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文檔簡介

公共交通車輛駕駛人員行為規范制度一、總則第一條為加強公共交通車輛駕駛人員的管理，確保行車安全，提高服務質量，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有公共交通車輛駕駛人員。第三條本制度自發布之日起施行。二、駕駛人員基本要求第四條駕駛人員應具備以下基本條件：（一）年齡在18周歲以上，60周歲以下，身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病或生理缺陷。（二）持有相應準駕車型的機動車駕駛證，且在有效期內。（三）具備較強的責任心、安全意識和職業道德。（四）熟悉公共交通法規，掌握必要的駕駛技能和應急處置能力。三、行車規范第五條駕駛人員應嚴格遵守交通法規，確保行車安全。（一）按照交通信號燈指示通行，不得闖紅燈、逆行、超速行駛。（二）保持安全車距，避免急剎車、急轉彎，確保行車平穩。（三）在復雜路段、惡劣天氣條件下，降低車速，注意觀察路況，確保安全。（四）不得疲勞駕駛、酒后駕駛、帶病駕駛。第六條駕駛人員在行車過程中，應做到以下幾點：（一）文明駕駛，禮貌行車，尊重乘客，樹立良好的職業道德形象。（二）保持車輛整潔，定期維護保養，確保車輛安全運行。（三）在乘客上下車時，做好引導和安全提醒工作。（四）發現乘客遺失物品，應及時上交。四、服務規范第七條駕駛人員應提供優質服務，為乘客創造舒適的乘車環境。（一）保持車內清潔衛生，及時清理垃圾。（二）在乘客詢問線路、票價等問題時，耐心解答。（三）遇到乘客投訴，應認真傾聽，積極處理，及時向上級報告。（四）積極參與公司組織的各類培訓和活動，提高自身素質。五、應急處置第八條駕駛人員在行車過程中，遇到突發事件，應采取以下措施：（一）保持冷靜，迅速判斷情況，采取有效措施。（二）根據情況，及時報警，請求支援。（三）確保乘客安全，盡量減少損失。（四）配合相關部門進行調查和處理。六、考核與獎懲第九條公司定期對駕駛人員進行考核，考核內容包括：（一）行車安全情況。（二）服務質量情況。（三）職業道德表現。第十條對考核優秀的駕駛人員，給予表彰和獎勵；對考核不合格的駕駛人員，進行批評教育，情節嚴重的，依法依規處理。七、附則第十一條

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