學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁重慶對外經貿學院

《應急管理概論》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共組織的權力分配需要遵循一定的原則。以下哪種原則強調權力應根據職能和責任進行分配？（）A.集權原則B.分權原則C.權責對等原則D.權力制衡原則2、對于公共服務的質量評估，以下關于顧客滿意度調查的作用，哪一項是恰當的？（）A.顧客滿意度調查能夠全面準確地反映公共服務的質量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務存在的問題C.顧客滿意度調查可以為改進公共服務提供重要的參考依據，但需要結合其他評估方法D.顧客滿意度調查會增加公共服務的成本，對提高服務質量沒有實際意義3、公共管理中的公眾參與機制不斷完善。在公共政策制定過程中，以下哪種公眾參與方式能夠最有效地保障弱勢群體的利益表達？（）A.委托代表參與B.網絡民意征集C.社區組織參與D.設立意見箱4、公共部門戰略管理有助于明確組織的發展方向。在公共部門戰略制定過程中，需要考慮的因素不包括（）A.組織內部的資源和能力B.競爭對手的戰略C.社會公眾的需求D.政治、經濟、社會等外部環境5、公共管理中的績效管理文化對于績效目標的實現具有重要影響。在一個強調績效的公共組織中，以下哪種文化元素最能促進員工積極追求高績效？（）A.獎勵與懲罰分明B.持續學習與改進C.公平公正的評價D.高層領導的示范6、公共管理領域中，績效管理對于提高公共服務質量至關重要。在評估一個公共部門的績效時，以下哪個指標更能反映其服務的效果和公眾滿意度？（）A.投入資源量B.工作流程規范性C.服務對象的反饋D.內部管理效率7、公共管理中的績效指標設計需要遵循一定的原則。以下哪項原則強調績效指標應與組織目標緊密相關？（）A.相關性原則B.可衡量性原則C.明確性原則D.時效性原則8、公共管理中的服務型政府理念強調以公民需求為導向。以下關于服務型政府的特征，描述錯誤的是（）A.強調政府的管制職能B.注重公共服務的質量和效率C.建立健全公民參與機制D.強化政府的責任意識9、公共危機管理中的恢復重建階段需要關注多個方面，以下關于恢復重建內容的描述，不正確的是：（）A.基礎設施的修復和重建B.社會秩序的恢復和穩定C.只關注物質層面的恢復，忽視心理層面的關懷D.對危機管理過程進行評估和總結10、公共危機管理中的應急預案制定需要考慮多方面因素。以下關于應急預案的內容，不準確的是（）A.危機的預警和監測B.危機的處理流程和措施C.危機后的恢復和重建D.危機發生的具體時間和地點11、電子政務在公共管理中的應用越來越廣泛，以下關于電子政務的作用，表述不準確的是（）A.降低行政成本B.提高政府決策的科學性C.減少政府與公眾的互動D.增強政府的透明度12、公共管理中的社會治理強調多元主體的參與和合作。以下關于社會治理主體的說法，錯誤的是（）A.社會組織是社會治理的重要主體之一B.企業在社會治理中發揮的作用有限C.公民個人也可以參與社會治理D.政府在社會治理中應發揮主導作用13、公共管理中的監督機制對于防止權力濫用和腐敗至關重要。以下關于公共管理監督類型的描述，錯誤的是：（）A.內部監督和外部監督B.事前監督、事中監督和事后監督C.只有上級對下級的監督，不存在平行監督D.法律監督、行政監督和社會監督14、公共管理中的決策過程需要科學的方法和程序。以下關于公共管理決策的特點，不準確的是（）A.決策主體的多元化B.決策影響的廣泛性C.決策過程的簡單化D.決策環境的復雜性15、公共服務外包是一種常見的公共管理方式。在進行服務外包時，需要重點關注的風險是？（）A.服務質量下降B.成本增加C.信息泄露D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的服務創新中的服務價值主張確定”，包括服務價值主張的內涵、確定依據和表達形式。2、（本題5分）公共危機管理中的應急預案是應對危機的重要準備工作，請分析公共危機應急預案的編制原則、內容和演練要求，探討如何提高應急預案的實用性和可操作性。3、（本題5分）公共預算改革是公共管理改革的重要內容，請分析當前公共預算改革的趨勢和方向，探討改革中面臨的困難和挑戰，以及如何推進公共預算改革的深入發展。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在全球化背景下，地方政府在區域經濟發展中扮演著重要角色。論述地方政府如何通過制定和實施有效的經濟發展政策，吸引投資，促進產業升級，推動區域經濟的可持續增長，并分析可能面臨的競爭和合作挑戰。2、（本題5分）研究公共管理中的公共服務創新中的用戶需求導向，分析如何準確把握用戶需求，推動公共服務的個性化和精準化創新。探討用戶參與在公共服務創新中的作用和方式。3、（本題5分）公共危機傳播管理對于應對公共危機至關重要。論述政府在公共危機事件中如何進行有效的信息發布、輿論引導和形象塑造，避免謠言傳播和社會恐慌。4、（本題5分）公共管理中的公共服務外包在提高效率和降低成本方面具有一定優勢，但也面臨著質量控制和責任界定等問題。請結合實際情況，全面論述公共服務外包的實施過程、風險防范和監管機制，分析其對公共管理帶來的影響和挑戰。5、（本題5分）公共管理中的績效考核指標體系設計，論述如何根據不同部門和崗位的特點，設計科學、合理、可操作的績效考核指標，分析指標體系在激勵員工和提高工作績效方面的作用。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某城市的公共交通優惠政策覆蓋面窄，部分特殊群體未享受到應有的優惠。請分析如何完善