市場調查的步驟市場調查是以科學的方法收集、研究、分析有關市場活動的資料，以便幫助企業領導和管理部門解決有關市場管理或決策問題的研究，其一般的調查流程或研究步驟如下：確定研究目標；制定研究計劃；實地收集資料；系統分析資料；陳述研究發現。一、確定研究目標只有確定了研究的目標，一個調查項目才能有效的實施。舉例：例如新產品的開發研究，制造什么東西才會被消費者接受，才能暢銷？產品的規格如何？購買者的特性如何？又如某企業的產品市場占有率最近低落，其原因何在？是經濟衰退的影響？廣告支出的減少？銷售代理效率低？消費者偏好轉變？需要有什么樣的對策？先存在問題，才能找到原因。確定研究目標是很關鍵的階段，如果目標定的過于廣泛，實際的研究設計將很困難，相反的，如果拘泥過多，考慮過于狹隘，可能達不到研究的全部目的。【討論：確定研究目的，除了考慮研究效果，還需要考慮到什么因素？】確定研究目的需要思考以下3個問題：為什么要做此研究？（認清背景）；想要知道什么？（確認目的）；得知結果后有什么作用？（衡量價值）。案例分析：世界著名管理專家彼得·德魯克講述了他經歷過的一件事情：1920年他在一家有著100多年歷史的進出口公司實習，這是一家向印度出口小五金制品的公司，他們的產品是一種掛鎖。該公司幾乎每個月都有一整船的產品運往印度。但是這種掛鎖不太牢靠，一枚大頭針就能夠把它打開，用力一拉也能夠把它打開。在1920年以后，印度的生活水平不斷上升，而這種鎖的銷量卻在下降。老板認為可能是因為鎖的質量問題而影響了銷路，于是對鎖進行了技術改造，重新設計了掛鎖，加強了鎖的質量。但是事與愿違，改良過的鎖根本賣不動。4年后該公司破產了，有一個原來規模只有他1/10的小競爭者取代了他的位置。因為小競爭者了解到了這樣一個實際情況：原來掛鎖向來是印度人神圣的象征，沒有任何小偷敢去開啟這種掛鎖。因此鑰匙從來沒有被使用過，而且經常丟失，而這家進出口公司卻強調掛鎖的牢靠性，使消費者感到非常得不方便；但是對于新產生的中產階級來說，掛鎖的功能有明顯不能滿足他們的安全需要，于是銷量減少了。當小公司了解到這個情況后，生產制造了兩種鎖：一種是沒有鎖頭和鑰匙只有一個拉拴的鎖，售價不到原來的1/3；另一種鎖則是相當牢靠，配有3把鑰匙，但是售價是原來掛鎖的2倍。兩種產品都很暢銷。請根據剛才的三個問題回答為什么要做此研究？（認清背景）；想要知道什么？（確認目的）；得知結果后有什么作用？（衡量價值）。如果想對調查背景有清晰的認識，可以做以下幾點：1、與決策者交談討論；2、收集和分析企業內部的記錄和各種有關的二手資料；【提問：什么是二手資料？：去哪里獲得二手資料】？3、訪問企業內外對有關問題有豐富知識和經驗的人士；磚家。。叫獸。。。學者~~4、組織小規模的探測性調查；可以通過小規模的探測型調查在小的樣本范圍內進行詢問，具體調查內容包括個人訪談、小組座談會等。二、制定研究計劃研究計劃是研究人員為了取得資料采用的方法、程序、成本預算的詳細計劃書。1、制定項目進度計劃；為了使研究在預定的時期內完成，并保持相當水平的質量，必須預先規劃好完成每一階段所需的天數，并選定開始及完成日期。【練習：以班級舉辦晚會為例，請制定一份班級晚會進度表】班級晚會進度表現在，你會寫市場調查進度表了嗎？？？完成作業：現在，以調查海南省農業學校食堂消費情況，共同擬寫一份市場調查進度表。2、制定項目預算調查組織與人員配備。【討論：你認為在市場調查過程中，需要什么樣的費用以及配備什么人員】問卷設計費禮品費。。。。費餐飲費交通費人工費監督人員市場調查人員。。。人員后勤人員設計問卷人員數據整理人員三、實地收集資料實施階段的工作就是根據研究方案抽取樣本、收集資料。它是整個調查研究中最繁忙的階段。實地調查步驟抽取樣本市場調查有全體調查、典型調查、抽樣調查等各種方式。其中抽樣調查是市場調查常用的方法。因此在實地收集調查資料以前必須在界定的總體范圍內抽取樣本。收集資料樣本確定后，就進入實地收集階段。常用的是訪問、觀察、問卷、實驗等各種方法和技術。整理資料整理資料主要有兩項工作：1、校對：對調查來的原始資料進行審查，有無錯誤或遺漏；2、簡錄：對原始資料進行編碼、登錄、匯總。四、系統分析資料

分析資料階段的主要任務是在全面占有調查資料的基礎上，對資料進行系統分析。市場調查除了收集資料后，它的目的是要對事實做出有科學根據的解釋。在分析階段我們要做兩方面的工作：1、統計分析:基于數學的分析方法；2、理論分析：它的任務是對資料整理匯總分析的基礎上進行思維加工，從感性認識上升到理性認識。從數據的角度進行分析五、陳述研究發現市場調查的最后一部是陳述調研人員對相關問題的研究發現。調研人員不應該只將大量的數字和復雜的統計技術提供給客戶或管理層，否則會喪失他們存在的必要性。調研人員應當向客戶或管理層提供與營銷決策有關的一些主要調查報告。通過總結性文字進行分析案例分析：一間寬大的單邊鏡訪談室里，桌子上擺滿了沒有標簽的杯子，有幾個被訪問者逐一品嘗著不知名的飲料，并且把口感描述出來寫在面前的卡片上。這個場景發生在1999年，當時任北華飲業調研總監的劉強組織了5場這樣的雙盲口味測試，他想知道，公司試圖推出的新口味飲料能不能被消費者認同。此前調查顯示：超過60%的被訪問者認為不能接受“涼茶”，他們認為中國人忌諱喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。劉強領導的調查小組認為，只有進行了實際的口味測試才能判別這種新產品的可行性。等到拿到調查的結論，劉強的信心被徹底動搖了，被測試的消費者表現出對冰茶的抵抗，一致否定了裝有冰茶的測試標本。新產品在調研中被否定。直到2000年、2001年，以旭日升為代表的冰茶在中國全面旺銷，北華飲業再想迎頭趕上為時已晚，一個明星產品就這樣穿過詳盡的市場調查與劉強擦肩而過。說起當年的教訓，劉強還滿是惋惜：“我們舉行口味測試的時候是在冬天，被訪問者從寒冷的室外來到現場，沒等取暖就進入測試，寒冷的狀態、匆忙的進程都影響了訪問者對味覺的反應。測試者對口感溫和濃烈的口味表現出了更多的認同，而對清涼淡爽的冰茶則表示排斥。測試狀態與實際消費狀態的偏差讓結果走向了反面。

小組討論作業：針對此案例確認涉及該市場調查流程的步驟。如：確定研究目的——北華飲業欲推出冰茶飲料，想知道新產品是否適合市場；制定研究計劃——。。。。。。”好在北華并沒有從此懷疑調研本身的價值，“去年，我們成功組織了對飲料包裝瓶的改革，通過測試，我們發現如果在塑料瓶裝的外型上增加弧型的凹凸不僅可以改善瓶子的表面應力，增加硬度，更重要的是可以強化消費者對飲料功能性的心理認同。”采訪中，北京普瑞辛格調研公司副總經理邵志剛先生的話似乎道出了很多企業的心聲：“調研失敗如同天氣預報給漁民帶來的災難，無論多么慘痛，你總還是要在每次出海之前，聽預報、觀天氣、看海水。”9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Saturday,March29,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:20:0518:20:0518:203/29/20256:20:05PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2518:20:0518:20Mar-2529-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:20:0518:20:0518:20Saturday,March29,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2518:20:0518:20:05March29,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。29三月20256:20:05下午18:20:053月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月256:20下午3月-2518:20