物業公司日常維修管理制度?一、總則1.目的為加強物業公司日常維修工作的管理，規范維修流程，提高維修服務質量，及時解決業主（或使用人）的各類維修問題，保障物業設施設備的正常運行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于物業公司所管理的各類物業項目，包括住宅、商業、寫字樓等。3.基本原則及時高效原則：對業主（或使用人）提出的維修需求，應在規定時間內響應并安排維修，確保維修工作快速完成，減少對業主生活或工作的影響。質量第一原則：維修工作必須保證質量，嚴格按照相關標準和規范進行操作，確保維修后的設施設備能夠正常使用，達到規定的質量要求。安全規范原則：維修人員在作業過程中要嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全和維修工作的安全進行，避免發生安全事故。節約成本原則：在保證維修質量的前提下，合理使用維修材料和工具，降低維修成本，提高經濟效益。

二、維修工作職責與分工1.維修部門職責負責制定和完善日常維修管理制度、維修流程及相關標準規范。組織實施物業項目內各類設施設備的日常維修、保養和巡檢工作，及時發現并解決設施設備存在的問題。負責維修材料、工具的采購計劃編制、庫存管理和發放工作，確保維修工作的順利進行。對維修人員進行培訓、考核和管理，提高維修人員的業務水平和服務意識。負責與業主（或使用人）溝通維修事宜，及時反饋維修進度和結果，處理業主對維修工作的投訴和建議。定期對物業設施設備的運行狀況進行評估和分析，提出改進措施和維修計劃，確保設施設備的正常運行和使用壽命。2.維修人員職責遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時完成維修任務。負責對所管轄區域內的設施設備進行日常巡檢，及時發現并報告設施設備存在的問題，做好巡檢記錄。根據維修任務單的要求，及時、準確地進行維修作業，確保維修質量，維修完成后要清理現場。正確使用和維護維修工具及設備，定期對工具和設備進行檢查、保養，確保其正常使用。節約使用維修材料，對剩余材料要及時交回倉庫，不得浪費或私自挪用。積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自身的業務水平和維修技能。負責向業主（或使用人）宣傳設施設備的正確使用方法和注意事項，提高業主的自我保護意識。3.其他部門職責客服部門：負責受理業主（或使用人）的維修需求，填寫維修任務單，并及時傳遞給維修部門；跟蹤維修進度，及時向業主反饋維修情況；處理業主對維修工作的投訴和建議，協調維修部門與業主之間的關系。工程管理部門：負責對重大維修項目進行技術指導和審核；參與維修質量的檢查和驗收工作；協助維修部門解決技術難題。采購部門：負責根據維修部門提供的采購計劃，及時采購維修所需的材料和設備；對采購的物資進行質量檢驗和驗收，確保物資符合要求；負責采購物資的庫存管理和發放工作。

三、維修工作流程1.維修申請受理業主（或使用人）可通過電話、書面、現場等方式向客服部門提出維修申請。客服人員接到申請后，應詳細記錄維修內容、地點、申請人等信息，并填寫維修任務單。客服人員對維修申請進行初步判斷，對于簡單的維修問題，可直接安排維修人員進行維修；對于復雜的維修問題，應及時通知維修部門負責人進行現場查看，確定維修方案。維修任務單應在30分鐘內傳遞給維修部門，緊急維修任務應立即通知維修人員進行處理。2.維修任務安排維修部門負責人接到維修任務單后，根據維修人員的技能水平和工作任務量，合理安排維修人員進行維修。維修人員接到任務后，應在1小時內與業主（或使用人）取得聯系，約定上門維修時間。對于緊急維修任務，維修人員應立即趕赴現場進行處理。在維修過程中，維修人員應向業主（或使用人）說明維修方案和預計維修時間，爭取業主的理解和配合。3.維修作業實施維修人員到達維修現場后，應再次核對維修任務單，確認維修內容和地點。在維修作業前，維修人員應向業主（或使用人）展示維修工具和材料，告知業主維修過程中可能會產生的噪音、灰塵等影響，并采取相應的防護措施。維修人員按照維修操作規程進行維修作業，確保維修質量。在維修過程中，如發現原維修方案需要調整或變更，應及時與維修部門負責人溝通，經同意后進行調整。維修人員在維修過程中應注意節約使用維修材料和工具，對于可修復的損壞部件，應盡量進行修復，避免浪費。維修完成后，維修人員應清理現場，將剩余材料和工具整理歸位。4.維修質量檢驗維修完成后，維修人員應進行自檢，確認維修質量符合要求。自檢合格后，維修人員通知業主（或使用人）對維修質量進行驗收。業主（或使用人）驗收合格后，在維修任務單上簽字確認。如業主對維修質量有異議，維修人員應及時進行整改，直至業主滿意為止。對于重要設施設備的維修，維修部門負責人應組織相關人員進行抽檢，確保維修質量達到規定標準。5.維修記錄歸檔維修任務完成后，維修人員應及時將維修任務單、維修記錄、更換的零部件清單等資料整理歸檔，交維修部門資料員統一保管。維修資料應包括維修時間、維修內容、維修人員、維修材料使用情況、維修質量驗收結果等信息，以便日后查詢和統計分析。

四、維修材料與工具管理1.維修材料管理維修部門應根據物業設施設備的維修需求和庫存情況，定期編制維修材料采購計劃，報采購部門審核后進行采購。采購部門應按照采購計劃及時采購維修所需的材料，確保材料的質量和供應及時性。采購的材料應符合相關標準和要求，并有質量合格證明文件。維修材料到貨后，采購部門應通知倉庫管理人員進行驗收。倉庫管理人員應按照采購合同和質量標準對材料進行驗收，檢查材料的規格、型號、數量、質量等是否符合要求。驗收合格的材料應及時入庫，并填寫入庫單；驗收不合格的材料應及時與供應商聯系，辦理退貨或換貨手續。倉庫管理人員應建立維修材料庫存臺賬，詳細記錄材料的入庫、出庫、庫存數量等信息。庫存材料應分類存放，標識清晰，便于查找和管理。維修人員領用維修材料時，應填寫領料單，經維修部門負責人簽字批準后到倉庫領取。倉庫管理人員應按照領料單發放材料，并在庫存臺賬上進行記錄。維修人員應妥善保管領用的材料，不得浪費或丟失。維修部門應定期對庫存材料進行盤點，確保賬實相符。如發現盤盈或盤虧情況，應及時查明原因，進行相應的處理。2.維修工具管理維修部門應根據維修工作的需要，配備必要的維修工具，并建立維修工具臺賬。維修工具臺賬應記錄工具的名稱、規格、型號、數量、購置時間、使用部門等信息。維修人員應正確使用和維護維修工具，定期對工具進行清潔、保養和檢查，確保工具的正常使用。如發現工具損壞或故障，應及時報告維修部門負責人，安排維修或更換。維修工具應分類存放，標識清晰，便于查找和管理。對于貴重工具和精密儀器，應指定專人負責保管，并建立使用登記制度。維修人員離職時，應將所領用的維修工具交回倉庫，倉庫管理人員應進行核對和驗收，如有丟失或損壞，應按照規定進行賠償。

五、維修費用管理1.維修費用預算編制維修部門應根據物業設施設備的運行狀況、維修計劃和歷史維修數據，每年編制維修費用預算。維修費用預算應包括日常維修費用、中修費用、大修費用等項目。維修費用預算編制應遵循合理性、科學性、節約性的原則，充分考慮物業設施設備的實際需求和可能發生的維修項目，確保預算的準確性和可行性。維修費用預算編制完成后，應報公司領導審核批準，并報財務部門備案。2.維修費用報銷維修人員在維修過程中發生的費用，應按照公司的財務制度進行報銷。報銷時，維修人員應填寫費用報銷單，注明維修項目、費用明細、報銷金額等信息，并附上相關的發票、收據等憑證。維修費用報銷單應經維修部門負責人審核簽字后，報財務部門審核報銷。財務部門應嚴格按照財務制度對報銷憑證進行審核，對不符合規定的報銷憑證不予報銷。維修費用報銷應及時、準確，不得拖延或虛報。對于維修費用較高的項目，應按照公司的規定進行專項審批。3.維修費用控制維修部門應加強對維修費用的控制，嚴格按照維修費用預算進行維修作業。在維修過程中，如發現維修費用超預算情況，應及時分析原因，采取有效措施進行控制。維修人員應合理使用維修材料和工具，避免浪費和不必要的開支。對于可修復的損壞部件，應盡量進行修復，降低維修成本。財務部門應定期對維修費用進行統計分析，及時發現維修費用管理中存在的問題，并提出改進建議。公司領導應根據財務部門提供的分析報告，對維修費用管理工作進行監督和指導。

六、維修工作考核與獎懲1.考核標準維修工作考核應從維修質量、維修效率、服務態度、安全操作等方面進行，具體考核標準如下：維修質量：維修后的設施設備應能夠正常運行，達到規定的質量標準。如因維修質量問題導致業主（或使用人）再次投訴，每次扣[X]分。維修效率：維修人員應在規定時間內到達維修現場，完成維修任務。對于緊急維修任務，應立即趕赴現場處理。如未按時完成維修任務，每次扣[X]分。服務態度：維修人員應熱情、周到地為業主（或使用人）服務，不得與業主發生爭吵或沖突。如因服務態度問題導致業主投訴，每次扣[X]分。安全操作：維修人員在作業過程中應嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全和維修工作的安全進行。如發生安全事故，視情節輕重扣[X][X]分。2.考核方式維修工作考核采取定期考核與不定期考核相結合的方式進行。定期考核每月進行一次，由維修部門負責人組織實施；不定期考核根據實際情況隨時進行，由公司領導或相關部門人員進行抽查。考核人員應根據考核標準，對維修人員的工作表現進行量化評分，并填寫考核表。考核表應包括維修人員姓名、考核項目、考核標準、考核得分、考核意見等內容。3.獎懲措施對于考核成績優秀的維修人員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎