公共交通從業(yè)人員培訓(xùn)考核制度【公共交通從業(yè)人員培訓(xùn)考核制度】一、總則第一條為提高公共交通服務(wù)水平，保障乘客安全，規(guī)范從業(yè)人員行為，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有公共交通企業(yè)及其從業(yè)人員。第三條公共交通從業(yè)人員培訓(xùn)考核工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，公開、公平、公正；（二）注重實效，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)；（三）科學(xué)合理，分類施教，按需培訓(xùn)；（四）嚴(yán)格考核，獎優(yōu)罰劣，激勵競爭。二、培訓(xùn)內(nèi)容第四條公共交通從業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：（一）法律法規(guī)知識：國家有關(guān)公共交通的法律法規(guī)、政策規(guī)定等；（二）職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)素養(yǎng)；（三）服務(wù)規(guī)范和禮儀：公共交通服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、乘客投訴處理等；（四）安全知識：交通安全、消防安全、急救常識等；（五）應(yīng)急處置能力：突發(fā)事件、突發(fā)事件應(yīng)對措施等；（六）業(yè)務(wù)技能：駕駛、售票、檢票、乘車引導(dǎo)等。三、培訓(xùn)方式第五條公共交通從業(yè)人員培訓(xùn)方式包括：（一）集中培訓(xùn)：組織新入職、轉(zhuǎn)崗、晉升等從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)；（二）崗位培訓(xùn)：針對不同崗位的從業(yè)人員進(jìn)行專項培訓(xùn)；（三）在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和考核；（四）實踐經(jīng)驗交流：組織從業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)驗交流、觀摩學(xué)習(xí)等。四、考核制度第六條公共交通從業(yè)人員考核分為初任考核和在職考核。第七條初任考核：（一）考核對象：新入職、轉(zhuǎn)崗、晉升等從業(yè)人員；（二）考核內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等；（三）考核方式：筆試、實操、面試等；（四）考核結(jié)果：合格者準(zhǔn)予上崗，不合格者予以淘汰或補(bǔ)訓(xùn)。第八條在職考核：（一）考核對象：在崗從業(yè)人員；（二）考核內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量等；（三）考核方式：年度考核、專項考核等；（四）考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級，作為評優(yōu)評先、晉升、獎懲的依據(jù)。五、獎懲第九條對考核優(yōu)秀的從業(yè)人員，給予表彰和獎勵；對考核不合格的從業(yè)人員，給予批評教育和整改機(jī)會。第十條對違反本制度規(guī)定的從業(yè)人員，視情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、解聘等處分。六、附則第十一條本制度自發(fā)布之日起施行