停車場收費管理制度?一、總則1.目的為規范停車場收費管理，確保停車場的正常運營，保障停車場管理者、車主及相關方的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[停車場名稱]的收費管理工作，包括車輛停放服務收費的收取、管理、監督等相關活動。3.基本原則停車場收費管理遵循合法、公開、公正、便民的原則，嚴格按照國家相關法律法規及物價部門核定的收費標準執行，做到收費明碼標價，接受社會監督。

二、收費標準1.收費定價依據停車場收費標準根據[當地物價部門名稱]核準的收費文件（文件名稱及文號）制定，充分考慮停車場的建設成本、運營成本、市場需求以及周邊停車場收費情況等因素。2.具體收費標準小型車：臨時停車：首小時內[X]元/小時，首小時后每半小時[X]元，每日最高限價[X]元。包月停車：[X]元/月。中型車：臨時停車：首小時內[X]元/小時，首小時后每半小時[X]元，每日最高限價[X]元。包月停車：[X]元/月。大型車：臨時停車：首小時內[X]元/小時，首小時后每半小時[X]元，每日最高限價[X]元。包月停車：[X]元/月。摩托車：臨時停車：[X]元/次。包月停車：[X]元/月。電動車：臨時停車：[X]元/次。包月停車：[X]元/月。3.收費標準調整如因市場因素、成本變動等原因需要調整收費標準，停車場管理方應提前[X]個工作日向[當地物價部門名稱]提出申請，經批準后方可執行，并及時向車主公示。

三、收費人員管理1.人員配備與資質要求停車場應配備足夠數量的收費人員，收費人員應具備良好的職業道德和服務意識，熟悉停車場收費管理流程。收費人員須經過專業培訓，取得相應的從業資格證書，培訓內容包括收費標準、票據管理、服務規范、應急處理等。2.崗位職責收費員：負責車輛停放費用的收取工作，嚴格按照收費標準準確計費，開具合法有效的票據。做好每日收費數據的記錄、統計和核對工作，確保賬目清晰、準確。維護收費崗亭及周邊區域的環境衛生和秩序，及時清理雜物，保持收費設施設備的正常運行。解答車主關于停車收費的疑問，提供優質的服務，處理車主的投訴和建議。收費班長：負責本班收費人員的日常管理和工作安排，監督收費員的工作紀律和服務質量。定期對本班收費數據進行審核和匯總，確保收費數據的準確性和完整性。協助處理收費過程中的突發情況和糾紛，及時向上級匯報工作進展和存在的問題。組織本班收費人員參加業務培訓和學習活動，提高業務水平和服務能力。3.工作紀律收費人員應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在收費崗亭內從事與工作無關的事情。收費人員應嚴格執行收費標準，不得擅自減免、提高或降低收費金額，不得私吞、挪用停車費。保守停車場收費管理的相關機密信息，不得泄露收費數據、車主信息等。保持良好的服務態度，使用文明用語，不得與車主發生爭吵、沖突。

四、收費流程1.入口流程車輛到達停車場入口時，收費人員應主動向車主問好，引導車輛有序進入停車場。收費人員對進入停車場的車輛進行登記，記錄車輛車牌號碼、進入時間等信息。如車主為臨時停車，告知車主收費標準和繳費方式，并發放臨時停車憑證（如停車卡、小票等）。2.停車流程車主按照收費人員的指引，將車輛停放在指定的停車位上。收費人員應在車輛停放期間進行巡邏，確保車輛安全，檢查停車場內設施設備是否正常運行，發現問題及時處理或報告。3.出口流程車輛離開停車場時，車主應將臨時停車憑證交還給收費人員。收費人員根據車輛停放時間和收費標準，計算停車費用，并向車主收取。收費人員在收取停車費后，開具合法有效的票據給車主，票據內容應包括停車場名稱、收費時間、收費金額、車牌號碼等信息。確認收費無誤后，收費人員收回臨時停車憑證，開啟道閘，放行車輛。

五、收費票據管理1.票據種類停車場使用的收費票據為[票據名稱]，由[票據管理部門名稱]統一印制和管理。2.票據領用收費人員應根據工作需要，定期到[票據管理部門名稱]領取收費票據，辦理領用手續，登記領用票據的種類、數量、起止號碼等信息。3.票據開具收費人員在收取停車費時，應按照規定的收費標準準確計算收費金額，并使用收費票據管理系統開具票據。票據應填寫完整、清晰，不得涂改、偽造、撕毀票據。票據上的收費金額、車牌號碼、收費時間等信息應與實際情況一致。開具票據后，應加蓋停車場收費專用章，并將票據的客戶聯交給車主。4.票據保管收費人員應妥善保管收費票據，不得丟失、損壞。每日工作結束后，應將當日使用的收費票據存根聯整理好，交回[票據管理部門名稱]進行核對和保管。[票據管理部門名稱]應建立票據保管臺賬，記錄票據的領用、使用、作廢、上繳等情況，定期對票據進行盤點和清查，確保票據的安全和完整。5.票據作廢如因特殊原因需要作廢票據，收費人員應在票據上加蓋"作廢"章，并注明作廢原因，同時在收費票據管理系統中進行作廢處理。作廢票據應與存根聯一并保存，不得擅自銷毀。6.票據遺失處理如發生收費票據遺失情況，收費人員應及時向[票據管理部門名稱]報告，并說明遺失票據的種類、數量、起止號碼等信息。[票據管理部門名稱]應及時采取措施進行掛失和處理，如在相關媒體上刊登遺失聲明等，避免因票據遺失造成經濟損失和不良影響。

六、收費財務管理1.賬戶設立停車場應設立專門的收費賬戶，用于存放停車收費款項。收費賬戶應按照國家相關法律法規和財務管理制度的要求進行管理，確保資金安全。2.收入核算收費人員每日應將收取的停車費及時足額繳存到收費賬戶，并填寫收費日報表，詳細記錄當日收費車輛的數量、收費金額、車型等信息。財務人員應定期對收費日報表進行審核和匯總，與銀行存款日記賬進行核對，確保收費數據的準確性和一致性。每月末，財務人員應根據收費日報表和相關憑證，編制停車場月度收費情況報表，反映停車場當月的收入情況。3.支出管理停車場的各項支出應嚴格按照財務管理制度的規定進行審批和核算，確保支出合理、合規。支出憑證應真實、合法、有效，報銷時應填寫報銷單，注明支出事由、金額、報銷人等信息，并經相關負責人審批簽字后，方可報銷。財務人員應定期對停車場的支出情況進行分析和統計，及時發現和解決支出管理中存在的問題。4.財務審計停車場應定期接受內部審計和外部審計，確保財務管理工作的規范和透明。內部審計部門應定期對停車場的收費管理情況進行審計，檢查收費標準執行情況、票據管理情況、財務收支情況等，發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。停車場應配合[審計部門名稱]等外部審計機構的工作，提供真實、完整的財務資料和相關信息，接受審計監督。

七、監督與檢查1.內部監督停車場管理方應建立健全內部監督機制，加強對收費管理工作的日常監督和檢查。設立專門的監督崗位或指定專人負責監督收費人員的工作行為，檢查收費標準執行情況、票據開具情況、資金繳存情況等。定期對收費管理工作進行內部考核，將考核結果與收費人員的績效掛鉤，激勵收費人員提高工作質量和服務水平。2.外部監督停車場應主動接受物價部門、稅務部門、交通管理部門等相關部門的監督檢查，如實提供收費管理的有關資料和情況。在停車場顯著位置公示收費標準、收費依據、投訴舉報電話等信息，接受車主和社會公眾的監督。對于車主的投訴和舉報，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給車主。3.違規處理如發現收費人員存在違規收費行為，如擅自減免、提高或降低收費金額，私吞、挪用停車費等，停車場管理方應立即責令其改正，并按照公司相關規定給予相應的紀律處分。對于違規情節嚴重的收費人員，應依法解除勞動合同，并追究其法律責任。如因違規收費行為給車主或停車場造成經濟損失的，違規收費人員應承擔相應的賠償責任。

八、應急處理1.突發情況預案停車場應制定突發情況應急預案，包括但不限于火災、地震、車輛被盜、收費系統故障等情況的應急處理措施。應急預案應定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。2.火災應急處理發生火災時，收費人員應立即撥打火警電話"119"，并組織現場人員疏散，引導車輛有序離開停車場。關閉停車場內的電源、火源等，防止火勢蔓延。配合消防部門進行滅火和救援工作，提供必要的協助和信息。3.地震應急處理地震發生時，收費人員應立即停止收費工作，組織現場人員迅速躲在堅固的物體下或墻角處，避免受到傷害。地震結束后，及時檢查停車場內的設施設備是否受損，如發現損壞，應立即報告并組織維修。協助相關部門做好人員疏散和安置工作，確保車主和工作人員的生命安全。4.車輛被盜應急處理發現車輛被盜后，收費人員應立即報告停車場管理方，并保護好現場。協助車主報警，提供車輛進入停車場的時間、車牌號碼、車型等相關信息。配合警方進行調查，提供監控錄像等相關資料，協助查找被盜車輛。5.收費系統故障應急處理收費系統出現故障時，收費人員應立即啟用備用收費設備或采用手工收費方式，確保車輛能夠正常進出停車場。及時通知技術人