商場日常管理流程及營銷商場日常管理及營銷思路商場要建立一套完善合理的商場運營機制，明確商場的運營管理以是否符合商場的發展為前提；以提供商戶滿意的服務為基本原則；以是否符合商場今后長遠利益為準則。運營管理的概念運營是將人力、物料、設備、信息、能源等要素通過一定的方式或手段，變換為有形產品和無形服務的運作過程。概念通常我們把商場營業時間內對商場整體環境及經營活動的管控稱為運營管理。

基礎為商場內所有商業經營活動的正常開展提供必要的條件和優質的服務。目的構建良好的商業經營環境，為顧客提供“方便、舒適、安全”的購物、休閑、娛樂體驗，保障商業物業增值。以整個商場各業態為管理范圍，以運營管理為核心，通過與企劃、工程、物業的無縫對接，實現信息共享、工作效率和服務品質的提升，根據廣場內、外部環境的變化，維持并不斷改善廣場的整體運營狀況

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商場運營的概念、基礎、目的運營溝通協作服務運營管理的手段運營管理的核心1、經營意識2、服務意識3、溝通意識4、高效意識5、成本意識運營分析運營培訓經營督導運營標準化穩場旺場運營管理的功能基礎信息廣場基礎數據、各業態信息、主力店信息、各品牌信息、各業主信息運營報表體系（日報、月報、季報、年報）信息檔案管理運營信息運營信息管理經營分析1、市場分析2、業態規劃3、各業態結構與租金貢獻度分析4、商戶經營分析（重點是盈利能力分析）5、品牌、品類的組合6、調整規劃（包括租金變動計劃）7、多種經營、廣告位及其它收入運營管理的主要內容1、環境管理2、經營管理3、服務管理4、租賃管理1、商戶裝飾與裝修管理2、安全與運營設施管理3、燈光、溫度、濕度4、音響管理5、衛生管理6、公共空間氛圍管理7、送貨管理8、特種行業管理環境管理1、開閉店管理

2、晨會管理

3、廣播管理

4、吊旗管理

5、POP管理

6、店招管理

7、櫥窗管理

8、商品管理

9、物價簽管理經營管理服務規范管理和業務培訓1、運營管理人員管理，包括運營人員的行為規范與工作標準管理2、運營管理人員培訓，包括業務培訓、工作交流與技能學習3、營業員管理，包括營業員的行為規范與工作標準管理（崗前培訓）

4、營業員培訓，包括廣場日常運營的相關知識

培訓服務管理商鋪租賃與業態組合1、商場定位及規劃2、商場動線的規劃3、主力店、次主力店定位4、商鋪定價及業態定位5、品牌、特種行業扶持政策6、業態組合

培訓租賃管理運營管理的評級體系

1、品牌影響2、銷售業績提升3、租金增長水平4、設備設施運行穩定5、商家滿意度6、消費者滿意度7、環境舒適度8、商品品牌提升9、客流增長10、安全運營運營管理流程運營前運營管理流程運營中運營管理流程運營后營銷的概念營銷的指企業發現或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣和銷售產品。商場的營銷大體分為三部分：聚人氣、留人氣、回人氣；傳統營銷方式：價格、產品、渠道、促銷創新營銷方式：消費者、便利、價值、溝通轉變聚人氣聚人氣是指用一種極為簡單明了的表達方式，帶著一種激情，激發人們向賣場空間聚集。聚人氣就是顧客來不來的問題。如何聚人氣1、商場環境的打造2、適時開展促銷活動3、提供熱情周到的服務商場環境的打造商場環境是商場給顧客的第一印象，店面必須保持整潔，外觀大方，場內的清潔衛生到位，通道設計通暢，整體布局大方，商品質量過硬，商品陳列美觀等能都能促使顧客進店消費。適時開展促銷活動促銷活動是短時間內聚集人氣最有效的方法，適時開展促銷，可以吸引消費者進入商場，促使他們進店購買，最終成為忠實顧客；同時，促銷還能在一定程度上培養顧客的消費習慣。提供熱情周到的服務現在已不是商品消費的時代，顧客更看重的是服務，商場服務態度的好壞，服務周到與否，很大程度上影響著顧客對商場的滿意度，從而影響顧客購物的選擇。留人氣留人氣是人氣指數在一定時間內不減，形成旺盛的人氣空間。留人氣就是顧客來了逛不逛、買不買的問題。如何留人氣1、出售產品知識2、創造節日、商家互動促銷3、提升顧客感受出售產品知識員工對專業知識傳授的能力，可以吸引顧客停留時間更長，同時也能使顧客停留量聚增。創造節日、商家互動促銷策劃促銷方案時，以季節、產品等為主要類別創造節日，促使商家開展互動，購買我的產品增送你家的促銷券。提升顧客感受以賣場燈光、溫度、音樂、宣傳、以及動線的合理設計，有利于把顧客的注意力集中在促銷的產品上。回人氣回人氣是指在讓顧客在有限的賣場空間，特有的賣場時間內留下留連忘返感受和深刻印象，為培養成“回頭客”而做出有效輔墊的服務。回人氣就是顧客還來不來，還買不買的問題。如何留人氣1、商品要投其所好2、提升顧客綜合滿意度3、營業員要結交朋友商品要投其所好迎合顧客對產品的需求，為顧客的選擇定制豐富的產品套餐，以產品的特色吸引顧客。提升顧客綜合滿意度零售店的綜合服務水準決定顧客的滿意度，根據營業員的服務、促銷商品、商品價格的適應度等因素滿足顧客各種需求，可以有效提升顧客綜合滿意度。營業員要結交朋友營業員要學會與顧客交朋友，要讓顧客因你而來，因你而買，因你而依戀和相信我們回顧1、運營管理的概念將人力、物力等要素通過一定手段變成有形產品和無形服務的過程2、運營管理的手段溝通、協作、服務3、運營管理的核心經營、服務、高效、溝通、成本意識4、運營管理的主要內容環境、經營、服務、租賃管理5、運營管理的評級體系租金增長、商家滿意、客戶滿意、品牌提升、客流增長、安全運營6、運營管理的流程運營前、運營中、運營后回顧1、營銷的概念營造氛圍、挖掘顧客潛力、推銷產品2、營銷的方式促銷、價格、產品、價值等等3、商場營銷的三個部分聚人氣、留人氣、回人氣謝謝9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:07:0018:07:0018:073/11/20256:07:00PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2518:07:0018:07Mar-2511-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:07:0018:07:0018:07Tuesday,March11,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2518:07:0018:07:00March11,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11三月20256:07:00下午18:07:003月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月256:07下午3月-2518:07M