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店長崗位職責4.協助店鋪同事,合理分配工作，培養布?潛力員工

5.定時向上級提交店鋪銷倍報表及客戶狀態分析報表

店K崗位職貴

職責二（負責業務監督）

在現實社會中，我們都跟崗位職責有若直接或

I負.責員工日常考勤監督

者間接的聯系，崗位職責可以明確每一個人工作職看是什么內容，該

2.負貢對員工若裝，士氣與精神面貌進行檢查

承擔什么樣的工作、擔當什么樣的貢任、如何更好的去做、什么是

3.負表對員工服務規范進行監督

不該做的等等。相信不少朋友都對制定閔便職貢感到非常苦惱吧，

下面是我幫大家整理的店長崗位職責，供大家參考借鑒，希翼可以匡4.負貢監督員工目標完成進度

助到仃需要的朋友。5.負貢店鋪形象日常維護與管理

6.魚貨店鋪內外環境衛生的檢查與監督

7.負責每日交接班工作記錄與盤點

店長崗位職責1職貢與工作任務：

8.負責日常維修申請及處理

職員一（負貢店內綜合管理）

9.負責店鋪突發事件的處理

I.統籌制定每月銷售計劃和任務分配

10負責店內放火防盜等安全控制與檢查

2.防助落實產品促銷和效果迫蹤

職費三（負責對店員進行業務指導）

3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略

胡1貞共16,

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1.負貨店鋪每U/周/月銷傳計劃的制定，并分解到班組、個人及2.自貨不斷研習提高店鋪銷他業績的方法并帶領員工勇于?實踐

時段并監督完成3.對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告

2.負責店鋪促銷活動推廣與執行，活動結束后組織店員進行總結4.負責店鋪每日收銀現金的正確

分析5.做好貨品的補充計劃和調撥管理

3.負於每季新品上布時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常6.建立顧客資源檔案

活潑區域布置與陳列7.要求卷一個店員對其銷隹的顧客做回訪,保持電話和短信聯系

4.負貨每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施,8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶

確保店內商品庫存合理職員五（進行團隊管理）

5.負責不斷研習提高店鋪俏俗業績的方法并帶領員工勇于實踐I.做好每日店鋪開收工作安排,確保準時開店和收店盤點清晰

6.負賁每日向公司傳送銷售日報，并進行總結分析2.木班次人員日常考勤，考核到嚴格公正

7.負貴店鋪賬目嚴格管理，做到日清3.早晚班或者交接工作協調

職費四（負費對店內進行業務指導）4,對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

I.參預店內促倘活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總5.對每I」營業工作做到事前有計劃，執行有條理

結與分析店長崗位職責2一.店長角色認知

第2負共16頁

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店長是管理者而不是銷售者：三，店長囪位說明書

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體（本肉位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售II標及進行

各部份的活動：終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）

對公司一是橋梁，架起員工與公司之間的上傳卜一達：是樹桿，店長崗位職賁3—、店長的職責五項基本職賁

樹枝（員工）通過它賦予樹根（公司）氧氣，樹根賦予樹枝水分與氧分。（1）達成業績的職貴：不管店長是經營者還是營業者，必須擔

對市場一是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。負起店中業績的主要誑任。

二.對店長的要求（2）管理的職責:對于店中的“人工“物”、“錢”、”情

店長素質要求：誠實守信、有責任心、困隊合作、執行力。報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司f勺各項規定。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導.統帥部屬的最大能

識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養力。正確與適當的指導，下屬才「100%的發揮能力。

下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。（4）解決問題的職責：仃關于業績或者工年中所發生的問題，

店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店

店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、Ab、店鋪診斷、店鋪銷長都必須網后與解決。

售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。（5）判斷的職貢：在權限范國內，店長而于業務應有正確的判

斯。這和下屬聽命行事的立場迥異。兩項最基本的工作

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1、對外的匚作：《追求消費者各方面的滿足）在停貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的皈賣專業知識和水準，

（1）吸引消費者的貨品方案這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對丁?新產品

不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全所引起的新生活形態應該有建言的能力.

與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使

導消鉗走向的新型商品。這是店長的第一要務。信用掃地，印象大打折扣.接待顧客的態度也不宜過度，最好的程

（2）營造”氣氛好2便利”的賣場度是坦誠，真心地希翼顧客找到想要的商品。

消毋者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要,氣第好”和“便利”。達成（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性

這二項要求是店長的第二要務。生意成交不成交另當別論，顧無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎

客只耍一上門就敢予親切的接待，每一工作人員都是親切溫和，笑腌和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。

迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。2、店長時內的工作

此外一點是“便利,、：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否（I）無論如何以達成高儲件額為目標

清晰、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家這是店長的第五要務,創造銷售額就是店長的首要工作。商品的

所疏忽的問題。陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。

<3）讓顧客有行家的感覺（2）在庫品一定要保持鮮度

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專賣店的在庫品在陳列、數盤方面非但要適度，最重要是一定要里充滿歡愉，和諧氣氛的‘店長

保持鮮度，這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備。頁貨，暢（4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品

銷品量要保持的陳列或者談話上，店長也應感性，充滿愛心

（3）提高人員和售貨場地的平效（5）協淵性：共同作業的基礎在于協調性，不管是對部屬E司

為了要達成目的必須a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配還是顧客或者交易對方都必須具協調性

及指示應確實、<6）貢任感：店長被委托了若干名部屈及幾百萬元的商品，沒

c、提高侑貨技術水準與工作效率。有強烈的貢任感絕對不行。

（4）每年必須開辟30%的新客戶，業紙需遞增（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不

二、店長的職能畏艱難，具有堅毅忍耐的毅力

I、必備的9項資質（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為

<1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。店長的原點

（2）枳極：積極地面對所有事物，這矩企業發展時最需要的店（9）行動力：失敗通常是因為不行動。即將行動是店長應具備

長的資質

（3）開朗：開朗的人材干會萃眾人，帶領眾人。需要能夠使店2、應備的8項基礎能力

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（I）考力：更廣、更深一步地思量。思最不足的行動會造成徒（8）情報編寫力：廣范的情報資料持有不司時，選擇必要、有

勞。益的情報是必要。

（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就特別重3、作為“工作管理者”的失敗原因

要（1）沒有獨創理念

（3）領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導（2）無法掌握情勢的變化

部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系（3）無法思量又欠缺果斷力

（4）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“住手”、”該如（4）無法得到相關部屬的協助

此'’的能力，這是讓部屬達成業績的原點（5）無法完成日常業務

（5）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重（6）無法如期完成計劃

點（7）無法圓滿地授權

（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，（8）和部屬接觸不足

說服力是打動一個人最大的武那（9）無法掌握部屬的心態

（7）應變能力：能甚本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀解說

況做適當的處理以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，

第6位共

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管理者應具備哪些能力即可?目了然（7）測定能力的基準

三、店長必備的任務項11自我評價上司評價

1,必備的6項知識和技能1鎖定目標的達成

（1）工作的知識和技能2業務il劃的完成

（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創新3組織完善人際關系良好的團體

（3）指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬4努力向前，善盡資任的指導

（4）改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、5充分得到內部人員的協助

時間、經費，使工作成果更顯著6合理地處理事務

<5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才干達成任7公平地分派工作

務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解抉人事問8有關市場和業界間的知識

題等知識和技能。9建立交易商等關連企業的協助體系

（6）解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申卓越領導者的特性

訴、相關機構與蛆織仃美事務安排等，每天都會發生，店長應具備如1真正領導者的特征

何解決這些問題的能力2對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢

第7頁火監貢

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3己所不欲，不施于人5果斷力

4樂于助人6具備不屈不撓的通融性

5言教、身教并重7樂于和人共商的協調力

6肯擔當，不規避責任四、店長的人際關系

7處事公平公正I、有效的溝通

8對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題(1)所謂經營溝通：是由經營者到普通從業員的工作，為一個

9疑人莫用，用人莫疑，體諫別人,愛人勝己共同企業目標而努力的意識或者達成此目標的情報傳遞.

10因材施教(2)各種關系：上級一下級“命令”、“指示“、噴報”

真正領導者必備的能力下級一上級“報告”、“建議”、"不滿''、喘報"

I不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也平行關系”意見交換''、“調整"、''情報"

抱若學習的熱忱店長崗位職費4職責：

2具備計劃、組織自己職務的能力1.帶領店員達成公司既定的銷售目標；

3具備授權的技巧2、店面管理，包括人員管理、樣品管理、舌面陳列、銷售數據

4具備決定和實踐發展路線的能力分析等；

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3、店面會議管理，包括展會、夕會、用例會管理；2,保證店內的每藕燈是亮的，每株綠色植物是新鮮挺拔的，有充

4,店面人員的培訓、激勵；足的水分并按規范擺放。

5、做好老顧客的維護工作；3.負責配套飾品的申請領取，每種燈泡保持3個備用品，如有燈

6、及時反饋市場情況。泡、花瓶及餐具破損的，店長負賁12小時內補充到位。

崗位要求：4.檢香家具及配套飾品的清潔.做到家具及配套飾品的表面及內

I、普通話標準流利;大專及以上文憑，年齡：26歲40歲之間；部，用手擦拭無塵土,用眼暗觀察無油膩、無污垢.

2,具備零售管理經驗，個人銷色能力較強，有高端家具（沙發、5.樣品內外不得擺放除「標準配套的飾物之外的其它任何雜物

軟床等）、建材、家電、奢靡品銷售管理經驗優先；及私人物品。

3、語言表達能力優秀，有較強的學習能力，擅于溝通，能承受6.一旦地板上浮現腳印，負責指派店員清除干凈。

工作的壓力，心理素質好；7.每月負貨送洗一次床上用品,包括枕套、被單、被罩等。并指

4、具備良好的職業操守；派店員及時換上備用品。

5、團隊意識強，工作貴任心強，勇于挑戰自我。8.檢查香味劑的噴灑。每日兩次，每次在專賣店門口噴三下及每

店長崗位職責5I.隨時按照《店面規范》檢查店內家具標準的擺個柜子內部噴一下。

放。如有新貨到店，應及時處理，保持店內整潔形象。9.檢查各種宣傳單、招貼畫有破損時，及時向領導申請補充。

第9位共出貞

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10.每口以《專賣店銷售規范》、《導購員服務標準3、《導購爭取最佳營業額.

員的基本素質》、《導購員工作守則》、《店面規范》的規定嚴格要2,監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄.

求自己，以身作則。3、箱售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，

II.將各項任務分派給店員并檢查其執行情況。店長必須身先士滯銷產品作出合理化銷售建議或者退倉，確保H常的箱傳。

卒，以身作則。4、進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，即將向

12負責倉庫管理，盤點存貨，分類擺放整齊，做庫存出入記錄，公司匯報。

做展品分類明細賬。5,有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用

13.匡助店員簽定合同，核對存貨合同單.品等。

14.負責每月一次的客戶調查意向問卷編寫，并上交領導審閱，6、定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切

15.店長在周末要堅持工作。規章制度。

家具店店長崗位職嗇57,傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所仃員工。

店長崗位職費6I、將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、8,進行市場調查，配合總部完成市場發展方向決策.

累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷件目標，店長崗位職費7k執行公司制度和服務規范，配合營箱方案以

依業績狀況達成財策，領導員工提供優質的除客服務，并竭力為公司及各種秀場完成業績

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2,主持母天晨會（嚴格按晨會標準執行）要求員工對每日必看14,定期召開每周一主管會、每月全體員工大會

答字15、店內環境5s管理，店員形象調整，樣片更換，指導管理各

3、巡視各部門的工作，檢查服務質量，及時發現問題解決問題部門衛生工作

4、與人事部、客服部健全建立影樓部門體系。16、協助門市部箱售，隨時鼓勵表揚各部門優秀的員工

5、加強各部門的各項培訓,協調各部門之間的關系17、培養好各部門主管，監管各部門主管工作，引導各部門主管

6、加強影樓的安全管理及各個器材保管、維修、貨任到人進行目標管理

7、做好營業前的準備工作（產品的準備等）下達公司指令18、指導收銀員工作，引導全店員工養成節約意識

8、營業中及時處理店內緊急的事情，讓店內有條不紊的進行19、對本店營業額，控制成本，純利澗負全貢

9、營業結束后核對目標，總結業績，檢杳店內的財務和貴重物20、每月每部門主管25日進行本部財產盤底，盤底單交店長核

品的存放對，簽孑后確認財產無誤。如浮現差錯通過店長上報總經理，總經理

10、配合人事部對員工進行培訓講課,監督以及管理依情況處理。

II、制定本人每周的工作計劃以及工作總結21、申請采購物品每月26日申請,28日批復,下月10號前發

12、收取各部門主管的工作計劃以及工作總結放。

13、負責店內的一切經營和管理以及異常事故處理店長崗佇職責8I,接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷

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店長崗位職貢9I、負貢眼鏡店日常管理：

2、負責做好貨檔俏售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完2、促銷管理，宣傳品、商品、宣傳途徑、賣場布置、活動售賣

成各項銷售統計工作；細節、活動話術、活動跟蹤表格、活動激勵制度等相關準備工作：

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等3、關注競爭對手店面的動向，如活動，宣傳,改革,薪資，人

日常營業工作；員配置，貨品，定價，定位等，及時調整門店營銷方案；

4、做好所負貨區域的衛生清潔工作；4,門店業績目標管理，做好月度、季度半年度和年度業績目標

5、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施;的分析和賬進管理工作。

6、執行總部下達的各項任務；店長崗位職責10I、負責公司總部各項指令規定的宣布與執行：

7、做好門店各個部門的分工管理工作；①傳達、執行總部的各項指令和規定

8、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度：②負費解擇各項規定、營運管理手冊的條文

9、掌握門店各種設備的維護保養知識；2.完成公司制定的零售店全年銷售額;（店長可根據往年的銷售

10、監督門店內外的清潔衛生，負貨保衛、防火等作業管理；情況來進行銷由計劃分解，以便于完成全年銷售額）

II、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；3、嚴格審核店內的財務預算和店內財務支出，嚴格控制店內成

12、負責對員工的培訓教育。木損耗；

第12ii共臨央

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4、保持店內商品的合理化陳列;（根據眼鏡零售業的淡旺季、季營銷策略的實施；

節、店慶、法定假LI等作出相應的陳列）2,執行總部下達的各項任務；

5、掌握店內商品精傳動態，向總部建議引進新產品和淘汰滯銷3、做好門店各個部門的分工管理工作；

產品;4,掌握門店各種設備的維護保養知識；

6、合理規劃人事管理，不斷提高員工工作效率:（采用績效考核）5、監督門店內外的清潔衛生，負貢保衛、防火等作業管理；

7,維持員工跟顧客之間的良好關系;（要止員工成為顧客的真正6、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

知心朋友）7,負貨對員工的培訓教育。

8、負賁全店員工的培訓;（專業知識、商品知識、銷售技巧、商店長崗位職責12I、嚴格按營運規范操作并監笆所屬部門的具體

業心理、客戶服務與投訴處理等）實施;

9、編寫眼鏡行業動態信息;（如競爭者的相關活動信息,商品、2、負責協助經營業務的洽談、新商品的開辟、引進；

服務、技術等等）3、負誑商品陳列、商品U生、商品價簽、商品護養及設備、用

10、力口強“四防”工作，防火、防水、防窿、防工傷等，做好具的維修與護養工作；

安全保衛工作及店內的環境4,負貢協助大宗商品退貨；

店長崗位職責III、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項5、負責協助客戶結算，并與其友好溝通；

第13頁共臨央

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6、負貢部門績效考核及員工獎勵與處我；16,定期（周一）向直接上級匯報工作。

7、協助總經理做好商品質量、計量、價格及消防、安全、衛生店長崗位職責13I、公司營業店的代表人從你成為店長的一刻起，你

工作；再也不是一位普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店

8、負責組織實施各種營銷計劃及促精活動，完成部門下達的各的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之

項經營指標：目標。

9,關心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心酥，2、營業額目標的實現者你所管理的店面，必須有盈利才干證明

充分發揮員工的積極性；你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其

10、負貨部門員工的培訓和考核；重要的,所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

II、負責組織、領導班前會及部門例會，貫徹執行公司各項規章3、營業店的指揮者一個小的營業店也是一人集體，必須要有一

制度；個指揮者，那就是你，你非但要發揮自己的才干，還要負擔指揮其他

12、負責組織、實施商品盤點，并對盤點結果進行分析；員工的黃任——匡助每一個員工都能發揮才干，你必須用自己的行動、

13、參加部門值班;思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

14,負貢協調處理部門之間的關系；