家政服務人員工作行為規范承諾書合同編號：__________甲方（雇主）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（家政服務人員）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯系方式：__________一、前言1.背景與目的為了明確家政服務人員的工作行為規范，保障雇主的合法權益，提高家政服務質量，根據相關法律法規，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就乙方為甲方提供家政服務事宜，達成如下協議。二、家政服務人員基本信息1.個人信息乙方姓名：[乙方具體姓名]性別：[乙方性別]年齡：[乙方年齡]籍貫：[乙方籍貫]健康狀況：[乙方健康狀況描述]2.資格認證乙方應具備相關的家政服務資格證書，如[具體證書名稱]。乙方應向甲方提供上述資格證書的復印件，以供甲方核實。三、服務內容與職責1.服務范圍乙方為甲方提供的家政服務包括但不限于以下方面：家庭清潔：包括地面、墻壁、家具、門窗等的清潔。衣物洗滌與整理：包括衣物的清洗、晾曬、折疊和收納。餐飲服務：包括食材的采購、烹飪和餐具的清洗。家居物品的整理與保管：包括書籍、雜物等的整理和保管。具體服務內容可根據甲方的需求進行調整。2.具體工作職責乙方應按照甲方的要求和標準，認真履行各項服務職責，保證服務質量。家庭清潔方面，乙方應定期對房屋進行全面清潔，保持室內環境整潔衛生。衣物洗滌與整理方面，乙方應及時清洗甲方的衣物，并妥善整理和收納。餐飲服務方面，乙方應根據甲方的口味和需求，合理安排飲食，保證食品的安全和衛生。家居物品的整理與保管方面，乙方應將各類物品分類整理，擺放整齊，方便取用。四、工作時間與休息安排1.工作時間規定乙方的工作時間為[具體工作時間]，每周工作[工作日天數]天。如甲方需要乙方在法定節假日或休息日工作，應提前通知乙方，并按照相關法律法規支付加班費。2.休息與休假制度乙方享有每周[休息日天數]天的休息日，以及國家規定的法定節假日。乙方在工作滿[一定期限]后，享有帶薪年假[年假天數]天。五、服務質量標準1.一般服務標準乙方應保持良好的個人衛生和形象，穿著整潔得體。乙方在服務過程中應使用禮貌用語，尊重甲方及其家庭成員的生活習慣和隱私。乙方應按照操作規范和流程進行服務，保證服務質量和安全。2.特殊服務要求如甲方有特殊的服務需求，如照顧嬰幼兒、護理老人等，乙方應具備相應的專業知識和技能，并按照甲方的要求提供優質的服務。對于甲方提出的合理改進意見，乙方應積極接受并及時改進服務質量。六、行為規范1.職業道德準則乙方應誠實守信，保守甲方的商業秘密和個人隱私。乙方不得擅自將甲方的財物帶出甲方住所，不得盜竊、侵占甲方的財物。乙方應尊重甲方的意見和建議，不得與甲方發生爭執或沖突。2.社交禮儀規范乙方在甲方住所內應遵守基本的社交禮儀，如不大聲喧嘩、不隨地吐痰等。乙方在接待來訪客人時應熱情周到，展現良好的職業形象。乙方應尊重甲方家庭成員之間的關系，不參與甲方家庭內部的矛盾和糾紛。七、安全與衛生要求1.安全注意事項乙方在工作過程中應注意安全，避免發生意外。如因乙方疏忽導致的安全，乙方應承擔相應的責任。乙方應正確使用和維護甲方提供的各類工具和設備，如發覺設備故障或安全隱患，應及時通知甲方進行維修或更換。乙方在使用電器、燃氣等設備時，應嚴格遵守操作規程，保證安全使用。2.衛生標準與操作乙方應保持甲方住所的衛生清潔，定期對各個區域進行消毒和殺菌處理。乙方在處理食品時，應嚴格遵守食品衛生標準，保證食品的安全和衛生。乙方應及時清理垃圾，保持垃圾桶的清潔和衛生。八、客戶隱私保護1.隱私信息的定義甲方的隱私信息包括但不限于甲方的個人信息、家庭情況、財務狀況等。2.保護措施與責任乙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方透露甲方的隱私信息。乙方在工作過程中接觸到的甲方隱私信息，應妥善保管，不得隨意丟棄或泄露。如因乙方原因導致甲方隱私信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。九、溝通與協作1.與客戶的溝通方式乙方應與甲方保持良好的溝通，及時了解甲方的需求和意見。乙方應定期向甲方匯報工作進展情況，如遇到問題或困難，應及時與甲方溝通解決。甲方有權對乙方的工作進行監督和評價，乙方應積極配合甲方的監督和評價工作。2.與其他家政人員的協作如甲方同時聘請了多名家政服務人員，乙方應與其他家政人員保持良好的協作關系，共同完成各項服務工作。乙方應尊重其他家政人員的工作成果和勞動付出，不得惡意競爭或排擠其他家政人員。十、培訓與發展1.初始培訓要求乙方在正式上崗前，應接受甲方提供的崗前培訓，了解甲方的需求和服務要求，掌握相關的服務技能和知識。崗前培訓內容包括但不限于服務流程、操作規范、安全知識、職業道德等方面的培訓。2.持續學習與提升乙方應不斷學習和提升自己的服務技能和知識，提高服務質量和水平。甲方應為乙方提供必要的學習和培訓機會，如參加行業培訓、學習新的服務技能等。十一、薪酬與福利1.工資待遇甲方按照[具體工資標準]向乙方支付工資，工資支付方式為[支付方式]，支付時間為[具體支付時間]。乙方的工資待遇根據其工作表現和服務質量進行調整，具體調整方式由甲方決定。2.福利項目甲方為乙方提供[具體福利項目]，如社會保險、住房補貼等。乙方享受的福利項目根據甲方的規定和實際情況進行調整。十二、違約責任與爭議解決1.違約行為界定若甲方未按照本合同約定支付乙方工資或提供相關福利，視為甲方違約。若乙方未按照本合同約定履行服務職責，或違反本合同的其他約定，視為乙方違約。2.爭議解決方式本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十三、合同變更與終止1.變更條件與程序本合同的任何變更，須經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。變更后的合同內容，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.終止情形與手續本合同期滿，雙方未續簽的，本合同自動終止。雙方協商一致，可以提前終止本合同。乙方有下列情形之一的，甲方有權解除本合同：嚴重違反本合同約定的；嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；被依法追究刑事責任的。甲方有下列情形之一的，乙方有權解除本合同：未按照本合同約定支付工資或提供相關福利的；提供的工作條件不符合合同約定，嚴重影響乙方工作的。十四、附則1.其他