標準解讀

《DB31/T 1164-2019 快遞末端綜合服務站通用規范》是一項針對上海市快遞末端綜合服務站制定的地方標準。該標準旨在通過設定一系列具體要求來指導快遞末端綜合服務站的建設和運營，以提升服務質量、保障消費者權益及促進快遞行業的健康發展。

根據此標準，快遞末端綜合服務站是指位于城市社區內或其周邊，為用戶提供包括但不限于包裹收寄、暫存等服務在內的綜合性場所。這類服務站需要滿足一定的基本條件，比如應具備固定的營業地址，并且能夠提供足夠的空間用于存放不同大小的包裹；同時，還應該配備必要的設施如貨架、掃描設備等，以便于高效地處理貨物。

對于人員配置方面，《DB31/T 1164-2019》規定了服務站工作人員需經過專業培訓后上崗，熟悉相關業務流程和服務禮儀，確保能夠為客戶提供優質的服務體驗。此外，標準還強調了對個人信息保護的重要性，要求服務站在收集、使用客戶信息時必須遵守法律法規，采取有效措施防止信息泄露。

在安全管理上，該標準明確指出快遞末端綜合服務站應當建立健全的安全管理制度，包括但不限于防火防盜措施、緊急疏散預案等內容，確保場地安全穩定運行。同時，對于易燃易爆物品等特殊貨物的處理也作出了相應規定，要求嚴格按照國家有關法律法規執行。

關于服務時間，《DB31/T 1164-2019》建議快遞末端綜合服務站應盡可能延長開放時間，以滿足更多用戶的需求，特別是在節假日和購物高峰期更應注意調整工作安排，提高服務能力。

最后，在投訴處理機制方面，該標準鼓勵建立快速響應機制，當遇到顧客投訴時能及時有效地解決問題，維護良好的企業形象和社會信譽。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2019-06-14 頒布
  • 2019-07-01 實施
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文檔簡介

ICS03240

M80.

上海市地方標準

DB31/T1164—2019

快遞末端綜合服務站通用規范

Specificationforterminalintegratedserviceplatformforexpressservice

2019-06-14發布2019-07-01實施

上海市市場監督管理局發布

DB31/T1164—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

設立要求

4…………………2

功能布局

5…………………2

場所設計

6…………………2

設備設施

7…………………3

作業要求

8…………………4

安全管理

9…………………5

理賠與免責

10………………6

DB31/T1164—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市郵政管理局提出歸口并組織實施

、。

本標準起草單位上海市質量和標準化研究院上海市城鄉建設和交通發展研究院圓通速遞有限

:、、

公司上海市郵政管理局

、。

本標準主要起草人路歡歡余洪偉宋敏陳良貴王海鴻孫建英王忠強韓潔江平李天民

:、、、、、、、、、、

張召翠于洋

、。

Ⅰ

DB31/T1164—2019

快遞末端綜合服務站通用規范

1范圍

本標準規定了快遞末端綜合服務站的設立要求功能布局場所設計設備設施作業規范安全管

、、、、、

理理賠與免責要求

、。

本標準適用于上海市由第三方企業經營的快遞末端服務網點快遞企業自營末端網點可參照執行

,。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

快遞封裝用品第部分封套

GB/T16606.11:

快遞封裝用品第部分包裝箱

GB/T16606.22:

快遞封裝用品第部分包裝袋

GB/T16606.33:

快遞服務第部分組織要求

GB/T27917.22:

快遞服務第部分服務環節

GB/T27917.33:

快遞營業場所設計基本要求

YZ/T0137

快遞末端投遞服務規范

YZ/T0145

快遞安全生產操作規范

YZ0149

智能快件箱設置規范

YZ/T0150

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

快遞末端綜合服務站terminalintegratedserviceplatformforexpressservice

由相關市場主體與簽訂協議的快遞服務組織合作提供快件代收代投收件人自取智能快件箱等

,、、、

快遞服務以及其他生活便民等增值服務的場所

、。

32

.

代收collectingforanotheragency

快遞末端綜合服務站提供代替快遞服務組織接收快件的服務

。

33

.

代投expressdeliveryforanotheragency

快遞末端綜合服務站工作人員提供快件送至收件人的服務

。

34

.

自取expressitembyselfpick-up

快遞末端綜合服務站提供收件人自行提取快件的服務

。

35

.

智能快件箱intelligentself

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