王燕飛制作績效管理培訓課程（人力資源部）什么是績效管理？1績效考核的發展史3為什么要進行績效考核？2績效考核的步驟4績效管理培訓課件王燕飛制作不同類型人員的考核特點5王燕飛制作績效，從管理學的角度看，是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。從字面意思分析，績效是績與效的組合。

績就是業績，體現企業的利潤目標。又包括兩部分：目標管理和職能工作要求。企業要有企業的目標，個人要有個人的目標要求，目標管理能保證企業向著希冀的方向前進，實現目標或者超額完成目標可以給予獎勵;職責要求就是對員工日常工作的要求。比如業務員除了完成銷售目標外。還要做新客戶開發、市場分析報告等工作，對這些職責工作也有要求，這個要求的體現形式就是工資；一.什么是績效管理？王燕飛制作

效就是效率、效果、態度、品行、行為、方法、方式。效是一種行為，體現的是企業的管理成熟度目標。效又包括紀律和品行兩方面，紀律包括企業的規章制度、規范等，紀律嚴明的員工可以得到榮譽和肯定；品行指個人的行為，“小用看業績，大用看品行”，只有品行優秀的人員才能得到晉升和重用。所以要讓一個業務員出高業績，就得給獎金；客戶管理做的好，就給高工資；從不遲到早退，開大會時點名表揚，發榮譽證書；品行又好，業績又好，就晉升。王燕飛制作二為什么要進行績效考核？我們對員工的績效考核也應包括兩大部分，分別是業績考核和行為考核。現在很多企業都出現一種情況，即過分強調業績，而忽略了對行為的培養。這就出現一個問題：業績做得越好的員工，越不遵守紀律，越不尊重游戲規則，這種員工在企業大力發展的過程中，將成為企業的阻礙。一旦被提拔成經理，影響就更大了。事實上，企業與企業之間競爭的本質是什么？人才，人才與人才競爭的根本是什么？人品。一家企業最根本的競爭力就是品格力，是品行。

所以，不僅要考核員工的業績，更要考核員工的行為，要培養人的行為，要天天告誡我們的員工，培養員工的良好品質。績效考核的目標是什么

績效考核的目標，是驅動員工挑戰自己得極限。一切的管理在于要求，績效考核就是一種關于要求的行為。王燕飛制作績效考核有什么用績效考核是企業對員工的正當要求和標準規范，優秀的績效不僅對公司有幫助，對員工個人的成長更是意義重大。大量的調查數據顯示，有考核的企業與無考核的企業業績可以相差一倍。企業越走向成熟，處理事情的順序就越應是法理情，而不是情理法。不考核，不管理并不是真正的對員工好，愛員工就應該考核他。沒有標準的愛叫溺愛：沒有制度的愛叫寵愛。績效考核不論對員工還是企業，只要運用的宜，都可以產生巨大的正面效果。王燕飛制作一達成目標績效考核本質是一種過程管理，而不僅僅是對結果的考核。它是將中長期的目標分解成季度、月度指標，不斷督促員工，實現完成的過程，有效地績效考核能幫助企業達成目標。二挖掘問題績效考核時一個不斷制定計劃，執行、改正的PDCA循環過程，也是一個不斷發現問題，改進問題的過程。三分配利益與利益不掛鉤的考核是沒有意義的，員工的薪酬一般都分為兩部分：固定工資和績效工資。績效工資的分配與員工的績效考核得分息息相關。所以一說起考核，員工的第一反應往往是績效工資的發放。四促進成長績效考核的最終目的并不是單純的進行利益分配，而是促進企業員工的共同成長。通過考核發現問題，改進問題，找到差距進行提升，最后達到雙贏。王燕飛制作績效考核的原則企業的績效考核一定要做到公平、公開、公正，在達到這幾點必須遵循以下原理：

1清晰地目標2量化的管理標準3良好的職業化的心態4與利益晉升掛鉤5具有掌控性可實現性在遵循以上原則的基礎上，企業的績效考核會經過四個歷程，分別是：

形式期，績效考核剛剛推行時往往都處于這個階段

行事期，績效考核已逐步開展，漸入佳境時所處的階段

習慣期，此時績效考核已形成習慣，具備了文字性東西，制度性語言

文化期，此時績效考核已深深與企業文化結合在一起，員工希望被考核，考核已成為企業必備的一種常態。王燕飛制作三績效考核發展史中國從古代開始就已經在推行績效考核制度。在戰國時代，秦國最終統一六國，秦國為什么這么強呢？上世紀90年代底，湖北省出土了一批秦國的箭，同一批箭，長度和寬度基本一樣，相差不超過0.1毫米。為什么秦國的箭能做的如此精細呢？而楚國的箭，趙國的箭，齊國的箭都大小不一。仔細觀察秦國的箭，上面有三個名字，第一個名字是鑄箭工人的，第二個名字是鑄箭廠廠長的，第三個是秦國宰相“呂不韋”。秦國制箭有一個規定，誤差超過0.1毫米，砍掉鑄箭工人的一只腳，，扣廠長一年工資，扣呂不韋一月薪酬。這其實就是最原始的績效考核。王燕飛制作績效考核的發展，也經歷過不同的階段。以業績結果為唯一導向進行考核電網考核法KPI關鍵指標考核法平衡記分卡考核法360度考核法EVA考核法王燕飛制作四績效考核推行的步驟第一步，工作分析第二步，設定績效考核表第三步，對員工開展培訓第五步，公布績效考核政策第六步，外部專家導入第七步，考核第八步，績效面談第四步，試運行王燕飛制作

工作分析是按照標準化流程，在法律和理論指導下，將企業各相應崗位進行合理的分工，完整的確認每個崗位的工作內容、任職資格，從而為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。第一步，工作分析什么是工作分析王燕飛制作工作分析有什么用

工作分析是企業人力資源管理甚至企業管理的基礎，是一個企業從生存到發展過程中非常重要的環節。為什么要做工作分析

企業發展之初，人員數量少，成員關系比較密切，可以通過互相的默契和通力合作完成工作，但人員一多了，就發現員工什么都要做，效率卻在下降，此時就要靠分工和配合啦。第一步，工作分析王燕飛制作工作分析的作用

人人有事做，事事有人做。為什么有的人工作量很大，做也做不完，有的人沒活干，整天上網聊天看電影，為什么有的員工不知道自己該干什么，導致很多員工心里不平衡。工作分析可以明晰各崗位的工作職責，將企業的各項工作內容分配落實到各個相應的崗位上，各個崗位都具備相應的工作內容，工作量也得到合理的分配，把人的性格特征、個性優勢發揮到極致，每人的價值做到最大化。第一步，工作分析王燕飛制作責任到崗為什么有些工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任每人擔，為什么有工作沒人做，為什么掙錢的工作大家搶著干，不掙錢的工作沒人干。工作分析能清晰的顯示哪項工作內容為哪個崗位負責，。第一步，工作分析王燕飛制作工作分析的流程

1、開展工作分析方法培訓由人力資源部組織，老板親自坐鎮，各部門負責人甚至全體員工參加。2、組建分析小組由老板親自掛帥，人力資源經理、各部門高級管理人員，員工代表，外聘專家共同組成（李總，劉兆連、王燕飛，鞠春霞、鄭紅蕾、范盈盈、馬興寶，任君波、王冰，陳汝華、逄增勇11人）。第一步，工作分析王燕飛制作山東富言禽病研究院業務代表工作分析表-2013年實施年齡：20-35歲性別：不限學歷：中專以上學歷知識要求：熟悉行業生產流程，具備市場營銷專業知識能力要求：具有獨立運作開發管理市場的能力其它要求：能適應長期出差，愛崗、敬業、認真、勤奮、執著。任職資格要求無下級的崗位營銷部我的部門名字區域經理我的上級崗位名字無有無兼職業務代表從事崗位名字10%負責公司及經銷商所負責的大型直供客戶的客情維護工作。（直供戶拜訪次數每月至少1次）510%負責新大、中型終端客戶的開發，空白及銷量停滯市場經銷商的建立及協助開發工作。（新客戶開發數量）420%負責聯系客戶發貨，填寫合同，跟蹤貨款，保證子區域市場供貨穩定，確定月、周工作計劃及所涉及的正常業務所需。（按照公司和大區管理規定落實執行，每月30日前提交區域銷售計劃）1占用時間%具體工作重要性王燕飛制作2%協助公司完成客戶滿意度調查、產品開發調查、內勤服務評價等工作1110%負責搜集所轄區域內競爭產品的價格、銷售通路、促銷手段等信息，調查、分析與預測本區域市場狀況65%負責對技術服務人員的工作進行現場跟蹤并事后書面評價報營銷部或客戶部備案。85%負責了解區域內競爭產品和相鄰區域我司產品的售價情況，對區域內產品售價有向本區負責人的建議權。710%負責對客戶的資信考察，負責跟蹤客戶的帳款運用情況和經營狀況。對貨款的安全回收負直接責任。負責與轄區內客戶的對帳工作。35%負責完成所轄區域內客戶檔案的建立和修正工作，每二月落實并核定一次，并及時通知客戶部備案。915%負責接受并完成銷區分配的區域（客戶）管理工作和銷售目標（按照大區任務分配目標考核）23%協助負責人完成公司交辦的其他工作。125%資源共享，協助兄弟區域客戶開發，搞好品牌宣傳工作。（按照大區考核管理規定執行）10王燕飛制作第二步，設定績效考核表一.考核主體內容的組成考核業績考核行為考核目標績效考核：對結果的考核（銷售回款額，客戶滿意度……）職能績效考核：對崗位職責的考核（回款及時性，出車及時率……）紀律考核：對遵守公共紀律能力的考核（日常行為）品行考核：對人的品行所表現出來的行為的考核王燕飛制作

小用看業績，大用看品行。人的品行是深埋在人的表面之下的，不是一眼能看透的，受太多人為因素影響。人就象一座冰山一樣，只有一小部分是露出來的，一個人的長相，知識，籍貫等都能短期考察出來，但他對公司的忠誠度，他的自信心，決策能力，領導力，學習力等都屬于冰山下面的，被海水所淹沒，是別人看不到的，也是不愿意暴露給別人的，甚至連自己都不知道。如果我們對人的了解，不全面，對人的判斷就會出現錯誤。決定一個人未來的，不是冰山上面的部分，而是冰山下面的部分。于是，就出現了一套著名的標準，叫做勝任力模型。王燕飛制作態度品行：主動性承擔責任忠誠自信商業保密公平真實以客戶為中心工作服從服務細致清財管理品行：承擔責任清財忠誠領導力成長認知團隊合作指揮團隊精神協作性能力品行：創新創業人際關系決策成長認知學習力慎獨寬容職業化王燕飛制作每個品行標準又分為5級。如學習力1分：有學習意識但無行動2分：主動學習3分：自費學習并得到技能4分：學習后用于實踐5分：實踐并得到良好的效果王燕飛制作如何設定崗位的品行指標？

不同的崗位有不同的品行側重，如財務類強調“商業保密”，營銷類側重“主動性”，“以客戶為中心”等等。。。。對人的管理一定要注重平衡，如果失去了平衡，很容易誤入歧途。對業務員如果一味注重業績，結果就會造成業務員藐視領導，不承擔責任，撒謊等弊端。所以一定要對員工的紀律品行進行考核，企業要有規矩，有原則。對我們的考核是為了讓我們成為一個品格高尚，對社會有用的人。一個品德優良的人，不但要爭取取得良好的成績，還要把自己的職能作好。不但要作好自己的職能，還要遵守公共的利益和紀律。無論到哪里，都會非常受歡迎，都會收獲一番成就。王燕飛制作二生成績效考核表業績行為高層80－90％10－20％中層70－80％20－30％基層50－60％40－50％高層看結果中層看能力基層看態度王燕飛制作業務代表績效考核評分表考核期間：年月姓名

崗位

業績考核序號考核項目權重目標值要求評分等級得分自評上級結果1銷售回款額40%本月元達成40分

達成80%以上30分

不足80%為0分

2新客戶開發數量20%每月新開發客戶量為人，達成目標值20分

達成80%以上10分

未達成為0分

3回款率20%每月回款率達到90%達到目標值20分

達到80%得10分

低于80%得0分

4客戶關系維護10%一個月拜訪一次所有客戶達成目標值10分

拜訪半數以上5分

半數以下0分

5客戶投訴解決10%在三個工作日內響應，100%解決兩項均達成目標10分

任達一項5分

兩項均未達到0分

加權合計

王燕飛制作行為考核1主動性50%1級：等候指示

2級：詢問有何工作可給分配

3級：提出建議，然后再作有關行動

4級：行動，但例外情況下征求意見

5級：單獨行動，定時匯報結果1級10分

2級20分

3級30分

4級40分

5級50分

2自信心50%1級：堅定而建設性提出觀點和想法

2級：沒有明確指標也能獨立工作并承擔后果

3級：接受困難工作分配

4級：主動對待困境和形勢

5級：建設性挑戰決策，戰略并獲取效果1級10分

2級20分

3級30分

4級40分

5級50分

加權合計

總分總分=業績考核得分*80%+行為考核得分*20%=考核人簽字：

年月日王燕飛制作第四步試考核試運行第一階段

熟悉階段時間2個月，發現問題，及時調整，不與薪酬掛鉤。第二階段

完善階段時間2個月。暴露問題，完善體系，兌現50%的結果。第三階段大家認同的，正式運行，堅決執行。另有異議的，再次試運行2個月。王燕飛制作二評分對象和評分比例時間直接上級自評試運行100%06個月之后90%10%一年之后80%20%（人力資源全程監管）王燕飛制作第八步績效面談

績效面談是由直接上級與員工進行，針對每一個崗位，每一個指標進行深入溝通。面談時間在全體會議之后，發工資之前……

面談如何展開？談什么？注意什么？王燕飛制作四績效與薪酬掛鉤月薪的組成月薪=底薪+績效工資+提成+獎金+補助績效考核如何體現在工資中？通過績效考核系數來體現。王燕飛制作等級ABCDEF超勝任勝任合格一般欠資格不合格實際表現顯著超出預期計劃，取得特別出色的成績實際表現達到預期計劃，取得出色的成績實際表現達到預期計劃，取得比較出色的成績實際表現基本達到預期計劃，有少量不足或失誤實際表現勉強達到預期計劃，有一定不足或失誤實際表現未達到預期計劃，有重大失誤得分100-9190-8685-8079-7069-6059分以下考核系數1.110.90.80.60王燕飛制作績效考核結果的作用績效考核結果除了與員工薪酬掛鉤之外，還應用于員工的升職和調崗。連續三個月考核為超勝任者，將予以升職。連續三個月考核欠資格者，降級使用。一次考試不及格，予以辭退。王燕飛制作四如何實現與晉升通道相掛鉤呢？只有實行五級工資制，績效考核才真正具有意義和價值，才真正體現績效考核的必要性，大家才會積極響應和擁護。否則，就會被理解為變相扣工資，不僅不能激勵大家爭先恐后，反而會產生抵觸心理，甚至使考核夭折。王燕飛制作例：業務員考核五級工資制計算方法級別工資固定工資（40%）考核工資（60%）考核系數得分績效工資工資（不含提成等）超勝任170068010201.1（100-91）9111221802勝90-86）889001500合9（85-80）807021222一般11004406600.8（79-70）75528968欠資格9003065940.6（69-60）60356.4662.4王燕飛制作好的薪酬體系就是把人分層級，制造不公平的感覺。在阿里巴巴，把人才分成三個區域：黑區紅區黃區在黑區的人，穿藍色衣服，吃盒飯，坐硬座，由上級培訓。在紅區的人，穿白色衣服，吃標餐，坐軟座，由上上級培訓。在黃區的人，穿白色高級衣服，吃高級營養餐，坐老板椅，外出或外聘講師培訓。每月進行一次考核，黑區的人努力想要進入紅區，紅區的人努力想要進入黃區，黃區的人努力讓自己不要落后。王燕飛制作五不同類型人員的考核特點類型崗位底薪績效上山型營銷經理業務員生產