物業管理員中級模擬考試題含參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.房屋租賃時房屋的（）權不發生轉移A、占有權B、使用權C、部分收益權D、所有權正確答案：D2.影響房屋耐久性的因素有自然因素和()兩種。A、地質因素B、保養因素C、氣候因素D、人為因素正確答案：D3.下列不屬于供熱準備階段的管理是（）。A、配備供熱人員B、系統上水C、新接管工程驗收D、按時點火正確答案：D4.物業服務企業應當將房屋室內裝飾裝修工程的（）和注意事項，告知裝修人和裝修人委托的裝修企業。A、裝修公司B、設計公司C、禁止行為D、裝修方案正確答案：C5.門的符號用（）表示。A、CB、MC、JD、L正確答案：B6.房屋結構性損壞而發生危險的排險解危屬于（）項目。A、主要B、臨時C、急修D、一半維修正確答案：C7.客戶無論采取何種形式報修，都應及時通知（）A、樓棟管家B、客服人員C、工程部D、秩序部正確答案：C8.立面圖的命名方式不包括（）。A、朝向B、首尾軸線C、編號D、外貌特征正確答案：C9.普通住宅小區物業管理服務等級標準中，小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃（）次A、2B、3C、4D、1正確答案：A10.不屬于一般維修的項目的是（）。A、木門窗損壞B、污水管堵塞C、水泥樓板斷裂D、屋面滲漏水正確答案：C11.客戶投訴統計分析不包括（）A、進行月度客戶投訴資料統計B、對客戶投訴內容進行分類C、整理客戶投訴清單D、客戶投訴處理流程分析正確答案：D12.提前解除物業管理委托合同所造成經濟損失的賠償者就應是()A、物業服務公司B、行政主管部門C、負有責任的一方D、業主正確答案：C13.根據《物業管理條例》的規定，物業服務合同類型有()。A、前期服務合同和服務合同B、前期物業管理合同和物業管理合同C、前期物業服務合同和物業服務合同D、前期物業合同和物業合同正確答案：C14.下列不是住宅小區的特點的是（）A、人口結構復雜B、形式的多樣性C、功能的多樣性D、人流密度大正確答案：D15.物業管理()是指人們在物業的開發和管理活動中形成的，作為原始記錄保存起來以備考察的文字、圖像、聲音等文件，可以為物業管理提供客觀依據。A、檔案B、制度C、計劃D、合同正確答案：A16.物業管理人員在給業主送達收費通知單時應由()簽收。A、企業經理B、企業會計C、業主委員會D、業主正確答案：D17.（）是指在綜合服務的全過程中要以禮相待，做到聚精會神，主動熱情A、技術服務B、誠實服務C、微笑服務D、禮貌服務正確答案：D18.物業服務企業和業主大會、業主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的()A、工作指導B、工作檢查C、工作領導D、工作監督正確答案：A19.物業公司不得采取停水、電、氣、熱等方式催繳費用，由此給業主造成損失的，（）應當承擔責任A、物業公司B、開發商C、水電氣熱等供應部門D、業主正確答案：A20.業主委員會為取得社會團體法人資格，需向()部門提交有關資料A、公安B、房管C、工商D、城建正確答案：B21.在正常使用的條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、2年B、4年C、3年D、1年正確答案：A22.與客戶溝通時除規范化的程序同時還應注意()A、周圍環境變化B、對說話內容進行記錄C、聽話者受教育程度D、溝通過程中實際發生的心理過程正確答案：D23.業主大會作出修改業主大會議事規則決定，應當經物業管理區域()的業主同意A、專有部分占建筑物總面積過1/3的業主且占總人數過1/3B、專有部分占建筑物總面積過2/3的業主，且占總人數過2/3C、專有部分占建筑物總面積過3/4的業主，且占總人數過3/4D、專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數正確答案：B24.計劃的標題常常由（）和文種組成A、時間、地點B、單位、時間、事由C、時間、事由D、單位、時間正確答案：B25.（）是指以誠摯為基礎，將發自內心的微笑充分運用于服務工作之中A、盡職盡責B、禮貌服務C、微笑服務D、技術服務正確答案：C26.二次裝飾的特點，不包括（）。A、施工人員要求低B、符合技術指標C、減少對相鄰客戶的影響D、嚴格執行防火要求正確答案：A27.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期為()。A、3年B、2年C、10年D、5年正確答案：D28.變動建筑主體或者（）的，需提交原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案。A、裝修合同B、裝修方案C、承重結構D、裝修時間正確答案：C29.超高層建筑是指建筑高度超過（）米。A、110B、80C、100D、90正確答案：C30.房屋日常養護可分為零星養護和()兩種類型。A、小修養護B、大修養護C、計劃養護D、定期養護正確答案：C31.物業的所有權人身份認定通常是以是否取得()為前提的A、租賃合同B、戶口本C、合法的產權證D、身份證正確答案：C32.房屋小修項目，主要通過物業管理員的走訪查房和業主或客戶的（）兩個渠道來收集。A、維修服務B、維修計劃C、隨時報修D、維修意愿正確答案：C33.在物業管理中占主導地位的是()A、居民委員會B、有關行政主管部門C、物業服務公司D、業主和使用人正確答案：D34.依據國家和地方法規的規定，建設部()發布了城市房屋修繕管理規定，這是《房屋修繕管理》的指導性文件。A、2000年B、1996年C、1995年D、1991年正確答案：D35.確保房屋正常使用和（）是房屋維修日常服務的首要指標。A、保養B、維護C、監管D、住用安全正確答案：D36.前期物業管理服務期限一般不超過()年。A、2B、1C、5D、3正確答案：C37.我國物業管理條例的相關規定，物業公司代收代繳的費用一般不包括A、電費B、水費C、燃氣費D、特約服務費正確答案：D38.下列不屬于物業公司職能部門的是（）A、市場開發部B、行政部C、客戶服務部D、財務管理部正確答案：C39.除主要領導人和各專業管理部門，技術骨干外，保安、清潔、綠化等都通過合同形式交由社會上的專業化公司承擔，公司人員數量適中，精干。這類公司屬于（）A、管理型物業企業B、合資物業企業C、顧問型物業企業D、信物業企業正確答案：A40.在不影響空調正常運行的前提下，積極探索并實施有效的（）A、工作記錄B、使用方法C、啟停方法D、節能方法正確答案：D41.前期物業服務合同的協議雙方分別是物業服務企業與（）A、社區B、業委會C、業主D、建設單位正確答案：D42.愛崗敬業的具體要求是：樹立職業思想，強化職業責任和（）A、增強職業態度B、規范職業行為C、提高職業素質D、提高職業技能正確答案：D43.按照2003年6月頒布的《物業管理條例》的規定，一個物業管理區域可以成立的業主大會的數量是()。A、由業主自定B、多個C、一個D、兩個正確答案：C44.下列關于物業管理費用繳納的表述正確的是()A、物業管理費用一律由業主來繳納B、物業所有人與使用人不一致的由使用人來繳納，承擔物業管理服務費用C、一律按業主與使用人的約定來決定承擔物業管理服務費用繳納責任D、按業主和使用人的約定交納物業管理費用，責任業主負連帶交納責任正確答案：D45.中央空調機房內應備齊（），并放置在方便顯眼處。A、時間表B、消防器材C、記錄表D、清潔用品正確答案：B46.工作認真應該做到（）A、領導做什么就做什么B、有選擇性的做工作C、不重要的事情不做D、明確自己的職責，做到精益求精正確答案：D47.以下不屬于物業服務記錄檔案的收集范圍的是（）A、服務投訴管理記錄B、會所服務記錄C、設施設備維修記錄D、小區增值服務記錄正確答案：C48.物業的特征包含自然屬性和()屬性A、物理屬性B、法律屬性C、社會屬性D、經濟屬性正確答案：C49.交通類特種物業不包括（）A、碼頭B、劇場C、橋梁D、車站正確答案：B50.客戶入住服務流程中，如果房屋出現質量問題，接下來的流程應該是（）A、定維修整改期、發出整改通知、預約再次驗房B、發出整改通知、確定維修整改期限、預約再次驗房C、預約再次驗房、發出整改通知、確定維修整改期限D、預約再次驗房、確定維修整改期限、發出整改通知正確答案：B51.以下不屬于理寫崗位工作計劃的要求的是（）A、有明確的目的性B、有豐富的材料C、有可行的措施和步驟D、明確的預見性正確答案：B52.物業管理是由專業的物業服務公司實施對物業的統一管理，這體現了物業管理的()特性A、經營性B、企業化C、社會化D、專業化正確答案：D53.業主不能通過（）方式取得車位專用權。A、開發商附贈B、業主租賃C、私自占用公共區域D、業主購買正確答案：C54.在建筑總平面圖、平面圖、立面圖和剖面圖上，經常用標高符號來表示某一部位的高度，標高符號以()繪制。A、短細線B、短粗線C、粗實線D、細實線正確答案：D55.對于客戶的書面投訴，不屬于物業服務企業解決的問題，應該（）A、及時處理并做好回訪工作B、做好登記即可C、及時告知相關部門跟蹤處理結果D、向客戶做好解釋工作正確答案：D56.下列哪個不屬于特種物業()。A、醫院B、體育館C、高爾夫球場D、標準工業廠房正確答案：D57.物業服務企業的最低注冊資本為（）萬元A、30B、60C、40D、50正確答案：D58.房屋裝修不得影響（）的正常使用和鄰里生活。A、底層房屋B、物業單位C、頂層房屋D、毗鄰房屋正確答案：D59.合同的法律約束力，應是法律賦予合同對當事人的（），即當事人如違反合同約定的內容，即產生相應的法律后果，包括承擔相應的法律責任。A、義務B、強制力C、責任D、權利正確答案：B60.物業服務企業根據國家和地方政府的有關規定制定所管物業的裝飾裝修管理制度的，必須明確規定()A、裝修質量B、管理期限C、業主權利D、裝修費用正確答案：B61.物業管理處在客戶入住前，根據政府（）編制、統計每位客戶應繳納的物業服務費和其他代收代繳代收代管費用表A、業主臨時公約B、房屋面積測繪結算表C、客戶（住戶）手冊D、裝修責任書正確答案：B62.可以提前解除物業服務的情形不包括（）。A、雙方完全履行各自的權利義務B、發生不可抗力，一方不能履行C、當事人乙方違約D、當事人一方侵害另一方權益正確答案：A63.《民法典》規定：不動產權人對相鄰權利人因通行等（）其土地的，應當提供必要的便利。A、希望利用B、需要利用C、要求利用D、必須利用正確答案：D64.物業服務企業應設置專門的電梯管理隊伍，由（）負責。A、主管工程師B、業主C、客戶D、供應商正確答案：A65.能透過現象揭示事物發展的規律，體現了對常用文書主題要求的（）A、新穎B、深刻C、鮮明D、正確正確答案：B66.下列關于物業服務企業收取物業管理服務費的方式的說法中，不正確的（）A、實行酬金制時，物業服務企業服務資金，包括物業管理服務支出和物業服務企業的酬金B、包干制類似于工程采購中的成本加酬金合同；酬金制類似于工程采購中的固定總價合同C、實行包干制時，物業服務企業收取物業管理服務費，包括物業管理服務成本，法定稅費,服務企業的利潤D、目前我國物業服務企業收取物業管理服務費的方式有包干制和酬金制兩種正確答案：B67.我國現代物業管理最早興起于()A、大連B、深圳C、北京D、上海正確答案：B68.物業服務合同與前期物業服務合同相比，具有（）、穩定性強的特點。A、主體一致B、期限不同C、期限明確D、內容一致正確答案：C69.租賃物業的()不是物業租賃合同的必備內容。A、開發商B、維修責任C、用途D、租金支付方式正確答案：A70.總結的橫式結構是指（）A、指出存在問題和今后努力的方向B、敘述具體成績、概括成功經驗C、把成績、經驗教訓、問題措施等因素綜合起來，按照內容的不同性質分類來寫，結尾歸納總結D、介紹基本情況、說明指導思想正確答案：C71.屋面工程施工工藝復雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養護也就成為屋面工程維修養護的中心內容。A、墻面層B、防水層C、吊頂層D、地面層正確答案：B72.從指北針可以看出所建房屋的（）。A、比例B、朝向C、標高D、等高線正確答案：B二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價A、正確B、錯誤正確答案：A2.簽訂物業服務合同應注意物業服務合同的主要條款宜粗不宜細。A、正確B、錯誤正確答案：B3.其他物業類型中，電影院、游樂場、夜總會、舞廳等屬于體育類物業A、正確B、錯誤正確答案：B4.為了使建筑立面圖主次分明，有一定的立體感，通常將建筑物外輪廓和較大轉折處輪廓的投影用粗實線表示。A、正確B、錯誤正確答案：A5.工程維修是物業管理服務中一項很重要的工作，其服務質量直接影響到物業服務企業的聲譽A、正確B、錯誤正確答案：A6.要按空調運行時間表準時啟停空調系統。A、正確B、錯誤正確答案：A7.工業物業管理區域內的生產企業若要在建筑外墻或屋頂設置企業標志，應事先向物業服務企業提出申請，經協調批準后方可實施A、正確B、錯誤正確答案：A8.出租共有房屋，還需提交其他共有人同意出租的證明。出租委托代管房屋，還需提交委托代管人授權出租的證明A、正確B、錯誤正確答案：A9.居住建筑包括住宅，公寓，宿舍等。A、正確B、錯誤正確答案：A10.客戶入住前不需要檢查物業管理公共區域及設施、設備運行情況A、正確B、錯誤正確答案：B11.發現裝修人或者裝修企業違反有關規定應當立即制止，要求裝修人和裝修企業糾正，不需要記錄存檔。A、正確B、錯誤正確答案：B12.合同的法律約束力，應是法律賦予合同對當事人的強制力，即當事人如違反合同約定的內容，即產生相應的法律后果，包括承擔相應的法律責任。A、正確B、錯誤正確答案：A13.在核對客戶入住的資料時，身份證只需要復印件A、正確B、錯誤正確答案：B14.建筑詳圖的特點是比例大，反映的內容詳盡。A、正確B、錯誤正確答案：A15.物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當