某企業(yè)質(zhì)量管理制度匯編--hatas?一、總則1.目的本質(zhì)量管理制度旨在確保企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)市場競爭力，持續(xù)滿足并超越客戶期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部所有與產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的部門、崗位及業(yè)務(wù)流程，包括但不限于研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)。3.質(zhì)量管理原則以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)：充分理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。領(lǐng)導(dǎo)作用：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確立統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級人員是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的永恒目標(biāo)。基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系：企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。二、質(zhì)量管理體系1.質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施企業(yè)依據(jù)ISO9001等相關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單等。明確各部門、崗位在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。2.文件控制對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行分類、編號和標(biāo)識，確保文件的唯一性和可追溯性。文件的起草、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、修訂、廢止等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保文件的準(zhǔn)確性和有效性。建立文件發(fā)放、回收、借閱、銷毀等管理制度，確保文件的妥善保管和有效使用。3.記錄控制明確記錄的種類、格式和內(nèi)容要求，確保記錄能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映質(zhì)量管理活動的過程和結(jié)果。記錄的填寫、審核、批準(zhǔn)、歸檔等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保記錄的完整性和可追溯性。規(guī)定記錄的保存期限和保存方式，定期對記錄進(jìn)行整理和歸檔，便于查詢和使用。三、質(zhì)量策劃1.產(chǎn)品質(zhì)量策劃在新產(chǎn)品研發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)等項(xiàng)目啟動時(shí)，制定產(chǎn)品質(zhì)量策劃方案，明確產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求、質(zhì)量控制措施等。組織相關(guān)部門和人員對產(chǎn)品質(zhì)量策劃方案進(jìn)行評審和修訂，確保方案的可行性和有效性。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量策劃方案，制定產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃和試驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻次等。2.過程質(zhì)量策劃對生產(chǎn)過程、服務(wù)過程等關(guān)鍵過程進(jìn)行質(zhì)量策劃，識別過程中的關(guān)鍵質(zhì)量特性和影響因素，制定過程控制計(jì)劃。明確過程中的質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法，對過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，確保過程質(zhì)量的穩(wěn)定。定期對過程質(zhì)量策劃的實(shí)施效果進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷優(yōu)化過程質(zhì)量控制。3.質(zhì)量改進(jìn)策劃收集、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)和客戶反饋信息，識別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任部門和完成時(shí)間等。組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，對改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證和評估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)推動質(zhì)量改進(jìn)。四、資源管理1.人力資源根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，配備足夠數(shù)量和具備相應(yīng)能力的質(zhì)量管理和技術(shù)人員。制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行質(zhì)量管理知識、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平。建立員工績效考核制度，將質(zhì)量績效納入員工績效考核指標(biāo)體系，激勵員工積極參與質(zhì)量管理工作。2.基礎(chǔ)設(shè)施提供滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、辦公設(shè)施等。建立基礎(chǔ)設(shè)施管理制度，定期對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行和精度滿足要求。對基礎(chǔ)設(shè)施的更新和改造進(jìn)行規(guī)劃和管理，確保其能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和質(zhì)量提升的需要。3.工作環(huán)境識別并管理工作環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素，如溫度、濕度、潔凈度等。提供適宜的工作環(huán)境，確保員工能夠在良好的條件下開展工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。對工作環(huán)境進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)解決工作環(huán)境中存在的問題。五、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1.與顧客有關(guān)的過程識別顧客需求和期望，通過市場調(diào)研、客戶反饋等方式收集相關(guān)信息。對顧客的要求進(jìn)行評審，確保能夠準(zhǔn)確理解并滿足顧客的需求。對于顧客的特殊要求，應(yīng)及時(shí)與顧客溝通并采取相應(yīng)的措施。與顧客簽訂銷售合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的有效執(zhí)行。及時(shí)處理顧客的投訴和反饋意見，對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，不斷改進(jìn)與顧客有關(guān)的過程。2.設(shè)計(jì)和開發(fā)建立設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序，對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行規(guī)范管理。在設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段，進(jìn)行充分的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動，確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入要求。對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保變更得到有效評估和批準(zhǔn)，并對變更的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。3.采購建立合格供方名錄，對供方進(jìn)行評價(jià)和選擇，確保所采購的產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求。與供方簽訂采購合同或協(xié)議，明確質(zhì)量條款和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對采購過程進(jìn)行控制。對采購的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，確保其質(zhì)量符合要求。對于不合格品，應(yīng)及時(shí)采取退貨、換貨等措施。4.生產(chǎn)和服務(wù)提供編制生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，明確生產(chǎn)過程的操作要求和質(zhì)量控制要點(diǎn)，確保生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序和特殊過程，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理。在產(chǎn)品交付前，進(jìn)行最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。對檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品，進(jìn)行標(biāo)識和防護(hù)，防止在交付過程中受到損壞。按照合同要求或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，并做好售后服務(wù)工作。5.監(jiān)視和測量裝置的控制配備滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢測要求的監(jiān)視和測量裝置，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，確保其精度和準(zhǔn)確性。建立監(jiān)視和測量裝置的管理制度，對裝置的采購、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、校準(zhǔn)、報(bào)廢等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。對監(jiān)視和測量裝置的使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉裝置的操作方法和注意事項(xiàng)，確保正確使用。六、測量、分析和改進(jìn)1.監(jiān)視和測量建立質(zhì)量監(jiān)視和測量計(jì)劃，明確對產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測量的項(xiàng)目、方法、頻次等。對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)等，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。對過程的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視和測量，如生產(chǎn)過程的工藝參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常情況并采取措施進(jìn)行調(diào)整。對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)分析收集、整理和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、過程質(zhì)量數(shù)據(jù)、顧客反饋數(shù)據(jù)等。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，如排列圖、因果圖、直方圖等，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出質(zhì)量問題的原因和規(guī)律。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)措施和決策，為質(zhì)量管理提供依據(jù)。3.改進(jìn)基于數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量審核等結(jié)果，識別改進(jìn)機(jī)會，制定改進(jìn)措施和計(jì)劃。實(shí)施改進(jìn)措施，對改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。總結(jié)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將有效的改進(jìn)措施納入質(zhì)量管理體系文件，形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，持續(xù)提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。七、附則1.本質(zhì)量管理制度自發(fā)布之日起生