校園輿情管理制度?一、總則（一）目的為有效應對校園輿情，及時、準確地掌握校園內的輿論動態，引導正確的輿論導向，維護校園的和諧穩定，特制定本管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于學校全體師生員工以及與學校相關的各類活動、事件所引發的輿情管理。

（三）基本原則1.及時主動原則對校園輿情做到早發現、早報告、早處理，防患于未然。2.客觀公正原則以事實為依據，客觀、公正地對待輿情事件，不偏袒、不隱瞞。3.科學引導原則通過正面宣傳、解釋說明等方式，引導師生員工正確看待輿情事件，營造積極健康的輿論氛圍。4.分級負責原則按照輿情的性質、影響范圍等因素，實行分級負責、歸口管理。

二、輿情監測（一）監測主體1.宣傳部門負責統籌全校輿情監測工作，制定監測計劃，組織實施日常監測。2.各學院（部門）指定專人負責本學院（部門）相關輿情的監測，及時向宣傳部門反饋。3.學生組織發揮學生干部的作用，協助開展輿情監測，及時反映學生中的思想動態。

（二）監測渠道1.網絡媒體包括各類新聞網站、社交媒體平臺、論壇、博客、校園官方網站及新媒體賬號評論區等。2.傳統媒體報紙、雜志、廣播、電視等對學校相關報道的監測。3.校內渠道師生員工的意見反饋、座談會、問卷調查等。

（三）監測內容1.對學校政策、措施的評價和反應如教學改革、人事制度、后勤管理等方面的輿情。2.涉及學校師生員工的各類事件包括學術誠信、師德師風、學生違紀、突發事件等引發的輿情。3.學校舉辦的各類活動如校慶、運動會、文藝演出等活動的社會反響。4.與學校相關的熱點話題社會關注的教育熱點、行業動態等在校園內的傳播和討論。

（四）監測方法1.人工監測安排專人定時瀏覽各類監測渠道，收集輿情信息。2.技術監測利用輿情監測軟件，對網絡信息進行自動抓取、分析，及時發現敏感信息。

（五）監測頻率宣傳部門實行每日監測制度，各學院（部門）及學生組織根據實際情況隨時監測，重要時期或敏感時段增加監測頻率。

三、輿情報告（一）報告主體1.輿情監測人員在監測過程中發現輿情信息的師生員工，應及時向所在學院（部門）或直接向宣傳部門報告。2.學院（部門）負責人收到輿情報告后，應立即對事件進行初步核實，并向宣傳部門報告。

（二）報告內容1.輿情基本情況包括輿情發生的時間、地點、涉及人員、事件經過等。2.輿情傳播情況如傳播渠道、傳播范圍、點擊量、跟帖數等。3.師生員工的反應校內師生員工對輿情事件的看法、態度和意見。4.已采取的措施學院（部門）或相關人員針對輿情事件已經采取的應對措施。

（三）報告方式1.口頭報告情況緊急時，可先通過電話向宣傳部門進行口頭報告，隨后及時補交書面報告。2.書面報告以正式文件或電子郵件等形式向宣傳部門報送輿情報告，確保內容詳實、準確。

（四）報告流程1.發現輿情輿情監測人員或其他知情人員發現輿情信息后，按照報告主體要求，立即進行初步整理。2.初步核實學院（部門）負責人接到報告后，迅速對輿情事件進行初步核實，確認信息真實性和嚴重程度。3.報告宣傳部門經初步核實后，學院（部門）負責人在[X]小時內將輿情報告報送至宣傳部門。宣傳部門收到報告后，進行進一步分析研判，并及時向學校領導匯報。

四、輿情研判（一）研判主體成立校園輿情研判工作小組，由宣傳部門負責人擔任組長，成員包括相關職能部門負責人、專家學者、學生代表等。

（二）研判內容1.輿情性質判斷輿情事件是正面、負面還是中性，屬于突發事件、常規事件還是長期存在的問題。2.影響范圍分析輿情對學校聲譽、師生員工思想情緒、教學科研秩序等方面的影響程度和范圍。3.發展趨勢預測輿情事件未來的發展走向，是否有進一步擴散、升級的可能。4.潛在風險評估輿情事件可能引發的潛在風險，如群體事件、社會不穩定因素等。

（三）研判方法1.定性分析根據輿情信息的內容、師生員工的反應等，對輿情性質進行定性判斷。2.定量分析通過對輿情傳播數據的統計分析，如點擊量、跟帖數、評論傾向等，評估輿情的影響力和發展趨勢。3.綜合分析結合定性分析和定量分析結果，以及學校實際情況、歷史經驗等，對輿情進行全面、深入的綜合分析。

（四）研判流程1.收集材料宣傳部門將收集到的輿情報告及相關資料整理后，提交給輿情研判工作小組。2.小組討論工作小組召開會議，對輿情事件進行集體討論，各成員發表意見和看法。3.形成結論根據討論結果，工作小組對輿情進行綜合研判，形成研判結論，明確輿情的性質、影響范圍、發展趨勢和潛在風險等，并提出應對建議。

五、輿情應對（一）應對原則1.快速反應原則在輿情發生后，迅速啟動應急預案，采取有效措施進行應對，爭取在最短時間內控制輿情發展。2.公開透明原則及時、準確地向師生員工和社會公眾發布信息，做到信息公開透明，回應社會關切。3.依法依規原則嚴格按照法律法規和學校規章制度處理輿情事件，確保處理過程合法合規。4.注重效果原則以解決實際問題為出發點和落腳點，注重輿情應對的實際效果，維護學校的良好形象。

（二）應對措施1.正面回應發布權威信息宣傳部門根據輿情研判結果，及時撰寫新聞通稿，通過學校官方網站、新媒體平臺等渠道發布權威信息，對輿情事件進行客觀、準確的說明和解釋，回應師生員工和社會公眾的關切。召開新聞發布會對于影響較大、關注度較高的輿情事件，適時召開新聞發布會，邀請媒體記者、師生代表等參加，進一步介紹事件真相和處理情況，增強信息發布的權威性和公信力。加強網絡輿論引導組織網絡評論員隊伍，針對輿情事件在網絡上進行正面引導，及時發布理性、客觀的評論，批駁錯誤觀點，引導網民正確看待問題，營造良好的網絡輿論環境。2.調查處理成立專門調查組對于輿情事件涉及的問題，成立由相關職能部門組成的專門調查組，深入調查事件真相，查明原因，分清責任。依法依規處理根據調查結果，按照法律法規和學校規章制度，對相關責任人進行嚴肅處理，并及時向師生員工和社會公眾通報處理結果。整改落實針對輿情事件暴露出來的問題，制定切實可行的整改措施，明確整改責任人和整改期限，認真加以整改落實，并將整改情況及時向師生員工公布，接受監督。3.溝通協調加強內部溝通學校各部門之間要加強溝通協調，形成工作合力，共同做好輿情應對工作。宣傳部門要及時向學校領導匯報輿情動態和應對情況，各職能部門要積極配合宣傳部門開展工作，按照職責分工做好相關工作。與師生員工溝通通過召開座談會、發放調查問卷等方式，廣泛聽取師生員工的意見和建議，了解他們對輿情事件的看法和訴求，及時做好解釋說明和思想疏導工作，穩定師生員工的情緒。與媒體溝通主動與媒體建立良好的溝通機制，及時向媒體提供準確、全面的信息，爭取媒體的理解和支持，引導媒體客觀、公正地報道學校相關事件。

（三）應對流程1.啟動應急預案輿情研判工作小組提出應對建議后，學校領導根據建議決定是否啟動應急預案。如啟動應急預案，由宣傳部門牽頭，組織相關部門迅速開展應對工作。2.實施應對措施按照正面回應、調查處理、溝通協調等應對措施的要求，各相關部門分工協作，密切配合，迅速實施各項應對措施。在應對過程中，要及時收集反饋信息，根據輿情發展變化情況，適時調整應對策略和措施，確保應對工作取得實效。3.總結評估輿情事件處理完畢后，宣傳部門要及時組織召開總結評估會議，對輿情應對工作進行全面總結評估，分析經驗教訓，提出改進措施和建議。同時，將總結評估報告報送學校領導。

六、輿情跟蹤與反饋（一）跟蹤主體宣傳部門負責對輿情應對情況進行跟蹤，各學院（部門）配合做好相關工作。

（二）跟蹤內容1.輿情處置效果包括輿情是否得到有效控制，負面輿情的影響是否逐漸消除，正面輿情的傳播效果是否進一步擴大等。2.師生員工滿意度通過問卷調查、座談會等方式，了解師生員工對輿情應對工作的滿意度，以及對學校改進工作的意見和建議。3.后續輿情動態持續關注輿情事件的后續發展，是否有新的輿情信息出現，以及輿情的演變趨勢等。

（三）反饋機制1.定期反饋宣傳部門定期向學校領導匯報輿情跟蹤情況，形成輿情跟蹤報告，內容包括輿情處置進展、師生員工反饋、后續輿情動態等。2.隨時反饋在輿情跟蹤過程中，如發現新的重要情況或問題，宣傳部門要及時向學校領導進行匯報，確保學校領導能夠及時掌握輿情動態，做出科學決策。

七、輿情管理責任追究（一）責任追究對象對在校園輿情管理工作中存在失職、瀆職行為的單位和個人，按照本制度進行責任追究。責任追究對象包括學校各部門及其工作人員、學院（部門）負責人及相關責任人、輿情監測人員等。

（二）責任追究情形1.未及時發現輿情輿情監測人員未按照規定履行監測職責，未能及時發現校園輿情信息，導致輿情事件擴大化的。2.未及時報告輿情輿情監測人員或其他知情人員發現輿情后，未按照規定及時報告，或者學院（部門）負責人接到報告后未及時向宣傳部門報告，延誤輿情處置時機的。3.應對措施不力在輿情應對過程中，相關部門或人員未按照本制度要求采取有效應對措施，導致輿情事件未能得到妥善處理，造成不良影響的。4.信息發布不實在輿情應對過程中，故意發布虛假信息、隱瞞事實真相，誤導師生員工和社會公眾，引發更嚴重輿情危機的。5.違反工作紀律在輿情管理工作中，違反工作紀律，泄露輿情信息，或者擅自對外發布未經審核的信息，造成不良后果的。

（三）責任追究方式1.批評教育對情節較輕的責任人員，給予批評教育，責令其作出書面檢討。2.誡勉談話對情節較重的責任人員，進行誡勉談話，要求其限期整改，并在一定范圍內通報批評。3.組織處理對情節嚴重、造成重大影響的責任人員，按照干部管理權限，給予組織處理，包括調整工作崗位、免職等。4.紀律處分對違反黨紀政紀的責任人員，按照有關規定給予黨紀政紀處分。5.法律責任對涉嫌違法犯罪的責任人員，依法移送司法機關處理。

（四）責任追究程序1.調查核實由學校紀檢監察部門牽頭，會同宣傳部門等相關部