物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分方案

綜合管理

1、例會(huì)制度，每周至少召開(kāi)一次部門(mén)例會(huì)，會(huì)議紀(jì)要存

檔。

a、未按規(guī)定召開(kāi)周例會(huì)（或會(huì)議紀(jì)要缺失）扣3分；

b、無(wú)參會(huì)人員簽到記錄扣2分。

2、周例會(huì)內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點(diǎn)，

并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人。

a、會(huì)議紀(jì)要無(wú)上周工作總結(jié)扣2分；

b、會(huì)議紀(jì)要無(wú)本周工作重點(diǎn)扣2分；

c、工作安排未落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人扣1分。

3、信息化建設(shè)，項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶(hù)資料錄入

準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

a、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息（須包括合同面積、管理面積、樓棟

數(shù)、車(chē)位數(shù)）錄入不全（或有誤）扣2分；

b、業(yè)戶(hù)費(fèi)料（須包括客戶(hù)名稱(chēng)、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、

聯(lián)系電話(huà)）錄入不全（或有誤），每戶(hù)扣1分。

4、合同管理，建立合同臺(tái)帳，注明合同有效期限，并將

合同分類(lèi)歸檔；合同臺(tái)賬需有管理處負(fù)責(zé)人簽字，合同變動(dòng)

及時(shí)更新。

a、未建立臺(tái)賬扣3分；

b、合同臺(tái)賬無(wú)管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分；

c、合同臺(tái)賬信息與實(shí)際不符扣1分；

d、合同到期未及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)扣2分。

5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位

須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證Q

a、持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣2分：

b、崗位資格證無(wú)效，每人扣1分°

6、考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊

情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機(jī)故障等原因）無(wú)法指

紋打卡時(shí)，須在考勤時(shí)間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管

理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機(jī)導(dǎo)

出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請(qǐng)假、調(diào)休

按規(guī)定審批后執(zhí)行。

a、存在密碼考勤情況，每人扣2分；

b、考勤簽到無(wú)相關(guān)人員簽字確認(rèn)記錄，每項(xiàng)扣1分；

c、考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分；

d、考勤統(tǒng)計(jì)有誤，每處扣1分；

e、請(qǐng)假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無(wú)相關(guān)責(zé)任人

簽字確認(rèn)）或填寫(xiě)不規(guī)范，每單扣1分。

7、文件檔案管理，有獨(dú)立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔

案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無(wú)潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措

施；無(wú)獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖。

a、獨(dú)立檔案室未鎖閉扣2分；

b、現(xiàn)場(chǎng)有潮濕現(xiàn)象扣1分；

c、未配備有效滅火器扣1分；

d、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；

e、非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分。

8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)

定分類(lèi)歸檔，標(biāo)識(shí)清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案

盒編號(hào)清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔

案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并登記后方可借

閱。

a、圖紙、檔案、資料等未分類(lèi)歸檔扣1分；

b、未建立檔案資料索引目錄扣1分；

c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無(wú)標(biāo)識(shí)（或標(biāo)識(shí)不清）扣1

分；

d、檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分；

e、借閱未登記或無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每項(xiàng)扣1分；

f、借閱超出7天未及時(shí)歸還扣1分。

9、文件檔案管理，業(yè)戶(hù)資料（業(yè)戶(hù)資料登記表、前期物

業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、收樓通知書(shū)、身份證明、維修

資金繳費(fèi)憑證）齊全，及時(shí)建檔，按月更新，分類(lèi)存放，檔

案盒/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容

對(duì)應(yīng)。

a、新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶(hù)扣1分；

b、老業(yè)主檔案資料不全，每戶(hù)扣1分；

c、檔案盒/檔案袋無(wú)目錄清單，每戶(hù)扣2分；

d、目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶(hù)扣1分。

10、用印管理，管理處公章嚴(yán)禁用于與業(yè)戶(hù)或外單位簽

訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)業(yè)務(wù)。

a、管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分。

11、資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，并根據(jù)固定資

產(chǎn)增置、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報(bào)廢、出租、外借等異

動(dòng)情況及時(shí)更新。

a、未建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬扣3分；

b、資產(chǎn)臺(tái)賬與實(shí)際不符扣2分。

12、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動(dòng)須辦理相應(yīng)手續(xù)，固定資

產(chǎn)須粘貼實(shí)物卡。

a、固定資產(chǎn)變動(dòng)未辦理相應(yīng)手續(xù)，每項(xiàng)扣2分；

b、固定資產(chǎn)未粘貼實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分；

c、固定資產(chǎn)實(shí)物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱(chēng)、資產(chǎn)編

碼、使用部門(mén)/使用人）缺失，每項(xiàng)扣1分。

13、倉(cāng)庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干

凈整潔。

a、倉(cāng)庫(kù)未配置貨架扣2分；

b、物品擺放無(wú)序扣1分；

c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分。

14、倉(cāng)庫(kù)管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措

施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放。

a、無(wú)防盜措施扣3分；

b、未配置有效滅火器扣1分；

c、現(xiàn)場(chǎng)有潮濕現(xiàn)象扣1分；

d、易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放（如氧化劑和還原劑

不可堆放一起）扣2分°

15、倉(cāng)庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)有專(zhuān)人管理，物品出入庫(kù)有登記，

維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號(hào)。

a、倉(cāng)庫(kù)無(wú)專(zhuān)人管理扣2分；

b、物品出入庫(kù)未進(jìn)行登記，每項(xiàng)扣1分：

c、維修物料未憑單領(lǐng)用，每項(xiàng)扣1分；

d、維修物料領(lǐng)用未登記維修單號(hào)，每單扣1分。

16、倉(cāng)庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)行實(shí)物卡制度，賬、物、卡

相符，每月有盤(pán)點(diǎn)，月度盤(pán)點(diǎn)記錄有管理處負(fù)責(zé)人簽字確

認(rèn)。

a、未按規(guī)定每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)（或無(wú)盤(pán)點(diǎn)記錄）扣3分；

b、盤(pán)點(diǎn)記錄無(wú)負(fù)責(zé)人簽字記錄扣1分；

c、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品無(wú)實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分；

d、賬、物、卡不符，每項(xiàng)扣1分。

17、宿舍內(nèi)務(wù)，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資

產(chǎn)無(wú)損壞。

a、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每宿舍扣1分；

b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分；

c、宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時(shí)維修，每項(xiàng)扣1分。

18、宿舍內(nèi)務(wù)，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相

關(guān)管理規(guī)定，無(wú)安全隱患。

a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分；

b、存在私接電線(xiàn)現(xiàn)象，每宿舍扣1分；

c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分；

d、無(wú)人情況下仍在充電，每宿舍扣1分；

e、留宿外來(lái)人員，每宿舍扣1分;

f、飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分；

g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分0

19、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康

證明。

a、無(wú)有效健康證明（若為體檢證明須有相應(yīng)檢查項(xiàng)

目），每人扣2分。

20、飯?zhí)霉芾恚ぷ魅藛T上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐

飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等，不得穿拖鞋、赤膊、赤

腳，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手

鐲、戒指等飾物上崗。

a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分；

b、儀容儀表不符合要求，每人扣2分。

21、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)油膩、無(wú)

積塵、無(wú)污垢、無(wú)蛛網(wǎng)。

a、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（地面濕滑、積水等）扣1

分；

b、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油污、污垢、蛛網(wǎng)

等）扣1分；

c、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油膩、污垢、積塵等）扣1

分°

22、飯?zhí)霉芾?，每半年消殺一次并存有記錄?/p>

a、未按規(guī)定進(jìn)行消殺（或無(wú)消殺記錄）扣2分。

23、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)妹恐芄静俗V。

a、未公示菜譜扣1分。

24、崗位培訓(xùn)，管理處各部門(mén)每月實(shí)施不少于4個(gè)課時(shí)

的崗位技能培訓(xùn)（每課時(shí)不少于30分鐘），若當(dāng)月因特殊原

因無(wú)法實(shí)施的，須書(shū)面向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人報(bào)告；管理處嚴(yán)

格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料（包括課件、課堂照片、參加人

簽到表）存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性。

a、各部門(mén)培訓(xùn)課時(shí)不足扣2分；

b、無(wú)法實(shí)施的培訓(xùn)未及時(shí)報(bào)備，每項(xiàng)扣1分；

c、培訓(xùn)資料缺失（或不全），每項(xiàng)扣1分。

25、綜合管理，各級(jí)、各類(lèi)人員熟悉各自崗位職責(zé)、工

作流程。

a、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分。

26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達(dá)到基

層，并有相關(guān)記錄。

a、無(wú)相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項(xiàng)扣2分；

b、未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行傳達(dá)，每項(xiàng)扣2分。

27、綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測(cè)評(píng)記錄。

a、培訓(xùn)無(wú)相應(yīng)的測(cè)評(píng)記錄，每項(xiàng)扣1分；

b、參訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分。

客戶(hù)服務(wù)

31、形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、

禮儀符合規(guī)范；各部門(mén)每日召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)照形象、禮儀標(biāo)

準(zhǔn)互相檢查，合格后方可上崗。

a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分;

b、儀容儀表、服務(wù)禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分；

c、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分。

32、形象禮儀，前臺(tái)接待工作用語(yǔ)、工作流程符合規(guī)

范，接待來(lái)訪(fǎng)須迎立式服務(wù)，來(lái)電須鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)。

a、前臺(tái)接待用語(yǔ)、流程不符合規(guī)范扣2分；

b、接待來(lái)訪(fǎng)未迎立式服務(wù)扣2分；

c、來(lái)電未在3聲內(nèi)接聽(tīng)扣2分。

34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意

停電，計(jì)劃性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知，非計(jì)劃性停電

須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應(yīng)急供電。

a、非計(jì)劃性停電，每次扣1分；

b、計(jì)劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2

分；

c、停電期間未啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電的，每次扣1

分；

d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分。

35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意

停水；計(jì)劃性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知；非計(jì)劃性停水

須向業(yè)主做好解釋安撫工作。

a、非計(jì)劃性停水，每次扣1分：

b、計(jì)劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2

分；

c、因停電造成停水應(yīng)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供電，否則每次扣

1分；

d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分。

36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運(yùn)行，電梯發(fā)生故

障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，維修工作當(dāng)天完成Q

a、電梯運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分；

b、出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分；

c、電梯故障維修時(shí)間跨天的，每臺(tái)每天扣1分。

37、業(yè)主投訴，管理處對(duì)業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時(shí)處理，

業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時(shí)與業(yè)主溝通，并

轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理。

a、業(yè)主的投訴前臺(tái)無(wú)法解決的，應(yīng)有主管或以上人員負(fù)

責(zé)跟進(jìn)處理，否則扣1分；

b、對(duì)有情緒特別激動(dòng)的業(yè)主到前臺(tái)吵架甚至破壞物品

的，每次扣3分。

38、重大事件，無(wú)因物業(yè)管理責(zé)任造成的水災(zāi)、火災(zāi)、

集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件。

a、發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任造成的重特大事件，每起扣10

分。

39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活

動(dòng)，客服部制定年度《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃表》，舉辦活

動(dòng)須有相應(yīng)的實(shí)施方案、總結(jié)報(bào)告等相關(guān)資料。

a、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃扣3分；

b、社區(qū)文化活動(dòng)舉辦次數(shù)不足扣2分；

c、社區(qū)文化活動(dòng)缺少相關(guān)記錄，每項(xiàng)扣1分。

40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類(lèi)信息格式字體統(tǒng)

一規(guī)范，張貼整齊，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除。

a、格式字體不一致扣1分；

b、張貼無(wú)序，每處扣1分；

c、未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除，每處扣1分。

房屋管理

41、房屋管理、房屋外觀(guān)、外墻清潔無(wú)張貼、無(wú)涂鴉、

無(wú)明顯污漬，外墻磚、涂料無(wú)破損、脫落。

a、外墻清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分；

b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分。

a、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分；

b、園區(qū)陽(yáng)臺(tái)封閉款式不一致扣3分；

c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣1分；

d、業(yè)戶(hù)陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)外沿?cái)[放物品，每處扣1分：

e、建筑外立面懸掛各類(lèi)條幅等，每處扣2分；

3住改商無(wú)政府部門(mén)許可手續(xù)，每戶(hù)扣1分。

43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶(hù)門(mén)號(hào)、推拉標(biāo)

識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)、門(mén)禁開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)、客貨電梯標(biāo)識(shí)、其它公共標(biāo)

識(shí)齊全，無(wú)破損，無(wú)污漬Q

a、樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶(hù)門(mén)號(hào)標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1

分；

b、推拉標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分；

c、客貨電梯標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分；

d、其他公共標(biāo)識(shí)有破損，每處扣1分；

e、以上標(biāo)識(shí)有明顯污漬，每處扣1分。

44、房屋管理，樓宇天臺(tái)無(wú)亂堆放，各方位女兒墻或護(hù)

欄有明顯安全警示標(biāo)識(shí)。

a、天臺(tái)存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1

分；

b、天臺(tái)女兒墻/護(hù)欄警示標(biāo)識(shí)缺失或模糊不清，每處扣

1分。

45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強(qiáng)電井房、弱電井

房標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)雜物堆放，門(mén)鎖完好，管井房門(mén)處于常閉狀

態(tài)。

a、管井房標(biāo)識(shí)缺失或模糊清晰，每處扣1分；

b、管井房?jī)?nèi)堆放雜物，每處扣1分；

c、管井門(mén)未關(guān)閉（帶鎖的管井房門(mén)須鎖閉），每處扣1

分。

46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無(wú)亂堆放，無(wú)占用公共通道現(xiàn)

象（如自行車(chē)、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜

物）；無(wú)亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無(wú)亂張貼各類(lèi)催費(fèi)單據(jù)。

a、樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分；

b、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分；

c、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分。

47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶(hù)完好，無(wú)

破損，無(wú)安全隱患。

a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分；

b、窗戶(hù)缺失或有損壞，每處扣1分；

c、樓宇窗戶(hù)未加裝防護(hù)致存在安全隱患，每處扣2分;

d、樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分。

48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正

常，并有節(jié)能降耗舉措，無(wú)長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。

a、樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分；

b、存在長(zhǎng)明燈現(xiàn)象扣1分。

49、房屋管理，防火門(mén)完好，能正常開(kāi)啟和自行關(guān)閉。

a、防火門(mén)破損，每處扣1分；

b、防火門(mén)無(wú)法自動(dòng)關(guān)閉，每處扣1分。

50、房屋管理，空置房管理?？头烤幹啤犊罩梅拷y(tǒng)計(jì)

表》，每月經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔；空置房鑰匙由

客服部專(zhuān)人保管，貼好標(biāo)簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》；

鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當(dāng)天歸還，超過(guò)3天應(yīng)

歸還后重新辦理借用手續(xù)。

a、未編制《空置房統(tǒng)計(jì)表》扣3分；

b、《空置房統(tǒng)計(jì)表》無(wú)管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分；

c、空置房鑰匙無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清扣1分；

d、未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》扣3分；

。、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分；

f、鑰匙借用超過(guò)3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分。

51、房屋管理，空置房管理°每套空置房?jī)?nèi)張貼《工作

巡查表》，空置房維保修完成后，房?jī)?nèi)不得堆放無(wú)關(guān)的物品

或被占用；確保空置房門(mén)窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施

完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無(wú)發(fā)霉、

滲水、蛛網(wǎng)等，地面無(wú)積塵、垃圾、污漬。

a、空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分；

b、空置房?jī)?nèi)存放無(wú)關(guān)物品或被占用，每套扣2分；

c、空置房設(shè)施存在損壞，每套扣1分；

d、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每套扣1分。

52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對(duì)空置房巡查

2次；客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶(hù)數(shù)的10玳每

季度覆蓋一次；管理處負(fù)責(zé)人每月對(duì)空置房進(jìn)行抽查，做好

抽查記錄。

a、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分；

b、客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查

覆蓋范圍不足）扣2分；

c、管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分。

裝修管理

53、裝修管理，業(yè)戶(hù)裝修資料齊全，表格填寫(xiě)詳細(xì)準(zhǔn)

確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶(hù)提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻

紙等簡(jiǎn)單裝修的，核實(shí)無(wú)誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書(shū)

面申請(qǐng)，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話(huà)、施

工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）。

a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶(hù)扣1分；

b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營(yíng)

業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)，每戶(hù)扣1分；

C、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承

諾書(shū)》、《裝修/施工防火責(zé)任書(shū)》，每戶(hù)扣1分；

d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記

錄，每戶(hù)扣1分：

e、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收

取的除外），每戶(hù)扣1分；

f、業(yè)主自行裝修無(wú)書(shū)面申請(qǐng)，每戶(hù)扣1分；

g、存在填寫(xiě)不規(guī)范現(xiàn)象扣1分。

54、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級(jí)責(zé)任人簽名，并

在審批中明確是否需要對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)。

a、裝修申請(qǐng)無(wú)各級(jí)責(zé)任人審批記錄，每戶(hù)扣1分。

56、裝修管理，裝修現(xiàn)場(chǎng)配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場(chǎng)每

50平方米配置1具2KG以上滅火器。

a、裝修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶(hù)扣2分。

57、裝修管理，裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修許可證》及《工作

巡查表》，裝修工人持出入證施工。

a、裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《裝修許可證》，每戶(hù)扣1分；

"裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《工作巡查表》，每戶(hù)扣1分；

c、裝修現(xiàn)場(chǎng)施工工人無(wú)出入證或出入證過(guò)期，每人扣1

分。

58、裝修管理，業(yè)戶(hù)裝修資料齊全，表格填寫(xiě)詳細(xì)準(zhǔn)

確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶(hù)提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻

紙等簡(jiǎn)單裝修的，核實(shí)無(wú)誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書(shū)

面申請(qǐng)，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話(huà)、施

工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）。

a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶(hù)扣1分；

b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營(yíng)

業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)，每戶(hù)扣1分；

c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承

諾書(shū)》、《裝修/施工防火責(zé)任書(shū)》，每戶(hù)扣1分；

d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記

錄，每戶(hù)扣1分；

。、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收

取的除外），每戶(hù)扣1分；

f、業(yè)主自行裝修無(wú)書(shū)面申請(qǐng)，每戶(hù)扣1分；

g、存在填寫(xiě)不規(guī)范現(xiàn)象扣1分。

59、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級(jí)責(zé)任人簽名，并

在審批中明確是否需要對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)。

a、裝修申請(qǐng)無(wú)各級(jí)責(zé)任人審批記錄，每戶(hù)扣1分。

60、裝修管理，電源線(xiàn)不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)

構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違

規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)

整改通知書(shū)》，待整改完畢后方可施工。

a、裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶(hù)扣2分；

b、裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶(hù)扣2分；

c、對(duì)于違規(guī)裝修未開(kāi)具整改通知書(shū)，每戶(hù)扣1分。

61、裝修管理，裝修現(xiàn)場(chǎng)配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場(chǎng)每

50平方米配置1具2KG以上滅火器。

a、裝修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶(hù)扣2分。

62、裝修管理，裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修許可證》及《工作

巡查表》，裝修工人持出入證施工°

a、裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《裝修許可證》，每戶(hù)扣1分；

b、裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《工作巡查表》，每戶(hù)扣1分；

c、裝修現(xiàn)場(chǎng)施工工人無(wú)出入證或出入證過(guò)期，每人扣1

分。

63、裝修管理，管理員每天對(duì)裝修單位現(xiàn)場(chǎng)巡查不少于

1次。

a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分。

64、裝修管理，裝修過(guò)程中有裝修材料及垃圾進(jìn)出的，

施工單位須對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)，裝修垃圾放置

室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn)；自行清運(yùn)垃圾的，管理處指定

時(shí)間與裝車(chē)地點(diǎn)。

a、存在須進(jìn)行成品保護(hù)而無(wú)相關(guān)措施的情況，每戶(hù)扣1

分；

b、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶(hù)扣1分；

C、垃圾清運(yùn)未袋裝處理，每戶(hù)扣1分。

65、裝修管理，裝修驗(yàn)收記錄完整，有責(zé)任人簽名°

a、施工完成后未及時(shí)組織進(jìn)行驗(yàn)收，每戶(hù)扣1分；

b、驗(yàn)收記錄無(wú)各級(jí)責(zé)任人簽字記錄，每戶(hù)扣1分：

c、未經(jīng)驗(yàn)收合格已退還保證金，每戶(hù)扣1分。

設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

67、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。制定設(shè)備設(shè)施年度

保養(yǎng)計(jì)劃并于12月25日前報(bào)品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計(jì)

劃須內(nèi)部公示。

a、未按時(shí)制定年度保養(yǎng)計(jì)劃扣3分；

b、年度保養(yǎng)計(jì)劃未內(nèi)部公示扣1分。

68、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程維修班長(zhǎng)或主管每月對(duì)設(shè)備設(shè)施保

養(yǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字。

a、未按保養(yǎng)計(jì)劃開(kāi)展保養(yǎng)工作，每項(xiàng)扣1分；

b、月度保養(yǎng)記錄無(wú)工程維修部負(fù)責(zé)人抽查簽字記錄扣2

分。

69、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。高低壓配電柜、電

容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班（8小時(shí)）至少巡視

一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)。

a、供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分；

b、巡視記錄填寫(xiě)不規(guī)范扣1分；

c、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分。

70、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理Q供水設(shè)備設(shè)施（包

括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運(yùn)行中的水景和泳

池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡

視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)。

a、供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分；

b、運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡視扣2分；

C、巡視記錄填寫(xiě)不規(guī)范扣1分;

d、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分。

71、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理°消防水泵房（包括

各類(lèi)消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風(fēng)機(jī)房、排水

設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況6

a、消防水泵房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分；

b、消防風(fēng)機(jī)房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分；

c、排水設(shè)備未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分；

d、巡視記錄填寫(xiě)不規(guī)范扣1分；

。、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分。

72、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。運(yùn)行技工每周對(duì)備

用發(fā)電機(jī)及其配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查，并記錄巡查情

況。

a、備用發(fā)電機(jī)房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）

巡查扣2分；

b、巡查記錄填寫(xiě)不規(guī)范扣1分；

c、巡查記錄與實(shí)際不符扣1分。

73、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。維修咬工配備工具

箱（包）及相關(guān)工具一套；上門(mén)維修需自帶抹布、墊布、鞋

套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通。

a、維修技工未配備工具箱（包）及相關(guān)工具，每人扣2

分；

b、上門(mén)維修未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分：

C、上門(mén)維修服務(wù)禮儀不符要求，每人次扣1分6

74、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。公共部位設(shè)施設(shè)備

完好，維護(hù)保養(yǎng)到位：各種門(mén)、桿、柱、扶手、圍欄、雕

塑、建筑小品無(wú)倒塌、斷裂等安全隱患，無(wú)大面積油漆脫

落；園區(qū)照明燈具無(wú)損壞；園區(qū)座椅無(wú)腐爛、陳舊、油漆脫

落現(xiàn)象；天花、石材無(wú)斷裂、脫落現(xiàn)象；戶(hù)外配電箱無(wú)破

損。

a、公共設(shè)施因損壞存在安全隱患，每處扣2分；

b、公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣1分；

c、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分；

d、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分；

e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分；

f、戶(hù)外配電箱破損，每處扣1分。

75、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋°園區(qū)道路無(wú)堆積

物，路面無(wú)較大破損（面積大于等于0.5平方米）。

a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分；

b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分；

c、路面堆積大量雜物影響觀(guān)瞻或有礙通行，每處扣1

分。

76、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋Q集水井、排水溝井

蓋完好，無(wú)銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無(wú)晃動(dòng)

現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM。

a、井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分;

b、路面井蓋晃動(dòng)存在安全隱患，每處扣2分：

c、路面井蓋不平整，每處扣1分°

77、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、

消防）設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行記錄、外來(lái)人員登記

表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備。

a、水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分：

b、水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣1分；

c、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分；

d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分；

e、未設(shè)置外來(lái)人員登記表扣1分；

3運(yùn)行記錄缺失扣1分。

78、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、

消防）設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)（運(yùn)行、停止、常開(kāi)、常

閉）、維修警示標(biāo)識(shí)（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門(mén)

標(biāo)識(shí)（機(jī)房名稱(chēng)、禁入、嚴(yán)禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流

流向標(biāo)識(shí)，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí)；按規(guī)定配備應(yīng)

急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)。

a、水泵房設(shè)備卡缺失扣1分；

b、水泵房運(yùn)行狀杰標(biāo)識(shí)缺失扣1分；

c、水泵房維修警示標(biāo)識(shí)缺失扣1分；

d、設(shè)備房門(mén)標(biāo)識(shí)缺失，每設(shè)備房扣1分；

。、管網(wǎng)未設(shè)置水流流向標(biāo)識(shí)扣1分：

f、消防泵、噴淋泵未設(shè)置標(biāo)識(shí)扣1分；

g、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分；

h、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分；

i、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分。

79、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、

消防）設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板。

a、未設(shè)置擋鼠板扣2分；

b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分0

80、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)°水泵房（生活、

消防）須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過(guò)

80%,環(huán)境溫度不超過(guò)40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面

平整、干燥，地面、墻面整潔，無(wú)積塵、無(wú)油污、無(wú)雜物；

地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷豉。

a、水泵房通風(fēng)情況較差扣1分：

b、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分；

c、水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；

d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。

81、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵機(jī)組外觀(guān)完

好、無(wú)脫漆、無(wú)銹蝕、運(yùn)行正常；水泵、管道、閥門(mén)、法蘭

連接等無(wú)超標(biāo)滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好。

a、水泵機(jī)組存在脫漆、銹蝕，每機(jī)組扣1分；

b、水泵、管道、閥門(mén)、法蘭連接存在滴漏，每處扣1

分；

c、設(shè)備設(shè)施清潔2生不達(dá)標(biāo)扣1分。

82、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)

房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來(lái)人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)

案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運(yùn)行記錄，發(fā)電機(jī)房須有運(yùn)行

記錄、巡查記錄。

a、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣

1分；

b、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分；

c、配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣1分；

d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分；

e、配電房運(yùn)行記錄缺失扣1分；

f、發(fā)電機(jī)房運(yùn)行記錄、巡查記錄缺失扣1分；

g、未設(shè)置外來(lái)人員登記表扣1分。

83、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)

房設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)（運(yùn)行、停止）、維修警示標(biāo)識(shí)

（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門(mén)標(biāo)識(shí)（機(jī)房名稱(chēng)、禁

入、危險(xiǎn)、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、

溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)。

a、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡缺失扣1分：

b、配電房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)缺失扣1分；

c、配電房維修警示標(biāo)識(shí)缺失扣1分；

d、設(shè)備房門(mén)標(biāo)識(shí)缺失，每設(shè)備房扣1分；

e、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分；

f、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分；

g、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分。

84、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)

房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、

發(fā)電機(jī)房入口處應(yīng)有防止水浸措施。

a、配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分；

b、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置擋鼠板扣2分；

c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分；

d、地勢(shì)較低地下室配電房、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置阻水臺(tái)扣1

分。

85、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)°配電房、發(fā)電機(jī)

房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過(guò)80乳

環(huán)境溫度不超過(guò)4(TC；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、

干燥，地面、墻面整潔，無(wú)積塵、無(wú)油污、無(wú)雜物；地面應(yīng)

刷地坪漆或貼瓷磚。

a、配電房通風(fēng)狀況較差扣1分：

b、配電房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分；

c、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；

d、發(fā)電機(jī)房通風(fēng)狀況較差扣1分；

。、發(fā)電機(jī)房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分：

f、發(fā)電機(jī)房環(huán)境2生不達(dá)標(biāo)扣1分；

g、配電房、發(fā)電機(jī)房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。

86、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺

栓無(wú)發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線(xiàn)進(jìn)出線(xiàn)連接無(wú)生銹現(xiàn)象；柜

內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色

警戒線(xiàn)。

a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分；

b、連接螺栓松動(dòng)、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分；

c、接線(xiàn)進(jìn)出線(xiàn)連接松動(dòng)、生銹扣1分；

d、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；

e、未鋪設(shè)絕緣墊和黃色警戒線(xiàn)扣1分。

87、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行正

常，圖像清晰穩(wěn)定，無(wú)被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30

天，錄像時(shí)間誤差不得超過(guò)2分鐘。

a、圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分；

b、監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分；

c、錄像時(shí)間誤差超過(guò)2分鐘扣1分。

88、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、

鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好。

a、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分。

89、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。門(mén)禁系統(tǒng)無(wú)故

障，各門(mén)禁刷卡器或密碼開(kāi)鎖器正常使用。

a、門(mén)禁系統(tǒng)無(wú)法正常使用，每處扣2分。

90、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)、各報(bào)警

終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運(yùn)行正常，消

防主機(jī)準(zhǔn)確顯示報(bào)警位置，每月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次，有測(cè)試記

錄。

a、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)存在故障扣2分；

b、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)在正常使用情況下未進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試扣2

分。

91、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)的打印機(jī)

能正常打印。

a、不符合要求扣3分。

92、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。手動(dòng)能控制防火卷

簾上升/停止/下降，上限、下限限位開(kāi)關(guān)能正常動(dòng)作。

a、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試卷簾門(mén)無(wú)法正常動(dòng)作扣3分0

93、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門(mén)導(dǎo)軌、

傳動(dòng)裝置、控制機(jī)構(gòu)安裝牢固；導(dǎo)軌滑動(dòng)平直，卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)

運(yùn)行平穩(wěn)、順暢，無(wú)卡塞；外表無(wú)銹跡，不脫漆，無(wú)塵、簾

片完好，控制盒完好。

a、不符合要求，每處扣1分。

94、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。風(fēng)機(jī)控制柜手動(dòng)能

啟、停送/排煙風(fēng)機(jī)。

a、風(fēng)機(jī)控制柜無(wú)法正常使用，每處扣1分。

95、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。正壓送風(fēng)口、排煙

口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動(dòng)作可靠；風(fēng)口的執(zhí)行

機(jī)構(gòu)動(dòng)作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無(wú)死彎、死角，開(kāi)

啟、復(fù)位動(dòng)作靈活可靠。

a、不符合要求，每處扣1分。

96、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場(chǎng)

啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當(dāng)前工作狀

態(tài)。

a、消防水泵無(wú)法正常使用扣3分。

97、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運(yùn)行期

間，運(yùn)行技工對(duì)供暖設(shè)備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）

須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡視一次，并

記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)。

a、供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間未按規(guī)定進(jìn)行巡查扣2分;

b、巡查未記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)扣1分。

98、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)°供暖設(shè)備完好，運(yùn)

行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)齊全，設(shè)

備機(jī)房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度

計(jì)。

a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分；

b、狀態(tài)、運(yùn)行等標(biāo)識(shí)缺失扣1分；

c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分；

d、未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)扣2

分；

e、無(wú)供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分。

99、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門(mén)無(wú)滴漏現(xiàn)

象及事故隱患。

a、管道、閥門(mén)檢查記錄不規(guī)范扣2分；

b、維保記錄不規(guī)范扣2分；

c、巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分。

100.設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備管理

制度、操作規(guī)程、外來(lái)人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)

急預(yù)案完備。

a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分；

b、未張貼電梯困人應(yīng)急預(yù)案扣0,1分；

c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個(gè)機(jī)房扣1分；

d、未設(shè)置外來(lái)人員登記表扣1分；

e、未設(shè)置巡查記錄扣1分。

101、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備卡、

設(shè)備房門(mén)標(biāo)識(shí)（機(jī)房名稱(chēng)、禁入、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定

配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)。

a、電梯機(jī)房設(shè)備卡缺失，每個(gè)機(jī)房扣1分；

b、設(shè)備房門(mén)標(biāo)識(shí)不齊全，每個(gè)機(jī)房扣1分；

c、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每個(gè)機(jī)房扣1分；

d、未按規(guī)定配備有效滅火器，每個(gè)機(jī)房扣1分；

e、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每個(gè)機(jī)房扣1分。

102、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)置高度

不低于50公分的擋鼠板，電梯機(jī)房低于天臺(tái)地平入口處應(yīng)設(shè)

置阻水臺(tái)。

a、未設(shè)置擋鼠板扣2分；

b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分；

c、低于天臺(tái)地平的電梯機(jī)房未設(shè)置阻水臺(tái)扣1分。

103、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房須設(shè)置通

風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過(guò)80機(jī)環(huán)境溫度不

超過(guò)40C,如超過(guò)應(yīng)采取相應(yīng)措施；地面平坦、干燥、防

滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無(wú)積塵、無(wú)油污、

無(wú)雜物：地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚。

a、通風(fēng)情況鼓差，每個(gè)機(jī)房扣1分；

b、環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分；

c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分；

d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。

104、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房配備整套

盤(pán)車(chē)工具且可正常使用，盤(pán)車(chē)工具擺放位置張貼使用說(shuō)明。

a、未配備整套可使用盤(pán)車(chē)工具，每個(gè)機(jī)房扣2分；

b、未張貼盤(pán)車(chē)工具使用說(shuō)明，每個(gè)機(jī)房扣1分。

6

105、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能

正常，樓層指示信號(hào)齊全、清晰，每層層門(mén)的三角鑰匙孔周

圍設(shè)置環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)。

a、電梯功能按鍵、樓層信號(hào)指示燈有損壞，每臺(tái)扣1

分；

b、電梯層門(mén)無(wú)環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)，每臺(tái)扣1分。

106、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯年檢證有效，

維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證

明、使用須知。

a、無(wú)電梯維修保養(yǎng)合同扣3分；

b、電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺(tái)扣1分；

c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺(tái)扣1分。

107、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、

通風(fēng)良好，應(yīng)急通話(huà)設(shè)施正常，通話(huà)語(yǔ)音清晰。

a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風(fēng)不暢，每臺(tái)扣1

分；

b、應(yīng)急通話(huà)無(wú)法接通或聲音較小，每臺(tái)扣1分。

108、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯運(yùn)行過(guò)程無(wú)明

顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護(hù)裝置有效，開(kāi)關(guān)

門(mén)靈活無(wú)明顯刮擦。

a、電梯運(yùn)行過(guò)程存在異響、搖晃、頓挫，每臺(tái)扣1分；

b、安全觸板或光幕保護(hù)裝置不靈敏、開(kāi)關(guān)門(mén)不靈活，每

臺(tái)扣1分。

109、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯底坑無(wú)明顯積

水、垃圾。

a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分。

110、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時(shí)

登記、跟進(jìn)處理。

a、電梯故障未進(jìn)行登記并跟進(jìn)處理扣2分。

111、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。排水溝、排水管

道、排污管道通暢，雨水井、污水井無(wú)堵塞、雜物淤積、外

溢現(xiàn)象。

a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分；

b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1

分。

112、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污?；S池?zé)o堵塞、外

溢現(xiàn)象，并根據(jù)實(shí)際情況清掏。

a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分。

113、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。設(shè)備機(jī)房、管井房

等各類(lèi)工程鑰匙須按規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)，貼標(biāo)簽，存放于專(zhuān)用鑰

匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項(xiàng)目全部設(shè)備機(jī)房的備用鑰

匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人同意方可啟用。

a、工程鑰匙未分類(lèi)粘貼標(biāo)簽扣2分；

b、監(jiān)控中心未存放整套設(shè)備機(jī)房備用鑰匙扣2分。

114、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理,各類(lèi)設(shè)備房鑰匙須

建立臺(tái)賬，并有專(zhuān)人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置

鑰匙須辦理登記手續(xù)。

a、未建立工程鑰匙清單扣2分；

b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分；

c、登記記錄填寫(xiě)不規(guī)范扣1分。

115、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，工器具管理。工程維修共用工

具須建立臺(tái)賬，發(fā)生變動(dòng)及時(shí)更新，并有專(zhuān)人保管；借用須

辦理登記手續(xù)，使用完后及時(shí)歸還。

a、未建立共用工具清單扣2分；

b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分；

c、登記記錄填寫(xiě)不規(guī)范扣1分。

秩序維護(hù)

116s秩序維護(hù)、消防及車(chē)。輛管理，儀容儀表。精神飽

滿(mǎn)，儀表整潔，舉止文明；不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿或披

衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象。

a、不符合要求，每人扣2分。

117、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，儀容儀表。男士不得

染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準(zhǔn)染

黑色發(fā)；女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準(zhǔn)涂有色指

甲油，指甲不超過(guò)2毫米。

a、不符合要求，每人扣2分。

118、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒

指和手表外，不得佩戴其它首飾°

a、不符合要求，每人扣2分。

119、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域

干凈衛(wèi)生，崗臺(tái)、桌椅整潔，物品擺放整齊。

a、不符合要求，每崗位扣2分。

120、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，崗位要求。崗位值班

記錄、交接班記錄填寫(xiě)完整、清晰。

a、值班記錄、交接班記錄填寫(xiě)不規(guī)范，每崗位扣1分。

121、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，崗位要求。上下班須

列隊(duì)，接班隊(duì)員須于接班前10分鐘到指定地點(diǎn)集合，接班班

長(zhǎng)須檢查隊(duì)員儀容儀表，清點(diǎn)人數(shù)，召開(kāi)班前會(huì)，交待注意

事項(xiàng)；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位

物品、重要事項(xiàng)交接全面準(zhǔn)確；交班人員交班后到指定地點(diǎn)

集合，交班班長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)，召開(kāi)班后會(huì)。

a、未執(zhí)行班前會(huì)制度扣2分；

b、未執(zhí)行班后會(huì)制度扣2分；

c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分；

d、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2

分；

e、崗位物品、重要事項(xiàng)交接有誤，每崗位扣1分。

122、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，工作紀(jì)律。當(dāng)值隊(duì)

員、班隊(duì)長(zhǎng)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材。

a、不符合要求，每人扣2分。

123、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，工作紀(jì)律。對(duì)講機(jī)隨

身攜帶，規(guī)范使用對(duì)講機(jī)用語(yǔ)，不得用于溝通與工作無(wú)關(guān)的

事項(xiàng)。

a、不符合要求，每人扣2分。

124、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，工作紀(jì)律。不得在崗

位上吸煙、聊天、會(huì)客、吃東西、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲或手機(jī)

等。

a、不符合要求，每人扣2分。

125、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，工作紀(jì)律。不得睡

崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等。

a、不符合要求，每人扣2分。

126、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)

急處理程序、常用電話(huà)（客服前臺(tái)及監(jiān)控室）。

a、不熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理流程等相關(guān)要求，每人扣

2分。

127、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能°熟悉小區(qū)環(huán)境，熟

悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)

施位置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎

以及協(xié)助處理糾紛等技能。

a、不熟悉園區(qū)環(huán)境、責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全重點(diǎn)防范部位、物

防及消防設(shè)施位置，每人扣2分；

b、不熟悉滅火操作及相應(yīng)技能，每人扣2分。

121、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。隊(duì)列動(dòng)作熟練，車(chē)

輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢(shì)（以公安部最新手勢(shì)為

準(zhǔn)）。

a、不符合要求，每人扣2分°

128、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，裝備管理。建立對(duì)講

機(jī)、強(qiáng)光手電、摩托車(chē)、雨衣（鞋）、鎖車(chē)器、拖車(chē)器等

秩。序維護(hù)部執(zhí)勤裝備臺(tái)帳，記載裝備及配件的品牌、型

號(hào)、編號(hào)、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報(bào)

廢）等信息。

a、未建立裝備臺(tái)賬扣3分；

b、臺(tái)賬信息不完整或與實(shí)際不符，每項(xiàng)裝備扣1分。

129、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，裝備管理。對(duì)講機(jī)及

配件（電池和充電器）定崗使用，對(duì)講機(jī)進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)唯

一，標(biāo)注在對(duì)講機(jī)機(jī)身，通過(guò)編號(hào)可追溯到每臺(tái)對(duì)講機(jī)及配

件的準(zhǔn)確崗位分布。

a、不符合要求，每臺(tái)扣1分。

130、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，裝備管理。崗位裝備

配置齊全、完好，能滿(mǎn)足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美

觀(guān)。

a、不符合要求，每崗位扣1分。

131、秩序維護(hù)、消防及車(chē)輛管理，裝備管理。巡邏車(chē)

（電瓶車(chē)、摩托車(chē)）性能良好，巡邏車(chē)不得駛出園區(qū)（搶險(xiǎn)

救災(zāi)、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可駛出園

區(qū)），不使用時(shí)停放在指定位置，無(wú)公車(chē)私用現(xiàn)象。

a、使用不符合要求，每輛扣2分。

環(huán)境綠化管理

150、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員統(tǒng)一工裝，佩

戴工牌或工服有工號(hào)，儀容儀表符合規(guī)范，使用禮貌用語(yǔ)，

無(wú)聚堆休息。

a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分；

b、未佩戴工牌（或工服無(wú)工號(hào)），每人扣2分；

c、儀容儀表不符合規(guī)范（如穿拖鞋），每人扣2分；

d、非休息時(shí)間二人及以上聚堆休息扣2分。

15k環(huán)境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、

明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場(chǎng)無(wú)

保潔盲區(qū)；各員工準(zhǔn)確知道自己保潔區(qū)域。。

a、未明確保潔區(qū)域責(zé)任分工扣2分；

"現(xiàn)場(chǎng)存在保潔死角、盲區(qū)扣2分；

c、保潔員無(wú)法準(zhǔn)確說(shuō)出其負(fù)責(zé)區(qū)域，每人扣1分。

152、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時(shí)

打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點(diǎn)一次人數(shù)，檢每日不定時(shí)

地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關(guān)記錄。

a、俁潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分；

b、未每日進(jìn)行清點(diǎn)（無(wú)清點(diǎn)記錄）扣2分；

c、不定時(shí)抽查保潔人員在崗情況（無(wú)相關(guān)記錄）扣2

分。

153、環(huán)境綠化管理，日常檢查。保潔班長(zhǎng)每日至少對(duì)清

潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查，如實(shí)記錄、制定整改計(jì)劃并跟蹤

督導(dǎo)不合格服務(wù)的整改工作。

a、未按規(guī)定進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查扣3分；

b、未針對(duì)檢查問(wèn)題落實(shí)整改工作扣2分。

154、環(huán)境綠化管理，物品存放。保潔工具指定位置存

放，存放點(diǎn)干凈整潔、標(biāo)識(shí)清晰，保潔工具擺放整齊，無(wú)隨

意放置現(xiàn)象。

a、保潔工具無(wú)固定存放點(diǎn)扣2分；

b、存放點(diǎn)無(wú)標(biāo)識(shí)（或標(biāo)識(shí)不清）扣1分；

c、保潔工具存在隨意放置情況，每處扣1分。

155、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓梯目視無(wú)垃圾雜物，

地面、扶手手拭無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)水痕。

a、樓梯堆放垃圾，每處扣2分；

b、地面、扶手衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分。

156、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓層公共區(qū)域目視無(wú)垃

圾雜物，樓道地面光潔，無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)水痕，頂棚無(wú)

蜘蛛網(wǎng)。

a、樓層公區(qū)有垃圾堆放，