以按各地風險率10％的最低氣溫來確定，同時也可以結合柴油的傾點與實際氣溫來確定牌號。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.管式油氣分離器結構中，油泵輸出口到出氣管稱為高壓腔，并與溢流閥、常壓腔相通，油和氣是在分離管內部進行分離的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.在為柴油機選用柴油時，柴油的冷濾點應高于環境溫度。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.油品換號作業須嚴格控制換號操作過程中的損耗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.電子發票首次開具流程為：打開微信﹣﹣點擊“+”添加朋友﹣﹣搜索欄輸入“中油好客

e

站”--關注公眾號﹣﹣進入公眾號后點擊“我的油卡”--選擇“我的發票”-﹣點擊“新增發票抬頭”--選擇“抬頭類型”-﹣編輯抬頭名稱、稅號、地址、電話等﹣﹣點擊“保存”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

加油站現場管理65.加油站二次油氣回收是給車輛油箱加注汽油時，將油氣通過密閉方式收集進入埋地油罐的系統。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.磁致伸縮式液位儀探棒通常裝有油浮子水浮子和溫度傳感器。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

7.設備管理與維護67.進項稅額和銷項稅額是一個相對應的概念，銷售方收取的銷項稅額，就是購買方支付的進項稅額。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A68.促銷人員在與客戶進行面談之前要有一個