企業人力資源管理師(二級)

——職業資格培訓第三章培訓與開發主講王雅寅第三章培訓與開發第一節企業員工培訓規劃與課程設計第二節企業員工培訓效果的評估主要內容第一單元員工培訓規劃的制定第二單元教學計劃的制定第三單元培訓課程的設計第四單元企業培訓資源的開發第五單元企業管理人員的培訓設計第一單元培訓評估系統的設計第二單元培訓評估標準的確立第三單元培訓評估效果的方法第四單元撰寫培訓效果評估報告學習目標掌握：員工培訓規劃概念、內容、制定要求教學計劃內容、設計原則培訓課程要素、課程設計原則和程序，以及選擇和設計培訓課程內容的基本要求如何選擇教材和教師；以及培訓手段等教學資源開發的內容和要求不同層級管理人員培訓的內容和要求運用制定培訓規劃的步驟和方法教學計劃設計程序和方法進行管理人員培訓項目的設計第一節企業員工培訓規劃與課程設計第一單元員工培訓規劃的制定【知識要求】課堂培訓方法知識拓展制定培訓規劃基本步驟需求分析崗位說明任務分析內容排序描述目標設計培訓內容設計培訓方法設計評估標準試驗驗證制定培訓規劃的基本步驟培訓規劃的注意事項總目標制定依據確定子目標分配培訓資源綜合平衡企業總體戰略目標；人力資源總規劃；培訓需求分析依據項目和階段確定子項目或階段性培訓：實施過程；時間跨度；階段；步驟；方法；措施；要求；評估方法等按輕重緩急分配資源；確保各項目標都有合適的人力、物力和財力培訓投資—人力規劃正常生產—培訓項目培訓需求—師資來源員工培訓—職業生涯培訓項目—培訓期限第二單元教學計劃的制定教學計劃內容：

教學目標——各種教學活動要達到的標準和要求。

課程設置——建立合理的培訓課程體系的活動過程，決定了教與學的方式、教學方法、教學手段。

教學形式——所采用的教學方式。受教師、課程、教材和教案等因素的影響。

教學環節——教學活動過程中的各相關聯的環節。

時間安排——整體時間；某課程時間；周學時；總學時；各個環節的時間比例教學計劃設計原則：

適應性：教學計劃適應學員工作、知識、技能現狀和發展的需要；適應我國經濟、科技和社會進步的需要。

針對性：不同崗位、不同對象、不同層次對應不同的教學進度和教材、教師、教法、次序等。

最優化：優化程度=培訓效果/時間

創新性：反映科學技術發展趨勢和社會進步的需求；新理念；新知識；新技術等。國外常見教學計劃設計肯普優勢：將學員特點、學習內容和開展教學設計所設計的輔助服務（人員、經費、設備儀器、進度表等），加以綜合考慮，統籌安排。適用于：課程、單元和課堂教學加涅&布里格斯覆蓋從整個教育系統的設計到課堂教學設計全部內容分為：系統級、課程級、課堂級迪克&凱里偏重于行為模式的教學設計程序，更加注重對學習內容的分析和鑒別；強調從學員的角度收集數據來修改教學。我國常用的教學設計程序

確定目的闡明目標分析對象選擇策略選擇方法實施計劃評價反饋第三單元培訓課程的設計培訓課程的<要素>課程設計的基本原則符合企業和學員的需求符合成人學員的認知規律——目的性強，注重實用課程設置體現企業培訓功能的基本目標，便于人力資源開發培訓課程具有服務性、經營性、實踐性、針對性、經驗性、功利性、時效性等特點課程設計的文件格式封面描述設計文件的用途，設計者審查姓名簽名、起草日期、導言項目名稱、范圍、組成、規模；課程時間周期；學員必備條件并描述培訓對象的特點；課件意圖、課程評估內容大綱教學資源、資料結構、課程和績效目標、教學順序和活動、內容、交付時間開發要求交付要求產出要求制作培訓資料所必需的資源培訓課程設計的程序【能力要求】培訓項目計劃培訓課程分析信息/資料收藏課程模塊設計課程內容確定課程演練/試驗信息反饋/修訂企業培訓計劃課程系列計劃培訓課程計劃統一安排各培訓事項依目標按順序組合某課程的詳細描述課程目標分析培訓環境分析學員分析任務分析課程目標分析1、確定目標2、劃分主要和次要目標3、可行性分析4、層次分析目標三要素：A、操作目標B、條件C、標準A、實際環境B、限制條件C、引進與整合D、器材媒體可用性E、先決條件F、報名條件G、課程報名和結業程序H、評估與證明咨詢客戶、學員、專家借鑒其他培訓課程課程內容選擇課程內容制作課程內容安排缺什么培訓什么需求什么培訓什么買現成材料/改變教材/自編教材安排內容順序，教學方式，不同的培訓者頭腦風暴法問卷調查法準備試點步驟檢查目標/修改內容修改活動核查資料調整培訓風格課程教學說明課程任務教學對象教學方法與教學形式媒體分配和教學過程設計教學內容和要求課程設計應用P162注意事項：課程內容選擇的基本要求相關性：結合生產經營有效性：避免“習慣導向”“領導導向”“員工導向”（講師不能被牽著鼻子走）價值性：既滿足學員興趣，又反映培訓的需求課程內容制作的注意事項教材是輔助材料，教材內容應該簡潔精煉講師講授、表達的內容，教材不必重復教材注重重點、要點，強化受訓者的認知區分課內課外資料教材簡潔，格式統一用“教材制作清單”來控制核對不同企業發展階段采用不同的培訓內容創業初期：重點培訓創業營銷公關能力；客戶溝通服務能力；市場開拓能力發展期：提高中高層管理能力（保證企業持久發展，儲備新活力）成熟期：企業文化，加強歸屬感（確保企業穩定發展）第四單元企業培訓資源的開發培訓中印刷材料工作任務表強調課程重點提高學習的效果關注信息的反饋崗位指南——將任務簡單化界定操作，明確目標便于記憶，課后查詢有時可節省培訓時間學員手冊明確參考教材何時何地用培訓者指南指導培訓方向，一般教師用（例如《二級考試指南》）測驗試卷前期摸底測試；結束時評估測試教師資源對比合適的培訓手段、開發培訓教材方法、選配講師企業分層培訓企業管理人員的一般培訓

知識補充領導理論與實務各種企業制度比較

技能開發廣告決策與技巧如何使用用戶滿意度調查

觀念轉變企業競爭新戰略動態聯盟、未來管理企業家精神、管理倫理

思維技巧戰略思考技巧戰略管理

高層管理人員培訓方式——戰略性理念技能

中層管理人員的培訓——人文技能

基層管理人員的培訓——專業技能員工培訓——實務操作性研修班、MBA、研討會、EMBA、考察。。。接班人培訓：內訓、研討班、MBA進修、子公司實習、“三明治”綜合培養目標：側重業務培訓，兼顧管理新知和理念，以便執行高層決策提升必須經驗、知識、技能，適應力；能深化企業文化；作為高層的儲備接班人內容：開發職能能力，提高決策、計劃、溝通交流等能力管理知識、管理工作實施經營管理的基本內容和溝通方式P174表3-9企業文化、宗旨、制度崗位操作技能態度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五單元企業管理人員的培訓設計管理技能開發的基本模式記憶樹（一）第二節企業員工培訓效果的評估掌握：培訓評估的含義、內容、作用和形式、適用成果或標準效果評估的層次、效果評估方法各種效果評估的具體方式和方法評估報告撰寫要求運用培訓評估的步驟效果評估的方式、方法起草評估報告第一單元培訓評估系統的設計【知識要點】培訓效果與培訓評估的含義培訓效果：企業和受訓者通過培訓后獲得的收益培訓評估：對員工培訓活動的價值做出判斷的過程培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的形式培訓評估步驟決定評估寫評估報告計算成本收益數據收集分析做評估計劃反饋評估結果1、評估可行性分析防止浪費定評估者了解實施情況2、確定評估目的方案是否促進績效讓管理者知道是否實施或替代方案是否繼續和推廣1、定評估人（內或外）2、定評估對象（3新著重看P181)3、建評估數據庫（硬數：產出-質量-成本-時間）（軟數：習慣-氛圍-新技術-發展-滿意度-主動性）4、選評估形式5、選評估方法：課程前后測試、學員反饋、訓后跟蹤、行動績效完成情況。6、確定方案和測試工具1、數據收集2、數據分析趨中趨勢分析法離中趨勢分析法相關趨勢分析法反饋對象：1、培訓管理者－日后改進2、高層領導－供決策參考3、受訓員工－激勵繼續學習4、受訓者的直接主管－便于日后工作指導和激勵1、導言實施背景和情況說明介紹評估目的和性質說明曾經是否有類似2、概述評估實施過程設計、抽樣、統計、資料收集方法；所依據的量度指標3、闡明評估結果4、解釋、評論評估結果，提供參考意見5、附錄：圖表、問卷、原始資料6、報告提要投資回報率＝培訓產出/培訓項目投入*100％培訓項目產出＝（銷售額同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。。。投入＝（直接投入+間接投入）培訓效果的四級評估學習中評估實踐中評估培訓效果的四級評估主要特點P186表3-11第二單元培訓評估標準的確立評估標準要求相關度——衡量標準與預定計劃或學習目的間的相關性標準干擾：額外因素影響標準缺陷：“遺漏”衡量培訓目標中強調的培訓成果信度——測量結果是否長期穩定長期or暫時區分度——是否真正反應績效差別分數是否有高低可行性——采集測量結果的難易程度可操作性五種培訓成果的評估標準與方法投資回報率案例P191投資回報率=培訓項目收益/成本*100%投資凈回報率=（收益-成本）/成本*100%第三單元培訓效果評估的方法培訓評估報告評估報告撰寫要求說明實施背景介紹評估目的和評估性質說明此前是否有類似評估撰寫步驟導言概述實施過程闡明評估結果解釋、評論評估結果和參考意見附錄報告提要第四單元撰寫培訓效果評估報告記憶樹（二）練一練一、單選題1、受訓者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用()(A)屬于直接培訓成本(B)不計入培訓成本(C)屬于間接培訓成本(D)不能確定屬于哪種培訓成本2、()以特定的行為術語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應用”。(A)課程目標(B)課程內容(C)課程評價(D)課程范圍3、在企業發展的()應集中力量建設企業文化。(A)衰退期(B)發展期(C)成熟期(D)創業初期4、對于需要定期開發的培訓項目，企業一般()。(A)聘請本專業的專家(B)聘請專職培訓師(C)從內部開發教師資源(D)從大中專院校聘請講師5、()承擔著企業日常經營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制。(A)高層管理人員(B)中層管理人員(C)基層管理人員(D)一線管理人員6、()不屬于培訓中評估的作用。(A)保證培訓按計劃進行(B)培訓執行情況反饋(C)找出不足，總結教訓(D)保證培訓效果測定的精確性7、()是第一級評估，它易于進行，是最基本、最普遍的的評估方式。(A)反應評估(B)學習評估(C)行為評估(D)結果評估8、()不屬于評估企業在培訓中所獲得成果的硬性指標。(A)成本節約(B)產量增加(C)廢品減少(D)態度轉變9、某企業開展員工培訓，從而降低事故發生率，降低成本，這種培訓成果屬于()。(A)認知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)績效成果10、企業制定員工培訓規劃的基本前提是()。(A)工作崗位說明(B)培訓需求分析(C)工作任務分析(D)設計培訓內容11、課程設計的核心內容是()。(A)課程內容制作(B)譚程內容安排(C)課程內容選擇(D)課程內容試驗12、企業在發展期應提高()管理人員的管理能力，使之適應企業的要求。(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層13、從企業內部開發培訓資源的優點不包括()．(A)教師水平較高(B)培訓成本較低(C)教師與學員易于變流(D)培訓易于控制

14、"解決和處理問題方法訓練"又稱為()。(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓練15、()是指評估者依據自己的主觀判斷．而不是用事實和數宇加以證明。(A)正式評估(B)非正式評估(C)建設性評估(D)總結性評估16、()是第二級評估．用于評估學員在知識、技能、態度等方面的收獲。(A)反應評估(B)學習評估(C)行為評估(D)螭果評估17、()是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。(A)信度(B)區分度(C)相關度(D)可行性18、()可以用來測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征。(A)情感成果(B)認知成果(C)技能成果(D)績效成果19、要求員工培訓規劃的制定必須體現可靠性、針對性、相關性和高效性等是制定培訓規劃的()要求。(A)系統性(B)標準化(C)有效性(D)普遍性20、以下不屬于教學計劃的設計原則的是()。(A)普遍性原則(B)適應性原則(C)針對性原則(D)最優化原則21、在課程設計文件中，以上不屬于大綱部分的內容的是()。(A)教學資源(B)交付要求(C)資料結構(D)課程評估22、對培訓效果進行評估，評估單位應為()。(A)培訓單位(B)學員的單位主管(C)培訓教師(D)學員的直接主管23、以下不屬于設計輪流任職計劃的依據的是()。(A)通過作業輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍(C)能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會(D)公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任24、在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是()(A)建設性評估(B)正式評估(C)總結性評估(D)非正式評估25、在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內容是()。(A)受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進(B)受訓者在技能、態度、行為方式等方面的收獲(C)受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績(D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何二、多選題1、在制定培訓規劃時，必須保證培訓規劃的()。(A)普遍性(B)有效性(C)標準化(D)多樣性(E)系統性2、培訓項目計劃包含的層次有()。(A)企業培訓計劃(B)培訓人員計劃(C)課程系列計劃(D)培訓課程計劃(E)培訓階段計劃3、外部培訓資源的開發途徑有()。(A)從大中專院校聘請教師(B)聘請專職培訓師(C)在網絡上尋找并聯系教師(D)聘請本專業專家學者(E)從顧問公司聘請培訓顧問4、管理技能的開發模式有()。(A)敏感性訓練(B)角色扮演(C)決策模擬訓練(D)決策競賽(E)輪渡任職計劃5、培訓效果評估的內容包括()。(A)培訓目標達成情況評估(B)培訓計劃評估(C)培訓效果效益綜合評估(D)培訓需求整體評估(E)培訓工作者的績效評估6、結果評估的缺點包括()。(A)需要較長的時間(B)相關經驗少，評估技術不完善(C)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果，簡單的數字對比意義不大(E)必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關數據7、()屬于培訓規劃的主要內容。(A)培訓目的(B)培訓規模(C)培訓目標(D)培訓時間(E)培訓對象8、設計教學計劃應遵循的原則包括()。(A)普遍性原則(B)最優化原則(C)刨新性原則(D)針對性原則(E)適應性原則9、國外常見的教學計劃設計程序模式包括()。(A)肯昔的教學設計程序(B)羅斯的教學設計程序(C)迪克和凱里的教學設計程序(D)加涅和布里格斯的教學設計程序(E)加利福尼亞大學的教學設計程序10、培訓課程演練結柬后，人們經常運用頭腦風暴法和問卷調查法收集()的意見。(A)客戶(B)學員(C)上司(D)同事(E)專家11、開發培訓教材的方法有()。(A)向政府購買(B)資料包的使用(C)開發可利用的信息資豫(D)設計視聽資料(E)利用可開發的學習資源組成話的教材12、在設計培訓評價標準時，應當注重培訓指標和標準的()。(A)相關性(B)可靠性(C)區分度(D)可行性(E)動態性13、以下不屬于員工培訓的直接培訓成本的是()。(A)教室設備的租賃費用(B)培訓教師的費用(C)培訓項目的設計費用(D)學員的往來交通(E)培訓對象受訓期間的工資福利14、設計課程時，選擇課程內容的原則包括()。(A)適應多樣化的學員背景(B)滿足學員在時間方面的需求(C)使學員掌握生產技術和技能(D)選擇相同難度的課程內容進行組合(E)缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么15、在培訓所使用的各種媒體中，崗位指南的優點包括()。(A)查閱快捷(B)重點突出(C)使用簡易(