主講人：11圖文企業職業化素養提升培訓‖匯報‖總結‖計劃‖商務‖模板職業人和職業素養01一流員工的十大職業素養02如何提高職業素養03職業化溝通技巧04目錄CONTENTELOGO

職業人和職業素養01LOGO職業素養的本質01020304工作的有效實施在職場中被他人接受在職場中得到他人的尊重取得預期工作成果職業素養是一種個人行為規范及行為本身，它可以確保：建立長期良好的伙伴合作或同事關系04第一章培養高度“職業素養”對于個人的意義

123由開拓型到管理型由關系型到知識型由個人英雄型到團隊合作型由招募人才到培養人才4企業對于人才的需求發生變化：所以，新入職員工需要盡快適應變化，通過學習提升自我！第一章面對市場的競爭，企業生存與發展的出路在于：企業必須自己培養高度職業素養的員工，因為：企業培養高度職業素養的員工：有效的管理體系；高度職業素養的人才，因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行。企業的需要是員工普遍職業素養的提高，而不是擁有個別能人；市場中最缺乏的是高度職業素養的商務人員，所以不可能通過招聘滿足；能夠提供員工提升機會的企業，方可吸引真正的人才。是競爭的需要；是未來生存的需要。培養“職業素養”對于企業的意義第一章活著的呆人活著的人老板職業人不經營自己，由別人來經營他，我們形容他為經營自己的人我們形容他為不經營自己，也沒有人經營他的人，我們形容他為經營自己，也經營別人，我們形容他為職業人（1）第一章職業人（2）第一章第一類人第二類人第三類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔著巨大的風險?！奥殬I人”，懂得如何為自己創造美好生活的人。職業道德第一章誠實守信是一名合格企業員工必備的素質。忠誠是一種高貴的職業品質。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊！一流員工的十大職業素養02LOGO十大職業素養第二章職業12345678910敬業主動責任執行品格績效協作智慧形象發展01敬業02主動03責任04執行不怕起點低，就怕境界低只有小雇員，沒有小角色培養工作中使命感處處以專業的標準要求自己將簡單的事情做到最好第二章你是雇員，但你更是主人不是上級，但能影響上級老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出拿得起責任，放得下架子優秀者就是優秀的責任承擔者擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”不是做事，而是做成事”燒開一壺水“四個”到位““從考慮點到考慮系統”01敬業02主動03責任十大職業素養01020304姿態到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？方法到位多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時間管理，是否有運用到你的工作當中。心態到位不達目的不罷休的態度，就是石頭見了也會點頭。行動到位必須量化自己的工作；目標化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。四個“到位”第二章從考慮“點”到考慮“系統”第二章考慮問題一片空白幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。考慮問題的一面這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問題的一點這樣的人算得上是有點小聰明，應付得了事情一時，卻應付不了事情一世。考慮一個系統這樣是有大智慧的人。第二章05品格成為值得依賴的人堅守原則，即使天塌下來經得住考驗，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德”

——蒙牛牛根生06績效“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪“老黃?！币惨迳峡冃У某岚驈娀ぷ鞯慕Y果導向優化你的工作方式十大職業素養07協作08智慧09形象10發展沒有人能獨自成功團隊不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團隊精神，需要犧牲精神沒有完美的個人，只有完美的團隊第二章做智慧型員工總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法不要往自己喝水的井里吐痰單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”個人發展要跟上公司發展的主旋律是選擇錢，還是選擇路別太在乎自己，地球不會因你而不轉動十大職業素養十大職業素養第二章公司層面工作層面個人層面學習意識競爭意識誠信意識團隊意識責任意識完美意識成本意識客戶意識職業化精神如何提高職業素養03LOGO以空杯心態不斷超越第三章曾經有一位學者向一名著名的禪師問禪，學者一見到禪師，就滔滔不絕地說開了。禪師沒有說話，只是靜靜地以茶相待。他把茶水緩緩地倒入這位學者的杯中，直到杯子滿了。禪師停下看了一眼這位學者，學者并沒有急著去喝茶。稍后，禪師又繼續往學者的杯中倒水，這位學者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到桌上到處都是，他忍不住說：”大師，茶水已經溢出來了，請不要倒了。“禪師說：”你就像這只杯子，腦子里裝滿了你自己的想法，你如果不先把自己的裝滿了水的杯子是倒不進新東西的。中國有句杯子“空”掉，叫我如何對你說禪？”老話說得好“謙受益，滿招損?！甭殬I化溝通技巧04LOGO職業化溝通技巧第四章溝通三原則迅速精確簡易TEAM溝通禁忌有效溝通有效溝通&溝通禁忌第四章正確地回應對方的話語注意溝通過程的態度注意傾聽經常不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語不良的口頭禪用過多的專業術語或英文夾雜只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊和同事溝通：技巧第四章向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語在此添加關鍵字Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.向上司提出自己的意見工作到一個段落，需向上司報告有事情要先向上司報告理解上司的立場與上司相處第四章

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農業時代的管理模式——經驗管理工業時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業時代——經驗管理

工業時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業。容人之錯，鼓勵員工冒險創新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業文化、戰略以及行為和企業一條心的人；選認可企業領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結果，過程授權不制造對立，減少內耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標準3PART領導者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓練下屬是領導者的責任。02不輕易發火，讓員工學會為錯誤承擔責任。03用正確的思想武裝大腦，占領高地，引導行為3PART領導者的運營力智慧不輕易發火員工犯錯是讓員工承擔相應責任，不是批評。員工說我錯了就是在推卸責任！只會“叫”的領導是在告訴身邊的人他沒有辦法，宣告自己無能！3PART3PART領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧第4頁4PART兩講三做會議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術創造績效，實現目標。4PART領導者的管理力智慧※講清楚結果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒有結果將要面對的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動；※做制度，讓人知道在什么游戲規則下行動；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關注；4PART領導者的管理力智慧※會議是用來群策群力找答案解