城市公共廁所保潔服務(wù)規(guī)范PAGEPAGE1城市公共廁所保潔服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于城市公共廁所保潔與服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)寧市城市管理局濟(jì)寧市城區(qū)公共廁所建設(shè)管理技術(shù)導(dǎo)則（試行）2016中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定2010術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1城市公共廁所citypublictoilet3.2環(huán)衛(wèi)公共廁所sanitationpublictoilet由環(huán)境衛(wèi)生管理部門直接管理的供公眾使用的城市公共廁所。3.3窗口單位附設(shè)公共廁所publictoiletattachedtowindowunit車站、碼頭、廣場(chǎng)、特色街(區(qū)）、旅游景點(diǎn)等窗口地區(qū)單位附設(shè)的公共廁所。3.4社會(huì)對(duì)外開放衛(wèi)生間openpublictoilet沿街賓館、飯店、企事業(yè)單位等承諾向公眾開放的單位內(nèi)部衛(wèi)生間。3.5公共廁所保潔publictoiletcleaning3.6公共廁所管理publictoiletmanagement（重大結(jié)構(gòu)性維修除外3.7病媒生物消殺vectordisinfection3.8環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件environmentalhealthemergency突然發(fā)生，造成公共廁所環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)重污染和保潔障礙的事件。3.9周邊環(huán)境surrounding5m以內(nèi)的區(qū)域。3.10全面保潔comprehensivecleaning對(duì)公共廁所內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全面保潔。3.11巡回保潔itinerantcleaning為保持公共廁所整潔，在保潔時(shí)間內(nèi)對(duì)公共廁所進(jìn)行的巡回清潔、打掃，做到隨臟隨清。3.12臭味強(qiáng)度odorintensity人們通過嗅覺感覺到的氣味的強(qiáng)弱程度。國(guó)內(nèi)采用6級(jí)強(qiáng)度表示臭味強(qiáng)度：0級(jí)為無臭味；1級(jí)為勉級(jí)為無法忍受的極強(qiáng)氣味。環(huán)衛(wèi)公共廁所通用要求環(huán)衛(wèi)公共廁所管理星級(jí)分類（試行6.3進(jìn)行。開放時(shí)間實(shí)行24h免費(fèi)開放。如遇特殊情形關(guān)閉時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公眾公示關(guān)閉原因和開放時(shí)間。保潔時(shí)間在規(guī)定保潔時(shí)段內(nèi)應(yīng)有專人進(jìn)行保潔與服務(wù)。其中五星級(jí)公共廁所保潔與服務(wù)時(shí)間為24h；四星級(jí)不少于服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求全面保潔和巡回保潔124h220min1（根據(jù)季節(jié)變化、位置及使用情況調(diào)整作業(yè)頻次）。24h保潔的公共廁所應(yīng)適當(dāng)提高巡回保潔頻次。1（根據(jù)季節(jié)變化、位置及使用情況調(diào)整作業(yè)頻次）。周邊環(huán)境坡道、臺(tái)階、扶手應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、雜物、吊掛，無障礙物，公共廁所入口主干道和臺(tái)階無積水、積雪、結(jié)冰。做好公共廁所及周邊范圍內(nèi)張貼、噴涂的非規(guī)范廣告清理，做好恢復(fù)原貌工作。公廁周邊非機(jī)動(dòng)車停放有序，指定專用區(qū)域晾曬保潔工具，工具晾曬區(qū)不得加掛其他物品，不得影響公廁整體容貌、觀瞻。內(nèi)部環(huán)境門窗保潔作業(yè)完工后，門正、反面和門把手應(yīng)潔凈，無污跡和吊掛雜物；門縫及閉門器應(yīng)無垃圾、積灰、銹蝕。窗玻璃應(yīng)干凈明亮，窗臺(tái)、窗框、窗紗、排風(fēng)扇等處應(yīng)無垃圾、雜物、蛛網(wǎng)、積灰。地面地面應(yīng)潔凈，無垃圾、污跡、積水和雜物。廁位蹲便器、座便器外側(cè)應(yīng)無水銹、糞便、污物；蹲便器、座便器內(nèi)應(yīng)潔凈，無積糞、堵塞。小便器（槽）應(yīng)清潔，無垃圾、尿垢、水銹，管道溝眼應(yīng)保持暢通。廁位隔斷板應(yīng)潔凈，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫、小廣告。異味根據(jù)星級(jí)等級(jí)要求，做好異味處理。內(nèi)部設(shè)施洗手池及臺(tái)面、拖把池、擱物臺(tái)、鏡子完好，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、亂涂亂畫。鏡面光潔無水痕、手印。水龍頭光潔，無皂跡、水漬；使用標(biāo)識(shí)清潔、清晰，無污跡。洗手液分配器、烘手器、除臭設(shè)備、空調(diào)、燈具及開關(guān)、拖把架、手紙盒等設(shè)備完好，應(yīng)潔凈、無積灰、污跡、印跡，使用標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、無污跡。無障礙設(shè)施清潔、完好，無污跡，無銹跡。廢紙簍應(yīng)及時(shí)清理，簍內(nèi)廢棄物不得超過廢物簍的平口。病媒生物防制設(shè)施維護(hù)2h22維修設(shè)施時(shí)，應(yīng)在公共廁所顯著位置張貼維修公示，公示內(nèi)容應(yīng)包括但不限于公共廁所限制或停止使用原因、時(shí)間、服務(wù)監(jiān)督電話、公告發(fā)布時(shí)間等信息，并指明就近公廁位置。管理間內(nèi)外墻面及屋頂內(nèi)外墻面和天花板應(yīng)保持潔凈，無積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫、無張貼小廣告，不得安裝或吊掛與公共廁所管理無關(guān)的物品。屋頂應(yīng)無垃圾、無雜物，及時(shí)清理野生雜草、樹枝，不得設(shè)置與公共廁所管理無關(guān)的物品。作業(yè)工具清潔大小便潔具的拖把、抹布應(yīng)與清潔其他設(shè)施的拖把、抹布區(qū)分使用。保潔作業(yè)完畢后，應(yīng)將作業(yè)工具統(tǒng)一放置在工具間內(nèi)，擺放整齊；拖把、掃把、抹布晾曬時(shí)應(yīng)置于拖把架上或晾曬在指定的工具晾曬點(diǎn)。公共廁所內(nèi)部通道、洗手臺(tái)不應(yīng)放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業(yè)工具和其他影響視覺觀瞻及通行的物品。衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施各等級(jí)公共廁所衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按表1的要求提供。表1公共廁所衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目1五星級(jí)免費(fèi)提供手紙，設(shè)置自動(dòng)出紙?jiān)O(shè)備、洗手液；免費(fèi)提供烘手器；免費(fèi)提供無線WIFI、手機(jī)充電、報(bào)紙圖書閱覽等便民服務(wù)；設(shè)有自助存包柜、臨時(shí)停車位、暫時(shí)休息區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施；設(shè)有便民服務(wù)臺(tái)，能提供應(yīng)急藥品、熱水及簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁椭ＴO(shè)置自動(dòng)除臭設(shè)施，確保公廁無臭味。應(yīng)保證公共廁所設(shè)施完好、使用正常。2四星級(jí)視情況免費(fèi)提供手紙（可設(shè)置自動(dòng)出紙?jiān)O(shè)備）、洗手液；免費(fèi)提供烘手器；主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁椭？商峁o線WIFI、手機(jī)充電、熱水等便民服務(wù)，可設(shè)置自助存包柜、臨時(shí)休息區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施。設(shè)置除臭設(shè)施，確保公廁無臭味。應(yīng)保證公共廁所設(shè)施完好、使用正常。3三星級(jí)根據(jù)實(shí)際可提供便民服務(wù)及設(shè)施，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁椭ＴO(shè)置除臭設(shè)施，確保公廁基本無臭味。應(yīng)保證公共廁所設(shè)施完好、使用正常。4二星級(jí)主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁椭Ｒ晽l件設(shè)置除臭設(shè)施。應(yīng)保證公共廁所設(shè)施完好、使用正常。環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)要求序號(hào)衛(wèi)生指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要求五星級(jí)、四星級(jí)三星級(jí)二星級(jí)1塊（個(gè)（處）無無≤12糞跡（處）、窗格積灰、蛛網(wǎng)無無無3成蠅（只）無無≤34蠅蛆（尾）在廁室的大小便器內(nèi)外、地面和化（貯）糞池周圍30cm～50cm以內(nèi)用肉眼觀察不到蠅蛆。5臭味強(qiáng)度（級(jí)）0級(jí)≤1級(jí)≤2級(jí)窗口單位附設(shè)公共廁所和社會(huì)對(duì)外開放衛(wèi)生間通用要求窗口單位附設(shè)公共廁所通用要求管理要求開放時(shí)間與窗口單位經(jīng)營(yíng)時(shí)間同步免費(fèi)對(duì)公眾開放。保潔要求公共廁所應(yīng)落實(shí)專職保潔人員，在公共廁所開放時(shí)間段內(nèi)，保潔員應(yīng)全面清潔公共廁所不少1公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無亂寫亂畫、無蚊蠅、無臭味、無亂堆物品、無積水，無紙屑、（糟設(shè)施設(shè)備WIFI屋頂墻壁、門、窗、地面蹲臺(tái)、便器、隔斷板門、洗手（盆）池、掛衣鉤等各種設(shè)施、設(shè)備應(yīng)齊全完好，確保能夠使用。社會(huì)對(duì)外開放衛(wèi)生間通用要求管理要求開放時(shí)間社會(huì)對(duì)外開放衛(wèi)生間應(yīng)每天向社會(huì)連續(xù)開放不少于8h，不得擅自關(guān)閉或無故停用。保潔要求（糟設(shè)施設(shè)備（盆）池、掛衣鉤等各種設(shè)施、設(shè)備應(yīng)齊全完好，確保能夠使用。人員要求10保潔員應(yīng)統(tǒng)一著裝、持證上崗（上崗證需載明保潔員姓名、個(gè)人免冠照片、保潔單位名稱、負(fù)責(zé)公共廁所保潔工具應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放，定期更新，嚴(yán)禁保潔員使用自制保潔工具，各類工具應(yīng)規(guī)范放置于工具間內(nèi)，嚴(yán)禁亂擺亂放。保潔員嚴(yán)禁酒后上崗作業(yè)；不許有脫崗、睡崗、到崗不到位和聚集聊天現(xiàn)象，工作期間不得從事與工作無關(guān)事宜。早晚班保潔人員，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)交接班制度，無斷檔現(xiàn)象，服從工作安排，發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)性問題及時(shí)匯報(bào)，積極解決。遇群眾有惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為時(shí)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)勸阻并上報(bào)相關(guān)情況，不得有打罵行為。保潔員應(yīng)按作業(yè)規(guī)范作業(yè)，熟悉公共廁所設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，設(shè)施設(shè)備有損毀的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。嚴(yán)禁從事與公共廁所保潔無關(guān)的行為。標(biāo)識(shí)管理GB/T10001.1CJJ/T125公共廁所標(biāo)識(shí)除國(guó)家統(tǒng)一的公廁標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)有責(zé)任標(biāo)識(shí)、文明標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)、禁煙標(biāo)識(shí)等提公共廁所標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無破損、殘缺，懸掛周正，外觀整潔。公共廁所標(biāo)識(shí)牌應(yīng)設(shè)置在公共廁所醒目處置，便于公眾查看和辨識(shí)。GB/T15566.1安全應(yīng)急反應(yīng)當(dāng)發(fā)生停水停電、管道破裂、人流量劇增等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急服務(wù)保障措施，確保公共廁2h大雨、大雪等，物業(yè)保潔人員應(yīng)立即放置提示牌并及時(shí)清理積水積雪。火災(zāi)、人員意外等，物業(yè)人員應(yīng)及時(shí)撥打緊急救援電話，并上報(bào)相關(guān)情況。在公共廁所范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。遇重大疫情或其他嚴(yán)重影響公眾身體健康流行病時(shí)，應(yīng)根據(jù)疫情防疫部門要求，增加公共廁所公用設(shè)施的消毒、滅菌作業(yè)頻次，張貼提示標(biāo)語，并根據(jù)疫情發(fā)展，限制或停止使用公共廁所。檔案與記錄管理監(jiān)督和評(píng)價(jià)監(jiān)督公共廁所保潔服務(wù)單位應(yīng)建立完善的工作制度，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。評(píng)價(jià)公共廁所保潔與服務(wù)質(zhì)量宜定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)按表3的規(guī)定執(zhí)行。表3公共廁所考核評(píng)價(jià)內(nèi)容序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容1設(shè)施完好各類硬件設(shè)施應(yīng)保持完好，無破損和缺失問題，各項(xiàng)功能應(yīng)符合使用要求。2開放時(shí)間按規(guī)定時(shí)間向公眾免費(fèi)開放。3人員要求按要求配置保潔員，