PAGE《職業禮儀》教案表JX—2授課人：課程類型：公共課課時數：2編寫時間：2023.10.01授課日期及節次班級課題：模塊二職場交往訓練探索一辦公室行事準則教學目標1、了解職場交往的九大原則2、了解辦公室禮儀的要求教學重點了解辦公室基本禮儀規范教學難點了解辦公室基本禮儀規范授課方法講授法、小組討論法、案例解析法教學參考、教具或設備、材料課件、多媒體板書設計：模塊二職場交往訓練探索一辦公室行事準則一、辦公室禮儀二、與上司相處的禮儀1、理解上司2、尊重上司3、不卑不亢4、積極工作教學環節及時長教學內容教師活動學生活動【復習】5分鐘儀態禮儀包括哪幾個部分？學生思考【導入】5分鐘交往有三條規則：交往要注重結果，交往以對方為中心，交往為別人創造機會。——金正昆領導不會錯，如果領導有錯那是我的錯！如果不是我看錯，那肯定是我的錯，總之領導沒有錯，這句話不會錯。——余世維談話導入【新授】10分鐘10分鐘15分鐘10分鐘10分鐘15分鐘一、辦公室禮儀[禮儀情景]小陳畢業后在某耳機公司銷售部工作。某天，經理外出了，電話鈴響了，小陳正在公司打字，小陳匆忙拿起電話，先說聲“喂!”……想一想：1.接打工作電話需要注意哪些問題？在辦公室工作有哪些禮儀？出示圖片，進行講解。1、辦公室環境禮儀（1）在個人辦公區，要保持空間、物品的整潔有序。（2）在公共辦公區，禁止吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；墻面、地面要保持清潔，窗戶要經常打開通風換氣，寬敞的辦公室可以適當的擺放綠色植物。2、辦公室儀表禮儀出示圖片，學生觀看，說說他們對這兩幅圖片的看看，并對不足的地方進行修改。教師總結：（1）總要求：端莊、整潔（2）具體要求：①頭發：干凈、整潔②指甲：經常修剪（指甲油盡量用淡色）③面部：女士職員要化淡妝上崗，男士胡須要經常修剪④空腔：保持清潔⑤服裝：清潔、方便、不追求修飾2、辦公室電話禮儀（1）撥打電話注意事項：①不要在他人休息、用餐時間打電話。②打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。③公務通話以短為佳，寧短勿長，一般限定在3分鐘之內。（2）接聽電話注意事項：①及時接聽，應該保證電話鈴響三聲之內接聽，電話鈴響第二聲后接聽是最佳時間。②拿起電話首先自報家門，然后在詢問對方來電的意圖。③在通話過程中要謙恭友好、及時記錄、積極反饋。④通話結束后要說“再見”。（3）代接電話注意事項：①尊重別人隱私，不要充當“包打聽”的角色。②如果要找的人不在，要向來電者說明，再做詢問，并及時記錄并及時轉達。（最好在別人說完后，自己再重復一遍，看看自己的記錄是否準確無誤，最好記錄對方的工作單位、姓名、通話時間）③代為傳話要盡快落實、不要拖延時間。④通話結束后要說“再見”。學生思考：找出他們周邊接打電話有哪些不對的地方，并說出正確的做法。3、辦公室語言禮儀教師舉例說明。（1）要學會發出自己的聲音（2）不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀（3）不要把辦公室當做訴訟的地方補充：如何稱呼同事。在辦公室，最標準的稱呼是“姓+頭銜”，如趙總、孫經理、王科長。如果對方沒有頭銜，可呼職稱，如張工程師、李教授。呼兄換弟，稱姐道妹在私下是可以的，但在正式的辦公室場合，則有所不妥。4、辦公室同事相處禮儀聯系辦公室案例進行講解。（1）主動與同事打招呼（2）尊重同事的隱私空間、不要私下議論同事（3）借用物品要注意禮節（4）與同事交談要用心（5）主動幫助新人、學會表達謝意（6）正確處理與同事之間的競爭5、辦公室舉止禮儀先回顧之前儀態禮儀中的“站、坐、行”禮儀，再講辦公室中“站、坐、行”禮儀，并通過演示加強學習效果。三、與上司相處禮儀教師舉例，學生說其應對方法，并總結歸納。（1）理解上司（2）尊重上司(3)不卑不亢(4)積極工作教師設置任務情景學生思考：如果你是小陳，在第一時間接到電話后，你會怎么做？小陳的做法為什么不對？學生思考回答學生觀看圖片【總結】5分鐘辦公室環境