導(dǎo)診測(cè)試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的是：

A.門診部

B.導(dǎo)診臺(tái)

C.檢驗(yàn)科

D.病房

2.導(dǎo)診護(hù)士在為患者提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到：

A.語氣生硬，直接回答問題

B.語氣溫和，耐心解答問題

C.忽視患者，只關(guān)注工作

D.主動(dòng)回避問題，不提供幫助

3.患者需要辦理住院手續(xù)，以下哪個(gè)部門是首選？

A.門診部

B.導(dǎo)診臺(tái)

C.檢驗(yàn)科

D.病房

4.導(dǎo)診護(hù)士在協(xié)助患者掛號(hào)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，除了：

A.確保患者信息準(zhǔn)確無誤

B.指導(dǎo)患者選擇合適的科室

C.確保患者了解掛號(hào)流程

D.隨意更改患者信息

5.患者在候診過程中，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)：

A.主動(dòng)詢問患者病情，提供幫助

B.忽視患者，只關(guān)注工作

C.讓患者自行了解病情，不提供幫助

D.指導(dǎo)患者如何與醫(yī)生溝通

6.患者在醫(yī)院就診過程中，如遇到緊急情況，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)：

A.保持冷靜，迅速處理

B.患者自行處理，不提供幫助

C.忽視患者，只關(guān)注工作

D.主動(dòng)回避問題，不提供幫助

7.患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)：

A.耐心引導(dǎo)，確保患者順利就診

B.忽視患者，只關(guān)注工作

C.讓患者自行了解醫(yī)院環(huán)境

D.主動(dòng)回避問題，不提供幫助

8.患者對(duì)醫(yī)院制度有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)：

A.耐心解答，確保患者了解制度

B.忽視患者，只關(guān)注工作

C.讓患者自行了解制度

D.主動(dòng)回避問題，不提供幫助

9.患者對(duì)醫(yī)生的治療方案有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)：

A.耐心解答，確保患者了解治療方案

B.忽視患者，只關(guān)注工作

C.讓患者自行了解治療方案

D.主動(dòng)回避問題，不提供幫助

10.患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有意見，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)：

A.耐心傾聽，積極解決問題

B.忽視患者，只關(guān)注工作

C.讓患者自行解決問題

D.主動(dòng)回避問題，不提供幫助

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)診護(hù)士在為患者提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持耐心、熱情，尊重患者。（）

2.患者在候診過程中，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問患者病情，提供幫助。（）

3.患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心引導(dǎo)，確保患者順利就診。（）

4.患者對(duì)醫(yī)院制度有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心解答，確保患者了解制度。（）

5.患者對(duì)醫(yī)生的治療方案有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心解答，確保患者了解治療方案。（）

6.患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有意見，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心傾聽，積極解決問題。（）

7.導(dǎo)診護(hù)士在協(xié)助患者掛號(hào)時(shí)，可以隨意更改患者信息。（）

8.患者在醫(yī)院就診過程中，如遇到緊急情況，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)保持冷靜，迅速處理。（）

9.患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)回避問題，不提供幫助。（）

10.患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有意見，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)回避問題，不提供幫助。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述導(dǎo)診護(hù)士在患者就診過程中的主要職責(zé)。

2.如何正確引導(dǎo)患者選擇合適的科室？

3.導(dǎo)診護(hù)士在處理患者投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

4.簡(jiǎn)述導(dǎo)診護(hù)士在協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

5.如何提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的服務(wù)？

五、論述題（10分）

試述導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)患溝通中的重要作用。

六、案例分析題（15分）

患者李某，女，50歲，因突發(fā)胸痛來醫(yī)院就診。導(dǎo)診護(hù)士小王接待了李某，以下是小王在接待過程中的表現(xiàn)：

（1）小王熱情接待李某，詢問病情，了解其需求。

（2）小王耐心引導(dǎo)李某選擇合適的科室。

（3）小王協(xié)助李某辦理掛號(hào)手續(xù)，并告知其就診流程。

（4）小王在候診過程中，主動(dòng)詢問李某病情，提供幫助。

（5）小王在李某就診過程中，積極與醫(yī)生溝通，確保患者得到及時(shí)救治。

請(qǐng)分析小王在接待李某過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)措施。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.B。患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的是導(dǎo)診臺(tái)，導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)患者。

2.B。導(dǎo)診護(hù)士在提供咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)保持語氣溫和，耐心解答問題，以體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象。

3.B。患者需要辦理住院手續(xù)，應(yīng)首先到導(dǎo)診臺(tái)了解相關(guān)流程和手續(xù)。

4.D。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)確保患者信息準(zhǔn)確無誤，不得隨意更改患者信息。

5.A。導(dǎo)診護(hù)士在候診過程中應(yīng)主動(dòng)詢問患者病情，提供幫助，緩解患者焦慮情緒。

6.A。患者在醫(yī)院就診過程中遇到緊急情況，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)保持冷靜，迅速處理，確保患者安全。

7.A。患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心引導(dǎo)，確保患者順利就診。

8.A。患者對(duì)醫(yī)院制度有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心解答，確保患者了解制度。

9.A。患者對(duì)醫(yī)生的治療方案有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心解答，確保患者了解治療方案。

10.A。患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有意見，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心傾聽，積極解決問題。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√。導(dǎo)診護(hù)士在為患者提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持耐心、熱情，尊重患者。

2.√。患者在候診過程中，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問患者病情，提供幫助。

3.√。患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心引導(dǎo)，確保患者順利就診。

4.√。患者對(duì)醫(yī)院制度有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心解答，確保患者了解制度。

5.√。患者對(duì)醫(yī)生的治療方案有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心解答，確保患者了解治療方案。

6.√。患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有意見，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心傾聽，積極解決問題。

7.×。導(dǎo)診護(hù)士在協(xié)助患者掛號(hào)時(shí)，不得隨意更改患者信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。

8.√。患者在醫(yī)院就診過程中，如遇到緊急情況，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)保持冷靜，迅速處理。

9.×。患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境有疑問，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)，不主動(dòng)回避問題。

10.×。患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有意見，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)傾聽，不主動(dòng)回避問題。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.導(dǎo)診護(hù)士在患者就診過程中的主要職責(zé)包括：接待患者、引導(dǎo)患者就診、協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)、提供咨詢服務(wù)、處理患者投訴、保持醫(yī)院秩序等。

2.導(dǎo)診護(hù)士在引導(dǎo)患者選擇合適的科室時(shí)應(yīng)了解患者病情，根據(jù)病情推薦合適的科室，并告知患者就診流程。

3.導(dǎo)診護(hù)士在處理患者投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜、耐心傾聽、積極解決問題、尊重患者、保護(hù)患者隱私等。

4.導(dǎo)診護(hù)士在協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：確保患者信息準(zhǔn)確無誤、耐心解答患者疑問、協(xié)助患者辦理手續(xù)、引導(dǎo)患者了解住院流程等。

5.提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量的方法有：加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)、優(yōu)化就診流程、提高導(dǎo)診護(hù)士業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、關(guān)注患者需求等。

四、論述題答案及解析思路：

導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)患溝通中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.起到橋梁作用，幫助患者與醫(yī)生之間建立良好的溝通渠道。

2.及時(shí)了解患者需求，為患者提供個(gè)性化的服務(wù)。

3.緩解患者焦慮情緒，提高患者就診體驗(yàn)。

4.協(xié)助醫(yī)生了解患者病情，提高診斷準(zhǔn)確性。

5.提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象。

五、案例分析題答案及解析思路：

小王在接待李某過程中的優(yōu)點(diǎn)：

1.熱情接待，關(guān)注患者需求。

2.耐心引導(dǎo)，幫助患者選擇合適的科室。

3.協(xié)助辦理掛號(hào)手續(xù)，確保患者了解就診流程。

4.主動(dòng)詢問患者病情，提供幫助。

5.積極與醫(yī)生溝通，確保患者得到及時(shí)救治。

小王在接待李某過程中的不足：