軟件定制開發與維護服務合作協議第一章總則1.1定義1.1.1本協議中所使用的術語，除非上下文另有說明，其含義如下：a)“甲方”指委托軟件定制開發與維護服務的客戶。b)“乙方”指提供軟件定制開發與維護服務的軟件開發公司。c)“軟件”指乙方根據甲方需求開發的，具有特定功能的計算機程序及其相關文檔。d)“開發周期”指從合同簽訂之日起至軟件最終交付甲方的時間段。e)“維護周期”指軟件交付使用后，乙方提供技術支持和服務的時間段。1.2合同標的1.2.1本合同標的為乙方根據甲方需求，提供軟件定制開發與維護服務。1.3合同期限1.3.1本合同期限自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。1.4違約責任1.4.1任何一方違反本協議的約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。第二章軟件需求與設計2.1需求分析2.1.1甲方應在合同簽訂后____日內，向乙方提供詳細的項目需求文檔。2.1.2乙方應在收到甲方需求文檔后____日內，完成需求分析，并向甲方提交分析報告。2.2設計規范2.2.1乙方應根據需求分析結果，制定詳細的設計規范。2.2.2設計規范應包括軟件架構、界面設計、數據庫設計、功能模塊設計等內容。2.3設計評審2.3.1乙方應在完成設計規范后，組織專家對設計進行評審。2.3.2評審結果經甲方確認后，乙方應根據評審意見進行修改和完善。第三章軟件開發3.1開發進度3.1.1乙方應根據設計規范，制定軟件開發進度計劃。3.1.2開發進度計劃應包括各階段的時間節點、任務分解、資源分配等內容。3.2開發規范3.2.1乙方在軟件開發過程中，應遵循業界標準和規范。3.2.2乙方應保證代碼質量，保證軟件的可維護性和可擴展性。3.3程序測試3.3.1乙方應在軟件開發過程中進行階段性測試。3.3.2測試內容包括功能測試、功能測試、安全測試等。3.4問題反饋與修復3.4.1甲方在測試過程中發覺的問題，應及時向乙方反饋。3.4.2乙方應在收到反饋后____日內，對問題進行修復，并重新提交測試。第四章軟件交付與驗收4.1軟件交付4.1.1乙方應在開發周期內，完成軟件的開發工作，并向甲方交付最終軟件產品。4.1.2軟件交付應包括軟件安裝包、用戶手冊、技術文檔等。4.2驗收標準4.2.1軟件驗收標準應符合國家相關標準和行業規范。4.2.2甲方應在收到軟件后____日內，完成驗收工作。4.3驗收流程4.3.1甲方驗收前，乙方應提供驗收所需的必要支持。4.3.2驗收過程中，如發覺軟件不符合驗收標準，乙方應在____日內進行修復。第五章軟件維護與服務5.1維護內容5.1.1乙方在維護周期內，應提供以下維護服務：a)軟件故障排除；b)系統升級；c)技術支持；d)用戶培訓。5.2維護期限5.2.1軟件維護期限為自軟件交付之日起____年。5.3維護費用5.3.1甲方應在合同簽訂時，支付維護費用。5.3.2維護費用包含在合同總價中，甲方無需額外支付。5.4服務響應時間5.4.1乙方應在收到甲方服務請求后____小時內，進行響應。5.4.2對于緊急服務請求，乙方應在____小時內進行處理。5.5保密條款5.5.1雙方對本協議內容以及項目相關信息負有保密義務。5.5.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協議內容或項目相關信息。第六章爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。6.1.2如果協商無法解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。6.2爭議解決程序6.2.1提出爭議一方應向對方發出書面通知，說明爭議的性質、事實、理由和要求。6.2.2收到通知后，另一方應在____日內給予書面答復。6.2.3如果雙方在收到書面答復后____日內仍未達成一致意見，任何一方均可將爭議提交至法院。6.3爭議解決費用6.3.1爭議解決過程中產生的費用，包括但不限于律師費、訴訟費等，由敗訴方承擔。6.3.2如果雙方均非敗訴方，則由雙方根據責任比例分擔費用。第七章合同解除7.1合同解除條件7.1.1任何一方在合同履行過程中，如果出現以下情況，有權解除合同：a)嚴重違約；b)不可抗力；c)合同目的無法實現。7.2解除合同程序7.2.1解除合同的一方應向對方發出書面通知，說明解除合同的原因。7.2.2收到通知后，另一方應在____日內確認收到并作出回應。7.2.3解除合同后，雙方應立即停止履行合同約定的義務。7.3解除合同后的責任7.3.1解除合同后，雙方應按照以下原則處理：a)乙方應向甲方退還已收取的未完成部分款項；b)甲方應向乙方支付已完成部分款項；c)雙方應各自承擔因解除合同而產生的損失。第八章違約責任8.1違約責任承擔8.1.1任何一方違反本協議的約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。8.1.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、繼續履行合同等。8.2違約金8.2.1對于逾期交付軟件的，乙方應向甲方支付____%的違約金。8.2.2對于逾期支付費用的，甲方應向乙方支付____%的違約金。8.3損失賠償8.3.1因違約造成的損失，包括直接損失和間接損失，由違約方全額賠償。第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。9.2不可抗力通知9.2.1發生不可抗力事件的一方，應在事件發生后____小時內，以書面形式通知對方。9.3不可抗力處理9.3.1發生不可抗力事件，導致合同無法履行的，雙方應協商解決。9.3.2如協商不成，任何一方均有權解除合同。第十章合同終止10.1合同終止條件10.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.1.2雙方協商一致，決定終止合同。10.1.3發生不可抗力事件，導致合同無法履行，合同終止。10.2合同終止程序10.2.1合同終止前，雙方應完成合同約定的各項義務。10.2.2合同終止后，雙方應按照以下原則處理：a)乙方應向甲方退還已收取的未完成部分款項；b)甲方應向乙方支付已完成部分款項；c)雙方應各自承擔因合同終止而產生的損失。10.3合同終止后的責任10.3.1合同終止后，雙方應按照以下原則處理：a)雙方應立即停止履行合同約定的義務；b)雙方應各自承擔因合同終止而產生的損失；c)雙方應相互提供必要的協助，以減少損失。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下內容：a)項目需求文檔；b)設計規范；c)開發進度計劃；d)軟件驗收標準；e)維護服務內容；f)保密協議；g)其他雙方認為需要作為合同附件的文件。11.2附件與本合同具有同等法律效力。第十二章合同變更12.1合同變更程序12.1.1合同變更需經雙方協商一致，并以書面形式簽署變更協議。12.1.2變更協議與本合同具有同等法律效力。12.2合同變更內容12.2.1合同變更內容應包括變更事項、變更原因、變更期限、變更后的權利義務等。12.3合同變更生效12.3.1合同變更協議簽署后，自雙方簽字之日起生效。第十三章合同解除條件13.1合同解除條件13.1.1任何一方在合同履行過程中，如果出現以下情況，有權解除合同：a)嚴重違約；b)不可抗力；c)合同目的無法實現。13.2解除合同程序13.2.1解除合同的一方應向對方發出書面通知，說明解除合同的原因。13.2.2收到通知后，另一方應在____日內給予書面答復。13.2.3如果雙方在收到書面答復后____日內仍未達成一致意見，任何一方均可將爭議提交至法院。第十四章合同終止14.1合同終止條件14.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。14.1.2雙方協商一致，決定終止合同。14.1.3發生不可抗力事件，導致合同無法履行，合同終止。14.2合同終止程序14.2.1合同終止前，雙方應完成合同約定的各項義務。14.2.2合同終止后，雙方應按照以下原則處理：a)乙方應向甲方退還已收取的未完成部分款項；b)甲方應向乙方支付已完成部分款項；c)雙方應各自承擔因合同終止而產生的損失。14.3合同終止后的責任14.3.1合同終止后，雙方應按照以下原則處理：a)雙方應立即停